Анализ и разработка решений по совершенствованию коммуникационных процессов на предприятии
реклама
СОДЕРЖАНИЕ РЕФЕРАТ .......................................................................................................................3 ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................4 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ .....6 1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы ......6 1.2 Характеристика и организационная структура ООО «Новэм» ...............9 2 АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ НА ООО «НОВЭМ» ........................ 13 2.1 Оценка факторов внутренней и внешней среды ООО «Новэм» .......... 13 2.2 Оценка вариантов решений по совершенствованию организационной структуры ООО «Новэм» .......................................................................................... 16 2.3 Типология сопротивлений и виды конфликтов при реализации организационных мероприятий................................................................................ 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ .......................................................................................................... 23 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................ 25 2 РЕФЕРАТ Пояснительная записка содержит 26 с., 3 рис., 4 табл., 17 источников. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, ОЦЕНКА ФАКТОРОВ, ОЦЕНКА ВАРИАНТОВ, РЕШЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ, SWOT – АНАЛИЗ, КОНФЛИКТЫ Объект исследования - ООО «Новэм». Предмет исследования - коммуникационный процесс. Цель курсового проекта - разработка рекомендации по совершенствованию организационного проекта коммуникационных процессов на предприятии ООО «Новэм». Методы исследования: анализ, оценка. Результат работы – предложения по совершенствованию организационной структы ООО «Новэм». 3 ВВЕДЕНИЕ Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Актуальность темы курсового проекта заключается в том, что процесс коммуникации является неотъемлемой частью любой деятельности в организации. Объектом исследования является ООО «Новэм». Предметом исследования является коммуникационный процесс. Цель работы – разработать рекомендации по совершенствованию организационного проекта коммуникационных процессов на предприятии ООО «Новэм». Задачи: 1) изучить и систематизировать теоретические аспекты коммуникационных процессов и проблемы ООО «Новэм»; 2) дать характеристику ООО «Новэм» и его организационной структуры; 4 3) провести анализ факторов внутренней и внешней среды ООО «Новэм»; 4) и сформулировать и обосновать наиболее соответствующие тематике результатам проведенного анализа направления совершенствования организационной структуры ООО «Новэм»; 5) отразить и описать предложенные изменения в действующей организационной структуре и регламентах; 6) оценить уровень возможных конфликтов в процессе реализации предложенных мероприятий. 5 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ 1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы Коммуникационный информацией между коммуникационного процесс двумя процесса или представляет большим заключается в собой процесс обмена количеством людей. Цель обеспечении передачи и понимании информации, которая является предметом обмена. Коммуникация не состоялась, если взаимное понимание не достигнуто, из чего следует вывод, что обе стороны в ней играют активную роль. Коммуникационный процесс является процессом взаимодействия совокупности элементов. В коммуникационном процессе выделяют четыре базовых элемента: - сообщение – это непосредственно информация; - отправитель – это лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее; - адресат (получатель) – это лицо, которому информация предназначена и которое трактует ее; -канал – средство передачи информации. Каналами могут быть: - компьютерные сети; - устная передача; - электронная почта; - совещания; - отчеты; - служебные записки; - письменная передача; - телефонные переговоры. Коммуникационный взаимосвязанных этапов: процесс обмена информацией состоит из 1) отбор информации или зарождение идеи; 2) выбор канала передачи информации; 3) процесс передачи сообщения; 4) процесс интерпретации сообщения. На предприятии при организации коммуникационных сетей нужно учитывать специфику различных каналов и типов коммуникаций на каждом этапе коммуникационного процесса. Формирование коммуникационного процесса, а также выбор каналов и средств коммуникаций на предприятии осуществляются после проектирования организационной структуры, в соответствии со структурой менеджмента, принятой производственной программой и согласно выбранной сфере деятельности. Коммуникационные решения, которые содержат регламент коммуникационных процедур, необходимо устанавливать для каждого уровня иерархии менеджмента и доводить до конкретного должностного лица. Модель процесса коммуникаций представлена на рисунке 1. Рисунок 1 – Модель процесса коммуникации. Цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении взаимопонимания людей, которые участвуют в обмене информацией. Формулирование идеи. С этого начинается всегда обмен информацией, а также с отбора информации для сообщения. Отправитель принимает решение о том, какую идею он хочет сообщить своему адресату. Это является очень важным в том случае, когда нужно добиться понимания всех работников в технологии решения задачи и решить задачу быстро. 7 Кодирование информации. Для того чтобы идея была понятна, отправителю необходимо при помощи специальных символов информацию закодировать для того, чтобы ей придать определенную форму. В качестве таких символов могут быть использованы: - жесты; - интонации в голосе; - графики; - различные слова; - рисунки. Выбор канала связи и передача сообщения. Отправителем выбирается канал связи, который соответствует типу символов для того, чтобы закодированное сообщение было доставлено получателю. В ряде случаев отправитель должен выбирать несколько каналов связи для того, чтобы быть уверенным в доставке сообщения получателю. Декодирование и восприятие информации представляет собой процесс перевода символов из сообщения в мысли получателя данной информации. Если символы, которые используются отправителем, для получателя имеют такое же значение, то он, верно, поймет смысл полученного сообщения и заложенную в данное сообщение идею. Интерпретации сообщений. На данном этапе получатель и отправитель меняются местами: получатель выступает отправителем, вырабатывая свой ответ, который состоит из его интерпретации полученного сообщения. Отправка (передача) подтверждения. Разработанный ответ передается по выбранному каналу связи получателю и процесс коммуникаций тем самым замыкается. 8 1.2 Характеристика и организационная структура ООО «Новэм» ООО «Новэм» молодая развивающаяся компания, на рынке с 2019 г. Находится в Волгоградской области г. Волжский. Имеет три филиала в городах: Ростов – на – Дону, Нижний Новгород, Москва. Компания Новэм, специализируется на изготовлении и поставках резинотехнических и асбестотехнических изделий, полимеров промышленного назначения. Клиентам предлагается самый богаты й выбор резинотехнических изделий (РТИ) на рынках России и стран СНГ. Реализуемая компанией продукция применяется в агропромышленном комплексе, энергетическом и химическом производстве, в машиностроении, нефтегазодобывающими и нефтегазоперерабатывающими предприятиями. В целях оперативного обеспечения клиентов резинотехническими изделиями на складе всегда в наличии основной ассортимент из более 7000 наименований, который постоянно обновляется и расширяется в зависимости от изменений потребностей рынка и покупательского поведения. В ассортименте компании найдется все по разумной цене, благодаря ежедневной работе наших специалистов по изучению и анализу рынка РТИ. С подробным каталогом товаров можно ознакомиться, посетив интернет-магазин РТИ. Благодаря высокому профессионализму менеджеров компании можно оперативно получить квалифицированную консультацию по интересующему товару, быстро оформить свой заказ, который можно оплатить любым удобным способом, получить всю необходимую сопутствующую документацию (паспорта и сертификаты качества). Компания НОВЭМ придерживается политики открытости в работе с поставщиками и покупателями, гарантирует высокое качество продукции, низкие цены, удобный порядок оплаты. Рассмотрим организационную структуру предприятия (рис.2). Организационная структура ООО «Новэм» - линейно – функциональная. 9 Рисунок 2 – Организационная структура ООО «Новэм» 10 В данной организационной структуре в линейном управлении находятся подразделения, каждое из которых выполняет определенную функцию. Линейный руководитель контролирует выполнение по всем направлениям и функциональным блокам. На функциональных руководителей возлагается управление одним или несколькими блоками. Организационная структура включает в себя три уровня управления. Генеральный директор действует от имени предприятия, представляет его во всех хозяйственных и государственных учреждениях. Директор распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры со сторонними организациями, выдает от своего имени доверенности другим лицам, открывает в банках расчетный счет и распоряжается денежными средствами на счетах. Директор физически не в состоянии подготавливать и принимать решения по всем вопросам, касающимся деятельности предприятия. Поэтому часть своих полномочий подразделений он передает заместителям предприятия). (руководителям Коммерческий директор структурных осуществляет управление отделами продаж, отделом маркетинга, отделом материальнотехнического снабжения. Директор по персоналу управляет отделом кадров. Финансовый директор осуществляет управление бухгалтерией и экономическим отделом. Директор по производству управляет следующими отделами: отдел разработки дизайна, отдел контроля качества, отдел хранения, отдел транспортировки и производственными цехами. Распределение подразделения предприятия между руководителями представлены в таблице 1. Должность руководителя 1. Генеральный директор 1. Директор по производству 2. Финансовый директор 3. Директор по персоналу 4. Коммерческий директор Всего: Количество непосредственно подчиненных ему подразделений Высший уровень 4 Средний уровень 7 2 2 3 14 отделов 11 Распределение структурных подразделений по функциям управления прдставлено в таблице 2. Таблица 2. Функциональное распределение подразделений предприятия Функция Количество должностей руководителей подразделений 1. Управление предприятием 5 2. Маркетинг и сбыт 2 3. Основное производство 6 4. Материально - техническое обеспечение 1 производства 5. Экономическая и финансовая деятельность 2 6. Управление персоналом 2 7. Управление качеством 1 8. НИОКР - Работа в соотвествии с представленной организационной структурой позволяет выделить ряд проблем, среди которых: - увеличение административных расходов из-за расширения руководящего аппарата; - функциональные подразделения заинтересованы в результативности своих направлений больше, чем в достижении общих целей компании; - излишняя конкуренция и конфликты; - не отлажены коммуникационные взаимодействия. 12 2 АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ НА ООО «НОВЭМ» 2.1 Оценка факторов внутренней и внешней среды ООО «Новэм» Проведем оценку предприятия с помощью SWOT-анализа - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п. Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит в неблагоприятное положение. Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие. Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Проведем анализ влияния внешних и внутренних факторов на предприятие, определив возможности и угрозы, сильные и слабые стороны организации ООО «Новэм» (таблица 3). 13 Таблица 3. Сильные и слабые стороны ООО «Новэм», возможности и угрозы Сильные стороны Слабые стороны Высокий уровень квалификации сотрудников Высокое качество продукции Финансовая устойчивость Стоимость продукции ниже, чем у конкурентов Большой ассортимент продукции Благоприятные перспективы (возможности) Подтвердить имидж стабильного предприятия Увеличение объема производства Поиск новых клиентов Большой управленческий аппарат Низкий уровень корпоративной культуры Высокая себестоимость продукции Отсутствие системы скидок и поощрения постоянным клиентам Для сопоставления Внешние угрозы Растущая внутренняя конкуренция Ненадежные каналы поставки сырья и материалов Не стабильная экономическая ситуация в стране возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT. Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы (таблица 4). Таблица 4. Матрица SWOT (ООО «Новэм») Внешняя среда ВОЗМОЖНОСТИ: 1. Подтвердить имидж стабильного предприятия 2. Увеличение объема производства 3. Поиск новых клиентов Внутренняя среда СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: 1. Высокий уровень квалификации сотрудников 2. Высокое качество продукции 3. Финансовая устойчивость 4. Стоимость продукции ниже, чем у конкурентов 5. Большой ассортимент продукции. Сохранение своих клиентов и привлечение новых покупателей за счет большого ассортимента, качества продукции и сравнительно не высоких цен. 14 УГРОЗЫ: 1. Растущая внутренняя конкуренция 2. Ненадежные каналы поставки сырья и материалов 3. Не стабильная экономическая ситуация в стране Необходимо наладить финансовохозяйственный учет. Разработать эффективную систему планирования. Разработать систему мотивации труда. Отладить коммуникационные процессы. Продолжение таблицы 4 СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: 1. Большой управленческий аппарат 2.Низкий уровень корпоративной культуры 3. Высокая себестоимость продукции 4. Отсутствие системы скидок и поощрения постоянным клиентам За счет поиска новых поставщиков снизить себестоимость продукции, что, несомненно, привлечет новых клиентов. Повысить уровень корпоративной культуры, пересмотрев организационную структуру предприятия За счет поиска новых поставщиков снизить себестоимость продукции, что, несомненно, привлечет новых клиентов. Необходимо подыскать новых поставщиков продукции Необходимо разработать систему скидок и поощрения клиентов Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами, приходим к выводу, что при данных условиях для предприятия будет выгодно сохранять и привлекать новых клиентов. Необходимо разработать систему мотивации труда для персонала, отладить коммуникационные процессы для более эффективной работы сотрудников. Основной из слабых сторон для реализации возможностей может быть не надежные каналы поставки сырья работы, для устранения этого недостатка необходимо подыскать нового более надежного поставщика материалов для производства. Основными угрозами усугубленными слабыми сторонами будет являться большое количество конкурентов. Опираясь на сильные стороны можно снижать угрозы, применяя гибкую ценовую политику для борьбы с нежелательными конкурентами, разработать систему скидок. Для налаживания гарантированного сбыта необходимо ввести систему поощрения постоянных клиентов фирмы. 15 2.2 Оценка вариантов решений по совершенствованию организационной структуры ООО «Новэм» Совершенствование «Новэм» необходимо, деятельности организационной так как предприятия, структуры наблюдается которое компания снижение выражается ООО эффективности в нарушении коммуникационных процессов: - конфликты среди руководителей высшего и среднего звена; - несовершенство информационной системы; - проблемы, касающиеся коммуникации с клиентами и конкурентами. Рассмотрим коммуникационные процессы действующих подразделений, как совокупность текущей деятельности. Текущей деятельности присущи расходы (закупка материалов, затраты на реализацию) и доходы (выручка от реализации продукции). Ответственность возлагается на сбытовые подразделения, а расходы несут все подразделения, но в больше степени отдел снабжения. Прибыль определяется для всего предприятия, а как ее использовать определяет руководство компании. Таким образом, деятельность компании можно разложить на отдельные коммуникационные процессы в сфере: закупки, производства, сбыта, инвестиций. Значит, структурные подразделения, управление данными процессами можно рассмотреть как центры ответственности за их реализацию (центры дохода, центры прибыли, центры затрат, центры инвестиций). Совершенствование организационной структуры компании ООО «Новэм» опирается на логику построения финансовой структуры организации, а именно: центры прибыли (производство) и центры дохода (отдел продаж и маркетинга) объединяем коммуникационные процессы этих центров под началом коммерческого директора, так как он - в соответствии со спецификой коммерческой функции - является ответственным за получение финансового результата. Напоминаем, что в настоящий момент коммерческому директору 16 подчиняются отдел снабжения, коммуникационные процессы отдел продаж и маркетинга, а производственных отделов находятся в подчинении директора по производству. Переподчиним функциональные службы, за которые ранее отвечал директор по производству, коммерческому директору. Кроме того, в зоне ответственности коммерческого директора остается отдел снабжения, который, с одной стороны, относится к центрам затрат, с другой - требует очень тесного взаимодействия с функцией продаж. После этого коммерческий директор будет контролировать всю цепочку движения товара, начиная от его закупа и заканчивая его полной реализацией. Финансово-бухгалтерский блок оставляем без изменений. Директору по персоналу подчиним транспортную службу, склады и ранее закрепленные за ним отдел кадров. Таким образом, должность директора по производству ликвидируется. Рассмотрим преобразованную организационную структуру предприятия ООО «Новэм» (рисунок 3). Новая организационная структура также является линейно - функциональной. Преимущества новой организационной структуры: - сокращение управленческого аппарата; - повышение эффективности управления; - гибкое использование кадров, их знаний и компетентности; - работа в группах создает условия для самосовершенствования; - возможность применения эффективных методов планирования и управления; - сокращается потребность в специалистах широкого профиля. Недостатки данной структуры: - усложнение взаимодействия; - сложность в координации работ отдельных бригад; - высокие требования к коммуникационным процессам. 17 Рисунок 3 – Преобразованная организационная структура ООО «Новэм» 18 Изменение разработку организационной новой системы структуры коммуникационных предпрития предполагает процессов, как внутри предприятия между отделами, так и внешне с клиентами и поставщиками. В компании нет корпоративной коммуникационной системы в современном виде, оборудование используется устаревшее, нет современных программ. Одним из предложений по совершенствованию внешней коммуникационной системы будет являться внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management System) - корпоративная коммуникационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Под термином «CRM-система» понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации CRM. Основные принципы коммуникационной системы: - наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами; - использование всех каналов взаимодействия: телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на вебсайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети; - постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений - например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании. Этот коммуникационный подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение 19 принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется) - модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес - целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес - целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. Вторым из предложений будет совершенствование внутренней коммуникационной системы с помощью внедрения системы внутреннего документооборота компании – ЕВФРАТ. В системе отображаются все коммуникационные процессы внутри компании - локальные документы, оперативные задачи, приказы по предприятию и другие. Система позволяет автоматизировать регистрацию документов и заданий, обеспечивает взаимодействие пользователей во время работы над документами (с разграничением прав доступа), даёт возможность поиска информации. Может производиться контроль за выполнением состояния процессов. 20 работ, а также отслеживание 2.3 Типология сопротивлений и виды конфликтов при реализации организационных мероприятий Так как достижение целей требует усилий от персонала, то необходимо смотреть на достижение целей с двух сторон: с позиции человека и с позиции организации (с позиции взаимодействия человека с организационным окружением). Для эффективной препятствия: работы предприятия неквалифицированные, могут неразвитые мешать некоторые сотрудники, нехватка открытости и конфронтация. На этой почве могут возникнуть конфликты. Ценностные конфликты. Здесь сталкиваются различные, а точнее говоря, противоположные интерпретации целей. Как правило, здесь не помогают прямые переговоры и даже прямое посредничество. Можно пробовать челночное посредничество, то есть привлечь третье лицо (такой способ дипломатического разрешения конфликтов называют также «челночной дипломатией»). Ориентационные конфликты. Стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Необходимо объяснить персоналу, почему именно такое решение принято и почему оно реализовано именно таким способом, объяснить какую выгоду получит от этого предприятие и сам работник в частности - все это задачи внутреннего информационного обеспечения. Функционально-ролевые конфликты. Действия одних работников ограничивают, блокируют, действия других. Самым эффективным способом разрешения этого конфликта будет обучение персонала работе в новых условиях на новом оборудовании. Коммуникационные конфликты. Коммуникационный конфликт налицо, когда никто не решается на установление «обратных связей» с руководителем, когда сотруднику не сигнализируют о том, что его признают и уважают. 21 Огромное поле для работы с информационным обеспечением и мотивацией. Для предотвращения конфликтов нужно своевременно информировать персонал о надвигающихся переменах. Грамотно мотивировать работников (материальное, нравственное, моральное стимулирование). Обеспечить возможность обучения работе на новом оборудовании в новых условиях. Полное разрешение конфликта включает: - устранение объективных причин конфликта; - улаживание испортившихся отношений между конфликтующими сторонами; - устранение мнимых противоречий; - проявление выдержки; - ведение дела с максимальным тактом; - выслушивание обратившихся; - полное соблюдение трудового законодательства, служебной этики, учет ожиданий подчиненных. 22 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Для успешной работы организаций в современных условиях необходимо периодически проводить исследования с целью совершенствования действующих систем управления. Проведение исследований осуществляется в соответствии с выбранной целью и в определенной последовательности. Исследования являются составной частью менеджмента организации и направлены на совершенствование основных характеристик процесса управления. При проведении исследований систем управления объектом исследования является сама система управления, которая характеризуется определенными признаками и подчиняется ряду требований. При проведении исследования предприятия ООО «Новэм» было выявлено, что для успешной и плодотворной работы ему необходимо изменить организационную структуру предприятия. Необходимо совершенствовать коммуникационные процессы, для более эффективной работы сотрудников, так как существующие процессы не совершенны. В результате анализа было выявлено, что предприятие обладает линейно функциональной структурой управления, которая включает специальные подразделения при линейных руководителях, помогающие выполнять задачи организации. Функциональные подразделения не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения подразделениям. В настоящее время действующая структура позволяет предприятию оперативно реагировать на рыночную конъюнктуру и поддерживать темпы развития. Но для более эффективной работы предприятия было предложено ликвидировать должность директора по производству, что позволит сократить затраты на заработную плату. Отделы производства, отдел контроля качества и отдел разработки дизайна передать в управление коммерческому директору. В итоге коммерческий директор будет контролировать всю цепочку движения товара, начиная от его закупа и заканчивая его полной реализацией. 23 Также для повышения эффективности работы предприятия было предложено внедрить корпоративную коммуникационную систему. Таким образом, совершенствование системы управления приведет к повышению выручки, прибыли предприятия и производительности труда. Поставленная цель к работе выполнена, все задачи успешно решены. 24 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Агафонов, В. А. Стратегический менеджмент. Модели и процедуры: монография / В.А. Агафонов. - Москва: ИНФРА-М, 2018. - 276 с. 2. Астахова, Н. И. Теория управления: учебник для академического бакалавриата / Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин ; под общ. ред. Н. И. Астаховой, Г. И. Москвитина. - М.: Юрайт, 2019. - 375 с. 3. Гапоненко, А. Л. Теория управления: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 336 с. 4. Ким, Д. П. Теория автоматического управления. Линейные системы: учебник и практикум для академического бакалавриата / Д. П. Ким. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2018. - 311 с. 5. Корягина, И. А. Современные проблемы теории управления : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / И. А. Корягина, М. В. Хачатурян. М.: Юрайт, 2018. -188 с. 6. Куприянов, Ю. В. Бизнес-системы. Основы теории управления: учебное пособие для вузов / Ю. В. Куприянов. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2021. - 217 с. 7. Латфуллин, Г. Р. Теория организации : учебник для бакалавров / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 448 с. 8. Менеджмент в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для вузов / И. Н. Шапкин [и др.]: под общей редакцией И. Н. Шапкина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2021. - 384 с. 9. Менеджмент в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / И. Н. Шапкин [и др.] ; под общей редакцией И. Н. Шапкина. - 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 313 с. 10. Рассказов, С. В. Корпоративное управление: учебник / С.В. Рассказов, А.Н. Рассказова, П.П. Дерюгин. - М.: ИНФРА-М, 2020. - 338 с. 25 11. Розанова, Н. М. Конкурентные стратегии современной фирмы: учебник и практикум для вузов / Н. М. Розанова. - М.: Юрайт, 2021. - 343 с. 12. Семенов, А. К. Теория организации: учебник для бакалавров / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - М.: Дашков и К, 2021. - 356 с. 13. Теория организации: Методические указания к выполнению курсового проекта для студентов направления 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения/ Л.К. Сиротина. – СПб.: СПГУПТД, 2020. - 6 с. 14. Троенко, В. О. Разработка стратегии развития организации / В. О. Троенко // Молодой ученый. - 2019. - № 41 (279). - С. 204-207. 15. Чемоданова, О.Н. Управление коммуникациями как фактор операционного менеджмента / О.Н. Чемоданова // Управленческие науки в современном мире. - 2016. - № 1. - С. 286 - 289. 16. Шарапова, Т. В. Основы теории управления: учебное пособие для вузов / Т. В. Шарапова. – М.: Юрайт, 2020. - 210 с. 17. Ярунина, Т.А. Теоретические основы разработки стратегии развития организации / Т.А. Ярунина // Актуальные исследования. - 2020. - №2 (5). - С. 55-58. 26
