УДК 316.4 Игебаева Ф.А, к.ф.н., доцент Надыршина Я.А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.Уфа ОСОБЕННОСТИ СЛУШАНИЯ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Аннотация. В статье рассмотрены особенности процесса слушания в деловом общении и его виды. Отмечено, что умение слушать является необходимым условием правильного понимания позиции партнера, и служит залогом успешной деловой коммуникации. Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. А для делового человека искусство общения представляет собой важнейшее профессиональное качество, так как коммуникация выступает главным средством реализации задач управления, бизнеса [1, с.8]. При этом успех деловой коммуникации зависит не только от умения красиво и правильно говорить, но и от способности внимательно и сосредоточенно слушать собеседника. Исследователи считают, что умением спокойно выслушать собеседника, вникнув в сущность того, что говорится, обладают только 10% людей. При этом стиль слушания каждого конкретного человека зависит от многих факторов: от личности, его характера и интересов, пола, возраста, статуса участников общения, от конкретной ситуации Американский исследователь Келли выделяет четыре вида слушания: Направленное, критическое слушание. Участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения (зачастую делая это превентивно, то есть, приходя с установкой на критическое восприятие информации), а потом делает попытку его понимания. Такое слушание бывает уместно там, где обсуждаются решения, проекты, идеи, точки ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru зрения т.д. Там же, где обсуждается новая информация, сообщаются новые знания, критическое слушание малоперспективно. Эмпатическое слушание. При этом виде слушания участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов. Такое слушание бывает эффективным, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции, и, наоборот, неэффективным, если от говорящего исходят отрицательные эмоции. Нерефлексивное слушание. Этот вид слушания предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. Такое слушание целесообразно в следующих ситуациях: партнер горит желанием выразить свою точку зрения, отношение к чему-нибудь; партнер хочет обсудить наболевшие вопросы, он испытывает отрицательные эмоции; партнеру трудно выразить словами то, что его волнует; партнер застенчив, неуверен в себе. Активное рефлексивное слушание. При таком слушании с говорящим устанавливается обратная коммуникативные барьеры сопереживание. Обратная связь., и позволяющая продемонстрировать связь в процессе преодолеть сочувствие слушания и может осуществляться различными способами: расспрашивание (прямое обращение к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных вопросов); перефразирование, или вербализация (перефразировать - значит высказать ту же мысль, но другими словами, слушающий перефразирует мысль говорящего, то есть возвращает ему суть сообщения, чтобы он смог оценить, правильно ли его поняли); ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru отражение чувств (при отражении чувств основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам, которые выражает говорящий, эмоциональной составляющей его высказываний); резюмирование (тем самым партнер дает понять говорящему, что его основные мысли поняты и восприняты) [2, с.42-43]. Самая большая ошибка партнеров во время разговора заключается в желании как можно больше говорить самому, не выслушивая толком собеседника. Здесь уместно напомнить слова И. Лафатера: «Много говорить и многое сказать – это не совсем одно и то же». Правила для слушающего: Не жалейте времени для того, чтобы выслушать партнера. Терпеливо и уважительно относитесь к говорящему. Не перебивайте партнера, выслушайте его до конца. Дайте партнеру выразить себя в общении, стимулируйте его активность. Используйте речевые, жестовые, мимические средства эмоционально-психологической поддержки говорящего. Отметим, что умение слушать особенно важно при неформальном общении, когда люди выражают свои настоящие чувства и отношения к собеседнику или предмету беседы. Это можно увидеть в общении «снизу вверх» в деловых и профессиональных кругах. Руководство имеет многочисленные каналы для передачи информации «сверху вниз», однако средства передачи информации «снизу вверх» малочисленны, обычно это передача устной информации по цепочке людей. Информация идет от человека к человеку, пока она в конечном итоге не достигает высшего уровня уже в отрывочном и искаженном виде. Неумение слушать – основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Слушание ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru – сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры. В заключение приведем несколько рекомендаций, касающихся выработки умения слушать: Будьте первым, когда нужно слушать, и последним, когда нужно говорить. Научитесь слушать и вы сможете извлечь пользу из речи даже тех, кто говорит плохо. Не забывайте, что хорошему порой учатся на примерах вульгарности, и что нелепое зрелище способно породить хороший вкус. Два уха и один язык даны человеку, чтобы больше слушать и меньше говорить [3, с. 96-97]. Как показывает опыт, можно существенно повысить коммуникативную культуру и мастерство, если следовать этим правилам и рекомендациям. Библиографический список 1. Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации: практикум. – Уфа: Башкирский ГАУ, 2013. – 176 с. 2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 496 с. 3. Игебаева Ф.А. коммуникативной агроуниверситета. Деловые коммуникации компетентности //Репликация в формировании современного культуры общества специалиста в контексте профессионального образования. Книга 2. Коллективная монография. – Георгиевск: Георгиевский технический институт, 2013. – С.78 –113. ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru