Отчет по практике 9

Отчет по практике
Программа «Екатеринбургское качество»
Работу выполнили студенты группы МАР-13:
Жерлыгина Лада, Галимзянов Максим,
Баданина Ирина.
Проанализировать программу «ЕК», провести исследование на тему распространения
программы и ее узнаваемости;
Провести сравнительный анализ схожих программ;
Провести анкетирование-опрос и составить анализ на основе полученных данных,
выявив при этом её сильные и слабые стороны;
Составить STEP-анализ;
Предоставить рекомендации по улучшению программы.
При работе использовать такие методы, как:
 сбор информации;
 способы обработки данных;
 методы анализа информации;
 приемы проведения исследования.
КРИТЕРИЙ
СРАВНЕНИЯ
«Екатеринбургское
качество»
«Московское качество»
«Ярославская марка»
«Российское качество»
Год начала действия
программы
2003
1997
1999
2002
Главные цели
1) Повышение общего уровня качества
продукции и услуг, насыщение
потребительского рынка города
Екатеринбурга продукцией и услугами
высокого качества;
2) Стимулирование предпринимателей
к достижению наивысшего качества
продукции и услуг, получению ими
общественного признания и
укреплению доверия потребителей;
3) Повышение конкурентоспособности
продукции и услуг предприятий г.
Екатеринбурга;
4) Выявление продукции и услуг,
которые обладают наиболее высоким
качеством.
5) Выявление общественно-значимых
требований к продукции и услугам;
6) Формирование общественного
движения в области
высокопрофессиональной оценки
качества продукции и услуг.
1) Содействие в реализации Закона
РФ «О защите прав потребителей»
путем выявления
высококачественных московских
товаров и услуг, основанное на
независимой и всесторонней
оценке потребительских
характеристик продукции и
условий производства
2) Оперативное доведение до
потребителей доступной и
правильной информации о них.
Поднятие престижа и повышение
конкурентоспособности
российской продукции.
3) Поддержка малообеспеченных
слоев населения путем снижения
цен на наиболее ходовые товары.
1) Увеличение на потребительском
рынке массы товаров и услуг,
обладающих высокими
потребительскими свойствами,
изготовленных на предприятиях и
оказываемых в организациях
Ярославской области;
2) Создание условий для здоровой
конкуренции, благоприятного
предпринимательского климата в
ярославском регионе для
предприятий, выпускающих
высококачественную продукцию;
3) Формирование благоприятного
общественного мнения о продукции,
удостоенной знака «Ярославская
марка», и формирование
положительного имиджа
предприятий, выпускающих эту
продукцию.
Знак
1) Выявление продукции (услуг,
работ), высокое качество которых
конкурентно на российском и (или)
зарубежном рынках;
2) Информирование о такой
продукции (услуге, работе)
потребителей и других
заинтересованных сторон;
3) Внедрение в российских
организациях метода обобщенной
оценки качества продукции (услуг,
работ) и качества производства.
Организаторы
Участники
Срок действия знака
качества
Финансирование
работ
Администрация
г. Екатеринбурга и
привлекаемые некоммерческие
организации, объединяющие
операторов потребительского
рынка соответственно сферам
своей деятельности
Мосэкспертиза
Ярославская областная торгово промышленная палата с
привлечением органов
государственного управления,
испытательных лабораторий центров
государственного санитарно эпидемиологического надзора г.
Ярославля и Ярославской области,
испытательных лабораторий и
органов по сертификации,
аккредитованных в установленном
порядке
В Программе принимают участие
(стали партнерами программы) 26
различных организаций, ассоциаций
и обществ.
Организации и
индивидуальные
предприниматели г.
Екатеринбурга и
Свердловской области
Московские
товаропроизводители
Предприятия г. Ярославля и
Ярославской области
Российские предприятия
3 года
Расходы на организационнотехническое обеспечение
проекта, проведение
дополнительных
лабораторных исследований
качества и экспертиз
оплачивают участники
проекта.
3 года
Предприятия оплачивают
стоимость работ по оценке
качества их продукции.
Финансирование Программы
осуществляется за счет
привлеченных
средств из внебюджетных
источников во
взаимодействии с Фондом
содействия социальному и
культурному развитию
Москвы "Столица".
1 год
3 года
Предприятия оплачивают свое
участие в Программе в соответствии с
договором
Программа поддерживается:
Советом Федерации Федерального
собрания РФ;
Государственной Думой РФ;
Федеральным агентством по
техническому регулированию и
метрологии;
Торгово-промышленной палатой РФ;
Российским союзом промышленников
и предпринимателей;
Министерством промышленности и
торговли РФ;
Российским союзом
товаропроизводителей и другими
профессиональными объединениями
предприятий.
Бюджет
Финансирование работ по
проекту из бюджета не
предусматривается. Проект
«Екатеринбургское качество» имеет
общественный некоммерческий
характер. Текущие расходы на
организационно-техническое
обеспечение проекта, проведение
дополнительных лабораторных
исследований качества и экспертиз
оплачивают участники проекта.
Порядок и размер оплаты
устанавливаются решением
Координационного Совета.
В этом году бюджет составил 55000
рублей
Средства
и методы
продвижения
• Реклама (Информирование
потребителей о товаре и его
параметрах, Формирование
образа престижности, низких цен
и инноваций).
• PR, паблисити (выступления,
публикации, новости, средства
идентификации).
• Стимулирование продаж
(Поддержание популярности
товаров и услуг, Изменение
стереотипов восприятия товара).
Предприятия
оплачивают
стоимость работ по оценке
качества их продукции.
Финансирование Программы
осуществляется за счет
привлеченных
средств из внебюджетных
источников во
взаимодействии с Фондом
содействия социальному и
культурному развитию
Москвы "Столица".
Предприятия оплачивают свое
участие в Программе в
соответствии с договором.
Бюджетные средства и средства из
внебюджетных фондов программой не
привлекаются.
Финансирование проекта поступает
напрямую из главного штаба ВОК. Размер
финансового обеспечения варьируется из
нужд программы, ее текущих расходов и
необходимости различного вида ресурсов.
Финансирование программы
осуществляется за счет
заинтересованных предприятий участников программы.
В этом году бюджет составил
300000 рублей
• Реклама (пресса,
телевидение, промоушн).
• Действия и завлечение
организации посредством
бизнес-партнеров.
• Информационно - рекламная
кампания о целях и содержании
Программы.
• Товары, отмеченные знаком
"Ярославская марка", участвуют в
ежегодных выставках, проводятся
конференции, посвященные
повышению качества продукции
ярославских производителей.
• Предприятия, продукция которых
отмечена знаком "Ярославская
марка", имеют право маркировать
знаком свою продукцию, сообщать
об этом в своих информационно рекламных материалах, на этикетках,
упаковке, проспектах и т.д., на
выставках, презентациях и прочих
мероприятиях.
• Общероссийские и отраслевые
презентации продукции, удостоенной
знака "Российское качество»
• Выпускается Вестник Программы,
размещается информация о
предприятиях-дипломантах и их
продукции на официальном сайте
Программы
• Предоставляется возможность участия
дипломантов Программы на льготных
условиях в выставках и ярмарках,
проводимых с участием ВОК
• Организуются публикации в
центральной, региональной, деловой и
специализированной печати, сюжеты о
дипломантах на радио и телевидении.
1. Знакомы Вы с программой
«Екатеринбургское качество»
2. Источник информации о программе
«Екатеринбургское качество»
4. Какой знак, подтверждающий качество товара/услуги
помогает Вам сделать правильный выбор?
3. Вы обращаете внимание на
информацию, подтверждающую
качество продукции/услуги?
5. Встречались ли Вы со знаком «ЕК» в сфере услуг?
6. Куда Вы обращаетесь за информацией
при выборе компании услуг?
7. Род занятий
Критерий
1 сегмент
2 сегмент
3 сегмент
Возраст
18 – 30 лет
45 – 65 лет
Уровень заработка
Низкий, непостоянный
31 - 45 лет
Средний и выше среднего,
постоянный
Факторы, влияющие на
совершение покупки
Известность и актуальность
программы
8. Пол
Мода, связанная с самовыражением
и причастностью к группе;
Мода, связанная со здоровым
образом жизни;
Достаточный уровень здоровья
Забота о здоровье себя и семьи
Низкая
На высоком уровне
9. Возраст
Средний, постоянный
Ухудшение здоровья;
Недоверие к незнакомому
Напрямую зависят от
средств продвижения
(S) SOCIO-CULTURAL — социально-культурные факторы внешней среды
Отношение к импортным
товарам и услугам
Предпочтение потребителями импортных товаров и
услуг
Образ жизни и привычки
потребления
Увеличение стремления к здоровому образу жизни и
экологически чистым и качественным товарам
Демографические показатели
Рост числа людей пенсионного и предпенсионного
возраста, сокращение численности населения
предположительно вынудит государство к
увеличению налогового давления на заработную
плату. Данный фактор является глобальным для всего
постсоветского пространства и Европы
(E) ECONOMICAL — экономические факторы внешней среды
Темпы роста экономики
Уровень инфляции и
процентные ставки
Курсы основных валют
USD 1 доллар = 56 руб
EUR 1 евро = 62 руб
Улучшение ситуации не предвидится
Уровень развития
предпринимательства
Рост количества субъектов малого и среднего бизнеса
до 200000 в 2015 году, повышение доли
среднесписочной численности работников таких
предприятий до 33%, доля продукции, произведенной
малыми предприятиями, в общем объеме валового
регионального продукта достигла 12,5%
(T) TECHNOLOGICAL — технологические факторы внешней среды
Развитие и проникновение
интернета, развитие
мобильных устройств
Развитие информационных технологий и все большая
их доступность. В части влияния информационных
технологий на внутренние бизнес-процессы
предприятия следует учесть, что для получения
конкурентных преимуществ ожидаются переходы на
активное использование таких технологий, как
облачные сервисы, мобильные решения для торговых
представителей, массовое применение средств
удаленного принятия решений
Сокращение реального ВВП составит 0,7% в 2015
году, после чего в 2016 году его рост составит 0,3%.
Темпы роста экономики Свердловской области в 2015
- 2017 годах оцениваются на уровне 102,2 процента
в год
По оценкам Правительства и экспертов, инфляция в
2015 году достигнет 10%, а в 2016 показатель удастся
стабилизировать в пределах 5-8%.
(P) POLITICAL — политические факторы внешней среды
Льготы для малого и среднего
бизнеса
Областная целевая программа "Развитие субъектов
малого и среднего предпринимательства в
Свердловской области" на 2011-2015 годы"
Количественные и
Постановление правительства РФ об ограничениях на
качественные ограничения на импорт в Россию из ЕС, США, Канады, Австралии и
импорт, торговая политика
Норвегии