Этические нормы и стандарты деятельности консультантов в
реклама
Процесс принятия этического решения Кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики Российской Ассоциации Консультантов по Экономике и Управлению (АКЭУ) Кодекс профессионального поведения консультанта по управлению и организационному развитию Кодекс поведения FEACO Этические нормы и стандарты профессиональной практической деятельности ACME (Ассоциация фирм по управленческому консультированию), США Одной из групп критериев, определяющих профессию и профессионализм, является совокупность этических норм и правил поведения консультантов с организациямиклиентами. Анализ альтернативных вариантов Честность самого человека Анализ обязанностей Интуиция Сбор информации РЕШЕНИЕ Анализ возможных результатов Выяснение сущности конфликта Выявление участников 1. Член Ассоциации обязан строго соблюдать независимость и объективность по отношениям к клиентам. В частности, он должен информировать клиентов о любых обстоятельствах, которые могли бы повлиять на независимость и объективность консультаций (обслуживание конкурентов и т.п.). 2. Член Ассоциации обязан строго соблюдать конфиденциальность полученной от клиента информации. 3. Член Ассоциации может давать консультации, только будучи уверенным, что это принесет пользу клиенту. 4. Член Ассоциации должен быть уверен в своей компетентности в данной области, а также обязан сообщать клиентам о любых сомнениях, которые у него имеются в отношении возможности с пользой применять полученные рекомендации (возможные изменения законодательства, недостаточная квалификация персонала клиента и т.п.). 5. Член Ассоциации обязан с необходимой полнотой разъяснять клиентам суть и характер стоящих перед ними проблем, достаточно полно и объективно характеризуя реалистичность, а также необходимые условия и альтернативные пути их решения. 6. Оплата услуг члена Ассоциации должна осуществляться на основе фиксированных до начала работы договорных обязательств. 7. Рецензирование неоконченной консультационной работы членом Ассоциации возможно лишь, если рецензируемый консультант поставлен об этом в известность. 1. Консультант – клиентские отношения Дипломированный консультант по управлению строит свои отношения с клиентом на основе доверительности, взаимоуважения, партнерства и профессионализма. 2. Консультант – консультантские отношения. Сертифицированный консультант по управлению считает своим долгом способствовать развитию своего профессионального сообщества, в том числе через передачу коллегам своего опыта и методов работы, помощь друг другу в поиске клиентов, взаимоподдержку в трудных консультационных случаях и т.п. 3. Консультант – общественные отношения Сертифицированный специалист в области организационного развития принимает на себя миссию социально-ответственного консультанта по управлению, который следит за соответствием результатов своей деятельности интересам общества в целом. Избегать: рекламировать в вульгарной или коммерческой манере; принимать любые торговые комиссионные скидки или компенсации любого вида, если они связаны с предоставлением услуг или товаров клиенту; участвовать в разделе прибыли фирм, поставляющих товары или какие-то услуги клиентам консультантов, равно как и находиться под их контролем. Запрещается также утаивать от клиентов любую свою заинтересованность, которая может повлиять на качество услуг консультантов; начислять вознаграждение за оказанные услуги на любом основании, кроме принятой профессиональной шкалы расценок; разглашать конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности клиентов консультантов; платить или принимать плату за официальное представление клиентов, за исключением случаев, которые соответствуют признанной и общепринятой практике в данной стране; совершать любые действия, которые противоречат законам профессии. Кодекс выражает стандарты профессионального поведения, которые должны быть присущи консультирующим фирмам по вопросам управления в их взаимоотношениях с перспективными и настоящими клиентами, коллегами, членами родственных профессий и обществом. Кодекс этики в отличие от стандартов профессиональной практики по своей природе носит обязательный характер. Стандарты профессиональной практики носят рекомендательный характер. Ассоциация заставляет исполнять кодекс этики, расследуя все жалобы на его нарушения и принимая дисциплинарные меры к любому члену, который окажется виновным в нарушении этических норм. Основные обязательства перед клиентами: Мы всегда будем ставить интересы клиентов выше своих и служить им честно, компетентно и независимо. Мы будем оказывать услуги двум или более конкурирующим клиентам или клиентам, между которыми существуют любого рода неприязненные отношения, в решении щекотливых проблем, только предварительно уведомив их об этом. Соглашение с клиентом: Мы будем продолжать изучать проблемы клиентов и помнить о работе, которая была проделана для их решения, и для этого хранить соответствующие подшивки отчетов, предоставляемых клиентам. Они защищены от несанкционированного доступа и дополняются подшивками рабочих бумаг, журналами учета консультантов и аналогичными данными. Гонорар, выплачиваемый клиентом: Мы будем запрашивать разумный гонорар, соизмеримый с природой оказываемых услуг и принятыми обязательствами. С одной стороны, избыточный запрос осложняет взаимоотношения с клиентом и отталкивает общество от использования услуг консультантов по вопросам управления. С другой стороны, адекватная компенсация необходима, чтобы фирма, занимающаяся управленческим консультированием, могла эффективно обслуживать своих клиентов и сохранять честность и независимость. Мы не будем приглашать на работу консультантов, которые работают в других консультирующих фирмах, без предварительного информирования этих фирм. Мы не будем заниматься оптовым переманиванием или массовым набором консультантов из других консультирующих фирм. Если к нам обратятся консультанты других консультирующих фирм по поводу приема на работу в нашу фирму или в фирму клиента, мы обязуемся в каждой ситуации поступать так, чтобы это было честным по отношению к консультанту, фирме и клиенту. Благодарю за внимание!
