Лекция 6. Тема 6. Уровни и структура коммуникации План 1.Уровни коммуникации 2. Компоненты структуры коммуникации Литература : Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком . -М., 1982. 2. Гриммак Л.П. Общение с собой : начало психологической активности М., 1991. 3. Ерастов Н.П, Психология общения . – Ярославль , 1979 4. Познание и общение . –М., 1988. Обучение происходит на 3 уровнях : 1 уровень Коммуникативный: Представляет собой общение посредством языка и культурных традиций , характерных для той или иной общности людей . Результатом уровня взаимодействия является взаимоотношение между людьми . 2 уровень Интерактивный: Это общение учитывающие личностные характеристики людей . Оно приводит к определенным взаимоотношениям между людьми. 3 уровень Перцептивный: Дает возможность взаимного познания и сближения людей на этой рациональной основе . ОН Представляет собой процесс восприятия партнерами друг друга , определение контекста встречи . Модель коммуникации сообщение Обратная связь Еще Аристотель выделил такие компоненты коммуникации : оратор – речь – аудитория . Сегодня мы говорим : коммуникатор - сообщение – коммуникант. Эта триада присутствует во всех моделях коммуникации , составляя ее ядро. Структура коммуникации. В структуру коммуникации входят следующие элементы: -источник ( или отправитель) -сообщение -канал -получатель -обратная связь. Источник – создатель сообщения, лицо, которое сообщает информацию и передает ее . Источником может быть: -организация - индивид - группа индивидов Сообщение – информация, которую источник передает получателю. Большинство сообщений передается в вербальной (словесной) форме, но сообщение может быть и невербальным . Идея, которую хочет отправитель передавать, кодируется, то есть преобразовывается в слова, жесты, интонацию. Кодирование превращает идею в сообщение. Канал – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Общественные каналы – передача речи и письменных материалов , электронная почта, видеоленты и т.д. Важно правильно выбрать канал. Чтобы обмен информацией был эффективным, канал должен соответствовать идее, зародившейся на первом этапе, быть совместимым с типом символов используемых для Основные компоненты коммуникативного процесса. Первый. Субъекты коммуникационного процесса. Отправитель сообщения(коммуникатор); получатель(реципиент). Второй. Средства коммуникации: код(слова, картинки, графики, ноты и т.д.); каналы(письмо, телефон, радио, телеграф). Основные компоненты коммуникативного процесса. Третий. Предмет коммуникации: какоето явление, событие и т.д.; отображающее его сообщение(статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.д.) Четвертый. Эффект коммуникации. Изменения внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, последствия коммуникации. Типы поведения людей в процессе слушания информации: Слышать не означает слушать. Способность слышать-первый шаг в процессе слушания. Слушание как сбор информации.Это одна из форм слушания, целого которой является восприятие констатируемых фактов. Наступательное(или атакующее) слушание. Это попытка слушающего поймать в ловушку или сбить с току говорящего с помощью его собственных Типы поведения людей в процессе слушания информации: Вежливое слушание. Этот вид слушания нацелен на соблюдение минимума светских требований. Активное слушание. Предполагается, что у слушателя есть-четкие обязанности: он стремится к полному и точному пониманию сказанного. Слушание демонстрирует такое уважение и заботу, которые не могут выразить слова. Получатель – лицо, которому предназначена информация. Ради получателя и происходит коммуникация. Получатель декодирует сообщение. Декодирование – это перевод символов отправителя в личности получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, то он будет знать, что именно имел в виду отправитель. Обратная связь – реакция получателя на сообщение источника. Это и учет источником реакции получателя на сообщение . Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом . Чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем он эффективнее.