ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 1. Определение психологии общения. 2. Понятие общения, виды структура и функции. 3. Общение и личность. Общение и деятельность 4. Общение как коммуникация. 5. Понятие вербальных и невербальных средств общения. Раскрытие сущности вербального и невербального общения. 6. Понятия речь, язык, жесты, мимика, поза. 7. Особенности мимики, движений, жестов, значение поз. 8. Визуальные, акустические, тактильно-кинестические, средства общения. 9. Общение как межличностное взаимодействие. 10. Трудности и дефекты межличностного общения 11. Сенсорные каналы их диагностика и использование в общении 12. Развитие уверенности в себе как фактор оптимизации общения. 13. Восприятие и понимание в процессе общения. 14. Средства общения: вербальные и невербальные Функции языка в речевом общении 15. Техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения 16. Процесс слушания. Определение понятия слушание. 17. Виды слушания: пассивное, активное, эмпатическое. 18.Проблема понимания. Виды техник слушания. Активное слушание. 19. Коммуникативное намерение. Слушание в межличностном общении Помехи слушания 20. Роль и ролевые ожидания в общении 21. Имидж и самопрезентация 22. Взаимное влияние людей в процессе общения 23. Механизмы восприятия, взаимное влияние людей в процессе общения 24. Деловые беседы. Публичные выступления. 25. Публичные речи 26. Аргументации и возражения 27. Деловые беседы. Публичные презентации. 28. Принципы профессиональной этики общения. 29. Понятие конфликта, его виды, структура. 30. Причины конфликтов. 31. Стратегии поведения в конфликтной ситуации и способы разрешения конфликта. 32. Анализ конфликтных ситуаций. Пути разрешения конфликтных ситуаций. 33. Общение с людьми разного возраста 34. Виды агрессии, её взаимосвязь с конфликтом. Эмоциональное истощение 35. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция. 36. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 37. Этика, репутация и ценности в организации Позитивные и негативные ценности 38. Этические нормы и корпоративная этика 39. Культура поведения личности 40. Этика и психология общения