Методика проведения независимой оценки

Методика проведения независимой оценки - критерии
Опубликовано: 20 июля 2015
Приложение 1
к приказу министерства культуры Хабаровского края от _25.06.2014 №206/01.15
КРИТЕРИИ
независимой оценки качества работы учреждений культуры
№
Показатель
Оцениваемые критерии
п\п
1. Пространственные
А) – заметность среди окружающих зданий,
показатели («качество
окружающей среды»)
- современный дизайн здания,
- чистота и ухоженность прилегающей
территории,
Оценка в
баллах
5
5
5
5
Б) – наличие вывески,
5
- наличие рекламных указателей,
5
- наличие основной информации для
потребителя,
5
В) – современный дизайн внутреннего
оформления, цветовое оформление в
соответствии с фирменным стилем
5
- оптимальность организации клиентского
пространства, наличие гардероба, кресел,
диванов в холле, туалетных комнат для
посетителей,
- чистота и аккуратность в помещении,
2. Комфортность условий Комфортные условия внутри здания:
и доступность
получения услуг, в т.ч. -наличие туалетных комнат для посетителей,
для граждан с
ограниченными
-возможность заранее бронировать места,
возможностями
покупать билеты,
здоровья;
-наличие пандусов и др. условий для людей с
ограниченными возможностями
3. Информативность
5
5
5
5
- наличие открытой информации о руководстве и 5
сотрудниках,
5
- наличие рекламных буклетов, проспектов,
которые можно забрать с собой,
5
- наличие информации об основных параметрах
услуги (полнота и актуальность),
– соответствие информационных стендов и
рекламных материалов фирменному стилю,
4. Безопасность
5. Профессиональный
уровень персонала
- наличие информации об услугах на сайте, в
печатных СМИ, на рекламных конструкциях.
5
- безопасность для жизни, здоровья, имущества 5
посетителей,
5
- безопасность для окружающей среды,
5
- сохранность имущества и информации
- корректность и доброжелательность
обслуживающего персонала, желание решать
проблемы клиентов, ответы на вопросы и
5
запросы
- умение работать с «трудными клиентами»,
избегать (или разрешать) конфликты
6. Удовлетворенность
качеством
обслуживания
5
- компетентность основного персонала,
информированность и профессионализм,
вежливость и дружелюбие;
Личностная оценка посетителями учреждения
культуры качества обслуживания, в т.ч.:
5
5
- Высокий уровень удовлетворенности
5
- Удовлетворенность
4
- Средний уровень удовлетворенности
3
- Низкий уровень удовлетворенности
2
- Неудовлетворенность
0