Содержание 1. СТАНДАРТ встречи и проводов

Содержание 1. СТАНДАРТ встречи и проводов клиента 1.1. Каждый специалист салона обязан соблюдать правила СЕРВИСА 1.2. Чего делать НЕЛЬЗЯ 1.3. О чем говорят с клиентом в салоне 1.4. НЕДОПУСТИМО при встрече клиента 1.5. Основные принципы общения с клиентом по телефону 2. 18 ПРАВИЛ для создания клиенто­орентированного салона 3. ВСТРЕЧА клиента в салоне 3.1 СКРИПТ, СОВЕТ 4. Встреча НОВОГО клиента 4.1. СКРИПТЫ 5. АЛГОРИТМ работы администратора по телефону 5.1. ПЕРВАЯ часть разговора «ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ­ разговор по телефону» 5.2. ВТОРАЯ часть разговора «ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ» 5.3. СКРИПТЫ ­ шаблоны 5.4. ПРИЧИНЫ, по которым надо задавать вопросы. СОВЕТЫ 6. Основные приемы АКТИВНОГО слушателя. СКРИПТЫ 7. Презентация товара или услуги 7.1. Обращаемся к выгоде клиента 7.2. Использование принципа НАГЛЯДНОСТИ в своей работе 7.3. Во время ПРЕЗЕНТАЦИИ товара и услуг 8. Основные мотивации покупки 8.1. Пример Скрипта, диалога консультации с продажей 9. Работа с возражениями 9.1. Возражения относительно потребности 9.2. Возражения в отношении продукта 9.3. Возражения относительно цены 9.4. Способы убеждения клиента. Советы 9.5. Поведение при обсуждения цены 9.6. Возражения в отношении продавца 9.7. Возражение в отношении источника 9.8. Возражение в отношении времени 9.9. Основные причины возражения у клиента 10. СКРИПТЫ по работе с «Возражениями» 10.1 Недостаток финансовых средств, дорого 11. Техника ответа на возражения: пять шагов сближения 12. Позитивные сигналы от клиента в процессе завершения сделки 13. Психологические типы клиентов салона красоты 14. Виды звонков 14.1. СКРИПТ «Звонок ­ Напоминание» 14.1.1. Шаблон регистрации звонка «Звонка ­ Напоминания» 14.2. СКРИПТ «Звонок ­ Впечатление» 14.2.1. Шаблон регистрации «Звонка ­ Впечатления» 14.3. Звонок «Спящему» клиенту 14.3.1 Шаблон регистрации звонка «Спящему» клиенту 14.4. «Звонок ­ новинка» или «Акция» 14.4.1. Шаблон «Звонка ­ Новинки» или «Акции» 14.5. «Звонок–запись «Постоянный клиент» вариант №2 с целью расширения чека 14.6. «Звонок – запись «Постоянный клиент» вариант №1 15. «Запись аудио­звонок». БОНУС!