Потребитель становится более доступен на индивидуальном уровне, как личность, а не как часть рынка Коммуникационный потенциал предприятия – часть потенциала предприятия, который представляет собой его совокупную способность обеспечивать постоянную конкурентоспособность, имидж товаров или услуг на рынке благодаря реализации интегрированных маркетинговых коммуникаций. Применяя в магазинах дисконтные карточки, розничные торговцы могут определить типичные образцы покупательского поведения отдельных потребителей. Чтобы комуникации имели целевое направление, целесеобразно изменить саму идеологию рекламного сообщения. Оно должно трансформироваться и перейти от опосредованного, безличного обращения через каналы прямого двустороннего сообщения в зону личной коммуникации с целевой группой Происходит объединение маркетинговых коммуникаций, где ведущую роль играют связи с общественностью, элементы прямого маркетинга. Один из популярных способов - создание "комьюнити", своеобразных потребительских клубов, что предоставляет продавцу не просто альтернативный доступ к потребителю, а возможность полноценного общения на качественно новом уровне