Анкета удовлетворенности потребителя

Анкета удовлетворенности потребителя
I.
Информация о предприятии-потребителе
1. Наименование ___________________________________________________
2. Адрес
___________________________________________________
3. Ф.И.О., должность заполнявшего Анкету ____________________________
_______________________________________________________________
4. Телефон/факс
5. Как долго имеет партнерские отношения с ООО «Строительная компания СОК»
II. Информация о системе менеджмента качества предприятия-потребителя
1. Есть ли на Вашем предприятии система менеджмента качества?
2. Какой сертификационный орган проводил аттестацию СМК на Вашем предприятии?
III. Удовлетворенность услугами ООО «Строительная компания СОК»
1. Как Вы оцениваете доступность специалистов организации для решения оперативных
вопросов в ходе строительства?
2. Как Вы оцениваете ценовую политику нашей компании?
3. Как Вы оцениваете уровень применяемых технологий и технической оснащенности
компании?
4. Достаточно ли четко исполнялись договорные обязательства при выполнении работ?
5. Как Вы оцениваете оперативность и качество выполнения нашей фирмой гарантийных
обязательств и послегарантийных работ?
6. Достаточно ли своевременно и аккуратно выполнялись графики производства работ и
сроки исполнения заказа?
7. Как Вы оцениваете качество предоставляемой сопроводительной (исполнительной)
документации?
8. Оперативно ли осуществлялось реагирование на Ваши претензии и замечания?
9. Насколько эффективными были предпринимаемые меры?
10. Как Вы оцениваете профессионализм наших сотрудников?
11. Считаете ли Вы нашу фирму надежным партнером?
12. Как, в целом, Вы оцениваете работу нашей фирмы над Вашим заказом?
IV.
Информированность о деятельности ООО «Строительная компания СОК»
1. Достаточно ли, по Вашему мнению, Вы информированы о деятельности нашей фирмы?
2. Из каких источников Вы получили наиболее полное представление о нашей фирме
(укажите наименование):
a. Специализированные издания ________________________________________
b.СМИ _____________________________________________________________
c. Выставки, ярмарки _________________________________________________
d.От потребителей ___________________________________________________
e. Другое ____________________________________________________________
Благодарим Вас за проявленное внимание
Заполненную анкету просим отправить по адресу: 628403, Тюменская обл., г. Сургут, ул.
Рабочая, 41; или прислать по факсу +7 (3462) 500-965; e-mail: cok@ck-cok.ru