Вопросы № 1, 2 Лекция. Определение понятий «профессиональное общение», «деловое общение». 1. Социальные и лингвистические подходы к изучению общения. 2. Специфика различных форм общения: 1) Раскрытие понятия «деловое общение» 2) Понятие «профессиональное общение». 3) Группы качеств, необходимых для профессионального общения. Общение в самом общем виде выступает как форма жизнедеятельности, процесс взаимовлияния людей друг на друга. Оно может варьировать от высоких уровней духовного взаимопонимания партнёров до самых свёрнутых и фрагментарных контактов. (см. функции языка). Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Социальные функции общения в современном обществе связаны с потребностями отдельных его групп и общества в целом. Широкое распространение в социологии получила теория социального поля , согласно которой поведение личности или социальной группы является результатом взаимодействия сил, существующих в конкретной социальной ситуации. Взаимодействие «динамических сил» среды создают «жизненное пространство» индивида. Формула В= f (Р,Е ), В –это поведение, Р – это личность, Е – это среда. Социологи концентрируются на изучении отношения между языком и такими механизмами, как класс и гендер. Например, различные формы социального отношения порождают разные формы лингвистических норм. (Ге́ндер (англ. gender, от лат. genus «род») — социальный пол, определяющий поведение человека в обществе и то, как это поведение воспринимается. Это то полоролевое поведение, которое определяет отношение с другими людьми: друзьями, коллегами, одноклассниками, родителями, случайными прохожими и т. д. а социокультурные нормы определяют, в конечном счете, психологические качества, модели поведения, виды деятельности, профессии женщин и мужчин.) Лингвисты (языковеды) ставят в центр своего внимания проблему языка как: Систему символической коммуникации (вокальные и письменные знаки). Правила. Знаковая практику, посредством которой личность формируется и становится социальным существом. Важное значение для изучения специфики общения имеет наука социолингвистика - (социальная лингвистика) - научная дисциплина, развивающаяся на стыке языкознания, социологии, социальной психологии и этнографии и изучающая широкий комплекс проблем, связанных с социальной природой языка, его общественными функциями, механизмом воздействия социальных факторов на язык и той ролью, которую играет язык в жизни общества. Одним из ключевых понятий социолингвистики является понятие языковой ситуации, определяемой как совокупность форм существования языка - литературный язык, региональных койне, территориальных и социальных диалектов, арго. Граждане государства, в котором функционируют несколько языковых образований, вынуждены кроме родного овладевать другим языком. Они становятся билингвистами. Билингви́зм (двуязычие) — способность тех или иных групп населения объясняться на двух языках. При билингвизме два языка сосуществуют друг с другом в рамках одного коллектива, использующего эти языки в различных коммуникативных сферах в зависимости от социальной ситуации и других параметров коммуникативного акта. Индия (англ. и хинди), ЮАР (англ и африкаанс), Канада. Этнография (от др.-греч. ἔθνος — «этнос» (народ) и γράφω — «пишу») — часть исторической науки, изучающая народы-этносы и другие этнические образования, их происхождение (этногенез), состав, расселение, культурно-бытовые особенности, а также их материальную и духовную культуру. Итак, в реальности речевое поведение меняется в зависимости : от статуса коммуникантов, заданного их социальной принадлежностью от смены каналов - переход от устного к письменному. от владения формами языка от владения системой кодов (языковые и паралингвистические). 2. Общение может быть неформальным (межличностным) и формальным (функционально-ролевым). В неформальном общении главную роль играют моменты, связанные с личностными смыслами, переживаниями. Где полно реализуется духовнопсихический потенциал личности, её потребность во внимании. Формальное определяется социальными ролями партнёров, как носителями определённых функций. Деловое общение относится к ролевому, формальному. Однако профессиональное и деловое общение различаются. При профессиональном – взаимодействуют субъекты однородных профессиональных групп, употребляющую принятую в их сфере терминологию и решающие единые профессиональные задачи. Например, общение между руководителями турфирм, туроператоров. Деловое общение более широкое понятие. Деловое общение – такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определённой задачи (производственной, научной, финансовой). В нём могут участвовать представители различных профессиональных групп, каждый из которых говорит на своём профессиональном языке (общение сотрудников налоговых органов с работниками турорганизации, клиент и представитель). Для полноценного общения работник должен располагать целым рядом умений, быть компетентным, находить адекватные средства для передачи содержания., правильно планировать свою речь. Профессиональное и деловое общение в ходе предметной деятельности работника обусловлено решением производственных задач. Если сотрудник организации выполняет функции менеджера, управляющего он ставит перед подчинёнными задачи, оказывает им помощь в решении проблем, обучает и консультирует сотрудников, даёт квалифицированную оценку результатов действий сотрудников. Возможности развития работника как специалиста определяются уровнем его интеллекта. Включение работника в организацию как социальный институт, означает, что ему доверяется право пользоваться системой норм и ценностей, существующих в данной организации, и одновременно налагаются обязанности по соблюдению этих норм. Поэтому основой включения работника в ту или иную организацию являются мотивационно-волевые качества. Выделяются три основные группы качеств, необходимых для эффективного профессионального общения: мотивационно-волевые – ориентация на достижение, решительность, устойчивость к стрессу, определяемая осторожностью, внимательностью, точностью, признанием со стороны окружающих, умением контролировать гнев. Интеллектуальные качества связаны с креативностью, гибкостью мышления, открытостью новым идеям, способностью быстро решать разнородные задачи. Коммуникативные качества. Итак, культура профессионального общения отражается в способах подготовки к коммуникативному взаимодействию, в умении соблюдать стили общения, быть социально-компетентным, владеть технологией применения своих знаний для решения профессиональных задач. Вопрос № 3. Принципы деятельности любой социальной организации накладывают определённые ограничения на поведения людей: 1. Жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками. За каждым сотрудником нормативно закрепляется стандарт поведения, в виде прав и обязанностей, которому он должен следовать. Соответственно речевое поведение носит не личный характер, а подчинено совместному решению служебной задачи. 2. Мотивация труда как условие эффективной деятельности организации или предприятия.: критические оценки, форма постановки задач, ответы руководителя на вопросы; моральное и материальное поощрение, повышение квалификации за счёт организации. 3. Иерархичность построения организации. (См. Максимов В.И. и др. Русский язык и культура речи: М., Гардарики , 2001 г . Стр150. Глава 5.)