Проведение Акции: «Тайный покупатель» Как повысить УРОВЕНЬ обслуживания? Как повысить ЛОЯЛЬНОСТЬ Ваших клиентов? Знаете ли Вы, какие ошибки допускает Ваш персонал при облуживании клиентов? Уважаемые клиенты! С 1999 года Региональный Центр маркетинговых исследований и коммуникаций «ПРОМА» осуществляет маркетинговые и рекламные проекты. Предоставляя Вашему вниманию данное Предложение, хотим заверить Вас, что все ресурсы Регионального Центра маркетинговых исследований и коммуникаций «ПРОМА» будут предоставлены в распоряжение Вашей компании для достижения наилучших результатов. Директор Регионального Центра маркетинговых исследований и коммуникаций «ПРОМА» Елена Евгеньевна Кадушникова Проведение Акции: «Тайный покупатель» Цель исследования: Оценить качество обслуживания клиентов в каждом офисе, выявить недочеты, внести коррективы в стандарты обслуживания. Задачи: Оценить качество обслуживания: тайные покупатели в роли клиентов посещают офисы и службы Компании и затем, завершив визит, заполняют оценочную форму и дают свои комментарии относительно сервиса. Проводиться цифровая запись общения по телефону и посещения офиса. Основные показатели, которые будут проанализированы в ходе исследования и заполнены в специальную форму согласуются с Заказчиком. Стоимость от 30 000р. В стоимость входит: Разработка инструментария и программы исследования, тираж анкет карточек и инструкций, сбор информации, обработка информации, аренда цифровых диктофонов, запись на CD-диск, координация Рассчитать стоимость Вашего проекта можно по телефону: 35-000-73 или отправив запрос по электронной почте: center@proma-yes.com