Портрет потребителя товаров длительного пользования

Портрет потребителя товаров
длительного пользования
Процесс принятия решения
1. Поиск информации.
2. Формирование мнения
3. Принятие решения о покупке.
4. Покупка и послепокупочное поведение.
Влияния комплекса маркетинга
• Продукт
• Цена
• Продвижение
1
Портрет потребителя
Психологические факторы влияния:
Психографический тип потребителя
Ситуационные факторы влияния
Цель покупки: приобретение товара, удовлетворяющего заданным условиям (искомым выгодам):
Рациональные выгоды:
Физическое окружение:
Потребительские выгоды:
Социальное окружение:
Социальные выгоды:
Эмоциональные выгоды:
Временные факторы:
Есть возможность ждать товар на заказ или нет такой возможности.
Предшествующие состояния:
Прошлый опыт покупки товара.
2
Портрет потребителя
Социально-культурные факторы влияния:
1. Личное влияние: экспертное мнение –
продавец в магазине, знакомый специалист
2. Референтные группы: знакомые,
родственники, коллеги
3. Семья: члены семьи, как правило, участвуют
в принятии решения о приобретении товаров
предварительного выбора долгосрочного
использования.
4. Социальный класс: оказывает влияние на
выбор
3