если Вы подаете жалобу от имени компании

© Financial Ombudsman Service Ltd, June 2014
наш исх.
форма жалобы
Просим воспользоваться этой формой, чтобы описать свою жалобу – так мы увидим, сможем ли мы
Вам помочь.
Если Вы в чем-то не уверены или испытываете какие-либо трудности с заполнением этой формы,
позвоните нам по телефону 0300 123 9 123.
Сообщите нам, если у Вас есть какие-либо
практические потребности, при которых мы
можем помочь, например, предоставить
информацию в другом формате (более крупный
шрифт, шрифт Брайля) или на другом языке.
сообщите нам свои данные
имя (имена)
фамилия
профессия (если
Вы можете загрузить эту форму с нашего вебсайта (www.financial-ombudsman.org.uk) и
заполнить ее от руки. Вы также можете
заполнить ее в компьютере, распечатать и
отправить нам по почте.
... и данные всех лиц, подающих жалобу вместе с Вами
обращение:
обращение
пенсионер, прошлая
профессия)
дата рождения
адрес для
корреспонденции
(включая почтовый
индекс)
телефон для
контакта в
дневное время
дом. тел.
моб. тел.
эл. почта
если кто-то подает жалобу от Вашего имени (напр., адвокат или родственник), просим
указать данные этого лица
имя
отношение к Вам
адрес для
корреспонденции
(включая почтовый
индекс)
телефон для
контакта в
дневное время
эл. почта
Факс:
спр.
если Вы подаете жалобу от имени компании, благотворительного общества или
траста, просим внести следующие данные
полное
официальное
название
если партнерство,
кол-во партнеров*
количество
работников*
годовой оборот, годовой доход, стоимость
активов (в период Вашего первого обращения £
с жалобой)*
* Мы можем запросить у Вас подтверждение этих данных. Позвоните нам или посмотрите на нашем
веб-сайте информацию о том, какие типы компаний, благотворительных обществ и трастов могут
пользоваться нашими услугами.
данные компании, которая, по Вашему мнению, является виновной в Вашей жалобе
название
адрес компании
(включая почтовый
индекс)
номер телефона
данные о консультанте или компании, которая изначально продала продукт или
услугу, являющуюся предметом Вашей жалобы (если отличается от вышеуказанной)
название
адрес компании
(включая почтовый
индекс)
номер телефона
вид продукта или услуги, являющейся предметом Вашей жалобы
наименование и
тип продукта или
услуги
какой-либо справочный номер (напр., ваш номер
счета и номер отделения; номер договора рассрочки или
займа; номер полиса или номер претензии)
Счет №:
Код отделения:
сообщите нам предмет своей жалобы
Если Ваша жалоба касается продажи страховки выплаты займа, Вам также нужно будет заполнить отдельную анкету.
 Возможно, Вы это уже сделали, если уже подавали жалобу напрямую компании, которую считаете ответственной.
 Если нет, Вы можете загрузить анкету потребителя с нашего веб-сайта или заказать у нас копию по телефону
0300 123 9 123.
к Вашей жалобе могут относиться ограничения по времени,
поэтому нам необходимо знать следующие даты
день
месяц
 Когда был получен совет, услуга или состоялась трансакция, являющаяся
предметом Вашей жалобы?
 Когда Вы впервые обратились с жалобой в компанию, которую считаете
ответственной за это?
После этой даты у компании есть восемь недель, чтобы направить Вам свой окончательный ответ, до того как мы
сможем начать изучение Вашей жалобы.
год
еще несколько вопросов
 Дала ли Вам компания, на которую Вы жалуетесь, свой окончательный
письменный ответ?
ДА
НЕТ
Просим приложить копию последнего письма, которое направила Вам компания.

Производились ли (или планируются) какие-либо судебные действия в
отношении Вашей жалобы?
*ДА
НЕТ
* Если ДА, просим приложить копии соответствующих документов.
 Что, по Вашему мнению, должна сделать компания, чтобы исправить положение?
доступность и практические потребности
У Вас есть какие-либо практические потребности, при которых мы можем помочь,
например, использование более крупного шрифта, шрифта Брайля или другого
языка? * Если ДА, сообщите нам, как мы можем Вам помочь.
*ДА
НЕТ
в завершение просим прочитать и подписать следующее заявление
“

Я хочу, чтобы Служба финансового омбудсмена рассмотрела мою жалобу. Насколько
мне известно, вся предоставленная мной информация является верной.

Я понимаю, что обычно вы урегулируете жалобы по телефону, почте или электронной
почте.

Я понимаю, что вам потребуются некоторые мои личные данные и что может быть
необходимым раскрыть представленную мной информацию, включая уязвимую или
личную информацию, вовлеченной компании и другим соответствующим
организациям, а также что вы можете запрашивать у них информацию, относящуюся к
моему делу.

Я понимаю, что у вас есть обязанность публиковать окончательные решения
омбудсмена на вашем веб-сайте с удаленными данными потребителя, но
большинство случаев разрешается, не доходя до омбудсмена.

Я понимаю, что для того чтобы обеспечить наилучший уровень обслуживания, вы (или
ваше доверенное третье лицо) можете задавать мне вопросы о моем опыте.И,
несмотря на то что вы иногда публикуете анонимные примеры из ваших дел, вы
будете сохранять конфиденциальность моей информации в любых обстоятельствах.
_________________________
__________
__________________________
__________
подпись
дата
подпись
дата



Вы должны поставить свою подпись, даже если кто-то другой подает жалобу от Вашего имени. Это
подтверждает, что Вы дали этому лицу свое согласие на подачу жалобы от Вашего имени.
В случае жалоб относительно совместных счетов или полисов требуется подпись всех лиц.
Если Вы подаете жалобу от имени компании, укажите свою должность.
пишите по адресу…
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR
поставьте галочку , чтобы подтвердить, что Вы…
 Приложили копию последнего письма от компании Вам.
 Приложили копии других относящихся к делу документов.
 Включили в свою жалобу всё, что хотели нам сообщить.
0300 123 9 123 или 0800 023 4567
звонки записываются для обучения персонала
и контроля

”
факс 020 7964 1001 dx 141280 Isle of Dogs 3
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
www.financial-ombudsman.org.uk
Мы используем информацию, предоставленную Вами в этой форме, чтобы понять, сможем ли мы помочь Вам с Вашей
жалобой.


Нам может потребоваться от Вас больше информации. Также могут применяться определенные правила и ограничения.
Если мы не сможем Вам помочь, мы предоставим Вам возможность выяснить всё, что Вы не понимаете и с чем не согласны.