Кодекс корпоративной культуры компании SmartPoint

Проект
Кодекс корпоративнои культуры
компании SmartPoint (Внешнии для
клиента)
Мы, руководство и персонал компании, определили нашу корпоративную
миссию на рынке:
Наши услуги – ценный вклад в экономику нашей страны
Благодаря нашим услугам работа наших клиентов становится проще и приятней
Развиваясь, мы открываем новые возможности для себя и для наших клиентов!
Наше видение деятельности компании
Мы стремимся увеличить продуктивность работы наших клиентов путем
внедрения самых эффективных методов работы, самых новых систем и самых
передовых технологий.
Мы стремимся позитивно влиять на рынок консультационных услуг, предлагая
новые продукты и индивидуальный подход к каждому.
Наши ценности
Люди, работающие в компании
Качественное обслуживание клиента
Честность, ответственность, обязательность в работе с клиентами и партнерами
Компания развивается вместе с партнерами
Способность договариваться
Эффективные технологии и методологии
Дисциплина на каждом рабочем месте, собранность и организованность, умение
ценить свое рабочее время и рабочее время других
Мы уважаем конкурентов и выделяем наши корпоративные преимущества:



Новейшие продукты и технологии
Предложение клиенту самого эффективного решения независимо от
наших пристрастий
Быстрота реагирования на запросы клиента
Клиенты и партнеры
Денежные средства, вложенные клиентом, будут окуплены.
Мы стремимся к максимальному удовлетворению потребностей клиентов
Наш продукт – с уникальными свойствами: быстросохнущий, малотоксичный!
У нас – доступные цены.
Мы уважаем своих партнеров
Мы имеем широкую региональную сеть
В нашей компании – удобная доставка и современное сервисное обслуживание
Предоставление услуг
У нас самые современные технологии
Мы внедряем только эффективные решения
Мы своих не бросаем!
Команда
Мы работаем по принципу короткого управленческого плеча: оперативность,
мобильность, гибкость в принятии решений
Эффективное обучение и карьерный рост персонала – наша корпоративная
политика.
Мы воспитываем профессионалов высокого уровня
В нашей компании – здоровый моральный климат
Слоган
Развиваемся вместе!
Варианты:
Эффективному бизнесу – эффективные решения!
Эффективность, инновации, гармония.
….
Корпоративныи Кодекс (внутреннии)
Миссия компании
Развиваясь, мы открываем новые возможности для каждого!
Видение (стратегические цели) компании
Лидерство на рынке предоставления услуг для банков на рынке Центральной
Азии, СНГ и Ближнего Востока
Опытная и квалифицированная команда
Эффективность и управляемость работы сотрудников
Улучшение благосостояния общества и сотрудников компании
Наши ценности
Люди, работающие в компании
Увлеченность работой, самоотдача
Профессиональный рост
Новые знания и новый опыт
Инновационность, рационализаторство
Работа в сплоченной команде: взаимопомощь, взаимопонимание,
взаимоподдержка
Предоставление клиенту качественных услуг
Инновационные технологии
Поддержка руководства
Привлекательность компании для новых сотрудников
Позитивный имидж компании на рынке
Стабильность компании, уверенность в завтрашнем дне
Лояльность персонала
Самореализация, перспективность и карьерный рост
Наставничество, обучение
Прогрессивная мотивация
Ориентированность на рынок
Учет региональных особенностей
Увеличение масштаба влияния
Демократичность и позитивная атмосфера
Слоганы
Скажи «могу» и делай!
Мы можем ВСЕ!
Серость – наш враг!
Правила и нормы делового общения и поведения сотрудников в
компании
Начало рабочего дня:




Встаньте утром и улыбнитесь самому себе!
Все негативное оставьте за дверью офиса!
Приходите на работу за 5 минут до начала рабочего дня
Обменивайтесь хорошими новостями с коллегами в начале рабочего дня
Формы приветствия в офисе:






Доброе утро!
Здравствуйте!
Приветствую!
Добрый день (вечер)!
Удачного дня!
Желаю всем удачного дня!
Рабочий день в офисе:



Пятиминутка по подразделениям (оперативное совещание в начале
рабочего дня)
Не используйте рабочее время для телефонных разговоров личного
характера
Регламентированное время обеда и кофе-пауз (перекусов)
Корпоративное приветствие по телефону
Корпоративный стандарт общения по телефону:



Приветствие абонента
Название компании
Имя сотрудника, название отдела:
«Здравствуйте! Компания ХХХХ, Иван Иванович! Бухгалтерия!»
При переводе звонков от офис-менеджера предоставляйте полную информацию
о звонящем.
Правило «Телефон на связи»: в рабочий период мобильный телефон сотрудника
работает в режиме суток (всегда должен быть включен).
Мы не передаем номера мобильного и домашнего телефонов сотрудников без
разрешения.
Правила общения с клиентами
Вежливо обращайтесь к клиенту так, как он себя представил (по имени или по
имени-отчеству)
Умейте слушать и слышать клиента!
Будьте четкими и последовательными в формулировании вопросов и ответов
Правила сопровождения гостя в офисе
Доброжелательная встреча при входе: приветствие, представление
Проявите уважение гостю и выразите его значимость
Проясните цель визита
Спросите «Чем я могу Вам помочь?»
Учитывайте регламент общения с гостем
Организуйте фильтр: принимайте решение по сопровождению или направлению
гостя
Действуйте: сопровождайте или направляйте!
Будьте нацелены на результат: встреча, переговоры, сделка!
Вертикальные отношения сотрудников в офисе
Субординация
Взаимоуважение
Корректность
Обратная связь
Конструктивный диалог
В компании принята современная технология принятия и реализации
управленческих решений
В ходе принятия управленческих решений есть два этапа:
1. Обсуждение. При необходимости обсуждения в документах присутствует
обязательная формулировка: «Ждем ваших предложений в течение
(конкретно указанного) времени»
2. Реализация. После обсуждения и окончательного принятия решения.
При реализации решения мы руководствуемся:





Ответственностью
Исполнительностью
Делегированием полномочий
Контролем исполнения
Обратной связью по результатам
Правила общения с коллегами (горизонтальные отношения в
офисе)
В нашей компании принято уважение к коллегам
В нашей команде развиты взаимовыручка и взаимопомощь
У нас принято обращение друг к другу в соответствии с тем, как человек себя
представил (правило симметричного обращения)
Мы не обсуждаем дела фирмы за ее пределами и в офисе в присутствии
посторонних лиц
У нас не принято делать замечания линейному руководителю в присутствии его
подчиненных
В нашей компании есть правило: «Похвала – публично, критика – наедине!»
Мы проявляем самоконтроль и сдержанность в конфликтах
Мы признаем свои ошибки и принимаем конструктивную критику
Мы держим дистанцию в деловых отношениях
Деловая форма одежды
Опрятность
Целесообразность
Сдержанность в стиле одежды
При первой встрече обязателен деловой стиль
При последующих визитах допустим стиль, соответствующий стилю клиента
Корпоративная символика на одежде
Корпоративная одежда для ТП
Спецодежда для рабочих на производстве
Свободная одежда в неформальных ситуациях
Корпоративные традиции
Организация Директората
Корпоративные семинары и тренинги для персонала
Наставничество
Введение в должность
Посещение производства
Празднование дня рождения компании
Празднование профессиональных праздников
Празднование юбилеев сотрудников
Празднование дней рождений сотрудников в подразделениях компании
Мотивация за выслугу лет
Система льготной финансовой поддержки новых сотрудников
Своевременные вознаграждения за рационализаторские предложения
Подарки для детей сотрудников к Новому году и другим детским праздникам
Культивирование здорового образа жизни
Санаторно-курортное лечение сотрудников компании
Поддержка корпоративной культуры в компании
Знакомство с Корпоративным кодексом при приеме нового сотрудника в ходе
вводного тренинга
Выпуск Корпоративного кодекса в виде брошюры.
Издание корпоративного журнала о жизни и деятельности компании
Введение правила «Цитата недели»: рассылка по корпоративной сети ценностей
из Корпоративного кодекса
Периодическое обновление стандартов Корпоративного кодекса на
корпоративных тренингах
Метафора (образ) компании
Цветная эволюция.
Ключевые слова:








Поступательное развитие
Улучшение
Совершенствование
Сила и энергия
Конкурентоспособность
Гибкость и изменчивость при изменении внешних условий
Внутренняя стабильность, устойчивость
Лидерский потенциал