Коммуникации в организации

реклама
Коммуникации в
организации
Тема 9
План
• Понятие и виды коммуникаций в организации
• Коммуникационный процесс
• Коммуникационные барьеры и пути их
преодоления
• Коммуникационные сети
• Коммуникационные стили
• Совершенствование коммуникаций в
организации
Коммуникация — это передача
информации от одного субъекта другому
Виды коммуникаций
• Внешние
• Внутренние:
– неформальные
– формальные:
•
•
горизонтальные
вертикальные:
– по восходящей
– по нисходящей
Процесс коммуникации напрямую
связан с эффективностью
управления
Основная цель
коммуникационного процесса —
обеспечение понимания
информации, являющейся
предметом обмена, т.е. сообщений
Элементы коммуникационного
процесса
•
•
•
•
Отправитель – лицо, генерирующее идеи
или собирающее информацию и
передающее ее.
Сообщение – собственно информация,
закодированная с помощью символов.
Канал – средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому
предназначена информация и которое
интерпретирует ее
Этапы коммуникационного
процесса
•
•
•
•
Зарождение идеи
Кодирование и выбор канала
Передача
Получение, декодирование, восприятие
и оценка
• Обратная связь
Этапы коммуникационного
процесса
Зарождение
идеи
Кодирование
и выбор
канала
Зарождение
идеи
Получение,
декодирование,
восприятие и
оценка
Шум — это любое вмешательство в
процесс коммуникации на любом из его
участков, искажающее смысл послания
Коммуникационные барьеры
• Обусловленные восприятием помехи, порождаемые человеческими
эмоциями, системами ценностей и
неумением слушать собеседника
• Физические барьеры – это помехи,
возникающие в материальной среде
коммуникаций (неожиданный шум,
расстояние, стены и т.п.)
Коммуникационные барьеры
• Семантические барьеры возникают на базе
ограничений символов, используемых нами в
коммуникациях
Семантика – наука, изучающая способ использования
слов и значений, передаваемых словами
• Плохая обратная связь — межличностный обмен
информацией может быть ограничен отсутствием
обратной связи по поводу посланного вами
сообщения
• Невербальные преграды возникают при
одновременной передаче невербальной информации
с вербальной и могут усиливать или изменять смысл
слов
Невербальные коммуникации
Тип
Пример
Движение
Жесты, выражения лица, движения глаз,
прикосновения, позы
Личные
физические
Речь
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи,
запах тела, мускулатура
Качество голоса, грамотность, частота речи,
засоренность речи, смех, зевание
Использование
среды
Ощущение внешнего окружения, манеры
помещения себя в среде, дистанционная
Физическая
среда
Дизайн помещения, чистота и опрятность,
Время
Опоздания, ранний приход, соотношение
близость в общении
освещенность, шум
времени и статуса
Организационные
коммуникационные барьеры
• Искажение сообщений
• Информационные перегрузки
• Неудовлетворительная структура
организации
• Перегруженность
коммуникационных каналов
Коммуникационная сеть – это
соединение определенным образом
участвующих в коммуникационном
процессе индивидов с помощью
информационных потоков
Примеры коммуникационных
сетей
колесо
Y
кружок
всеканальная
цепочка Х
альфа
цепочка
Коммуникационный стиль – это способ, с
помощью которого индивид предпочитает
строить коммуникационное взаимодействие с
другими
высокая
Открытие
себя
Реализация
себя
Торговля
за себя
Открытость в
коммуникации
Замыкание
в себе
Защита себя
низкая
низкая
высокая
Адекватность обратной
связи
Совершенствование
коммуникаций в организациях
• Регулирование информационных
потоков
• Управленческие действия
• Система обратной связи
• Система сбора предложений
• Информационные бюллетени
• Использование современных
информационных технологий
Скачать