ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ( Н И У « Б е л Г У » ) ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ Кафедра общей и клинической психологии ФУНКЦИИ МЕДИАТОРА Доклад По дисциплине «Конфликтология» студентки заочной формы обучения направления подготовки (специальности) 44.04.01 Педагогическое образование, магистерская программа Управление в сфере образования 1 курса группы 02062267 Стариковой Анастасии Евгеньевны Научный руководитель: канд.психол.наук., доцент Кучерявенко И.А. БЕЛГОРОД 2023 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………..……………3 1. Понятие и сущность «медиации»…………………………………………5 2. Функции медиатора………………………………………………………..5 3. Типы медиаторов…………………………………………………………...7 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...9 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…10 2 ВВЕДЕНИЕ Конфликт как социальное явление возник с момента появления человека, и на данный момент ввиду развития социальных взаимоотношений и их распространения в мировых масштабах охватил все сферы жизнедеятельности общества. Конфликты активно наблюдаются как на уровне семьи, отдельного коллектива, или социальной группы, так и на национальном уровне. За время развития мировой истории практика решения конфликта изменялась, на определенных этапах развития в некоторых странах она делала шаги назад, в некоторых постоянно модернизировалась, находя все новые эффективные методы и инструменты разрешения конфликтных ситуаций. На данный момент опыт урегулирования конфликтов систематизирован, теоретически обоснован и может быть использован на практике. Конфликтология, как наука о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими, рассматривает множество способов решения конфликта, один из которых – медиация. Такая технология управления конфликтом получила широкое распространение во всем мире, активно использовалась тысячи лет назад, а сейчас, в какой-то степени, является основной при решении конфликтов на деловом уровне. Цель доклада – раскрыть особенности медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов. В соответствии целью исследования были выдвинуты следующие задачи: 1. Изучить определение понятия и сущности медиаторской деятельности. 2. Раскрыть функций медиатора, процесса медиации. 3. Рассмотреть типы медиаторов. Объект доклада – процесс медиации. Предмет доклада – функции медиаторов. 3 медиатора и Структура работы определялась логикой исследования и поставленными задачами. Она включает в себя введение, теоретическую часть, заключение, библиографический список. 4 1. Понятие и сущность «медиации» Для более четкого понимания процесса медиации обратимся к понятию. Медиация – содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации. Возможность применения техники медиаторства основана на признании факта позитивного влияния присутствия третьей стороны на эффективность проведения переговоров [3]. Практика обращения к третьей стороне за помощью в разрешении спорных проблем использовалась еще много веков назад, а на данном этапе развития истории, по словам Пруитт и Крессель, происходит настоящая революция в использовании медиаторства в различных областях общественной жизни. Медиация приобретает статус узаконенной формы решения спорных проблем, а в отдельных странах, таких, как США, практика медиации оформляется в особый вид профессиональной деятельности [2] Данный инструмент разрешения споров активно используется в самых различных сферах общественной жизни, как при разрешении межличностных, так и деловых конфликтов. Центральной фигурой процесса медиаторства является медиатор. Медиатор – это лицо (или группа лиц, или организация), осуществляющее посредническую деятельность. В роли медиатора могут выступать социальные работники, психологи, консультанты и т.д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию, например в практике международных отношений [1]. 2. Функции медиатора Большое значение на пути определения особенности медиаторской деятельности приобретает рассмотрение функций медиатора, которые активно осуществляются при разрешении межличностных и деловых конфликтов. 5 1. Оценщик конфликтов - в этой роли медиатор должен обдуманно и тщательно изучить все измерения спора с точек зрения обеих (или всех) спорящих сторон. Во многих случаях у медиатора слишком мало или совсем нет информации об обстоятельствах спора; в других случаях могут иметься целые дела или отчеты с рекомендациями или без них. 2. Активный слушатель - в этой роли медиатор должен слушать активно, с тем, чтобы усвоить как содержательную, так и эмоциональную составляющую. 3. Беспристрастный организатор процесса - в этой роли медиатор имеет несколько функций: - помощь в установлении основных правил, которые лягут в основу процедурных соглашений; - задание тона процесса; - помощь сторонам в достижении процедурных соглашений; - поддержание корректных отношений между сторонами; - удерживание сторон в рамках процесса; - обеспечение и поддержание психологической удовлетворенности каждой из сторон [5]. 4. Генератор альтернативных предложений - в этой роли медиатор может помочь спорщикам найти иные решения, которые, в конечном итоге, могут послужить спасению репутации стороны. 5. Расширитель ресурсов - медиатор снабжает участников спора информацией. 6. Испытатель реалистичности и выполнимости - медиатор защищает менее приемлемую позицию или позицию другой стороны, испытывая аргументированность каждой позиции, отстаиваемой стороной в ходе спора. 7. Помощник в выработке сторонами окончательной договоренности в этой роли медиатор должен удостовериться, что спорщики точно и ясно понимают все условия соглашения об урегулировании. Стороны, кроме того, должны быть полностью согласны с условиями соглашения и способны 6 выполнить свою часть договоренности, так чтобы урегулирование оставалось прочным и не нарушалось, как только стороны попытаются его выполнить, или вдруг поймут все его последствия. 8. Обучающий процессу партнерских переговоров - в этой роли медиатору надо учить стороны думать, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудничество [4]. 3. Типы медиаторов В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: 1) третейский судья. В данной роли медиатор является обладателем наибольших возможностей по определению вариантов решения проблемы, поэтому она является наиболее авторитарной. Медиатор изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. В истории можно найти много примеров такого варианта решения конфликтов Примером служит разрешение конфликтов древнерусскими князьями, старейшинами родов, а также судом присяжных. 2) арбитр. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Основным условием является наличие возможности у сторон не согласиться с окончательным решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях. 3) посредник. В этой роли медиатор выступает как носитель специальных знаний, обеспечивающий конструктивное обсуждение проблемы. При этом окончательное решение остается за оппонентами. 4) помощник. Он принимает участие в разрешении конфликта посредством совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации переговоров и совместных встреч, не вмешиваясь при этом в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения. 7 5) наблюдатель. Своим присутствием в зоне конфликта он сдерживает оппонентов от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии [1]. Подводя итог всему выше сказанному, хочу еще раз отметить, что медиатор может помочь сторонам: - организовать процесс переговоров; - рассмотреть каждый аргумент и найти решение для самых «горящих» аргументов; - разделить людей и проблему; - исследовать все перспективы; «построить мост» между сторонами. 8 ЗАКЛЮЧЕНИЕ После реализации поставленных задач и достижения главной цели доклада – раскрытие особенности медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов, можно сделать вывод, что медиация – сложный, комплексный процесс, протекающий в несколько стадий и требующий от медиатора глубокого осознания ситуации конфликта, его рассмотрения со всех возможных сторон и умение эффективно применять различного рода тактики, приемы, осуществлять своим функции на пути достижения долговременных и надежных договоренностей между сторонами. Несмотря на данные, свидетельствующие о некоторых слабых сторонах технологии медиации, данный метод потенциально эффективен и развитие практики его использования может положительно сказаться даже на мировой обстановке. Ведь он обладает рядом преимуществ перед судебными процессами, и активное использование этих преимуществ, а также углубленное изучение профессиональной деятельности медиатора может в корне изменить само понятие «решение конфликта». В условиях мировой конкуренции, ежедневных споров и разногласий, порой доходящих до потенциальной угрозы безопасности всего общества, так важно находить компромисс, достигать единогласия без серьезного ущемления интересов всех сторон. После рассмотрения ряда особенностей процесса медиаторства, можно с уверенностью сказать, что данная технология решения конфликта должна быть использована как на деловом уровне, так и на межличностном. 9 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Волков, Б.С. Конфликтология: учебное пособие [Текст] / Б.С. Волков, Н.В. Волкова - Москва: Академический Проект, 2020. - 412 с. 2. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В.Гришина - СПб.: ПИТЕР, 2008. - 544с. 3. Громова, О.Н. Конфликтология [Текст] / О.Н. Громова - М.: Эксмо, 2000. - 320с. 4. Мета, Г. Медиация - искусство разрешать конфликты: Знакомство с теорией, методами и профессион. технологиями [Текст] / Герда Мета, Г.А. Похмелкина - М: VERTE, 2004.- 319с. 5. Охременко, И.В. Конфликтология. Учебное пособие для вузов [Текст] / И.В. Охременко, М.: Юрайт, 2017. - 154 с. 10
