КАК СФОРМИРОВАТЬ УСПЕШНОЕ ВЕДЕНИЕ БИЗНЕСА I. «Снижаем риски конфликтов» Часто ли Вам приходится разрешать конфликтные ситуации? Они снижают продуктивность и эффективность ВАШЕЙ организации и создают атмосферу, в которой работники оказываются не в состоянии проявить свои профессиональные качества. Умение руководителя и менеджера своевременно распознать и предотвратить напряженность в коллективе – секрет коммерческого успеха. На тренинге «Снижаем риски конфликтов»: - вы узнаете: - как «устроен» конфликт; - какие психологические механизмы «заводят» конфликт; - эффективные стратегии поведения в конфликте; - какая стратегия поведения в конфликте свойственна именно Вам? - алгоритм разрешения конфликтной ситуации. - вы сможете: - определить существо конфликта; - распознать скрытые желания и страхи (другого человека или ваших собственных) - открытость общения конфликтующих сторон; - контролировать эмоциональную сферу, преодолевать страх в конфликтной ситуации; - создавать климат взаимного доверия и сотрудничества; - вырабатывать взаимовыгодные решения путем переговоров – помогать преодолевать конфликты. - вы получите инструментарий: - предупреждения конфликтов; - конструктивного поведения в конфликтной ситуации; - эффективного взаимодействия с разными типами «трудных людей»: -«Паровой каток»; - «Жалобщик»; - «Разгневанный ребенок»; -«Молчун»; - «Тайный мститель»; - «Сверх покладистый». II. «Как послушаешь – так и покушаешь» Умение слушать – это «золотая жила», «денежный, печатный станок» - для всех, чья профессиональная деятельность построена на общении с людьми, т.к. это позволяет избежать многих проблем не понимания и повысить эффективность диалога. Умению слушать можно и нужно научиться для того, чтобы: - «видеть ситуацию глазами клиента»; - обходить препятствия в общении; - избавиться от нереальных ожиданий от других; - располагать к себе клиентов; - поддерживать взаимопонимание; - предупреждать конфликты. В процессе тренинга Вы получите инструментарий: - слушать, не давая советов; - успокаивать без слов утешения; - снимать эмоциональный накал собеседника, не заражаясь его эмоциями; - «разговорить» молчуна; - получать максимальный объем информации; - задавать правильные вопросы; - предотвращать недопонимание. III. «Язык мой – друг мой» «Слово – лечит», «слово – ранит». Как сделать так, чтобы наш язык из стана врагов перешел на нашу сторону и помогал взаимопониманию, преодолению трудностей и достижению целей? Здесь: 1. Вы узнаете: - психологическую структуру эффективного диалога; - большие возможности маленьких слов; - секреты успешного диалога. 2. Вы получите инструментарий: - приятного преподнесения неприятной информации; - техники убеждения; - техники говорить «нет». IV. «Властелин своих эмоций» Разнообразные эмоции человека – это прекрасный дар, позволяющий воспринимать и передавать удивительные мгновения жизни. Эмоции же могут стать «сплошным наказанием» как для их обладателя, так и для тех, кто его окружает, и привести к серьезным заболеваниям. Перед каждым встает выбор: быть рабом, или хозяином своих эмоций. Психологический тренинг «Властелин своих эмоций» - эффективная, апробированная, сбалансированная, авторская методика, направленная на формирование практических умений управления эмоциональным состоянием. В процессе тренинга Вы узнаете: - почему эмоции имеют огромную власть над человеком; - какие бывают эмоции; - как «работает» механизм управления эмоциями. Вы научитесь: - снижать уровень эмоционального накала в реальной ситуации; - эффективно управлять своими и чужими эмоциями; - сохранять контроль над ситуацией.