Знакомство с кайдзен

Введение в кайдзен
Сергей Багузин, 20.12.10
Что такое кайдзен?
• Кайдзен – японская
философия / практика,
которая фокусируется
на непрерывном
совершенствовании
процессов производства,
сервиса, управления,
а также всех аспектов
жизни.
kai
zen
изменение улучшение
Почему кайдзен?
• Что мы делаем на своих рабочих местах?
• Видим ли мы проблемы, недочеты,
возможности для улучшений?
• Как мы реагируем на проблемы?
• Много ли процедур сегодня мы выполняем
иначе, чем вчера?
• Мы уже функционируем в стиле кайдзен,
мы просто об этом не догадываемся… 
Цели презентации
• Роль кайдзен в менеджменте
• Мысли не линейно, а циклично
• Следующий процесс – это потребитель
• Говори на основе данных
• Бережливый офис
• Система подачи предложений
• Что нужно потребителю: качество, затраты,
дисциплина поставки
Кайдзен и менеджмент
• В контексте кайдзен у менеджмента есть две
главных функции: поддержание и
совершенствование.
• Поддержание – это действия, направленные
на обеспечение имеющихся технологических,
организационных и операционных стандартов,
и поддержку таких стандартов за счет обучения
и дисциплины.
• Совершенствование – это все, что направлено
на улучшение существующих стандартов.
Поддержание и совершенствование
Стабилизация и рост
Совершенствование (цикл PDCA)
Поддержание (цикл SDCA)
Процесс, а не результат
Кайдзен ставит во главу угла мышление,
ориентированное на процесс, поскольку для того,
чтобы улучшить результаты, надо улучшать процессы.
Сбой в достижении запланированных результатов
указывает на сбой в процессе. Менеджмент должен
идентифицировать и исправлять такие процессные
ошибки. Кайдзен сосредотачивается на человеческих
усилиях, что резко контрастирует с принятым на
Западе образом мышления, ориентированным на
результат.
Точки управления и контроля
Точки
контроля
Менеджер
Точка
управления
Доступность
товаров на
складе
Широта
ассортиментного
ряда
Объем продаж
Следующий процесс – это потребитель
• Любая работа – это цепочка процессов, со своими
поставщиками и потребителями. Последующий
процесс всегда рассматривается как потребитель
предыдущего. Эта аксиома действует как на уровне
внутренних, так и внешних потребителей.
• Большинство людей, работающих в организации,
имеют дело с внутренними потребителями.
Реализация аксиомы должна привести к
обязательству: никогда не передавать дефектные
детали или неточную информацию в последующий
процесс.
Говори данными, а не эмоциями
• Кайдзен — процесс решения проблем. Чтобы они были
правильно поняты и решены, их надо выявить, для чего
собрать и проанализировать соответствующие данные.
Попытка решить проблему без проверенных фактов
равносильна тому, чтобы жить догадками и чувствами.
• Сбор сведений о текущей ситуации поможет понять, на
чем нужно сосредоточиться; это служит отправной точкой
для совершенствования. Сбор, проверка и анализ данных
для совершенствования — тема, которой мы посвятим
еще много времени в будущем.
Бережливый офис
• Концепция менеджмента, созданная на
Toyota и основанная на неуклонном
стремлении к устранению всех видов
потерь.
прибыль = продажи – затраты
• Уровень продаж определяется рыночными
условиями, поэтому прибыль зависит от
сокращения затрат.
Семь основных видов потерь
Система подачи предложений
• Это часть ориентированной на человека стратегии
кайдзен. Она направлена на стимулирование участия
сотрудников в процессе. Менеджеры видят свою
первоочередную задачу в том, чтобы побуждать у
сотрудников интерес к кайдзен, поощряя их на подачу
большого числа предложений, вне зависимости от их
значимости. Главная цель – воспитание мыслящих в духе
кайдзен людей.
• Этот взгляд резко контрастирует с подходами западного
менеджмента, которые основываются на экономической
выгоде и финансовых стимулах в системах подачи
предложений.
Восхождение на Фудзи
• Отправная точка – позитивное отношение сотрудников к
изменению и совершенствованию методов своей работы.
Система предложений проходит обычно три этапа:
• Подача идей, пусть даже самых простых
• Акцент на обучении; чтобы подавать качественные
предложения, сотрудники должны уметь анализировать
проблемы, а это требует специальной подготовки
• Анализ экономического эффекта поданных предложений
• «…предложения помогают ликвидировать разрыв между
способностями человека и выполняемой работой… они
свидетельствуют о том, что квалификация сотрудника
выше, чем требует его работа».
Бланк предложения
На что нацелить предложения
• Поскольку главное в кайдзен – совершенствование,
надо знать, какие аспекты больше всего нуждаются в
улучшении:
• качество (продуктов, услуг, процессов, менеджмента)
• затраты
• дисциплина поставки
• Когда эти три условия выполнены, потребители
удовлетворены.
• Не забывайте, что эти аспекты могут быть направлены
как на внутренних, так и на внешних клиентов.
Раннее обнаружение проблем
• В повседневной деятельности первый импульс при
столкновении со сложностями – желание скрыть или
проигнорировать проблему, вместо того чтобы открыто
признать её. Кайдзен превращает каждый вопрос,
требующий решения, в ценную возможность для развития.
• В кайдзен даже есть специальный термин варуса-каген,
обозначающий такое положение вещей, когда проблемы
вроде бы еще нет, но уже нельзя сказать, что все идет
нормально. Менеджерам следует поощрять выявление
варуса-каген. В западном менеджменте масса
возможностей упускается просто потому, что ни сотрудник,
ни менеджер не любят неприятностей.
Что дальше?
• Бланк подачи предложения
• Положение о системе подачи предложений
• Первичная оценка предложения, обратная связь
инициатору
• Управление реализацией предложений
• Обучение (семинары, организуемые
сотрудниками)
• Переходящий приз, вручаемый по итогам месяца –
«Лидер кайдзен»
Спасибо за внимание!
Пожалуйста, задавайте
вопросы