Результаты исследования спроса на исламские банковские продукты и услуги населения Нижегородской области Исследование спроса на банковские исламские продукты среди мусульманского населения города Нижнего Новгорода показало следующее. В ходе данного исследования было опрошено 100 респондентов. Возрастная структура опрошенных: более половины респондентов (51%) находятся в возрасте 26-45 лет, треть – в возрасте 18-25 лет, остальные – старше. То есть более 80% опрошенных – молодые люди. Что касается сферы профессиональной деятельности, то большинство респондентов заняты в строительстве (29%), в сфере финансов (11%) и промышленности (11%) или являются студентами (13%). Текущее состояние рынка банковских услуг характеризуется тем, что более половины опрошенных в настоящее время пользуются услугами различных банков Нижегородской области и в целом удовлетворены качеством обслуживания. Однако, что является очень важным, практически все хотели бы обслуживаться в "исламском окне" российского банка. Так, около 20% опрошенных считают, что такие услуги надежнее с экономической точки зрения, более трети (38%) в качестве причины заинтересованности указывают, что такие услуги согласуются с религиозными традициями мусульман, более четверти (27%) хотели бы обслуживаться в таком “окне” в дополнение к традиционному банкингу. Причем (рис.3.11) 65% опрошенных согласны на более дорогое обслуживание при условии соблюдения принципов ислама, а 25% согласны на обслуживание в «исламском окне» российского банка на условиях, предлагаемых традиционными банками. Рис. 3.11. Уровень спроса на обслуживание в исламском окне российского банка Однако, необходимо отметить, что уровень осведомленности о принципах исламских финансов находится на достаточно низком уровне – 42% опрошенных имеют лишь некоторое представление; не владеют информацией, но заинтересованы 33% респондентов; и лишь 18% хорошо осведомлены. Таким образом, крайне важно предоставлять дополнительные разъяснения по исламскому банкингу путем проведения обучающих семинаров, распространения литературы по данной тематике и т.д. Это подтверждается результатами опроса, согласно которому 85% людей нуждаются в дополнительной информации и лишь 15% готовы сразу воспользоваться предлагаемыми услугами. Помимо этого на принятие решения значительно влияют рекомендации религиозных организаций, что отражено на рис. 3.12. Рис.3.12. Уровень готовности населения воспользоваться услугами исламского банкинга В качестве причин отказа от исламского банкинга наиболее часто встречаются, вопервых, полная удовлетворенность качеством работы обслуживающего банка и, вовторых, непонимание принципов исламских финансов, что в свою очередь опять подчеркивает необходимость распространения более подробной информации по данной теме. Далее была проанализирована заинтересованность респондентов в различных видах банковских услуг. В целом все виды исламского банкинга вызывают интерес у населения, но в большей степени - получение и вложение средств, доли которых в общем объеме услуг составляют 35% и 25%, соответственно. Что касается различных продуктов и услуг исламского банкинга по привлечению и размещению средств, то в целом респонденты заинтересованы во всех видах банковских услуг в равной степени, однако наибольшим спросом пользуются беспроцентные вклады (27%), мудараба неограниченная (27%) и мушарака (16%). На рис.3.13 подробно представлены результаты опроса. Рис.3.13. Востребованность продуктов и услуг исламского банкинга В ходе опроса были выявлены характеристики, имеющие наибольшее значение при переходе на обслуживание в «исламское окно»: репутация банка, качество обслуживания и рекомендации родственников, друзей, знакомых. При этом, рекомендовать «исламское окно» друзьям и близким готовы 85% опрошенных. Таким образом, все вышеизложенное помогает сделать вывод о том, что спрос на исламские продукты среди мусульманского населения города Нижнего Новгорода есть. При условии следования концепции исламских финансов, основанной на понимании этических норм жизни мусульман, инвестиции банка в данный сегмент рынка представляются не только возможной, но и эффективной стратегией. Результаты опроса населения Нижнего Новгорода об отношении к «исламским окнам» банков использованы для разработки маркетинговой стратегии ОАО КБ «Эллипс банк».