ЭА_ЗПП_Красногвардейский район_2010

Комитет по информатизации и связи
Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр
Результаты
социологического опроса жителей
Красногвардейского района Санкт-Петербурга
по теме защиты прав потребителей
Социологическое исследование проведено СанктПетербургским информационно-аналитическим центром
в 2010 г. методом стандартизованного телефонного
интервью с использованием системы CATI; выборка: 600
чел., квотная по полу и возрасту; максимальная ошибка
выборки на уровне 95% составляет ±4%.
Для сравнения использованы данные аналогичных
опросов по району 2008 г. и 2009 г. и опросов по СанктПетербургу 2007 г. и 2010 г. (методика та же, выборка:
1200 чел., квотная по полу и возрасту; максимальная
ошибка выборки на уровне 95% составляет ±2,9%).
Аналитическая обработка данных, включая определение
значимости выявляемых различий,
осуществлена
на средствах ИС ИАО с использованием программного
комплекса STATISTICA 6.1.
Санкт-Петербург – 2010
ДИНАМИКА ОЦЕНОК
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ,
УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
И ОБЩЕСТВЕННОГО ТРАНСПОРТА
В КРАСНОГВАРДЕЙСКОМ РАЙОНЕ
Оценка жителями Красногвардейского района работы предприятий
торговли
Средние значения уровня удовлетворенности
работой предприятий торговли
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает работа предприятий
торговли в Вашем районе?"
баллов
% от числа ответивших на вопрос
5
24,7
40,4
4,5
23,3
2008
5,8
5,8
4
3,7
3,8
3,9
3,5
25,3
43,9
23,6
2009
3
4,6
2,6
2,5
30
2
43,5
19,1
2010
1,5
3,6
3,8
1
0
10
20
30
40
50
2008
2009
2010
5-полностью устраив ает
4-скорее устраив ает
3-устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
2-скорее не устраив ает
1-сов ершенно не устраив ает
В 2010 г., как и в 2008-2009 гг., работа предприятий торговли устраивает («скорее устраивает» и «полностью устраивает»)
большинство жителей Красногвардейского района (в 2010 г. доля удовлетворенных составляет 73,5%).
Средняя оценка жителями состояния данной сферы составляет 3,9 балла.
По сравнению с 2009 г. значимых изменений в оценке работы предприятий торговли не зафиксировано.
Оценка жителями Красногвардейского района работы предприятий
общественного питания
Средние значения уровня удовлетворенности
работой предприятий общественного питания
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает работа предприятий
общественного питания в Вашем районе?"
баллов
% от числа ответивших на вопрос
5
17,8
26,8
26,5
2008
4,5
11,5
4
17,4
3,5
13,4
3,2
3,3
3,3
2009
2010
30,5
35,5
2009
3
11,9
8,7
2,5
12,9
2
35,4
30,8
2010
9,5
11,4
1,5
1
0
10
20
30
40
50
2008
5-полностью устраив ает
4-скорее устраив ает
3-устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
2-скорее не устраив ает
1-сов ершенно не устраив ает
В 2010 г. работу предприятий общественного питания оценивают положительно чуть меньше половины жителей района (48,3%),
примерно пятая часть (20,9%) ею недовольна. По сравнению с 2009 г. доли положительных и отрицательных ответов
не изменились. Средний балл по-прежнему равен 3,3.
Оценка жителями Красногвардейского района работы предприятий
бытового обслуживания
Средние значения уровня удовлетворенности
работой предприятий бытового обслуживания
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает работа предприятий
бытового обслуживания в Вашем районе?"
баллов
% от числа ответивших на вопрос
5
20,4
36,3
4,5
24
2008
7,3
4
12
3,5
3,6
3,5
3,5
20,6
36,1
28
2009
3
9,8
5,5
2,5
15,8
2
38,9
28,9
2010
8,6
7,8
1,5
1
0
10
20
30
40
50
2008
2009
2010
5-полностью устраив ает
4-скорее устраив ает
3-устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
2-скорее не устраив ает
1-сов ершенно не устраив ает
Так же как в случае с предприятиями торговли и общественного питания, в оценке работы предприятий бытового обслуживания
по сравнению с 2009 г. существенных изменений не произошло. Большинство респондентов дали положительные отзывы
(54,7%),
доля
отрицательных
отзывов
–
16,4%.
Практически
не
изменился
средний
балл
(3,5
против
3,6 в 2009 г.).
Оценка жителями Красногвардейского района работы жилищнокоммунальных служб
Средние значения уровня удовлетворенности
работой жилищно-коммунальных служб
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает в целом работа
жилищно-коммунальных служб?"
баллов
% от числа ответивших на вопрос
5
10,6
27,1
29,7
2008
4,5
16,6
16
4
3,5
8,7
27
2009
3,0
37,6
3,1
3,0
3
14,9
11,8
2,5
7,6
2
27,6
37,9
2010
1,5
14,1
12,8
1
0
10
20
30
40
50
2008
2009
2010
5-полностью устраив ает
4-скорее устраив ает
3-устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
2-скорее не устраив ает
1-сов ершенно не устраив ает
В 2010 г. в Красногвардейском районе ни ухудшения, ни улучшения оценки работы жилищно-коммунальных служб не произошло.
Доля положительных ответов больше, чем отрицательных (35,2% против 26,9%). Средняя оценка составляет 3 балла.
Жалобы жителей Красногвардейского района в области жилищнокоммунального обслуживания: наиболее острые проблемы
Распределение ответов на вопрос:
"С какими из следующих проблем Вам приходилось встречаться
в течение последнего года?"
% от общего числа респондентов
отключение водоснабжения
отключение теплоснабжения
100
100
80
80
58,9
60
46,0
40
40
20
20
0
0
2009
55,8
43,9
41,9
2008
57,9
60
2010
2008
2009
2010
В 2010 г., как и в 2008-2009 гг., самыми острыми жилищно-коммунальными проблемами для жителей являются отключение теплои водоснабжения (указали большинство респондентов). При этом доля жителей, недовольных отключением теплоснабжения,
увеличилась (на 12,9 процентного пункта).
Жалобы жителей Красногвардейского района в области жилищнокоммунального обслуживания: проблемы среднего уровня остроты
Распределение ответов на вопрос:
"С какими из следующих проблем Вам приходилось встречаться
в течение последнего года?"
% от общего числа респондентов
отключение электроэнергии
50
выход из строя лифтов
45,0
50
40,6
40
40
35,2
32,7
30,4
30
30
20
20
10
10
0
0
2008
2009
2010
2008
плохая уборка лестничных клеток
2009
2010
выход из строя труб тепло- и водоснабжения в доме,
квартире
50
40
25,4
50
37,3
35,5
38,6
40
30
30
20
20
10
10
0
33,1
34,6
2009
2010
26,8
0
2008
2009
2010
2008
В 2010 г. на отключение электроэнергии пожаловались 45% жителей, на плохую уборку лестничных клеток – 38,6%, на выход
из строя лифтов – 40,6%, труб тепло- и водоснабжения – 34,6%.
По сравнению с 2009 г. значимо увеличилась доля жителей, недовольных отключением электроэнергии (на 9,8 процентного
пункта) и выходом из строя лифтов (на 7,9 проц.пункта).
Жалобы жителей Красногвардейского района в области жилищнокоммунального обслуживания: проблемы среднего уровня остроты
Распределение ответов на вопрос:
"С какими из следующих проблем Вам приходилось встречаться
в течение последнего года?"
% от общего числа респондентов
плохая уборка дворов
плохое техническое состояние лифтов
60
60
50
50
40
33,5
40
29,5
30
30
27,0
29,9
24,9
19,3
20
20
10
10
0
0
2008
2009
2008
2010
недостаточное теплоснабжение
60
50
50
30
36,2
40
30,6
29,7
26,5
2010
несвоевременный вывоз мусора
60
40
2009
30
20
20
10
10
0
28,7
22,4
0
2008
2009
2010
2008
2009
2010
В 2010 г. на плохое техническое состояние лифтов пожаловались 33,5% жителей, на плохую уборку дворов – 29,9%,
на недостаточное теплоснабжение – 29,7%, на несвоевременный вывоз мусора – 28,7%.
По сравнению с 2009 г. значимо увеличилась доля жителей, недовольных несвоевременным вывозом мусора (на 6,3 процентного
пункта) и плохой уборкой дворов (на 5 проц.пунктов). Единственное улучшение касается теплоснабжения: число жалоб
на недостаток тепла в 2010 г. сократилось (29,7% против 36,2% в 2009 г.).
Жалобы жителей Красногвардейского района в области жилищнокоммунального обслуживания: наименее острые проблемы
Распределение ответов на вопрос:
"С какими из следующих проблем Вам приходилось встречаться
в течение последнего года?"
% от общего числа респондентов
выход из строя электропроводки в доме, квартире
выход из строя газового оборудования в доме,
квартире
25
25
20
20
14,4
15
12,8
15
10,8
10
10
5
5
1,8
1,8
2,1
2008
2009
2010
0
0
2008
2009
2010
отключение газа
25
20
15
10
В 2010 г. на выход из строя электропроводки пожаловались
12,8% жителей. А наименее остро, как и в 2008-2009 гг., перед
жителями стоят проблемы, связанные с обеспечением газом.
5
2,0
2,1
2008
2009
1,3
0
2010
Доля жителей Красногвардейского района, у которых нет жалоб
по рассмотренным аспектам жилищно-коммунального обслуживания, %
2008
15,7
2009
11
2010
6,6
В 2010 г. сократилась (с 11% до 6,6%) доля жителей, которые не сталкивались ни с одной из перечисленных жилищнокоммунальных проблем (отключением электроэнергии, тепло- и водоснабжения, выходом из строя электропроводки, труб
тепло- и водоснабжения, недостаточным теплоснабжением, плохой уборкой дворов и лестничных клеток, несвоевременным
вывозом мусора, выходом из строя и плохим техническим состоянием лифтов, выходом из строя газового оборудования
или отключением газа).
Оценка жителями Красногвардейского района медицинского обслуживания
в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС)
Средние значения уровня удовлетворенности
медицинским обслуживанием в рамках ОМС
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает государственное страховое
медицинское обслуживание в Вашем районе?"
баллов
% от числа ответивших на вопрос
5
8,9
22,6
4,5
28,9
2008
17,5
4
22,1
3,5
11,4
22,6
3,0
32,8
2009
3
16,1
17,1
2,8
2,9
2,5
9,6
2
22,8
32
2010
14,4
1,5
21,2
1
0
10
20
30
40
50
2008
2009
2010
5-полностью устраив ает
4-скорее устраив ает
3-устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
2-скорее не устраив ает
1-сов ершенно не устраив ает
В 2010 г. доля отрицательных оценок медицинского обслуживания в рамках обязательного медицинского страхования
превышает долю положительных (35,6% против 32,4%). По сравнению с 2009 г. значимых изменений не зафиксировано. Средняя
оценка составляет 2,9 балла (против 3-х в 2009 г., изменение также не значимо).
Жалобы жителей Красногвардейского района на качество медицинского
обслуживания в рамках ОМС: наиболее острые проблемы
Распределение ответов на вопрос:
"С какими из следующих проблем Вам приходилось встречаться
в течение последнего года?"
% от общего числа респондентов
отсутствие специалистов
наличие очередей
100
100
80
80
66,2
60
52,7
60
55,2
40,6
40
40
29,5
31,9
20
20
0
0
2008
2009
2010
2008
2009
2010
В 2010 г., как и в 2008-2009 гг., основной проблемой в области медицинского обслуживания в рамках ОМС является наличие
очередей (к врачу, в регистратура и т.п.), при этом в 2010 г. по сравнению с 2009 г. поток нареканий на данную проблему, как
и на связанную с ней проблему отсутствия специалистов, возрос: количество жалоб на очереди увеличилось с 55,2% до 66,2%,
на отсутствие специалистов – с 31,9% до 40,6%.
Жалобы жителей Красногвардейского района на качество
медицинского обслуживания в рамках ОМС: прочие проблемы
Распределение ответов на вопрос:
"С какими из следующих проблем Вам приходилось встречаться в течение последнего года?"
% от общего числа респондентов
отсутствие возможности проведения
необходимых анализов
и лабораторных исследований
низкая квалификация специалистов
50
50
40
31,9
30
28,3
50
40
40
31,0
30
24,1
20
20
10
10
0
25,7
30
16,7
2009
2010
23,4
2008
2009
25,9
10
0
2008
2009
2010
2010
плохое состояние здания
и помещений поликлиники
плохое оборудование кабинетов
и лабораторий медицинской техникой
50
50
40
40
30
30
20
22,4
20
0
2008
плохое отношение к пациентам
со стороны медперсонала
22,7
15,7
16,5
20
10
10
0
6,4
7,2
2008
2009
9,4
0
2008
2009
2010
2010
В 2010 г. на низкую квалификацию специалистов пожаловались 31,9% жителей, на отсутствие возможности проведения
необходимых анализов и лабораторных исследований – 31%, на плохое отношение к пациентам со стороны медперсонала –
25,9%, на плохое оборудование кабинетов и лабораторий медицинской техникой – 22,7%. Реже других встречаются жалобы
на плохое состояние здания и помещений поликлиники (9,4%).
По сравнению с 2009 г. жители стали чаще жаловаться на плохое оборудование кабинетов и лабораторий медицинской техникой
(22,7% против 16,5% в 2009 г.) и отсутствие возможности проведения необходимых анализов и исследований (31% против 25,7%
в 2009 г., причем число жалоб на последнюю проблему значимо увеличивается второй год подряд).
Доля жителей Красногвардейского района, у которых нет жалоб
по рассмотренным аспектам медицинского обслуживания в рамках ОМС, %
2008
32,9
2009
31,3
2010
24
Соответственно вышеописанным изменениям сократилась и доля жителей, не встречавшихся ни с одней из перечисленных
проблем в медицинском обслуживании в рамках ОМС (24% против 31,3% в 2009 г.).
Оценка жителями Красногвардейского района работы общественного
транспорта
Средние значения уровня удовлетворенности
работой общественного транспорта
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает работа общественного
транспорта в Вашем районе?"
баллов
% от числа ответивших на вопрос
5
15,4
33,1
4,5
29,6
2008
10,5
11,4
4
3,7
3,5
3,5
18,1
3,3
45,6
24,9
2009
3
7,3
4,1
2,5
15,9
2
41,8
29,2
2010
7,5
5,6
1,5
1
0
10
20
30
40
50
2008
2009
2010
5-полностью устраив ает
4-скорее устраив ает
3-устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
2-скорее не устраив ает
1-сов ершенно не устраив ает
В 2010 г. заметно ухудшилась оценка жителями работы общественного транспорта в районе: сократилась доля положительных
отзывов (57,7% против 63,7% в 2009 г.) и уменьшился средний балл (с 3,7 балла в 2009 г. до 3,5). Доля отрицательных отзывов,
впрочем, остается невысокой (13,1%).
Жалобы жителей Красногвардейского района в области работы
общественного транспорта: наиболее острые проблемы
Распределение ответов на вопрос:
"С какими из следующих проблем Вам приходилось встречаться
в течение последнего года?"
% от общего числа респондентов
пробки на дорогах
большие интервалы движения общественного
транспорта, он редко ходит
100
100
83,6
80
60
72,2
80
56,1
60
40
40
20
20
0
55,5
46,6
41,7
0
2008
2009
2010
2008
плохое состояние дорог
2010
общественный транспорт переполнен
100
100
80
80
55,2
60
2009
52,5
60
41,7
40
40
35,0
31,1
23,1
20
20
0
0
2008
2009
2010
2008
2009
2010
В 2010 г. наиболее острой проблемой, связанной с работой общественного транспорта, остаются пробки на дорогах (83,6%).
Также большинство респондентов недовольны большими интервалами движения общественного транспорта (55,5%),
его переполненностью (52,5%) и плохим состояние дорог (55,2%). По сравнению с 2009 г. доля жалоб на переполненность
транспорта увеличилась на 21,4 процентного пункта, на большие интервалы в его движении – на 13,8 проц.пункта, на плохое
состояние дорог – на 13,5 проц.пунктов, на пробки – на 11,4 проц.пункта.
Жалобы жителей Красногвардейского района в области работы
общественного транспорта: прочие проблемы
Распределение ответов на вопрос:
"С какими из следующих проблем Вам приходилось встречаться
в течение последнего года?"
% от общего числа респондентов
плохо оборудованы остановки (отсутствие крыш,
скамеек и т.п.)
плохо содержатся остановки (уборка территории,
состояние сооружений и т.п.)
50
50
40
40
28,2
30
20
12,3
27,8
30
20
14,2
10,0
10
12,9
10
0
0
2008
2009
2010
2008
2009
2010
неудачная схема маршрутов общественного
транспорта
50
40
В 2010 г. на состояние остановок пожаловались 28% жителей
(28,2% – на оборудование и 27,8% – на содержание). Реже
других встречаются жалобы на неудачную схему маршрутов
общественного транспорта (18,7%).
По сравнению с 2009 г. доля жалоб на плохое содержание
остановок и их оборудование увеличилась соответственно
на 14,9 и 14 процентных пунктов.
30
18,7
20
12,6
15,1
10
0
2008
2009
2010
Доля жителей Красногвардейского района, у которых нет жалоб
по рассмотренным аспектам работы общественного транспорта, %
2008
24,1
2009
16,4
2010
9,2
Соответственно происшедшим ухудшениям в данной области сократилась и доля жителей, которые не сталкивались ни с одной
из перечисленных проблем в работе общественного транспорта (9,2% против 16,4% в 2009 г.).
КРАСНОГВАРДЕЙСКИЙ РАЙОН
НА ФОНЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
Оценка качества жилищно-коммунальных услуг жителями
Красногвардейского района и жителями Санкт-Петербурга в целом в 2010 г.
% от общего числа респондентов
Красногвардейский район
12,5
2,5
Санкт-Петербург
7,4
13,8
1,8
4,9
17,4
18,5
26,9
19,2
36,9
Оценка качества жилищно-коммунального
обслуживания в Красногвардейском районе
намного благоприятнее, чем по городу
в целом: в Красногвардейском районе
преобладают
положительные
оценки,
а в городе в целом – отрицательные, причем
их в 1,4 раза больше, чем в районе. Доля
удовлетворенных жилищно-коммунальным
обслуживанием, в Красногвардейском районе
в полтора раза больше, чем по СанктПетербургу (34,4% против 23,4%).
В отличие от жителей Красногвардейского
района, в целом по городу петербуржцы дали
практически столько же крайне негативных
оценок, сколько
умеренно негативных.
Существенно
большее
благополучие
в данном отношении в Красногвардейском
районе подчеркивает также значительное
превышение
абсолютно
положительных
оценок в районе над их долей по городу.
сов ершенно не устраив ает
скорее не устраив ает
устраив ает и не устраив ает в рав ной степени
скорее устраив ает
полностью устраив ает
затруднились с оценкой/не пользуются
38,3
Санкт-Петербург
Красногвардейский район
36,5%
26,3%
34,3%
40%
30%
23,4%
20%
10%
устраив ает
0%
10%
20%
не устраив ает
30%
40%
Оценка качества услуг общественного транспорта жителями
Красногвардейского района (работа транспорта в пределах района) и жителями
Санкт-Петербурга в целом (работа транспорта в городе) в 2010г.
% от общего числа респондентов
Красногвардейский район
12,3
4,9
Санкт-Петербург
6,6
8,3
10,1
6,9
14
12,4
25,6
26,3
36,6
Выраженное
преобладание
позитивных
оценок наблюдается по вопросу о работе
общественного
транспорта
–
как
в Красногвардейском районе, так и в городе
в целом, при этом в районе ситуация,
по отзывам жителей, более благополучная:
перевес
положительных
оценок
над отрицательными составляет более чем
4 раза.
В
структуре
положительных
отзывов
как по городу, так и в районе преобладают
умеренно-позитивные
оценки,
однако
в Красногвардейском районе весома доля
тех, кто полностью удовлетворен качеством
работы общественного транспорта – 14%,
что вдвое больше, чем по Санкт-Петербургу.
сов ершенно не устраив ает
скорее не устраив ает
устраив ает и не устраив ает в рав ной степени
скорее устраив ает
полностью устраив ает
затруднились с оценкой/не пользуются
35,9
Красногвардейский район
Санкт-Петербург
20,7%
11,5%
33,2%
50,6%
50%
40%
30%
20%
10%
устраив ает
0%
0%
10%
20%
30%
не устраив ает
40%
50%
Оценка качества услуг общественного питания жителями
Красногвардейского района и жителями Санкт-Петербурга в целом в 2010 г.
% от общего числа респондентов
Красногвардейский район
6,1
Санкт-Петербург
5,1
5,5
46,6
16,4
6,4
37,7
21,2
18,9
6,9
сов ершенно не устраив ает
5,2
скорее не устраив ает
устраив ает и не устраив ает в рав ной степени
скорее устраив ает
полностью устраив ает
затруднились с оценкой/не пользуются
Санкт-Петербург
Красногвардейский район
Дать
оценку
качеству
общественного
питания
смогли
намного
меньше
петербуржцев, в том числе жителей
Красногвардейского
района,
чем
жилищно-коммунальному
обслуживанию
и
работе
городского
пассажирского
транспорта,
т.к.
меньше
жителей
пользуются
услугами
предприятий
общепита. В целом по городу затруднились
с
такой
оценкой
37,7%
жителей,
в Красногвардейском районе – еще больше:
46,6%.
Те, кто смог оценить качество услуг
предприятий общепита, дали в основном
положительные отзывы (их вдвое больше),
причем ситуация в районе и городе
в данном случае не различается.
23,9
11,2%
11,9%
25,8%
30%
20%
29,1%
10%
устраив ает
0%
10%
20%
не устраив ает
30%
Оценка петербуржцами качества товаров
Удовлетворенность петербуржцев качеством товаров
средние баллы
Распределение ответов на вопрос о том,
всегда ли более высоким ценам сопутствует более
высокое качество товара
% от числа респондентов
4,0
аудио-, в идео- и
бытов ая техника
4,0
средств а личной
гигиены, парфюмерии
и бытов ой химии
2,9% 11,3%
6%
3,8
32,6%
3,4
одежда и обув ь
14,3%
11,6%
4,0
3,5
68,1%
3,2
53,2%
2010
лекарств а
3,0
2007
2007
2010
3,1
продов ольств енные
тов ары
да, чаще в сего сопутств ует
3,5
нет, чаще в сего не сопутств ует
и да, и нет в рав ной мере
0
1
2
3
4
5
трудно сказать
В 2010 г. жители Санкт-Петербурга оценивают качество товаров в основном как удовлетворительное, исключение составляет
только аудио-, видео- и бытовая техника, средний балл качества которых выше и равен 4. Меньше всего жители удовлетворены
качеством продовольственных товаров и лекарств (средние баллы соответственно 3,1 и 3,2). Качество группы товаров,
объединяющих средства личной гигиены, парфюмерии и бытовой химии оценено ниже, чем аудио- видео- и бытовой техники
(3,8 балла против 4,0) и существенно выше, чем качество одежды и обуви (3,4 балла).
По сравнению с 2007 г. значительно ухудшилась оценка качества средств личной гигиены, парфюмерии и бытовой химии,
одежды и обуви, продовольственных товаров (средний балл по качеству продовольствия упал больше всего – на 0,4).
По оценкам жителей, единственное улучшение наблюдается в отношении качества лекарств (средний балл возрос на 0,2).
По сравнению с 2007 г. петербуржцы изменили свое мнение по поводу взаимосвязи цены и качества товаров. Если в 2007 г.
подавляющее большинство считали, что цена не влияет на качество (68,1%), то в 2010 г. данного мнения придерживается чуть
больше половины (53,2%). Почти треть петербуржцев (32,6%) считают, что цена в ряде случаев влияет и в таком же количестве
случаев не влияет на качество товара; по сравнению с 2007 г. доля таких возросла в 2,8 раза.
Качество продовольственных товаров в оценках жителей Санкт-Петербурга
в 2007-2010 гг. Удовлетворенность петербуржцев качеством продовольственных товаров
% от числа респондентов
2010
2007
8,6
2,4
7,7
8,6
11,6
3
9,7
13,9
24,8
31,9
37,8
сов ершенно не устраив ает
скорее не устраив ает
устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
скорее устраив ает
полностью устраив ает
затруднились с оценкой
40
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает качество продуктов питания?"
Относительное большинство петербуржцев (40%)
в 2010 г. качество продовольствия оценили на три
балла. По результатам исследования практически
поровну
оказалось
тех,
кого
совершенно
не устраивает качество продовольственных товаров
(9,7%), и тех, кого оно полностью устраивает (8,6%).
Однако баланс смещен в пользу положительных
оценок, т.к. доля скорее удовлетворенных качеством
продовольствия (24,8%) почти в два раза превышает
долю тех, кто им скорее не удовлетворен (13,9%).
В 2007 г. оценка качества продовольствия была
существенно выше, чем в 2010 г. По данным 2010 г.,
значительно сократилась доля жителей, в той или
иной степени довольных качеством продуктов
питания,
а
доля
в
различной
степени
не удовлетворенных им возросла вдвое. В результате
если в 2007 г. удовлетворенных
качеством
продовольствия было
в пять раз больше,
чем недовольных, то в 2010 г. этот перевес составил
только 1,4 раза.
% от числа ответивших на вопрос
2010
2007
23,6
10,1
33,4
49,4
50
40
30
20
10
устраив ает
0
10
20
30
не устраив ает
40
50
Качество одежды и обуви в оценках жителей Санкт-Петербурга
в 2007-2010 гг.
Удовлетворенность петербуржцев качеством одежды и обуви
% от числа респондентов
2007
16,7
2,4
12,6
2010
5,3
7,1
8,8
10,7
10,9
27,5
32
33,6
сов ершенно не устраив ает
32,4
скорее не устраив ает
устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
скорее устраив ает
полностью устраив ает
затруднились с оценкой
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает качество одежды и обуви?"
% от числа ответивших на вопрос
Качество одежды и обуви треть жителей (33,6%)
в 2010 г. оценили на три балла, еще треть (32,4%) им
скорее
довольны,
а
10,9%
им
полностью
удовлетворены, что почти в два раза больше доли
тех, кого качество одежды и обуви совершенно
не устраивает (5,3%).
По сравнению с 2007 г. спектр мнений относительно
качества
одежды
и
обуви
существенно
не
изменился.
Зафиксировано
только
одно
ухудшение – возросла доля жителей, которых
качество
одежды
и
обуви
абсолютно
не удовлетворяет (другие варианты оценок собрали
примерно столько же сторонников, что и в 2007 г.).
Однако, хотя это и повлекло значимый рост общей
доли в той или иной мере не удовлетворенных
качеством данной группы товаров, итоговое
соотношение осталось положительным: в целом
доля в той или иной мере удовлетворенных
качеством одежды и обуви в 2,7 раза превышает
долю недовольных им.
2010
2007
16
11,2
43,3
44,6
50
40
30
20
10
устраив ает
0
10
20
не устраив ает
30
40
50
Качество средств личной гигиены, парфюмерии и бытовой химии
в оценках жителей Санкт-Петербурга в 2007-2010 гг.
2007
14,1
1,3
Удовлетворенность петербуржцев качеством средств личной гигиены,
2010
парфюмерии и бытовой химии
% от числа респондентов
3,4
3,6
5,9
5,4
16,2
21,3
22,1
26,3
38,7
сов ершенно не устраив ает
скорее не устраив ает
устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
скорее устраив ает
полностью устраив ает
затруднились с оценкой/ не пользуются
41,7
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает качество средств личной гигиены,
парфюмерии и бытовой химии?"
В 2010 г. пятую часть опрошенных (21,3%)
полностью устраивает качество группы товаров,
объединяющих
средства
личной
гигиены,
парфюмерии и бытовой химии. Это вдвое больше,
чем доля полностью или частично недовольных
качеством данной продукции. Больше всего
(41,7%)оказалось тех, кого качество средств личной
гигиены, парфюмерии и бытовой химии скорее
устраивает, – оценка на четыре балла по
пятибалльной шкале.
По сравнению с 2007 г. существенно сократилась
доля полностью удовлетворенных качеством
данной группы товаров и возросла доля скорее
удовлетворенных им. Доля тех, кого частично или
полностью не устраивает качество этих товаров,
также возросла, однако это не повлияло на общее
благоприятное соотношение оценок, в котором
положительных оценок в семь раз больше,
чем отрицательных.
% от числа ответивших на вопрос
2010
2007
4,7
9
63
65
70
60
50
40
30
20
10
устраив ает
0
10
20
30
40
не устраив ает
50
60
70
Качество лекарств в оценках жителей Санкт-Петербурга в 2007-2010 гг.
Удовлетворенность петербуржцев качеством лекарств
% от числа респондентов
2007
2010
8,7
28,7
7,9
18,3
11,9
14,6
7,8
8,3
22,4
17,3
сов ершенно не устраив ает
скорее не устраив ает
устраив ает и не устраив ает в рав ной мере 24,7
скорее устраив ает
полностью устраив ает
затруднились с оценкой/ не пользуются
29,4
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает качество лекарств?"
% от числа ответивших на вопрос
По данным 2010 г., в Санкт-Петербурге равное
соотношение «крайних» оценок качества лекарств:
жителей, которых оно полностью устраивает
и совершенно не устраивает, примерно по 8%.
Четверть жителей качество лекарств скорее
устраивает (24,7%), что почти в два раза больше
доли тех, кого оно скорее не устраивает (11,9%).
По сравнению с 2007 г. возросла доля жителей,
скорее
довольных
качеством
лекарств
(на 7,4 проц. пункта), примерно на столько же
возросла доля выставивших по нему три балла.
В итоге в целом в 2010 г. только треть (32,5%)
жителей высказали удовлетворенность качеством
лекарств, пятая часть (19,8%) жителей им
недовольны. По сравнению с 2007 г. оценка
несколько улучшилась: возросла доля в той или
иной мере в целом положительных отзывов
и сократилась доля отрицательных.
2010
2007
19,8
23,3
32,5
25,6
40
30
20
10
устраив ает
0
10
20
не устраив ает
30
40
Качество аудио-, видео- и бытовой техники в оценках жителей
Санкт-Петербурга в 2007-2010 гг.
Удовлетворенность петербуржцев качеством аудио-, видео- и бытовой техники
% от числа респондентов
2010
2007
21,8
1
3,9
2
12,6
15,3
3,5
12,8
27,4
23,9
34,1
сов ершенно не устраив ает
скорее не устраив ает
устраив ает и не устраив ает в рав ной мере
скорее устраив ает
полностью устраив ает
затруднились с оценкой/ не пользуются
41,7
Распределение ответов на вопрос:
"В какой мере Вас устраивает качество аудио-, видео- и бытовой
техники?"
% от числа ответивших на вопрос
Из всех рассмотренных товаров лучше всего
петербуржцы оценивают качество аудио-,
видео- и бытовой техники: более четверти
жителей оно устраивает полностью, еще 41,7% –
скорее
устраивает,
негативные
оценки
высказали всего 5,5% опрошенных, из них
абсолютно негативные – 2%.
По сравнению с 2007 г. отмечается улучшение
оценки:
возросла
доля
положительных
отзывов, сократилась доля выставивших
за качество данной группе товаров три балла.
В итоге качеством аудио-, видео- и бытовой
техники
удовлетворено
подавляющее
большинство горожан (69,1%) и по сравнению
с 2007 г. их доля возросла (на 11,1 проц.пункта
при практически неизменной доле негативных
отзывов – 5,5%).
2010
2007
5,5
4,9
69,1
58
80
70
60
50
40
30
20
10
устраив ает
0
10
20
30
40
50
не устраив ает
60
70
80
Оценка петербуржцами качества услуг в 2010 г.
Удовлетворенность петербуржцев качеством
оказанных услуг
устраив ает
% от числа респондентов
Удовлетворенность петербуржцев качеством
оказанных услуг
не устраив ает
41,9
туристические услуги
средние баллы
туристические услуги
3,8
4,0
34,3
спортив но-оздоров ительные услуги
услуги обществ енного питания
3,3
17,0
услуги городского пассажирского
транспорта
33,2
спортив но-оздоров ительные услуги
3,2
20,7
29,9
услуги пригородного транспорта
услуги пригородного транспорта
15,8
услуги городского пассажирского
транспорта
29,1
услуги обществ енного питания
11,9
26,9
28,5
медицинские услуги
36,5
10
20
30
40
2,7
услуги по ремонту жилья
43,3
0
2,9
жилищно-коммунальные услуги
18,2
услуги по ремонту жилья
3,1
медицинские услуги
23,4
жилищно-коммунальные услуги
3,2
50
2,5
0
1
2
3
4
5
Среди всех рассмотренных видов услуг горожане выразили наибольшую удовлетворенность качеством туристических услуг:
41,9% положительных отзывов – в 10,5 раз больше, чем отрицательных. Самая низкая оценка выставлена за качество услугам
по ремонту жилья (18,2% положительных оценок против 43,3% отрицательных). «На втором месте от конца» находится качество
жилищно-коммунальных услуг (23,4% позитивных отзывов против 36,5% негативных). Поровну негативных и позитивных оценок
наблюдается в отношении качества медицинских услуг (соответственно 28,5% и 26,9%).
По пятибалльной шкале качество туристических услуг оценено в среднем на 3,8 балла, услуг по ремонту жилья – на 2,5 балла,
жилищно-коммунальных услуг – на 2,7 балла. Средние оценки качества услуг общественного питания, спортивнооздоровительных услуг, услуг пригородного и городского пассажирского транспорта и медицинских услуг находятся на одном
уровне – в пределах 3,1-3,3 балла.