МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ АСТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра: «Дизайн и реставрация» РЕФЕРАТ по дисциплине: «Основы делового общения» на тему: «Деловое общение, как средство реализации управленческой функции руководства образовательским учреждением ВУЗа. Ректор.» Выполнил: студент 3 курса группы ДАСб 31-20 Воробьева Е.Д. Подпись__________ Руководитель: К. ф. н., доцент Гурылева.В.В. Подпись__________ Астрахань 2023 Содержание Введение ................................................................................................................................... 3 1. Особенности делового общения руководителя обрзовательных учреждений. ............ 4 2. Особенности Делового общения в управлении ВУЗом. Ректор. ................................. 10 Заключение............................................................................................................................. 14 Список литературы ............................................................................................................... 15 Введение Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. 1. Особенности делового общения руководителя обрзовательных учреждений. Управленческая деятельность в образовательной организации, успешная работа руководителя в большой степени зависит от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения. Целесообразность использования видов, этапов, приемов, форм управленческого делового общения в конкретной межличностной ситуации будет способствовать повышению уровня эффективности деятельности организации. Управление учреждением образования (школа, детский сад, профессиональнее образовательные организации, учреждения дополнительного образования и т.п.) осуществляет директор (заведующий) образовательной организации, который непосредственно подчиняется начальнику Отдела образования администрации муниципального образования и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на него функций, задач и обязанностей. Учреждение образования имеет печати, штампы, бланки со своими наименованием, лицевой счет в казначействе. Директор (заведующий) образовательной организации в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Законом Российской Федерации «Об образовании», федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Уставом, законами и иными правовыми актами муниципального образования города, обеспечивает осуществление государственной политики в сфере дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего, а также дополнительного образования. Директор (заведующий) образовательной организации в своей деятельности имеет заместителя (заместителей) по воспитательной, образовательной, социальной и другого вида работе в зависимости от специфики учреждения. Кадровая структура учреждения образования состоит из административно-управленческого, учебно- вспомогательного, младшего обслуживающего персонала и педагогического состава. В современной образовательной организации постоянно происходит профессиональное общение различного уровня: должностных лиц с подчиненными, коллегами, руководством, партнерами по работе, руководителями и специалистами других структур. Руководитель реализует управленческие функции через различные деловые коммуникации. В условиях высокого уровня разделения труда взаимосвязи между людьми становятся всеобщими. Руководитель и специалисты на различные виды делового общения расходуют в среднем до 80% своего рабочего времени. Можно отметить, что в образовательной организации существуют различные формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, педагогический совет, публичное выступление, конференции, семинары, деловая переписка, посредством которых осуществляется управленческое деловое общение. Одной из особенностей деловых коммуникаций в образовательной организации является их направленность. Общение направлено не только на само взаимодействие, но и на воспитанников в целях их личностного развития и на организацию освоения знаний и формирование на этой основе умений. Деловое общение в педагогическом коллективе можно представить с одной стороны в виде обмена действиями, навыками и умениями в совместной педагогической и административной деятельности сотрудников образовательной организации, а также обмена познавательным, профессиональным, социальным и жизненным опытом педагогов. С другой стороны, деловая коммуникация обеспечивает избирательную направленность действий сотрудников, стимулирует и поддерживает их поведенческую активность, связана с производством духовных ценностей и созданием образовательных услуг и выступает особой формой реализации совместной социально-значимой деятельности педагогов с моральной стороны. Система делового общения в образовательной организации имеет три подсистемы: - сами деловые партнеры; - межличностные отношения, которые складываются между ними; - деловые проблемы, для решения которых они вступают в общение; Взаимодействие этих подсистем определяет содержание и направленность делового общения. Результативности деятельностная, делового общения способствуют индивидуально-психологическая, коммуникативно- ценностно-смысловая, профессионально-личностная компетентность участников деловых коммуникаций. Таким образом, общение в коллективе образовательной организации носит деловой характер, так как работа каждого педагога и всего коллектива в целом направлена на решение важнейших воспитателно-образовательных задач. Данный аспект деятельности указывает на повышенную активную ответственность педагогов и необходимость постоянного совершенствования навыков делового общения. Личность воспитывает только личность. Обезличенность фигуры педагога, закованного в рамки программы и методических инструкций, отношение к нему как к простому исполнителю своей роли и жесткий контроль четкого исполнения предписанных ему служебных обязанностей обуславливают многие недостатки системы дошкольного образования. К таким недостаткам следует отнести формальное или формально-ролевое общение в педагогических коллективах. Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество, решающее задачи создания условий для совершенствования воспитательно-образовательного процесса. В зависимости от различных признаков деловое общение делится на: устное; письменное; диалогическое; монологическое; межличностное; публичное; непосредственное; опосредованное; дистантное. Формы делового общения: Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации. Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание). Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом. Педагогический совет - постоянно действующий органом самоуправления учреждения, который создается для рассмотрения основных вопросов образовательного процесса. Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников. Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.) Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии. Также формой делового общения является презентация. Технология делового общения. Вербальное общение — устная словесная передача информации. Невербальное общение — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела и т. д.). Дистанционное общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, почта, интернет-коммуникации, электронная почта). В деловой коммуникации в учреждении образования предметом общения является совместная деятельность (воспитательно-образовательный процесс), а партнер по общению (сотрудник, руководитель) всегда выступает как личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений - основные задачи деловой коммуникации на любом предприятии. В совместной деятельности можно выделить ряд обязательных элементов: • единую цель; • общность мотивов, побуждающую индивидов к совместной деятельности; • взаимосвязанность участников; • наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий; • разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками; • координацию индивидуальных действий, необходимость управления ими. Контроль результатов деятельности подчиненных, приемы побуждения коллектива к инициативному и творческому выполнению возложенных на него обязанностей определяет стиль руководства организацией. Он может служить характеристикой качества деятельности руководителя, способности обеспечивать эффективную управленческую деятельность, а также создавать и воспроизводить в коллективе особую атмосферу, порождающую определенные нормы взаимоотношений и поведения. Поэтому в нем выделяются два компонента: способы, с помощью которых оказывается воздействие на подчиненных, и взаимоотношения с ними, а также коллегами и вышестоящими руководителями. Обычно стиль отличается устойчивостью, обнаруживаемой в частом повторении тех или иных приемов руководства. Но устойчивость эта относительная, поскольку стилю обычно присущ и динамизм, который многими специалистами ценится столь высоко, что, по их заверению, «наилучший тип руководителя — это динамический» и что «умение руководить — это умение менять стиль руководства». Стиль руководства — это почерк руководителя, и выражается он в том, как действует руководитель, какими способами он решает стоящие перед ним задачи. Принятый стиль создает и воспроизводит в коллективе особую атмосферу и порождает свой этикет, определенный тип поведения и взаимоотношений. Руководитель с авторитарным стилем всегда принимает решение сам, не советуясь с подчиненными, навязывая им свою волю и не давая возможности проявить инициативу. Для него идеальны только такие отношения с подчиненными, при которых они безоговорочно принимают к исполнению все его решения. Содержательная сторона авторитарного стиля характеризуется следующим: — четко планирует предстоящую деятельность, требует неукоснительного того же от подчиненных. Любит планировать все до мелочей письменно. Часто скатывается к бюрократизму, так как признает только бумаги; — проявляя сам разумную инициативу, в то же время пресекает инициативу подчиненных, свое мнение считает единственно правильным и непогрешимым; — склонен иметь трудности в общении с людьми. Очень часто сам бывает инициатором конфликтной ситуации. Руководитель с демократическим (коллегиальным) стилем принимает решения так же сам, но вырабатывает их совместно с подчиненными, предпочитая влиять на них при помощи убеждения. Однако необходимо помнить, что групповые механизмы принятия решений могут вести к коллективной безответственности. Быть демократичным руководителем чрезвычайно трудно. Чтобы успешно применять в конкретной ситуации к конкретному человеку верный метод воздействия, руководитель должен иметь глубокие знания по психологии и управлению. Он должен обладать высокой эмоциональной устойчивостью, способностью гибкого поведения. Эффективность демократического стиля управления зависит от коммуникативной компетентности руководителя, от временных ресурсов для разрешения проблемы, от сочетаний знаний и опыта. Руководитель с либеральным стилем целиком доверяет (делегирует) выработку и принятие решений подчиненным, предоставляя им полную свободу, оставляя за собой лишь представительскую функцию. Занимаясь внешними связями, он считает, что в вопросах внутренней жизни может целиком положиться на свой коллектив. Он готов принять решение, предложенное коллективом, даже если оно не совпадает сего собственным. Либеральный руководитель стремится наладить со своими подчиненными хорошие творческие отношения. Недостаток либерального стиля — в очень близкой дистанции со своими подчиненными, и это является ограничением для использования других методов руководства. Подобный стиль часто называют попустительским, так как методы, применяемые руководителем, оказываются неэффективными при решении ряда задач. Стиль работы во многих отношениях сказывается постепенно, пока не сформируется определенная совокупность приемов общения с подчиненными и воздействия на них для решения задач управления. Становление стиля — сложный процесс, протекающий на протяжении достаточно долгого периода времени. Знания и опыт играют большое значение. Успешность выбора у перечисленных выше стилей руководства обычно определяется тем, в какой степени руководитель учитывает готовность подчиненных к исполнению его решения, традиций коллектива, свои собственные возможности. Итак, умение общаться с коллегами, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе управленческой деятельности любой организации. 2. Особенности Делового общения в управлении ВУЗом. Ректор. Можно выделить следующие особенности системы управления ВУЗом: Большинство российских университетов являются автономными и используют закрытую модель управления, основанную на линейно-функциональной организационной структуре управления со всеми ее преимуществами и недостатками; Основные функции управления (планирование, организация, мотивирования и контроля) имеют определенные особенности реализации в условиях ВУЗа, а также возрастает роль и специфических функций, таких как управление научной деятельностью, управление проектами и комплексными программами; Большинство ВУЗов России это бюджетные организации, учредителем которых является Минобрнауки. Следовательно, организация управления различными процессами в ВУЗе должна строго согласовываться с Бюджетным кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации». С бюджетным кодексом вступают в противоречие отдельные положения других законодательных федеральных актов – обеими частями Налогового Кодекса Российской Федерации, Инструкций Минфина Российской Федерации и других. Поэтому часто складывается ситуация, когда ректор ВУЗа, как работник бюджетной сферы, часто не может не нарушать положения инструкций и законов и т.д., так как в них изначально заложены противоречия либо сложные финансовые ситуации не прописаны или трактуются разными контролирующими органами по-разному; Чем крупнее ВУЗ, тем больше у него структурных подразделений и отделов. Поэтому эффективность управления в ВУЗе должна обеспечиваться строгим вертикальным взаимодействием между руководителями высшего звена, руководителями среднего звена и подчиненными, при отсутствии или минимуме самостоятельности в принятии решений подразделениями или с элементами обязательных согласований с ректоратом своих решений, что ведет к бюрократизации и не гибкому реагированию ВУЗа как системы к новым требованиям внешней среды. ВУЗы не всегда обладают эффективной системой распределения и делегирования полномочий, несмотря на наличие обилия документов, таких как устав, положения, распоряжения, должностные инструкции, приказы о распределении и закреплении обязанностей, которые только укрепляют внутри вузовскую бюрократию. Кроме того, чем крупнее ВУЗ, тем слабее коммуникационная система, которая не справляется с избыточными информационными потоками, не выполняются отдельные функции, так как считается, что они выполняются всеми и происходит дублирование управленческих функций внутри ВУЗа в основном из-за наличия множества проректоров и введения новых должностей типа президента университета, советника ректора и т.д. Новые социально-экономические условия требуют профессионального подхода к управлению высшими учебными заведениями. В свою очередь, это предполагает необходимость соответствия руководителей вузов, особенно вновь избранных, имеющих небольшой опыт управления, профессиональным требованиям управленческой науки, соответствующим новым жизненным реалиям. Исходя из этого, усиление деятельности ректорского (проректорского) корпуса подведомственных вузов должно опираться на ряд важных составляющих: - создание эффективной системы управления в высших учебных заведениях и непрерывное ее совершенствование; - повышение требований к личностным и профессиональным качествам ректоров (ректоратов), деканов и заведующих кафедрами и на этой основе -усиление вневузовской и внутривузовской систем непрерывного повышения квалификации руководящих кадров высших учебных заведений; - повышение роли и ответственности ректоров (ректоратов), деканов и заведующих кафедрами за формирование и осуществление кадровой политики вуза, усиление на этой основе их влияния на результативность научной и учебной деятельности подведомственных вузов; - эффективная организация личного труда и рабочего времени руководителей вузовской сферы, их способность обеспечивать и поддерживать высокую личную работоспособность Таким образом, мы можем наблюдать достаточно высокие требования к личности и к качеству управленческой деятельности ректора. Зачастую ректор в большей степени соответствует данным требованиям, если его карьера строится от должности рядового преподавателя – заведующего кафедрой – декана факультета – проректора – ректора. В таком случае он постепенно узнает специфику управления в образовательном учреждении, нарабатывает необходимые качества, навыки и опыт на рабочем месте. Ректор, выращенный в ВУЗе, в идеальном варианте может привлекать достойных личностей, создает им условия для самореализации, исследований, преподавания и развития студентов, так как масштаб личности ректора «задает» масштаб деятельности всего вузовского сообщества. Следовательно, стиль ректора может сочетать в себе как консервативные, так и прогрессивные компоненты, которые применяются исходя из сложности и масштабности ВУЗа и управленческих ситуаций Консервативные компоненты Обращает внимание недостатки и критикует Прогрессивные компоненты на Отдает приказы, указания, инструкции, так как делает ставку на распорядительство Рассматривает усилия сотрудников и ППС как Ищет достоинства у подчиненных, поощряет и хвалит их Определяет цели и задачи ВУЗа Хвалит ППС и других сотрудников за усилия и результаты должное Принуждает, наказывает запугивает, Мотивирует подчиненных и поощряет Жестко контролирует деятельность подчиненных (проректоров, деканов) Мягко и неформально контролирует подчиненных Соблюдает дистанцию в общении, сугубо официален С демократичен, дружески общается подчиненными раскрепощен, Вне зависимости от стиля управления ректор находится в тех условиях, в которых он не может не думать о будущем, он обязан планировать и строить свою деятельность на долгосрочной основе. Без стратегического видения и управления ВУЗ не может иметь ясной перспективы, четких ориентиров, а поэтому обречен на прозябание, а в условиях рыночных отношений – на быстрое лишение лицензии на ведение образовательной деятельности. Заключение Роль ректора и его команды (проректоров) значительно шире, чем просто руководство людьми и процессами, занятие наукой и педагогикой, обеспечение его функционирования. Ректору должен быть присущ стратегический тип мышления и стратегический тип управления, когда он, опираясь на имеющийся потенциал ВУЗа и развивая его, учитывая влияние совокупности внешних и внутренних факторов, видит и ставит перед своим сотрудниками перспективные и масштабные цели, ориентируется на запросы общества, осуществляет гибкие и своевременные изменения в нем, создает конкурентные преимущества и добивается достижения как краткосрочных, так и долгосрочных целей. Современный ректор является, в какой-то степени предпринимателем (даже не имея предпринимательских способностей) и не только умелым организатором, умным человеком, ставящим интересы ВУЗа во главу угла, но и мыслителем, способным порождать, генерировать новые идеи, формировать его стратегию успеха, вдохновлять преподавателей и студентов на достижение высоких результатов. На наш взгляд, современный ректор должен быть профессиональным управляющим, то есть не только соответствовать требованиям к квалификации, предъявляемые к кандидатам на должность ректора, но проходить обучение к данному сложному многопрофильному труду. В результате обучения он получит соответствующие знания, освоит необходимые компетенции в сфере управления высшим учебным заведением, а их практическая реализация будет зависеть от его личных качеств и способностей. . Список литературы https://nsportal.ru/detskiy-sad/upravlenie-dou/2015/12/14/osobennostiupravlencheskogo-delovogo-obshcheniya-v https://infourok.ru/referat-na-temu-osobennosti-deyatelnosti-rukovoditelyaobrazovatelnoy-organizacii-3176695.html https://studopedia.ru/29_6905_osnovnie-funktsii-polnomochiya-i-obyazannostirektora-universiteta.html https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-deyatelnosti-rektora-vysshegouchebnogo-zavedeniya http://edrj.ru/article/01-11-2018 https://nashaucheba.ru/v31200/деркаченко_в.г._деловое_общение_руководителя?p age=3
