4 Общение как инструмент деловых отношений

Потребность в общении – одна из основных потребностей человека.
I
ИНФОРМАЦИЯ
II
Общение
взаимодействие двух или более людей,
состоящее в обмене между ними информацией
познавательного или эмоционально-оценочного
характера
Формальное
Формально-ролевое
Светское
Манипулятивное
Деловое
ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
Духовное
Деловое
Духовное
Светское
Манипулятивное
Формальноролевое
Формальное
• согласование и объединение усилий
• налаживание отношений
• достижение общего результата
• взаимопонимание
• доверие к собеседнику
• ритуализированный характер общения
• формальная вежливость
• односторонняя выгода
• использование манипулятивной техники
воздействия на партнера
Содержание и средства общения
регламентированы социальными ролями
партнеров по общению:
Врач-пациент, полицейский и нарушитель ПДД
• «Контакт масок» (вежливости,
строгости, безразличия и т.д.)
• Отсутствие стремления понять и учесть
особенности личности собеседника
ДЕЛО
ОПЫТ
I
II
Предмет – дело
Содержание – совместная деятельность
Цель – организация или оптимизация вида деятельности
Личная цель – безопасность, власть, престиж
ПЕРЦЕПТИВНАЯ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
ИНТЕРАКТИВНАЯ
Кооперативности
Достаточности
информации
Качества
информации
Умение говорить:
Что?
Как?
Культура речи
Умение слушать:
Эффективное
Неэффективное
Составляющие
делового общения
притворное
эгоистическое
•Активное
слушание
Думать о своем, притворяясь
Обдумывание своей реплики
нейтральное
Отсутствие желания вникать в суть
проблемы
враждебное
Цель – не согласиться
1
Обратная связь –
уточнение
информации
2
•Пассивное
слушание
Молчание
3
•Эмпатическое
слушание
Понимание чувств
и сопереживание
-деловая беседа,
-деловые переговоры
-спор,
-дискуссия,
-полемика
- деловое совещание,
- публичное выступление,
Установление контакта
Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.)
Обсуждение вопроса, проблемы
Принятие решения
Выход из контакта
ДОКАЗЫВАНИЕ
-аргументирование, подтверждающее
правильность какого-либо тезиса
УБЕЖДЕНИЕ
- логика и эмоциональное давление
УГОВАРИВАНИЕ
- апелляция посредством эмоций
САМОПРОДВИЖЕНИЕ
- Объявление своих целей, продвижение
свидетельств компетентности и
квалификации
ИГНОРИРОВАНИЕ
- умышленное невнимание, рассеянность
ВНУШЕНИЕ
ПОДРАЖАНИЕ
- побуждение к вере без осмысления
- способность вызывать стремление быть
подобным себе
ЗАРАЖЕНИЕ
- Реально переживаемое или имитирующее
психологическое состояние с целью вызвать
аналогичное
ПРИНУЖДЕНИЕ
- грубый нажим угрозы, их демонстрация