Тема 10. Культура деловой беседы.

Раздьяконова Екатерина
Владимировна, к.ф.н., ассистент
кафедры культурологии и
социальной коммуникации ТПУ.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ЭТИКА И ЭТИКЕТ
Тема 6. Культура
деловой беседы.
• Деловая беседа – вид делового
общения, специально
организованный предметный
разговор, служащий для решения
конкретных задач.
Чтобы деловая встреча прошла успешно,
необходимо придерживаться
определенных требований:
1. пунктуальность.
2. деловой имидж, аккуратность
и опрятность во внешнем виде.
3. форма общения.
Подготовка к деловой беседе
подразумевает:
 Формулировку темы;
 Определение цели;
 Информационную подготовку;
 Обработку основных понятий и
суждений;
 Подготовку аргументов и
контраргументов;
 Формирование состава участников
беседы;
 Выбор места и времени беседы.
Правила этикета, которых
целесообразно придерживаться при
ведении деловых бесед.
• Из всех возможных проявлений эмоций при
деловых контактах приветствуется только
улыбка.
• Простота, четкость, ясность речи .
• Беседа не должна превращаться в монолог.
• Ни при каких обстоятельствах не перебивать
говорящего .
• Избегать в беседах поддерживания
злословия в адрес отсутствующих.
• Не отвлекаться во время делового
разговора.
• Упоминая в беседе третьих лиц, желательно
называть их по имени-отчеству, а не по
фамилии.
• Не следует хвастать близким знакомством с
людьми, занимающими высокое
положение.
• Никогда не нужно с горячностью и
нетерпением нападать
на иной взгляд на проблему.
• При появлении нового посетителя
необходимо ознакомить пришедшего вкратце
с тем, что было сказано до его прихода.
Основные требования к деловому
разговору.
1. ПРАВИЛЬНОСТЬ РЕЧИ говорящих –
соблюдение правил русского языка.
2. ТОЧНОСТЬ И ЯСНОСТЬ РЕЧИ соответствие высказываний мыслям
говорящего.
3. КРАТКОСТЬ – избегать излишней
детализации, ненужных повторов.
Правила для говорящего
1. Постоянное стимулирование интереса
партнера к теме беседы;
2. Логичность в изложении взглядов и
позиций;
3. Вежливость, недопустимость
категоричности в суждениях;
4. Скромность в оценках и самопрезентации,
ненавязчивость;
5. Ориентация на партнера,
создание для него
психологического
комфорта;
6. Повторение значимых
моментов, проверяйте,
хорошо ли Вас поняли.
Выделяют два вида слушания:
•
•
-
1.ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ;
2.АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ:
прием выяснения
перефразирование
прием резюмирования.
Типичные ошибки слушания
• 1. Удаление от основного предмета разговора;
• 2. Заострение внимания на «голых» фактах;
• 3. Перебивание собеседника во время его
сообщения;
• 4. Поспешные выводы и возражения.
Правила для слушающего
• 1.Никаких побочных мыслей.
• 2.Будьте терпеливы. Дайте собеседнику
высказаться.
• 3. Задавайте вопросы и постоянно уточняйте.
Если спор в деловой беседе неизбежен,
необходимо соблюдать правила:
 1.Говорите только о фактах разногласия и не
переносите его на личности.
 2.Не говорите обидных слов, не оскорбляйте
собеседника.
 3.Прежде чем критиковать других, укажите
на свои собственные ошибки.
 4.Никогда не следует горячо вступать в
защиту своего мнения.
 5.Расположение аргументов: сильные – в
начале аргументации, а самый сильный – в
конце.
• Уловки в споре – это тактика и приемы
ведения спора, назначение которых затруднить оппоненту обоснование своих
идей.
Запрещенные приемы ведения
полемики:
•
•
•
•
•
Оскорбление оппонента
Ложь
Запугивание
Выведение из терпения
Дискредитация