Процессный подход

реклама
 Различные
подходы к представлению
системы менеджмента качества в теории
управления качеством.
 Модель
управления качеством, получившая
широкое распространение под названием
«петля качества».
8- Мониторинг
выпускников в течение
3 лет
7 – трудоустройство
выпускников
6 – контроль качества
учебного процесса
5 — реализация
учебной
деятельности
1 - Маркетинговые исследования
рынка научных, образовательных
услуг и рынка труда
2 - проектирование и
разработка
образовательных программ
3 - материальнотехническое
обеспечение
4 - подготовка и
организация учебной
деятельности
(учебно-методическая
деятельность)
 Согласно
стандарту ИСО 9000:2005 система
менеджмента качества - Совокупность
взаимосвязанных и взаимодействующих
элементов для разработки политики и
целей и достижения этих целей для
руководства и управления организацией
применительно
к
качеству.
 Фундаментальной
направленностью ИСО
9001 является применение процессного
подхода ко всем видам выполняемых
организацией работ.
Согласно данному подходу деятельность
организации описывается в виде серии
взаимосвязанных «входов» и «выходов».
 Для
успешного функционирования
организация должна определить и
управлять многочисленными
взаимосвязанными видами деятельности.
 Деятельность , использующая ресурсы и
управляемая с целью преобразования
входов в выходы, может рассматриваться
как процесс.
Ответственность руководства
Процессы управленческой деятельности
Стратегическое планирование и
управление
качеством
образования
Лицензирование,
аккредитация
аттестация
и
Анализ СМК
руководства
ОУ
со
стороны
Основные процессы
Маркетинговые исследования рынка
Проектирование и разработка образовательных программ
додипломного образования
Довузовская подготовка и прием студентов
Реализация основных образовательных
программ (бакалавриат, интернатура)
Воспитательная
обучаемыми
и
внеучебная
работа
с
Проектирование и реализация программ последипломного образования
(резидентура, магистратура, PhD докторантура)
Вспомогательные процессы
Финансовое
обеспечение
Кадровое
обеспечение
Закупки
Издател
ьская
деятель
ность
Библиотечно
еи
информацио
нное
обеспечение
Управление
инфраструк
турой и
производст
венной
средой
Социальная
поддержка
студентов,
сотруднико
в ОУ
Пример представления модели
процессов
ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ
Основные
бизнес
процессы
…
Прием и
отбор абитуриентов
/обучающихся
Образовательный
процесс
ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ
БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ
Трудоустройство
выпускников
Планирование
оказания
образователь
ных
Процессы
подготовки и
организации
учебной
деятельности
Контроль
качества
учебного
процесса
Реализация
учебной
деятельности
Удовлетворенн
ость
потребителя
Опреде
ление и
анализ
требова
ний
услуг
Do
Осуществляй
Plan
планируй
Измерение и
мониторинг
учебных
процессов и
программ
Оценка
компетенций
преподавателя
Оценка студентов
(знаний, умений,
практических навыков
по дисциплине),
компетенций
мониторинг
качества
учебнометодических
комплексов
Cheсk
проверяй
Данные о
качестве
Группа процессов
измерения анализа и
улучшения (8)
Анализ
Act улучшай
 Задача:
Формирование актуальной системы
оценки уровня качества,
ориентированной на международный
опыт по созданию механизмов оценки и
обеспечения качества.
 Требования к механизмам обеспечения
качества, разработанные различными
международными
организациями.
 Внешняя экспертиза гарантий качества
образовательных программ.
1)
 Аккредитация
как инструмент оценки и
измерения качества образовательной
модели.
 Современная образовательная система,
целью которой является постановка и
решение вопросов по улучшению
результатов образования, основываясь на
оценке результатов деятельности разных
иерархических уровней учебного
заведения.
 Уровни
оценки.
 Первый уровень можно обозначить как
аккредитацию вуза аккредитационными
агентствами.
 Четко
сформулированные
критерии
качества и требования к внутренней
самооценке и внешней оценке со стороны
независимых наблюдателей.
 Второй
- аккредитация профессионального
уровня образовательных программ,
которая осуществляется, как и оценка
образовательных программ, внутри
учебного заведения, но организуется
потенциальными работодателями.
 Третий
уровень оценка образовательной
деятельности, полностью организованной
самим университетом.
 Цель - улучшение деятельности вуза с
помощью внедрения инструмента
мониторинга образовательных приоритетов
и перераспределения обеспечивающих
ресурсов на основе постоянного анализа
деятельности.
Принципы создания внутривузовских систем
обеспечения качества образования
перераспределения
материальных и
финансовых ресурсов,
введения в практику
системы поощрений и
санкций
совершенствования
методов и структур
управления,
образовательных
программ
своевременная
реакция на
результаты внешних
экспертиз путем й.
регулярные проверки
уровня соответствия
деятельности и
содержания
образовательных
программ основным
целям и задачам
университета
наличие
ответственного лица
или структуры для
проведения оценок
деятельности и
планирования
развития
университета
процедуры контроля качества
образования
своевременная
реакция на
результаты внешних
экспертиз путем й.
наличие обширной и
эффективной
информационной
системы для
поддержки процедур
самооценки
регулярная
самооценка
деятельности и
экспертная оценка
для проверки
результатов
самооценки
университета
Регулярность проведения
Анализ данных
Самооценка
Тенденции развития систем
управления в вузе
Формирование долгосрочных планов
мероприятий по улучшению деятельности
 Перечень
критериев,
определяемых
аккредитационным
органом,
можно
обобщить и сформировать в три группы:
1)Оценка создания и поддержания условий
для
осуществления
и
обеспечения
образовательной
деятельности;
2)Оценка
управления
основными
и
вспомогательными
процессами,
осуществляемыми
в
вузе;
3)Оценка результатов деятельности вуза.
 Решением
задач по управлению и
улучшению деятельности вуза может
служить система менеджмента качества,
основанная на формировании
эффективных методик самооценки.
 Способ
внутренней оценки деятельности и
улучшения на основе периодического
анализа полностью соответствует
принципам автономии образовательного
учреждения в рамках Болонского
процесса.
 Ответственность за обеспечение качества
профессионального образования в первую
очередь возлагается на сами учебные
заведения.

Система менеджмента качества КазНМУ,
внедренная около 10 лет назад для
систематизации управления образовательной
деятельностью,
сегодня
направлена
на
реализацию стратегических и среднесрочных
целей путем формирования и определения
задач достижения и улучшения качества
образовательной деятельности в рамках
стратегического менеджмента, реализуемого
через Комплексные программы, Приоритетные
направления развития вуза и его структурных
подразделений.
 Формируя
систему качества, руководство
вуза ориентировало ее на соответствие не
только требованиям , но и на соответствие
мировым тенденциям в области
формирования гарантий качества,
требованиям международных стандартов ISO
9001, а также требованиям стандартов ,
используемых органами по аккредитации для
оценки качества отдельных образовательных
программ.
 Особенность
вуза заключается в том, что
при разработке образовательной программы
и формировании гарантий качества,
используются различные инструменты и
методики управления качеством
деятельности :
 Стандарты основных образовательных
программ ,их аккредитация , оценка
компетентности профессорскопреподавательского состава , мониторинг и
оценка зрелости системы менеджмента
качества структурных подразделений вуза.
Скачать