Улучшение качества

ТЕМА 1.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ,
КАТЕГОРИИ
И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА
1. Понятие качества
2. Экономические аспекты качества
3. Классификация затрат на качество
4.Экономическая эффективность улучшения качества
Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его
способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Характеристика - представляет собой взаимосвязь между зависимыми
и независимыми переменными, выраженными в виде таблицы, формулы,
графики и текста.
Свойство - выражает такую сторону предмета, которая подчеркивает его
различие или общность с другими предметами и проявляется в его
отношении к ним. ""Свойство" как и "качество" представляет собой
философскую категорию и обычно обобщает ряд характеристик объекта.
Объект - то, что может быть индивидуально рассмотрено и описано.
Процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности,
преобразующих входящие элементы в выходящие (ресурсы: персонал,
средства обслуживания, оборудование, технология и методология).
Относительное качество - когда объекты
классифицируются в зависимости от их превосходства или
ущербности, т.е. в сравнительном смысле.
Уровень качества - применяется при статистическом
контроле (в количественной оценке) во время приемки.
Мера качества - при проведении точных технических
оценок.
Система качества - совокупность
организационной структуры, методик,
процессов и ресурсов, необходимых для
осуществления общего руководства
качеством
(административного
управления качеством).
Обеспечение качества - комплекс видов
деятельности (в том числе и планирование),
осуществляемых в рамках системы качества,
для обеспечения выполнения требований к
качеству продукции.
Улучшение качества - комплекс
мероприятий, направленных на более
эффективную и результативную деятельность
организации для увеличения прибыли и
повышение потребительских свойств
продукции, качества услуг.
а) для достижения экономического эффекта, получения прибыли :
постоянно работать над сокращением затрат, улучшением
функциональной пригодности товаров, следовательно более полно
удовлетворять потребность и рост доверия потребителя;
постоянно работать над повышением рентабельности и увеличением
контролируемой доли рынка организации;
б) для уменьшения затрат :
внимательно отслеживать затраты на обеспечение стоимости
приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, затрат
потребителя на эксплуатационное обслуживание, издержек из-за
простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на
утилизацию;
учитывать издержки в следствие неудовлетворительного сбыта
продукции и конструктивных недостатков, в том числе на
некондиционную продукцию, переделки, ремонт, замену, повторную
обработку предприятием, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;
в) для минимизации риска :
стремиться исключить такие риски, которые связаны со здоровьем
людей, их безопасностью, неудовлетворенностью продукцией,
эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей доверия
потребителями;
стремиться исключить риски, связанные с продукцией, имеющей
дефекты, которые отрицательно влияют на репутацию, авторитет
организации, ведут к потере рынка, претензиям, искам, юридической
ответственности, оттоку финансовых и человеческих ресурсов
Затраты для обеспечения качества
- это затраты, появляющиеся при
обеспечении и гарантировании
удовлетворительного качества, в
процессе совершенствования
качества в том числе, а также
связанные с потерями, когда нет
удовлетворительного качества
1. Метод калькуляции затрат на качество
К составляющим затрат относят:
- профилактику - деятельность по предотвращению и недопущению
дефектов, например, метрологическое обеспечение производства,
обучение персонала и т.д.;
- оценивание - контроль, испытание и обследование с целью оценки
выполнения требований к качеству;
- внутренние затраты - следствие дефектов, выявленных до поставки
продукции, например, повторная обработка, переделка, брак, повторное
предоставление услуги, повторное проведение испытаний.
- внешние затраты - следствие дефектов, проявившихся после поставки
продукции, когда продукция не отвечает требованиям, предъявляемым
к качеству. Например, затраты на ремонт продукции, ее возврат,
гарантийное обслуживание, прямые затраты и скидки, связанные с
изъятием продукции, издержки, связанные с несением юридической
ответственности за качество продукции.
2. Метод калькуляции затрат, связанных с
процессами
Данный метод оперирует понятиями стоимостей
соответствия и несоответствия любого процесса:
а) стоимость соответствия - затраты на
удовлетворение всех сформулированных и
подразумеваемых запросов потребителей при
безотказности существующего процесса;
б) стоимость несоответствия - затраты, возникшие
вследствие нарушения существующего процесса.
Как стоимость соответствия, так и стоимость
несоответствия могут быть источником экономии
средств.
3. Метод определения потерь из-за низкого
качества
Здесь основное внимание уделяется внутренним и
внешним потерям из-за низкого качества и
определению материальных и нематериальных потерь.
Типичный пример внутренних нематериальных
потерь - снижение производительности труда
вследствие переделок, неудовлетворительной
эргономики, неиспользованных возможностей и т.д.
Типичные внешние нематериальные потери сокращение в будущем объема сбыта вследствие
неудовлетворенности потребителей. Материальные
потери - внутренние и внешние затраты, являющиеся
следствием дефектов.
Под эффективностью понимается характеристика
способности системы производить экономический
эффект (Э), равный разности между результатом
экономической деятельности (Р) и затратам (З),
произведенными для его получения (Зп) и
использования или эксплуатации (Зэ).
З - Система - Р
Э = Р - З = Р - (Зп + Зэ).