«Культура речи и деловое общение», №1. Построение и содержание беседы Автор: Данильчева Анна Юрьевна Контакты: Anna_danilcheva@mail.ru Структура курса • Культура речи. Построение беседы, содержание беседы, проведение беседы. Построение фразы, стиль разговора • Культура речи. Сорные слова, построение результативной беседы, техники делового общения. • Деловое общение. Техники коммуникации и делового общения, правила. • Деловое общение в публичных выступлениях. • Деловое общение в переговорах. Манипуляции. • Деловое общение при работе с конфликтами и возражениями. Культура речи. С чего начать... Культура речи – это... • то, как человек общается; • то, как он умеет подать себя; • то, какое впечатление он оставляет; • умение правильно говорить на родном языке, используя его возможности; • образованность человека; • ... Важны: • Грамотность, правильно построенные фразы • Интересная тема, компетентность (знания), своя позиция • Большой словарный запас, богатство речи, образность • Вежливость, демонстрация уважения к собеседнику, «взрослый» стиль общения • Включенность в разговор, внимание к собеседнику • Дополнение слов мимикой и жестами • Понятность, доступность, конкретика, тематичность • Результативность беседы, дальнейшие действия Культура речи. Построение фразы Повествование • • • • Информирование, «Встречаемся завтра в 12.00» Согласие, «Да, я готов это выполнить» Утверждение, «Именно так Вам нужно поступить!» Стимулирование «Позвоните нам по телефону», «Закажите сегодня!» Отрицание • • • Сомнение, «Я подумаю над вашим предложением» Отказ, «Нет, я не буду этого делать!» Возражение, «Слишком дорого, нам не нужно» Вопрос • • • • Открытый, «Когда ты сможешь завершить этот проект?» Закрытый, «Обедать будешь?» Альтернативный, «Будете оплачивать доставку или заберете самостоятельно?» Уточняющий, «Мы договорились о запуске новой системы к Новому году, верно?» *** Предложите свои варианты каждой фразы Культура речи. Стиль беседы • • • • • • • Научный Профессиональный Разговорный Бытовой Художественно-эстетический Молодежный Упрощенный *** Проведите беседу по теме «вебинары и обучение» в разных стилях. Построение беседы • Цель разговора • Структура, план • Предполагаемый итог, завершение Построение деловой беседы Подготовить: Цель разговора Интересы и позиции собеседников Информацию о ситуации собеседника по теме беседы Основные потребности и предпочтения собеседника Методы убеждения, влияния (см. манипуляции) Первоначальное предложение, варианты предложений, возможные уступки Допустимые варианты итога разговора, варианты соглашений Внедрение и контроль результатов Начало разговора (приветствие, комплимент, байка) Общие темы для беседы (точки соприкосновения) Способы коммуникации (см. следующее занятие) Завершение разговора (стимул, подкрепление) Содержание беседы ... Зависит от целей, темы и стиля разговора. ... Основные пункты (тезисы) готовятся заранее. ... ... Проведение беседы • Слушаем, демонстрируя свое внимание собеседнику • Передаем информацию, используя наглядные материалы и техники делового общения • Выстраиваем диалог, используя уточняющие вопросы и паузы • Убеждаем, дополнительно стимулируем и поощряем принятое решение • Закрепляем договоренности, отслеживаем результат. Практика Приведите примеры: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Приветствия, знакомства, начала встречи Начала разговора, активизации интереса собеседника Способов выявления потребностей и интересов собеседника Передачи информации, демонстрирования своей позиции Способов убеждения и влияния Подведения итогов Стимулирования собеседника Подтверждения принятого решения Контроля за выполнением договоренностей Контакты Анна Данильчева +7-916-228-07-97 +7-926-602-01-46 Anna_danilcheva@mail.ru Скайп ADanilcheva www.mystudyshop.ru www.danilcheva.ru