Коммуникационный менеджмент профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики. Менеджмент в социальных коммуникациях это совокупность принципов, методов, средств и форм воздействия коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, социальных групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями. «Хлеб людей организации - информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соотвествующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации» Управление коммуникациями (коммуникационный менеджмент): определять цели коммуникации; определять пути достижения этих целей и конкретные действия, направленные на достижение целей; организовать осуществление этих коммуникативных действий; координировать взаимодействие коммуникаторов; контролировать; корректировать процесс по результатам коммуникации. Деятельность, включающую в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций, мы и называем коммуникационным менеджментом. функциями коммуникационного менеджмента являются: аналитико-прогностическая (анализ, использования, прогнозирования тенденций); организационно-управленческая (обеспечение целей организации, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.); коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией); консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.). Ф.Тейлор Э.Мэйо Г.Саймон Ф.Герцберг А.Файоль Ч.Барнард Л.Берталанфи У.Бенни с 1911 г. книга «Принципы научного управления» Считал главной целью управленческой деятельностимаксимальное увеличение производительности труда. Для этого: Обозначил конкретные мероприятия, направленные на рациональное использование труда рабочих и средств производства. Ввел строгий регламент на применение материалов и инструментов, стандартизацию инструментов, рабочих операций, точный учет рабочего времени. Ввел необходимость хронометража на конкретном рабочем месте: исследования трудовых процессов путем разложения их на составные элементы и замера времени исполнения операции. Установил контроль над каждой операцией, применение дифференциальной оплаты труда. 1856-1915гг Цель - совершенствование управления. 1841-1925гг. Сформулировал концепцию непрерывности управленческого процесса, в котором реализуются взаимосвязанные функции: планирование, организация, руководство (администрирование), координация и контроль Он сделал попытки сформулировать требования к профессиональной подготовке мастеров, руководителей цехов, директоров и высших руководителей Разделение труда.. Полномочия и ответственность. Дисциплина. Единоначалие. Единство направления. Подчиненность личных интересов общим. Вознаграждение персонала. Скалярная цепь. Порядок. Справедливость. Инициатива. Централизация.. Корпоративный дух. Книга: «Функции руководителя» 1938г Дал определение формальной организации, ее составных элементов и их назначения. Выделил субъективные и объективные аспекты власти, как механизма организационной координации. 1887-1961гг Одной из важных функций менеджеров считал разработку эффективных путей поддержания жизнеспособности организации: методов принятия решений и выстраивание систем коммуникации внутри организации. Управлять - значит побуждать других к достижению ясной цели, а не заставлять других делать то, что считаешь правильным. Элтон Мэйо решающее влияние на рост производительности труда рабочего оказывают не материальные, а психологические и социальные факторы. организация должна быть ориентирована в большей мере на людей, чем на производство, и ответственность за данную направленность лежит на высшем руководстве. Дуглас Мак-Грегор главное в организации —необходимость интеграции организационных целей и целей индивида и только совместными усилиями менеджмента и рядовых работников эти цели могут быть сближены. Теория Х - человек ленив, требует постоянного Отношение к принуждения и контроля и Теория У – индивид как работнику творческая личность, добивающаяся целей без принуждения Фредерик Герцберг Удовлетворенность трудом лежит в основе высокой производительности труда Создатель мотивационно-гигиенической теории мотивации Современный представитель школы организационного гуманизма: Уоррен Беннис • внешняя среда будет определяться стремительными технологическими изменениями, и характеризоваться высокой нестабильностью; • высокий общий уровень образования будет определять стремление людей к большей осмысленности труда и вовлеченности в управление, а также большей самостоятельности и автономности в поведении; • цели и задачи будут носить сложный технический характер, появится потребность в группах специалистов, работающих для реализации конкретных проектов; • организационная структура будет более динамичной, адаптивной и органичной. Эти гибкие структуры постепенно вытеснят бюрократическую структуру, разработанную классиками. Людвиг фон Берталанфи Норберт Виннер Кеннет Боулдинг Создатель теории управленческих решений организационная структура определяет не столько правила, сколько предпосылки, условия принятия решений. ввел понятие «норма управляемости»- связь между количеством уровней управления в организации и количеством прямых подчиненных у менеджера Герберт Саймон Основатель информационно-кибернетического подхода рассматривал организацию как систему переработки информации. организация рассматривается как совокупность «центров решений», осуществляющих информационные циклы по выявлению и устранению различного рода проблем, в условиях неопределенности и на основе принципа «ограниченной рациональности». Норберт Виннер Эффективная коммуникация по типу производимых ею изменений информирование; инструктирование; мотивирование/убеждение/поощрение; поиск/запрос информации. Эффект и коммуникации результативность Эффект: Контролируемые факторы коммуникационного процесса. Неконтролируемые факторы мировоззрение. - основные – социальная компоненты среда Результативность коммуникации определяется: обратной связью пониманием и учетом специфики этапов коммуникационного процесса. и Д\З работа в малых группах Подготовить презентации «Виды коммуникационного воздействия»: Агитация Пропаганда Реклама Информационные войны План: 1. Специфика данного коммуникативного процесса 2. Каналы воздействия 3. Основные исследователи, теоретические подходы (12 примера) 4. Примеры современного применения Модель коммуникации по В.Траму