Деловое и личностное доверие на предприятии Д-р Евгений Моргунов (НИУ ВШЭ) Любая организация состоит не только из работы оборудования и работников, но из коммуникаций, взаимодействий и доверия среди последних. Коммуникация в организации имеет две составляющие: «формальную», касающуюся производственных заданий и проблем, и «неформальную», затрагивающую личные отношения и проблемы. В таком случае частота, с которой при общении сотрудников между собой, поднимаются первые или вторые темы, может говорить о насыщенности соответствующей составляющей коммуникации. Следующим шагом может быть расчёт соотношения данных составляющих. При этом если они примерно равны, можно говорить о сбалансированном психологическом «климате». Если значительно превалирует «формальная» составляющая, можно говорить о достаточно прохладном психологическом климате, не предполагающем обсуждения личных тем. Если же превалирует «неформальная» составляющая, то можно говорить о «теплом» психологическом климате, который в целом стоит приветствовать. Однако, в своем крайнем выражении он также неблагоприятен, так как пребывание на работе превращается в череду неформальных коммуникаций, где можно обсуждать все что угодно, кроме реальных производственных проблем. Индекс доверительности отношений (ИДО) может быть рассчитан как отношение среднего числа указанных респондентами советчиков по личным вопросам к числу советчиков по профессиональным вопросам. Для предприятий с деловым климатом коммуникации и поддержки он будет варьировать в интервале от нуля до единицы. На предприятиях с преимущественно личностным и неформальным климатом коммуникации ИДО будет превышать единицу. Доверительность отношений на горно-обогатительном предприятии Исследованное нами горно-обогатительное предприятие выполняет важную функцию в структуре горно-металлургической компании, поскольку доводит добываемую на шахтах и в карьерах металлосодержащую породу до товарного измельченного и очищенного вида. Нами была подготовлена анкета, среди вопросов которой два были направлены на изучение коммуникаций. Они были посвящены выбору рабочими тех, к кому они предпочитают обращаться с вопросами производственного и личного характера. В этих вопросах мы просили указать только должность соответствующих коллег, не называя конкретных фамилий. Число выборов было не ограничено. Нас интересовал, прежде всего, статус работников, которые обычно выступают в роли советчиков, а также общее число выборов, свидетельствующее о разноплановости общения. Анкетирование проводилось анонимно. По цехам и участкам предприятия было роздано сто анкет. В крупные подразделения было направлено больше анкет, чем в более мелкие. Были получены ответы на 87 анкет, т.е. было проанкетировано около 15% работников. Подсчитаем общий индекс доверительности отношений (ИДО), равный отношению среднего числа советчиков по личным вопросам к среднему числу советчиков по профессиональным вопросам. Для организаций с преимущественно деловым психологическим климатом ИДО будет варьировать в интервале от 0 до 1. Для предприятия в целом ИДО оказался равным 0,33. Это означает, что на каждый контакт по производственным вопросам приходится только 0,33 контакта по личным вопросам. Это свидетельствует о преимущественно деловых коммуникациях среди рабочих. В целом такое значение ИДО может характеризовать психологический климат на предприятии как преимущественно деловой и достаточно обедненный в личной сфере. Это означает, что значительная часть рабочих вообще не привыкла касаться личных проблем в общении с коллегами. Полученные результаты свидетельствуют о том, что: Во-первых, рабочие гораздо чаще доверяют другим работникам производственные нежели личные проблемы. Во-вторых, наиболее авторитетными в решении производственных вопросов рабочие считают мастеров. Конкурентами мастерам могли бы стать бригадиры, так как они непосредственно координируют деятельность рабочих. Тем не менее, оказалось, что они проигрывают более образованным мастерам. В-третьих, около половины респондентов оказались вообще не готовы обсуждать свои личные проблемы с коллегами, а в отдельных подразделениях все рабочие оказались не готовы делиться личными проблемами с коллегами. Такой результат может свидетельствовать об отчужденности в общении и слабости поддержки в личных проблемах. Лидерами доверительных отношений на анализируемом предприятии стали участок хозяйственного обслуживания (ИДО равно 0,8) и цех гидротехнических сооружений (ИДО равен 0,69). Аутсайдером по указанному индексу стал ремонтный цех, где ИДО равно нулю из-за отсутствия указанных личных контактов. Остальные подразделения близки к среднему по предприятию уровню ИДО. Выводами из нашего исследования могут считаться следующие: 1. Разработан индекс доверительности отношений (ИДО), позволяющий оценить соотношение выраженности сетей обмена профессиональным опытом и эмоциональной поддержки в организации. Продемонстрирована его работоспособность в условиях производственной организации. 2. В производственной организации нормальным должно считаться превышение размера сети производственной поддержки над личностной. Такое положение способствует выполнению основной функции организации – созданию продукта или услуги. 3. Характер отношений на анализируемом предприятии имеет преимущественно деловой производственно-ориентированный характер. Некоторые подразделения нуждаются в более детальном анализе причин низких показателей по ИДО и разработке мер по более интенсивному развитию сетей индивидуальной поддержки в личной сфере.