Загрузил dasha.kanada97

Филипп Кросби

реклама
ФИЛИПП КРОСБИ
Американский
специалист в
области качества
Концепция «Нулевых
дефектов» («ZD»)
1926-2001 гг.
1
Начало карьеры
Кросби служил в Военноморском флоте США во время
Второй мировой войны, после
чего поступил в колледж в Огайо
и получил магистерскую степень
по медицине. Работал техником в
отделе качества в Crosley
Corporation в Индиане с 1952 г. В
50-е гг. сменил несколько
компаний, где работал
инженером по качеству, после –
старшим инженером по качеству
в The Martin’s Company в
Орландо. Там и разработал
систему «Ноль дефектов».
2
Начало карьеры
В 1979 г. основал консультационную
фирму по вопросам управления
качеством – Philip Crosby Associates. В
1979 г. опубликовал свою первую
книгу по бизнесу – «Качество ничего
не стоит». Книга стала очень
популярной в то время, потому что
качество в Северной Америке как раз
претерпевало кризис. В 1991 г.
Кросби отошел от бизнеса, но
продолжал читать лекции и проводить
семинары по качеству для
руководителей.
3
Основные положения
концепции “ZD”
• ориентация на предупреждение появления дефектов, а не
на их обнаружение и исправление
• направленность
усилий
на
сокращение
уровня
дефектности в производстве
• осознание того, что потребитель нуждается в
бездефектной продукции и что производитель может и
должен обеспечить выпуск такой продукции
• необходимость для руководства предприятия ясно
сформулировать долгосрочные цели в области повышения
качества
• признание
необходимости
финансового
анализа
деятельности в области обеспечения качества
4
Абсолюты
в управлении качеством
1. Качество - это соответствие требованиям: все действия,
необходимые для деятельности организации, выпуска
продукции или оказания услуг, работы с клиентами должны
быть выполнены и согласованы.
2. Система качества - это профилактика
3. Стандарт производительности заключается в Отсутствии
дефектов (Делать правильно с первого раза).
4. Мерилом качества является цена несоответствия.
5
14 принципов Кросби
1. Четко определить приверженность руководства идее качества.
2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь
программу обеспечения качества.
3. Определить методы оценки качества на всех этапах его
формирования.
4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.
5. Довести до всех работников предприятия политику руководства в
области качества, добиваться сознательного отношения персонала к
качеству.
6. Разработать процедуры корректирующих воздействий при
обеспечении качества.
7. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции
(систему «ноль дефектов»).
6
14 принципов Кросби
8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества.
9. Проведите «день нулевого брака», чтобы объяснить программу и
подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться
по- новому.
10. Поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на
улучшение качества.
11. Поощряйте персонал сообщать о тех проблемах, которые не позволяют
им работать без брака.
12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и
отлично выполняет работу.
13. Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов,
руководители команд которых будут регулярно общаться друг с другом.
14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет
завершения.
7

КРОСБИ: «За качество не платят»
 По Кросби, высшая цель должна заключаться в выпуске
продукции и предоставлении услуг, свободных от дефектов.
 Ключ к успешному применению принципов и методов
качества находится в руках руководства.
 Успех или неудача будут зависеть от правильной оценки того,
как достичь критериев качества, определяемого клиентом, и
от типа лидерства, необходимого для того, чтобы получить
организацию, мобилизованную наиболее экономическим
образом.
8
Спасибо за внимание.
9
Скачать