Тест для самоконтроля 1. Теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и соответствующем ей круге лиц, направленная на достижение сотрудничества, это: 1) управленческая психология; 2) коммуникационный менеджмент; 3) коммуникационный маркетинг; 4) деловое общение; 5) конфликтология. 2. Сторона общения, заключающаяся в передаче и приеме информации, − это: 1) коммуникация; 2) разговор; 3) беседа; 4) идентификация; 5) интенция. 3. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является: 1) удовлетворенность партнеров по коммуникации; 2) доброжелательная атмосфера общения; 3) желание сторон продолжать коммуникации; 4) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения; 5) логичность формулировок. 4. Функции коммуникационного менеджмента исключают функцию: 1) аналитико-прогностическую; 2) организационно-управленческую; 3) коммуникативно-информационную; 4) консультационно-методическую; 5) экономико-политическую. 5. Причиной тому, что современное общество называют «глобальной деревней», является: 1) научно-техническая революция; 2) Интернет; 3) влияние СМИ; 4) политические структуры; 5) нарастающий поток сведений. 6. Предметом коммуникационного менеджмента являются: 1) социальные институты; 2) различные виды общения; 3) массовые коммуникации; 4) характер распространения слухов; 5) управление коммуникационными проблемами организаций. 7. Принципы коммуникационного менеджмента основываются на позициях, которые исключают намерение: 1) выражать интересы общества и уважать достоинство человека; 2) не наносить ущерб репутации средствам массовой информации (СМИ); 3) развивать средства и формы общения, которые, позволяют каждому члену общества, чувствовать себя в полной мере информированным; 4) распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию; 5) прислушиваться к потребностям и интересам населения, держать высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании. 8. Общественность, с которой организация вступает в контакт за ее пределами, – это: 1) реакционеры; 2) коррупционеры; 3) налогоплательщики; 4) потребители; 5) сотрудники. 9. Этический кодекс для ПР-менеджеров впервые разработал: 1) Фредерик Тэйлор; 2) Артур Пейдж; 3) Макс Вебер; 4) Иммануил Кант; 5) Анри Файоль. 10. Ниже приводятся несколько черт русского национального характера, которые оказывают влияние на потоки информационного воздействия. Исключите неверное утверждение: 1) у русских своеобразные приоритеты ценностей. Для нас важны большие будущие ценности и ничего не значат малые; 2) для русских людей справедливость отождествляется с уравнительностью; 3) для русских характерна индивидуальная собственность и опора на собственные силы; 4) нам свойственна высокая тревожность за будущее, причем будущее предсказуемое, которое обязательно должно быть лучше настоящего; 5) русские не приемлют размеренность в работе, часто грешат необязательностью. 11. К факторам формирования корпоративной культуры относятся: 1) постоянная ротация персонала; 2) средства массовой информации; 3) отношения конкуренции; 4) конформные установки; 5) повышение заработной платы. 12. Для определения целевой аудитории обычно применяются такие методы: 1) наблюдения; 2) анализа документов; 3) фокус-группы; 4) тестирование; 5) опроса. 13. В КМ сообщение, передаваемое в письменной форме, это: 1) сочинение; 2) запрос; 3) официальное письмо; 4) пресс-релиз; 5) служебная записка. 14. Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком-либо событии называется: 1) интервью; 2) пресс-конференция; 3) брифинг; 4) презентация; 5) диалог. 15. Коммуникационный канал, по которому передаются слухи: 1) внутренних коммуникаций; 2) формальных коммуникаций; 3) внешних коммуникаций; 4) неформальных коммуникаций; 5) официальных коммуникаций. 16. Наиболее предпочтительной, с точки зрения пиаровской деятельности, является следующая классификация информации: 1) по форме контроля над ней со стороны коммуникатора; 2) классификация, сообразная с видами коммуникации; 3) по определению двух больших групп информации: входящая и исходящая; 4) по отношению к аудитории; 5) по направлению канала связи. 17. Первичный компонент бизнес-плана коммуникационного менеджера: 1) определение проблемы; 2) работа со СМИ; 3) определение целевых рынков; 4) сбор базовых данных; 5) общее заключение о работе. 18. Ошибочно предполагать, что анализ содержания документов на этапе исследования проблемы будет направлен на исследование: 1) узких мест информационных потоков; 2) неравномерность коммуникационной нагрузки; 3) работу сотрудников наперекор друг другу; 4) получение скрытой информации внутри организации, которая может быть использована ей во вред; 5) распределение нагрузки и заработной платы сотрудников. 19. Продвижение интересов через органы государственной власти – это: 1) адвокатирование; 2) лоббирование; 3) пропаганда; 4) политическая реклама; 5) рекрутирование. 20. Заказчиками информационного воздействия на людей, проживающих в других странах, могут быть: 1) частные лица; 2) правительственные органы и политические организации; 3) трудовые коллективы; 4) частные компании; 5) случайные люди. 21. Не все программы организаций заканчиваются удачно. К причинам их неуспеха нельзя отнести: 1) неправильно заложенную стратегию программы коммуникационного менеджмента; 2) ошибки руководства или отдельных исполнителей во время подготовки и/или реализации программы; 3) методы оценки реализации программы, которые не позволили зафиксировать результаты ее выполнения и др.; 4) заниженную величину целевой аудитории; 5) недостаточное финансовое стимулирование участников. 22. К нематериальным факторам в оценке стоимости бизнеса компании сегодня можно отнести целый ряд факторов, среди которых есть важный коммуникационный фактор, это: 1) деловая репутация компании; 2) репутация брэнда; 3) наличие качественной стратегии; 4) эффективные коммуникации с целевыми аудиториями; 5) перспективы использования высоких технологий. 23. Графическое воплощение индивидуального названия компании, направленное на усиление эмоционального воздействия и максимальное открытие ключевых аспектов позиционирования компании при формировании ее имиджа: 1) логотип; 2) торговая марка; 3) бренд; 4) фирменный стиль; 5) упаковка. 24. Вид публичного общения для привлечения внимания целевой аудитории, стимулирования интереса к организации и формирование позитивного отношения к ней называется: 1) пресс-конференцией; 2) публичной компанией; 3) продвижением; 4) паблисити; 5) лоббированием. 25. Какое из перечисленных характеристик «имиджа» является правомерным: 1) имидж-единица коммуникации; 2) имидж – это система символов информационного поля; 3) формирование и внедрение имиджа – это манипуляция общественным сознанием; 4) имидж – это созданный образ товара, услуги, коммерческого или политического фигуранта; 5) имидж – это модная новация, которая становится ведущей в деятельности фирмы. 26. Одним из основных приемов организации эффективных коммуникаций внутри организации является: 1) принятие управленческих решений; 2) поощрение и наказание сотрудников; 3) распространение слухов; 4) совершенствование каналов горизонтальной и обратной связи; 5) разрешение конфликтов. 27. Внутренние коммуникации представляют собой: 1) коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функцией отделов; 2) коммуникации между организацией и средой; 3) коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями; 4) устное общение людей; 5) коммуникации с поставщиками и потребителями. 28. Общение между руководителем и коллегами, в основу которого положены административно-этические нормативы, называют: 1) манипулятивным; 2) субординационным; 3) дружеским; 4) служебно-товарищеским; 5) межличностным. 29. Одним из разновидностей метода мозгового штурма, направленных на обеспечение достижения коммуникативной согласованности организации, является метод: 1) фокус-группа; 2) метод Гордона; 3) контент-анализ; 4) дискуссия; 5) беседа. 30. Цель манипулятивного общения в КМ – это: 1) поддержание социальных связей; 2) взаимопонимание; 3) влияние и давление на индивидов в своих целях; 4) подавление собеседника; 5) избегание контактов. Ключ к тесту Вопрос Ответ 1. б 16. 2. а 17. 3. г 18. 4. д 19. 5. д 20. 6. д 21. 7. г 22. 8. г 23. 9. б 24. 10. в 25. 11. а 26. 12. в 27. 13. г 28. 14. в 29. 15. г 30. Вопрос в а д б б д г а а г г в б б в Ответ