ActivTrades Plc уполномочена и регулируется Управлением по финансовому надзору ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ Наша политика в отношении жалоб Мы стремимся предоставлять нашим клиентам услуги самого высокого качества. Если Вы не удовлетворены нашим обслуживанием, пожалуйста, дайте нам знать. Это поможет повысить стандарт нашей работы. Процедура работы с жалобами Если у Вас есть жалоба, пожалуйста, в первую очередь напишите нам на: Complaints ActivTrades Plc 1 Thomas More Square, E1W 1YW, United Kingdom support@activtrades.com Что происходит далее • • • В течении пяти дней послед получения жалобы, Вы получите уведомление от нас, вместе с копией данной процедуры. Ваша жалоба будет рассмотрена. Обычно, процедура включает в себя передача жалобы в отдел нормативно-правового соответствия, который рассмотрит жалобу и проведет расследование среди сотрудников, имеющие отношение к ситуации. Срок рассмотрения жалобы составляет 14 рабочих дней. Если после истечения данного срока, не будет ответа, мы будем держать Вас в курсе процедуры по рассмотрению. В рамках 4 недель Мы с вами свяжемся и либо • • • Примем жалобу, и предложим возмещение; либо Предложим возмещение, не принимая жалобы; либо Отклоним жалобу с указанием причины. В рамках 8 недель Мы • • Дадим окончательный ответ в письменном виде; либо Свяжемся с вами и объясним, почему наша компания еще не готова дать окончательного ответа, назовем причины задержки ответа и скажем, когда можно ожидать окончательного ответа. Если вы не будете удовлетворены Если вы не будете удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в службу финансового Омбудсмена. Financial Ombudsman Service South Quay Plaza 183 Marsh Wall, London, E14 9SR e-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Telephone: +44 (0)20 7964 1000