CRM – СИСТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ -Анализ -Контроль -Планирование Прибыль ООО «ФРОДИС» CRM - Customer Relationship Management Содержание: 1) Что такое CRM – системы 2) Для чего необходимы CRM – системы 3) Функционал CRM – систем 4) Уникальность CRM-системы Vtiger 5) Внедрение CRM – систем 6) Заключение 7) Контактные данные CRM - Customer Relationship Management 3 стр 4 стр 5 стр 10 стр 11 стр 12 стр 13 стр Что такое CRM – системы? CRM – Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами Модель управления бизнесом, при которой организация максимально ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов Страница 3 CRM - Customer Relationship Management Для чего необходимы CRM – системы? Повышение лояльности клиентов Оптимизация работы сотрудников Анализ и прогноз продаж Увеличение эффективности бизнеса Увеличение прибыли организации Страница 4 CRM - Customer Relationship Management Функционал CRM - систем CRM – это многофункциональный программный продукт. Предназначение CRM – системы: для организации – сделать работу с клиентами максимально эффективной; для клиентов – сделать работу с поставщиком максимально комфортной. Для этого используется следующий функционал: Страница 5 CRM - Customer Relationship Management Функционал CRM - систем 1) Учет и работа с клиентами. Ни один клиент не останется без внимания, вся история взаимоотношений расположена в одном месте, начиная с первого звонка. 2) Планирование. Для повышения эффективности сотрудников их рабочий день должен быть заранее спланирован. Календарь и оповещения о предстоящих событиях – лучший помощник в работе менеджера. Страница 6 CRM - Customer Relationship Management Функционал CRM - систем 3) Анализ эффективности сотрудников. Автоматическая генерация всевозможных отчетов позволит не только оценить работу сотрудников, но и существенно сэкономит время на их подготовку. 4) Документооборот в CRM – это просто. Коммерческие предложения, договоры, счета, акты и т.п. – все создается нажатием одной кнопки, доступно в любое время, и, конечно же, все привязано к контрагенту. Страница 7 CRM - Customer Relationship Management Функционал CRM - систем 5) Проектные и совместные работы. Уведомления о начале и об окончании работ, планирование и прогресс выполнения, параллельная и последовательная работа, зоны ответственности – все будет сделано качественно и завершено во время. 6) Анализ и планирование продаж. Какие продукты или услуги максимально прибыльные для компании, а какие приносят убытки? – пара действий и вы обладаете этой информацией. На основе имеющихся данных легко спланировать дальнейшую стратегию Вашей организации. Страница 8 CRM - Customer Relationship Management Функционал CRM - систем 7) Маркетинг – выставки, рассылка, реклама и пр. – планируйте на них бюджет, считайте фактические затраты и прибыль. Всегда актуальная информация по текущей эффективности маркетинговой кампании позволит оперативно вносить корректировки и в итоге получать максимальную прибыли. Страница 9 CRM - Customer Relationship Management Уникальность CRM-системы VTiger 1) Понятный интерфейс — нет необходимости в масштабном обучении 2) Гибкая настройка — можно быстро и легко настроить систему «под себя» 3) Прозрачная логика — система подсказывает сотрудникам последовательность действий 4) Информационная безопасность — система сохранит Ваши данные в неприкосновенности Страница 10 CRM - Customer Relationship Management Внедрение CRM - систем Наша CRM – система основана на VTiger – Open Source software Программное обеспечение с открытым исходным кодом позволяет нам дорабатывать CRM – систему в соответствие с любыми пожеланиями пользователей Открытый исходный код также позволяет интегрировать CRM с любым программным обеспечением – все это может значительно расширить функциональные возможности системы Страница 11 CRM - Customer Relationship Management Заключение В настоящее время подавляющее большинство организаций оптимизируют работу бухгалтерии (программы для автоматизации бухгалтерского учета) и юридической службы (справочно-правовые системы). НО те, за кого борются все компании в условиях жесткой конкуренции - КЛИЕНТЫ – остаются без систематизации, учета и централизованного управления. Без CRM с клиентами рано или поздно начнутся проблемы. Опыт нашей компании позволяет осуществить переход с текущего учета клиентов на CRM максимально оперативно и комфортно, без потери важной для Вас информации. Бесплатное обучение работе в системе позволит Вашим менеджерам адаптироваться к программе в кратчайшие сроки. Страница 12 CRM - Customer Relationship Management Контактные данные Возникли вопросы? crmv60@gmail.com Михаил Страница 13 CRM - Customer Relationship Management Желаем только лояльных клиентов! С уважением, ООО «Фродис» Страница 14 CRM - Customer Relationship Management