Загрузил lika.karapetyan.2018

лекця 6 - вопросы

реклама
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Вопросы к лекции 6
1. Назовите типы коммуникационных барьеров:
– барьеры понимания;
– барьеры социально-культурных различий;
– барьеры отношений;
– барьеры установок.
2. Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные
характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления,
типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и
ответственности в системе управления.
3. Правила эффективного слушания:
– перестаньте говорить, т.к. невозможно слушать разговаривая;
– помогите говорящему раскрепоститься;
– покажите готовность слушать;
– устраните раздражающие моменты;
– сопереживайте говорящему;
– сдерживайте свой характер, т.к. рассерженный человек может придать неверный
смысл словам;
– не допускайте спора или критики;
– не перебивайте;
– задавайте вопросы.
4. Основными формами деструктивного общения являются:
– корыстные формы общения;
– агрессивные формы общения;
– конфликтные формы общения.
5. Методы управления конфликтами: структурные и межличностные.
Скачать