Принципы речевого поведения человека Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Восприятие и понимание Обмен информацией Коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми); Интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами); Перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания) 1. Кто (передаёт сообщение) 2. Что (передаётся) 3. Как (осуществляется передача) 4. Кому (направлено сообщение) 5. С каким эффектом - Коммуникатор - Сообщение (текст) - Канал связи - Реципиент - Эффективность ВИДЫ ОБЩЕНИЯ -ВЕРБАЛЬНОЕ -НЕВЕРБАЛЬНОЕ -НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ -ФОРМАЛЬНОЕ -ОПОСРЕДОВАННОЕ -НЕФОРМАЛЬНОЕ НЕРЕЧЕВЫЕ: - ПОЗА ЖЕСТЫ МИМИКА ВЗГЛЯД РЕЧЕВЫЕ: - РЕЧЬ ИНТОНАЦИЯ ТЕМП РЕЧИ ТЕМБР ГОЛОСА Императивное общение – авторитарная форма воздействия на партнера Манипулятивное общение – оказание воздействия на партнера для достижения своих целей Диалогическое общение – основано на равноправии партнеров. Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника. Доверие к собеседнику без оценки его личности. Общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы. Разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение. Прагматическая функция – общение при взаимодействии в процессе деятельности. Формирующая функция проявляется в процессе развития личности Функция подтверждения- в процессе общения мы познаем себя. Функция организации и поддержки межличностных отношений Внутриличностная функция общения – диалог с самим собой Формальное – «контакт масок» Примитивное – общаются только тогда, когда человек нужен Формально-ролевое – общение в зависимости от социального статуса Деловое Светское – беспредметное общение, пустая болтовня Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловая беседа – это речевое общение собеседников, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Заражение – невольная подверженность определенным психическим состояниям (например, паника) Внушение – целенаправленное воздействие одного человека на другого. Убеждение –интеллектуальное воздействие на сознание личности Подражание – воспроизведение внешних черт поведения другого человека 1. 2. 3. «Имя собственное» – произнесение вслух имени-отчества человека «Зеркало отношения» – доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка Прием комплимента – слова, содержащие выражение достоинства собеседника, но не лесть! Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления; Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию; (научный стиль речи неуместен в рабочей аудитории, официальный деловой— в беседе); Семантический (смысловой) барьер – многозначность слова, жаргоны, сленги; Фонетический барьер – барьер связан с недостатками речи (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Барьеры социально-культурных различий между партнерами по общению. Барьеры непонимания включают в себя фонетический, стилистический, семантический и логический барьеры. Эмоциональные барьеры возникают тогда, когда, получив информацию, человек более занят своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. доброжелательная позиция принятия собеседника нейтральная враждебная доминирование (общение “сверху”) общение на равных подчинение (общение “снизу”). Интимная зона (15 - 45 см) допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны негромкий голос, прикосновения, доверительность. Личная зона (45 - 120см) - беседа с друзьями, коллегами. Характерен лишь зрительный контакт. Социальная зона (120 - 350 см) - официальные встречи в кабинетах, преподавательских, т.е. с теми, кого не очень хорошо знают. Публичная зона (более 350 см) - общение в большой группе людей, в лекционной аудитории, на митинге
