В настоящее время в условиях конкурентной среды на рынке

Информационные материалы
к презентации электронных технологий
ОАО «РЖД» по продаже проездных
документов на поезда дальнего следования
г. Москва
1 октября 2008 г.
2
Информационные материалы к презентации
электронных технологий ОАО «РЖД» по продаже
проездных документов на поезда дальнего следования
Электронный билет
В настоящее время в условиях конкурентной среды на рынке
транспортных
услуг
и
условиях
реформирования
пассажирского
комплекса решающая роль в организации пассажирских перевозок
отводится развитию информационно-управляющих технологий на базе
современных автоматизированных систем управления.
ОАО «РЖД» постоянно стремится повысить качество услуг,
предоставляемых в сфере пассажирских перевозок, обеспечивая удобство
и быстроту обслуживания пассажиров. При этом особое внимание
уделяется внедрению передовых средств и методов во всех областях
организации пассажирских перевозок, включая продажу электронных
билетов.
На смену традиционному проездному документу (билету) на
бумажном носителе приходят новые более гибкие технологии продажи
электронных билетов через Интернет. Внедрение современной цифровой
техники обеспечивает каждому клиенту возможность широкого выбора
способа
приобретения
проездного
документа
(билета),
право
самостоятельно оформить свою поездку позволяет ликвидировать или
уменьшить очереди в билетных кассах.
С 14 мая 2007 года компания реализует электронные билеты через
сеть Интернет на все пассажирские поезда дальнего следования на всей
сети железных дорог при помощи пластиковых банковских карт
международных платежных систем.
С начала этого года электронный билет приобрели около 680 тысяч
человек.
3
Напомним, в этом году мы отменили сборы за резервирование через
Интернет.
Сразу
показатели
продаж
выросли
по
сравнению
с
аналогичным периодом прошлого года в 6 раз.
Наибольшей популярностью услуга пользуется у пассажиров в
возрасте от 26 до 35 лет (49,2 %), от 18 до 25 лет (25,9 %) и от 36 до 45 лет
(17,8 %). В числе наиболее активных пользователей электронной системы,
по традиции, мужчины, составляющие 67% Интернет-покупателей
железнодорожных билетов (женщины – 33 %).
Сегодня покупку железнодорожных билетов через Интернет можно
осуществить на все поезда дальнего следования, как по России, так и на
международных направлениях, исключая Калининградскую область.
Наиболее востребованными направлениями поездок, оформляемых
через систему Интернет, являются Москва – Санкт-Петербург – Москва,
Москва – Нижний Новгород – Москва, Москва – Казань – Москва, Москва
– Сочи – Москва, Москва – Киев – Москва и др.
Для того чтобы приобрести электронный билет достаточно зайти на
официальный
сайт
ОАО
«РЖД»
(www.rzd.ru)
выбрать
маршрут
следования, дату и время отправления, номер поезда и место, которое
после подтверждения заказа будет зарезервировано, затем ввести
реквизиты
банковской
карты
и
оплатить
билет.
Технология
предусматривает отложенную печать проездных документов, когда
пассажир может получить приобретенный билет в любой кассе ОАО
«РЖД» в удобное для него время или непосредственно
перед
отправлением поезда. Для получения билета пассажир должен сообщить
кассиру свои паспортные данные и номер заказа. Если их предварительно
распечатать, то и без того быстрая процедура займет у кассира еще
меньше времени, так как машина просто сосканирует и введет в систему
штрихкод.
4
О продаже проездных документов через платежный терминал
самообслуживания на базе автоматизированного киоска
В ноябре 2008 года ОАО «Российские железные дороги» планирует
начать
продажи
транзакционный
билетов
на
терминал
поезда
дальнего
следования
самообслуживания
на
через
базе
автоматизированного киоска (ТТС). Новая технология оформления
проездных документов направлена на повышение качества обслуживания
пассажиров и основана на взаимодействии ТТС с автоматизированной
системой управления пассажирскими перевозками АСУ «Экспресс» и
платежной системой ОАО «Транскредитбанк».
Новая технология позволит ОАО «РЖД» расширить полигон
продажи проездных документов, упростить процедуры их оформления,
обеспечить пользователей услуг железнодорожного транспорта новым
уровнем сервиса, уменьшить количество невыкупленных мест и повысить
престиж компании на мировом рынке пассажирских перевозок.
С помощью платежных терминалов самообслуживания пассажир
может
получить
сформировать
справочную
реквизиты
информацию
поездки,
оплатить
из
АСУ
«Экспресс»,
стоимость
проездных
документов в режиме online с использованием банковской карты. Схема
работы терминала предполагает после успешно проведенной оплаты
банковской картой формирование и распечатку чека, содержащего
реквизиты платежа, номер заказа и реквизиты поездки, а также распечатка
и выдача проездных документов на бланках строгой отчетности.
Система
продажи
проездных
документов
через
ТТС
предусматривает, что за один сеанс взаимодействия с ТТС можно купить
билеты не более чем для 4 пассажиров. При этом должны быть указаны
персональные данные каждого пассажира. На каждого пассажира
оформляется один проездной документ (билет).
Продажа проездных документов (билетов) производится только по
«полному» и «детскому» тарифам.
5
Не производится продажа проездных документов (билетов) на
поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), на поезда и в
вагоны альтернативных перевозчиков, а также на поезда, следующие в
(из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской
Республики.
Продажа проездных документов (билетов) через ТТС на поезда и в
вагоны,
принадлежащие
альтернативным
перевозчикам,
может
осуществляться на основании дополнительных договоров с этими
перевозчиками, в которых будут оговорены условия взаимодействия
между ОАО «РЖД», перевозчиком и ЗАО «ТрансКредитБанк» по
оформлению проездных документов (билетов) в поезда этих перевозчиков
и осуществлению расчетов между сторонами Договора.
Не производится оформление безденежных и льготных проездных
документов (билетов), а также для организованных групп пассажиров.
В ТТС не производится переоформление проездных документов
(билетов). Оформленные проездные документы в ТТС, подлежат
переоформлению в билетных кассах ОАО «РЖД».
Схема продажи предусматривает выполнение следующих операций:
1.
Установка пассажиром банковской карты в считыватель и ввод
ПИН-кода карты.
2.
Ввод в систему реквизитов заказа на поездку в поездах дальнего
следования.
3.
Формирование информации о поездке по заданным реквизитам
в АСУ «Экспресс».
4.
Согласование физическим лицом реквизитов поездки.
5.
При
согласовании
пассажиром
заказа
на
поездку
осуществляется обращение в платежную систему ТКБ, при наличии на
банковской карте достаточной суммы, должна быть проведена оплата
заказа по банковской карте.
6.
После
успешно
проведенной
оплаты
производится
формирование и распечатка чека, содержащего реквизиты платежа, номер
6
заказа и реквизиты поездки, а также распечатка и выдача проездных
документов.
В случае аварийного завершения работы ТТС в момент, когда уже
выдан чек, но не выданы билеты, пассажир может получить билеты в
любой кассе ОАО «РЖД» или на другом ТТС по номеру оплаченного
заказа.
В случае аварийного завершения работы ТТС, если чек не был
выдан и произошло снятие денежных средств с банковской карты, то
пассажир должен обратиться к обслуживающему персоналу, который
должен
оказать
содействие
в
получении
проездных
документов
физическому лицу. Если это возможно, то обслуживающее лицо по
протоколу событий должно найти номер заказа и с номером заказа
физическое лицо может получить проездной документ в кассе ОАО
«РЖД» или на другом ТТС.
В случае аварийного завершения работы ТТС, если снятие
денежных средств с банковской карты не произошло, то заказ
аннулируется, а банковская карта возвращается пассажиру.
Через автомат можно будет также получить проездные документы
на бланках установленного образца заказанные и оплаченные через
Интернет. При выполнении ТТС операций печати и выдачи билетов,
оплаченных ранее через Интернет, пассажиру достаточно ввести номер
заказа и персональные данные одного из пассажиров в заказе (фамилию,
имя, отчество и номер документа, удостоверяющего личность). В случае
правильного указания перечисленных данных ТТС производит печать
проездных документов на бланках строгой отчетности.
7
О продаже электронных билетов через платежные терминалы
ОАО «Российские железные дороги» внедряет новую технологию
оформления и оплаты электронных проездных документов за наличный
расчет через платежные терминалы Web-системы ООО «Универсальная
финансовая система» (далее – ПТ).
Оформление и оплата электронных билетов через ПТ производится
на поезда дальнего следования, следующие во внутреннем сообщении по
территории Российской Федерации и в международном сообщении с
государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой,
Эстонской Республикой.
Электронные билеты через ПТ, оформляются только по «полному»
и «детскому» тарифам.
Через ПТ не производится оформление:
 безденежных и льготных проездных документов;
 проездных документов для организованных групп пассажиров;
 проездных
документов
в
поезда,
следующие
в/из
Калининградскую область транзитом через территорию Литовской
Республики;
 проездных документов в вагоны и поезда, принадлежащие
независимым перевозчикам;
 оформление проездных документов в международном сообщении
со странами дальнего зарубежья;
 оформление проездных документов в поезда пригородного
сообщения (в том числе 800-е номера поездов с буквами А, Г, М, Х, И, Й);
 переоформление проездных документов.
Оплата
электронных
билетов
осуществляется
наличными
денежными средствами, путем внесения их в купюро-приемник ПТ.
Оформление билетов производится в пунктах продажи на основании
документа, удостоверяющего личность хотя бы одного пассажира
8
указанного в заказе (бланк-заказе), подтверждающего оформление и
оплату электронного билета через ПТ.
Оформление
и
оплата
электронных
билетов
через
ПТ
осуществляется в следующей последорвательности:
 заполняется форма заказа на приобретение электронного билета
(станция отправления, станция назначения, дата и время отправления,
номер поезда, тип вагона, при необходимости выбор купе – мужское,
женское, смешанное, количество пассажиров);
 в систему вводятся данные о пассажирах (фамилия, имя,
отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего
личность), указываются требования (количество нижних/верхних, граница
мест, все места в одном купе, мужское/женское/смешанное купе) и
формируется запрос на оформление заказа на приобретение электронного
билета, который передается в АСУ «Экспресс»;
 оплачивается стоимость электронного билета и сервисный сбор
организатора ПЦ наличными денежными средствами путем их внесения в
ПТ;
 в случае успешного ответа пассажир получает бланк-заказ.
Пассажир сам несет ответственность за правильность указанных в бланкезаказе данных;
 при
необходимости
пассажир
имеет
возможность
воспользоваться справочной информацией о поездах дальнего следования
(расписание, наличие мест, стоимость проезда и др.).
Необходимо
отметить,
что
пассажир,
оформляя
заказ
на
приобретение электронного билета через ПТ, подтверждает свое согласие
на перечисление сдачи (при ее возникновении) на мобильный телефон
(номер), зачисление ее в систему электронного кошелька для оплаты
других услуг, предоставляемых на ПТ.
Для предотвращения использования ПТ в качестве справочного
терминала Web-система УФС программно контролирует соотношение
9
количества справочных запросов к количеству оплаченных электронных
билетов.
Перед посадкой в поезд пассажир, должен получить проездной
документ в билетной кассе ОАО «РЖД» оборудованной терминалом АСУ
«Экспресс»
или
на
стойке
регистрации
ООО
«УФС»
или
в
транзакционном терминале самообслуживания.
Бланк-заказ не является проездным документом и не дает право
проезда. Бланк-заказ содержит следующую информацию: номер заказа (14
знаков), дата и время заказа проездного документа на ПТ, номер поезда, дата
и время отправления, маршрут следования, номер и тип вагона, количество
и номера мест, персональные данные пассажира (Ф.И.О., номер документа,
удостоверяющий личность), стоимость проездного документа, а также
штрих-код,
считывание
которого
позволяет
автоматически
идентифицировать номер заказа на приобретение проездного документа в
АСУ «Экспресс».
Электронный билет, оплаченный через ПТ, оформляется на бланке
проездного документа (билета), в пунктах продажи до отправления поезда
или в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки
пассажира во внутреннем сообщении и 3-х часов – в международном
сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской
Республикой, Эстонской Республикой.
Для получения проездных документов (билетов) пассажиру или его
доверенному лицу необходимо предъявить билетному кассиру бланк-заказ
(или сообщить номер заказа) и предъявить документ, удостоверяющий
личность хотя бы одного пассажира указанного в заказе. Доверенное лицо
дополнительно должно предъявить нотариально заверенный документ,
подтверждающий право получения им указанного заказа.
Возврат денежных средств пассажиру по неиспользованным
проездным документам (билетам) осуществляется в пунктах продажи
наличными деньгами в установленные сроки в соответствии с правилами
возврата.