Отдел обслуживания профессорско-преподавательского состава

Россия, г. Киров
Вятский государственный университет
Научная библиотека
Заведующая отделом обслуживания
профессорско-преподавательского состава
Дербилова Ольга Николаевна
Отдел обслуживания ППС
и руководителей подразделений НБ ВятГУ
как форма преодоления информационных барьеров
Проблема доступа к информации существовала всегда, но особенно она
обострилась в эпоху развития электронных ресурсов. Пользователи поставлены
перед проблемой: где искать необходимую информацию – в традиционных
фондах библиотеки, на электронных носителях или в Интернете. На переходном
этапе усугубляются информационные барьеры, мешающие получению нужной
информации пользователю. Различные препятствия в виде недостатка времени,
невозможности
получения
книгохранения
или
пользователей
при
единственного
читального
работе
с
зала,
экземпляра
книги
информационная
электронными
ресурсами.
из
фонда
неграмотность
Эти
и
другие
информационные барьеры существуют у такой категории пользователей как
преподаватели, руководители подразделений и научные сотрудники вуза. Но
именно эти пользователи вузовских библиотек как никто нуждаются в
оперативной и удобной в использовании научной и учебной информации,
поэтому Научная библиотека Вятского государственного университета стремится
удовлетворить их потребности и предоставить комфортную информационную
среду. В связи с этим в октябре 2005 года в библиотеке был создан отдел по
работе
с
профессорско-преподавательским
составом
и
руководителями
подразделений.
Отдел
обеспечивает
библиотечное,
справочно-библиографическое
и
информационное обслуживание профессорско-преподавательского состава и
руководителей подразделений, а также сотрудников Вятского государственного
университета в соответствии с направлениями учебной, научной и культурно-
2
воспитательной работой вуза. Обратившись в отдел с каким-либо запросом лично,
либо по телефону, или переслав запрос по электронной почте, пользователь
получает любую информацию (фактографическую, библиографическую). Т.е. все
услуги доступны нашим читателям «в точке одного доступа».
Функции отдела:
Библиотечное обслуживание профессорско-преподавательского состава и

сотрудников вуза с помощью внешних и внутренних источников
информации с учетом запросов пользователей.
 Справочно-библиографическое обслуживание.

Информационная работа.

Дифференцированное обслуживание руководителей – система ДОР.

Избирательное распространение информации – система ИРИ.
Библиотечное обслуживание
профессорско-преподавательского состава и сотрудников вуза
с помощью внешних и внутренних источников информации
с учетом запросов пользователей.
Если раньше преподавателям и сотрудникам приходилось стоять в очереди
в читальном зале или на абонементе, заказывать документы в отделе
книгохранения для работы в читальных залах, то сейчас, когда они приходят в
наш отдел, каждому предоставляется приоритетное обслуживание. Работник
отдела заполняет требование на нужную книгу, получает заказанную литературу в
любом
отделе
библиотеки
и
выдает
книгу
пользователю,
либо
по
предварительной заявке подбирает нужную литературу к определенному времени.
Литература выдается на срок, оговоренный в Правилах пользования. Запросы
удовлетворяются с максимально возможной полнотой, при этом используется
традиционный
фонд
библиотеки,
электронные
ресурсы,
Интернет.
Если
документа, нужного пользователю, не оказалось в фонде библиотеки, работник
отдела перенаправляет заявку в отдел МБА. Все отказы учитываются и в
дальнейшем анализируются. По каждому конкретному отказу принимается
3
решение
–
нужные
докомплектованы,
документы
либо
в
по
просьбе
традиционном
пользователя
бумажном
могут
варианте,
быть
либо
на
электронном носителе. Нужный документ пользователь получает с максимально
возможной быстротой, что экономит его время. Таким образом, происходит
преодоление информационного барьера обусловленного нехваткой времени, что
актуально для многих пользователей.
Справочно-библиографическое обслуживание.
Стремительное внедрение информационных технологий в нашу жизнь
повлекло за собой возможность получения информации, переданной с помощью
различных электронных носителей – CD-ROM, DVD, электронной доставки
документов и т.д. Прекрасно понимая, что не все наши пользователи владеют
современными компьютерными средствами, а среди них есть и такие, кто
категорически
не
желает
использовать
электронные
технологии,
мы
предоставляем возможность получить информацию в любом виде. По желанию
пользователя возможны разные формы предоставления информации – в
традиционном виде: например, список новых поступлений по конкретной
дисциплине в напечатанном виде, либо это файл, который может получить
пользователь на любом носителе (в том числе через Интернет в режиме
отложенного времени через электронную почту). Работник отдела может сделать
ксерокопию нужного документа, либо отсканировать его и перевести в
электронный вид. Но хочется отметить, что значительная часть наших
пользователей активно используют современные компьютерные технологии,
поэтому предпочитают иметь нужную им информацию в электронном виде на
рабочих или домашних компьютерах.
При выполнении сложных тематических запросов помимо использования
традиционного фонда, различных полнотекстовых баз данных имеющихся в
библиотеке, используются и ресурсы Интернет - это различные поисковые
системы, каталоги, справочники, БД, электронные журналы.
4
Информационная работа
Дифференцированное обслуживание руководителей – система ДОР.
Информация
предоставляется
как
по
разовым,
так
и
постоянно
действующим запросам. Отдел выполняет услуги по подготовке информации по
запросам потребителей (в системе ДОР – дифференцированное обслуживание
руководителей).
Эти
услуги
предполагают
систематическое
обеспечение
индивидуальных потребителей аналитической информацией в соответствии с
постоянно действующими запросами. Пока, отдел выполняет информирование о
новых поступлениях в фонд вузовской библиотеки. В настоящее время мы
работаем над усовершенствованием информирования по системе ДОР. Для
поиска нужной информации предполагается использовать фонды библиотек
города, доступные базы данных, Интернет-ресурсы, сайты образовательных
порталов, библиографические базы данных российские и зарубежные. В планах
отдела модернизировать работу системы ДОР и предоставлять пользователю
комплексный пакет информации - библиография, полный текст, аннотация.
На данный момент отдел выполняет систематическое информирование
потребителей о новых поступлениях по заявленной теме. Для начала был
определен круг абонентов нуждающихся в таком виде обслуживания – это ректор,
проректора, руководители подразделений, деканы факультетов. Была создана
регистрационная база данных (картотека) в виде таблицы Excel, где указаны
данные об абоненте (ФИО, должность, его информационные потребности).
Результатом
такой работы
была разработка
проблемно-ориентированного
рубрикатора информационных потребностей каждого абонента, т. е. были
выделены ключевые слова и понятия, по которым идет отбор документов для
конкретного пользователя. Информирование абонентов проходит по мере
накопления материалов, предоставляется информация на фирменном бланке
отдела с указанием всех данных: ФИО заведующего отделом, номер телефона,
адрес электронной почты, часы работы отдела. Формы предоставления
результатов обслуживания могут быть разные – в традиционном (бумажном) виде
5
или на электронном носителе, способы передачи также самые разные: по
электронной почте, доставка на рабочее место абонента.
В рамках дифференцированного библиографического информирования
применяется и так называемая «кольцевая почта». Ежемесячно, к заседанию
методического совета университета составляется аннотированный список новых
поступлений литературы по вопросам высшей школы, параллельно по этому
списку делается подборка самых актуальных материалов для непосредственного
ознакомления участников методического совета.
Избирательное распространение информации – система ИРИ.
Работа по системе ИРИ – избирательное распространение информации пока
находится в стадии реформирования. В практике отдела налажено опережающее
информирование, в основе которого лежит знание проблем, над которыми
работают отдельные преподаватели и научные сотрудники. Для этого при
заполнении формуляра читателя составляется список из 5-10 ключевых слов по
интересующей пользователя теме в рамках его профессиональной деятельности.
В дальнейшем, при поступлении документов соответствующей тематики в
библиотеку, пользователь получает сигнальную информацию в виде извещения
через отдел документационного обеспечения управления, либо по телефону, либо
по электронной почте. С целью ознакомления в отделе постоянно проходит
просмотр новых книг поступивших в отдел книгохранения, еженедельно
обновляется выставка «Новые книги». Многие преподаватели отслеживают новые
поступления и уже без приглашения приходят познакомиться с новинками
печати. Такой услугой охотно пользуются преподаватели, которым приходится
разрабатывать программу по
новой
учебной
дисциплине,
аспиранты
и
докторанты.
В дальнейшем отдел будет расширять спектр предоставляемых услуг, в
планах модернизация системы ИРИ. Эта работа предполагает обеспечение
специалистов информацией о текущих документах в соответствии с постоянно
действующими запросами. Модернизация системы ИРИ предполагает полный
6
переход
от
только
библиографической
информации
к
предоставлению
комплексного пакета - библиография, полный текст, аннотация. В этом случае
конечный пользователь (например, научный сотрудник, работающий над
определенной тематикой) максимально полно и детально формулирует свой
тематический запрос специалисту информационной отрасли. Последний, в свою
очередь, составляет проблемно-ориентированный рубрикатор информационных
потребностей, согласует его с пользователем в плане типо-видовых, языковых,
географических границ слежения. В дальнейшем работник отдела производит
поиск, отбор и свертывание информации о текущих документах из фондов
библиотек
города,
доступных
баз
данных,
Интернет-ресурсов,
библиографических баз данных, в том числе зарубежных. В конечном результате
абоненту ИРИ предоставляется комплексный пакет информации (полные тексты с
библиографическим описанием, фрагменты текстов со ссылкой на описание
документа в целом, библиографические списки литературы, на которую имеются
ссылки в каких-либо документах, отдельные библиографические списки). В
дальнейшем по желанию пользователя любой документ, если его нет в фондах
библиотеки, можно будет заказать по МБА или ЭДД.
Таким образом, работа нового отдела предполагает внедрение различных
видов инноваций – новые виды услуг, продукции, библиотечно-информационного
сервиса.
В заключении хочется отметить, что преодоление информационных
барьеров зависит от хорошо отлаженной технологии работы отдела, который
функционирует, ориентируясь, прежде всего на удовлетворение запросов и
интересов
пользователей,
обеспечение
качественных
информационно-
библиографических услуг. Все это в конечном итоге влияет на качество научных
исследований в университете и на работу преподавателей и сотрудников вуза.