«Культура речи и деловое общение», №3. Техники делового общения Автор: Данильчева Анна Юрьевна Контакты: Anna_danilcheva@mail.ru Структура курса • Культура речи. Построение беседы, содержание беседы, проведение беседы. Построение фразы, стиль разговора • Культура речи. Сорные слова, построение результативной беседы, техники делового общения. • Деловое общение. Техники коммуникации и делового общения, правила. • Деловое общение в публичных выступлениях. • Деловое общение в переговорах. Манипуляции. • Деловое общение при работе с конфликтами и возражениями. Деловое общение. Правила. • Имидж (одежда, обувь, прическа, аксессуары). Сдержанные, спокойных тонов, соответствуют дресс-коду, установленному в компании. • Поведение (действия, жесты, слова, мимика) Сдержанные жесты и мимика, выраженность мыслей происходит, в первую очередь, через слова и интонации. • Речь (тембр, громкость, выразительность, темп, профессиональная терминология) Достаточно низкий голос, полное звучание, средний темп речи, профессиональное обращение и содержание разговора. • Структура (наличие цели и предполагаемого результата).Что я хочу услышать от собеседника в результате нашего делового общения. Деловое общение. Техники - 1 • • • • • • • • • • Диалог Активное слушание Парафраз Присоединение Зеркало Улыбка, зрительный контакт Организация пространства Рукопожатие Подведение итогов Привлечение собеседника к выработке решения (уточняющие вопросы, жесты) • Правильная формулировка терминов и текстов • Активизация разных каналов восприятия собеседника Деловое общение. Техники - 2 • • • • • • • • • • • • • • Обратная связь Подтверждение услышанного Техника трех «да» Альтернативно-выгодный вопрос Я-сообщение Да-концепция Пауза Плюсы и минусы Острый угол Беседа на языке преимуществ и выгод собеседника Демонстрация результата Наглядность (факты, рисунки, схемы) Харизма, энергетика Соотнесение вербальной (слова) и невербальной (жесты, мимика, поза) информации Деловое общение. Техники - 3 • • • • • • • • • • • Жизненные истории, байки, анекдоты Комплименты Слово + жест «И?..» Первое впечатление Сначала нужно продать себя, а потом – свое предложение Техника «два будущих» Техника СПИН Стимулирование собеседника Вежливое указание Демонстрация результата, истории успеха, отзывы, фото, видео Демонстрация нужной позиции - к собеседнику (уважение, поддержка, участие…) …Какие техники делового общения Вы можете добавить? Практика • Расскажите мне о себе, используя правила культуры речи и техники делового общения. Рассказ должен быть кратким, ярким и оставить позитивное впечатление (результат). • Обратная связь. Контакты Анна Данильчева +7-916-228-07-97 +7-926-602-01-46 Anna_danilcheva@mail.ru Скайп ADanilcheva www.mystudyshop.ru www.danilcheva.ru