Применение маркетинга в сервисной деятельности. Application of marketing service activities. Добрынина Д.А
реклама
Применение маркетинга в сервисной деятельности. Добрынина Д.А Научный руководитель Алехина Екатерина Сергеевна. к.э.н., доцент Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ, г. Шахты Application of marketing service activities. Dobrynina D.A. Supervisor Alehina Ek.S. Institute of Entrepreneurship and Service sector ( branch) DSTU , Shakhty Маркетинг считается одним из типов управленческой деятельности и влияет на расширение производства, торговли и предоставления услуг путём выявления запросов клиентов и их удовлетворения. Он увязывает возможности изготовления и реализации товаров и услуг с целью приобретения продукции покупателем. В рамках маркетинговой деятельности разрабатывается и используется концепция мер воздействия на рынок и на потребительский спрос с учётом способности получения прибыли за счёт максимального удовлетворения запросов потребителей. Но дело не только в том, что маркетинг является одним из важнейших направлений совершенствования управления производством и сбытом продукции. Он представляет собой процесс, задачей которого становится обеспечение наиболее совершенного удовлетворения потребностей и спроса клиентов. Работа компании на принципах маркетинга изменяет философию изготовителя товара или поставщика услуги. Необходимо производить экономично такое количество продукции, которое в обязательном порядке будет продано (взамен привычного принципа: главное - произвести продукцию в достаточно большем объеме, а уж реализовать её покупателю дело второе). Маркетинг нацелен на заказчика, его истинные потребности. Для того, чтобы не потерять своих позиции на рынке и не стать банкротами, стоит воспользоваться методами маркетинга. Насыщенность рынка предложением торговых услуг дает возможность дать оценку, в какой мере возможности существующих отдельных компаний продуктивно задействованы и удовлетворяют потребности жителей. Насыщенность рынка наступает тогда, когда на нем создается равновесие между спросом и предложением на определенный вид товаров и услуг и когда доходность от инвестируемых денежный средств в розничную торговлю находится на приемлемом для предпринимателей уровне [1]. Насыщенность рынка – это отношение среди примененных возможностей торговых компании на рынке и потребностью жителей в их товарах и услугах. Насыщенность рынка - это показатель, определяющий наличие товаров у потребителей и определяется он по данным специальных исследований заказчиков. Рынок не насыщен, если в регионе не достаточно организаций, которые способны удовлетворить существующий спрос. И, напротив, рынок перенасыщен, если в регионе избыточное количество организаций на оказание услуг и предложение превышает спрос. необходимо провести наиболее глубокий анализ структуры спроса и предложения данного региона, для того, чтобы оценить возможный объем продаж в конкретном регионе или области [2]. Исследование клиентов - один из наиболее нужных типов изучений, так как именно потребители, получая услуги и товары фирмы, приносят ей доход. Логично, что заказчик - потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, не зависимо от её размера. Исследуя своих покупателей, их предпочтения, желания, компания может порекомендовать им именно то, в чем они нуждаются. И тогда компания сумеет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, нежели конкуренты. Главная цель в исследовании покупателя - выявить факторы, которые оказывают огромное влияние на действия клиентов. Однако этого недостаточно. Для того что бы успешно соперничать на рынке, необходимо своевременно предвидеть перемены в предпочтениях покупателей, чтобы вовремя привнести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и маркетинговую стратегию, то есть скорректировать все без исключения составляющие комплекса маркетинга. Поведение конечных потребителей обусловлено, в первую очередь, характером и настоятельностью самих потребностей. Есть установленная концепция индивидуальных потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях [2]. Абсолютные потребности - первый уровень - абстрактны по отношению к определенным потребительным стоимостям, определяют возможную потребительскую силу общества. Стимулом производства являются потребности, которые существуют на протяжении всей истории человечества, а именно: необходимость в продуктах питания, одежде, жилье, духовном развитии. Действительные потребности - второй уровень – имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество обладает или может обладать в ближайшее время. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в определенных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительная сила общества. Платёжеспособные потребностей, потребности определяемый третий уровень платежеспособным опросом - - уровень населения. Платёжеспособные потребности ограничены не только имеющейся товарной массой, а также ценам на товары и уровнем денежных доходов. По этой причине они отражают фактически реализуемую потребительную мощность общества, т.е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые имеются в этот период как результат общественного развития. Заказчик ждет того, что продавец стремится к тому, чтобы выбрать товар или услугу учитывая их необходимости и полностью войти в его положение. Взыскательный клиент желает, чтобы его убеждали рациональными аргументами, а никак не красноречивой риторикой. Клиенты стали наиболее требовательны: - они выбирают количеству качество; - желают приобретать высококлассные и по-партнерски правдивые консультации; - приобретают разные марки схожих компаний товаров; -более принимают во внимание имидж, философию и цели компании, а также проповедуемые ею ценности; -думают о предназначении и компании- изготовителя. Клиенты стали наиболее информированными. А так же заказчики владеют обширным опытом в отношении товара, который их интересует. При покупке зачастую не нуждается в консультировании, а если рассчитывает на нее, то консультация обязана быть информативной [1]. Таким образом, на сегодняшний день успех в сфере сбыта в решающей степени зависит от действенности компании сбыта и квалификации управлением сбытом. Зачастую реализация является тем инструментом сбыта, на котором основывается конкурентоспособное превосходство компании. Основное отличие среди соперничающих фирм состоит в том, как они ведут себя со своими клиентами и как общаются с ними. Действия фирм - конкурентов могут существенно различаться друг от друга в таких областях, как: - услуги, оказываемые клиентам; - высокая квалификация работников; -поведение абсолютно всех работников при общении с покупателями; -настроение и единая обстановка, царящая в фирме (положительное мышление, качественное управление, особенность компании); -консультация клиентов (работа с населением, выпускаемая для покупателей внутрифирменная газета, разработка новых способов создания двустороннего потока информации); -формирование и развитие на рынок своих услуг и товаров (рекламное объявление, меры по стимулированию продаж, выставки, ярмарки); - создание рекламных стратегий. Продавцы - консультанты и все без исключения работники компании, напрямую общающиеся с клиентами, превратились в современных условиях в важнейший фактор в конкурентной борьбе на рынке [1]. "Делай хорошо и говори об этом» одно из известных правил маркетинга т. е. знать плюсы услуг и товаров - это вопрос специальной компетенции, и, во-вторых, убедительно информировать об этом потребителей - это уже вопрос коммуникаций. Коммуникативный профессионализм подразумевает понимание того, что эмоции представляют все наиболее значительную роль; «как» становится важнее, чем «сколько». Таким образом, можно сделать вывод о том, что главным условием реализации какого-либо направления являются доверительные отношения, по меньшей мере, между двумя людьми, т. е. продавцом и покупателем. Их основой являются межличностные базирующиеся на взаимопонимании. контакты и коммуникации, Список литературы 1. Горностаева Ж.В. Расширение выгод потребительской ценности на предприятии сферы услуг. Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 1-2. С. 114-117. 2. Сорокина Ю.В., Хиникадзе Т.А., Горностаева Ж.В. Мониторинг как метод маркетингового исследования при оценке качества государственных услуг профессионального образования на примере сферы высшего
