Client Services Charter - Russian - Department of Human Services

реклама
English
Translation
Наши обязательства при предоставлении услуг
О нас
Департамент по услугам для населения (Department of
Human Services) является департаментом Правительства
штата Виктория. Мы стремимся внести позитивные
перемены в жизнь наиболее нуждающихся жителей
штата Виктория путем предоставления им жилищных и
социальных услуг. Мы планируем, финансируем и
предоставляем социальные и жилищные услуги
напрямую или совместно с нашими партнерами из
общественного сектора.
Наши обязательства перед вами
Мы стремимся предоставлять вам услуги самого
высокого качества. Мы обязуемся прислушиваться к
вашему мнению и работать совместно с вами, чтобы вы
могли воспользоваться полагающейся вам помощью в
соответствии с вашими потребностями.
В этом информационном листке рассказывается о том,
на какой уровень обслуживания вы можете
рассчитывать в нашем департаменте и от наших
работников.
Здесь также рассказывается о том, что вы можете
сделать, чтобы помочь нам предоставлять вам услуги
самого высокого качества.
Уважение Безопасность Конфиденциальность
Объективность Участие
На какой уровень обслуживания вы вправе рассчитывать
Мы обязуемся:

создавать все условия для того, чтобы вы
могли, при необходимости, связаться с нами

оказывать вам помощь в подаче заявлений на
предоставление услуг и поддержку в процессе
предоставления услуг

сообщать вам о ваших правах и обязанностях

при необходимости, обеспечивать
предоставление услуг переводчика или других
языковых услуг

выполнять свои обещания, например, в
случаях, когда мы обещаем собрать для вас
необходимую информацию и передать ее вам

проявлять по отношению к вам вежливость, а
также уважительно относиться к высказанным
вами мнениям и вашим индивидуальным
особенностям, например, к вашей этнической
культуре, семейной ситуации, возрасту, полу,
инвалидности, вероисповеданию, сексуальной
ориентации и половой идентификации

обеспечивать защиту вашей частной
информации и использовать эту информацию
только в соответствии с законом

сообщать вам об отсутствии у вас права на тот
ли иной вид услуг или о наличии очереди на
обслуживание

сообщать вам о других источниках поддержки,
которыми вы можете воспользоваться

давать вам возможность принимать участие в
процессе принятия решений по поводу
предоставляемых вам услуг и поддержки

сообщать вам обо всех решениях, касающихся
вас, и о причинах таких решений

сообщать вам о том, как вы можете попросить
о пересмотре принятого решения или подать
жалобу.
Как вы можете нам помочь
Вы можете помочь нам предоставлять вам
высококачественное обслуживание, если вы или
человек, оказывающий вам поддержку, будете:

предоставлять нам полную и точную
информацию

сообщать нам об изменениях в вашей жизни,
которые уже произошли или должны
произойти

уважительно относиться к нашим работникам

выполнять принятые на себя обязательства,
например, приходить на предварительно
назначенные встречи с нашими работниками
или сообщать нам о том, что вы не можете
прийти на такую встречу

выбирать человека, который будет, при
необходимости, оказывать вам поддержку в
поддержании контакта с нашими работниками

беречь наше имущество и уважительно
относиться к другим людям, пользующимся
нашими услугами

давать откровенную оценку предоставляемых
нами услуг.
Наши отделения и службы
Мы предпримем все необходимое для того, чтобы:

обеспечить должный уровень гостеприимства,
безопасности и доступности в наших
отделениях и службах

своевременно реагировать на высказанные
вами жалобы и замечания в связи с работой
наших отделений и служб, а также в связи с
обеспечением вашей безопасности
Ваши замечания, предложения и жалобы
Мы приветствуем замечания и предложения в связи с
предоставляемыми вам услугами. Такие отклики
помогают узнать ваше мнение и лучше удовлетворить
ваши потребности. Мы также знаем о том, что у вас
может возникнуть необходимость подать конкретную
жалобу в связи с работой нашей службы. Вы можете
высказать замечание или подать жалобу через вашего
координатора услуг, обслуживающего вас работника
или в местном отделении нашей службы.
Подача жалобы
Мы стремимся рассматривать жалобы открыто, честно и
оперативно. Если вы хотите подать жалобу, вам прежде
всего следует поговорить с координатором услуг или
работником нашей службы. Они скажут вам, что
необходимо сделать, как будет рассматриваться ваша
жалоба и когда вам следует ожидать ответа.
Мы отреагируем на вашу жалобу в течение 14 дней или
ранее, если это потребуется.
Если вас не будет устраивать наш ответ, то вы можете
обратиться в региональное отделение с просьбой
рассмотреть вашу жалобу заново.
Если вас не будут устраивать меры, принятые в
результате повторного рассмотрения жалобы в
региональном отделении, то вы можете обратиться в
Отделение корпоративной этики, информации и
урегулирования спорных вопросов (Corporate Integrity,
Information and Resolution Unit - CIIRu) с просьбой
заново рассмотреть вашу жалобу. В CIIRu можно
позвонить по номеру 1300 884 706.
CIIRu обеспечит координацию рассмотрения жалобы в
департаменте и сообщит вам о результатах, а также
предоставит вам информацию о других вариантах
рассмотрения вашей жалобы, таких как обращение в
надзорные органы вне нашего департамента.
Если вы хотите получить эту публикацию в доступном
формате, просим вас позвонить по номеру 1300 650 172
или, при необходимости, связаться с нами через
Национальную службу передачи сообщений (National
Relay Service), позвонив по номеру 13 36 77.
Утверждено и опубликовано Правительством штата
Виктория, 50 Lonsdale Street, Melbourne
Ноябрь 2011 года (0240810)
Скачать