Задача для студентов МИЭМ НИУ ВШЭ 2014x

Задача для студентов МИЭМ НИУ ВШЭ 2014
По закону у министерств, а также у больших городов должны быть официальные
представительства в сети интернет, другими словами официальные сайты. Кроме того, в
законе прописан ряд требований к этим сайтам.
Если есть закон, значит должны быть люди, которые проверяют его соблюдение.
Этими людьми являемся мы. Нами разработана система, которая проверяет сайты на
соответствие требования закона.
Также мы проверяем, насколько эффективно и качественно работают люди,
ответственные за официальные сайты. Именно этим мы и хотим вас озадачить.
Исходная ситуация:
Люди оставляют отзывы о работе сайта.
Ответственные представители должны их обрабатывать.
 Необходимо
оценить
эффективность
работы
представителя
сайта,
отвечающего на отзывы;
 Необходимо сравнить эффективности работы представителей сайтов между
собой.
Вам нужно придумать формулу, которая учитывала бы:
 Объемы поступивших отзывов;
 Потенциальную аудиторию сайтов (сайт провинциального города и столицы
априори будут иметь разное количество поступивших отзывов);
 Удовлетворенность граждан ответами официальных лиц.
Сейчас формула выглядит так:
∑(𝑥𝑖 + 𝑦𝑖 + 𝑧𝑖 + 𝑐𝑖 )
∑ 𝑓𝑖
𝑐𝑖′ 𝑦𝑖′ 𝑥𝑖′
×[ +
+ ]×
∑(𝑥 + 𝑦 + 𝑧 + 𝑐 )
∑𝑓
𝑐𝑖 𝑦𝑖 𝑥𝑖
В первом коэффициенте мы учитываем отношение объема поступивших отзывов к
одному сайту на весь объем отзывов
Во втором мы рассчитываем сколько % отзывов обработали ответственные лица.
Третий коэффициент показывает степень удовлетворенности ответами.
Формула имеет ряд недостатков.
Предложите свою формулу. Она может полностью отличаться от исходной, можете
вводить новые коэффициенты и тд и тп.
Для проверки формулы проиллюстрируйте ее работоспособность на основе
предложенных кейсов:
 Кураторы работают неэффективно, но качественно и обработали 10 запросов
из 100 и пользователи были довольны ответами;
 Кураторы работают очень эффективно, обрабатывают 100% отзывов, но
делают это некачественно – пользователи не всегда довольны результатами;
 Кураторы работают эффективно, но аудитория сайта мала;
 Кураторы
работают
поступающих отзывов.
эффективно,
но
не
справляются
с
объемами