Информационная доступность объекта и услуг для граждан с физическими и ментальными нарушениями здоровья (лекция для курсов по программе «Доступ плюс», 17 марта 2021 г.) Захарова Екатерина Сергеевна, директор ГБУК «СКБСС В.Маяковского» Доступность учреждения (организации) и его услуг определяется наличием безбарьерного физического, отношенческого и информационного пространства. Дисфункция одного из обозначенных аспектов приводит снижению результативности построения доступной среды в обществе в целом. Что включает понятие информационной доступности? Это, прежде всего, средства навигации и ориентирования (мнемосхемы, пиктограммы, медиагиды и др.), бумажные источники информации, адаптивные технические средства, доступное Интернет-пространство. Первый шаг в построении информационной доступности учреждения информирование своих реальных и потенциальных пользователей о том, насколько ваш объект и предоставляемые услуги доступны. Необходимо об этом сообщить на официальном ресурсе учреждении – сайте, блоге, социальных сетях, в СМИ (местной периодической печати, на радио) и др. После знакомства на сайте с состоянием доступной среды в вашем учреждении пользователь принимает решение придти к вам. Второй шаг - создание интуитивно понятного информационного пространства на прилегающей к учреждению территории, на входной группе и внутри помещений. 1. Информационное обозначение парковочного места для посетителя с инвалидностью (дорожный знак и дублирование данного знака на дорожном полотне. Если прилегающая территория находится в муниципальной собственности, то как правило работы по нанесению дорожных знаков выполняют представители органов местной власти, например, в Ставрополе - Комитет городского хозяйств) 2. Специфика информационного оформления входной группы преимущественно связана с посещением незрячих и слабовидящих пользователей за исключением кнопки вызова. Её следует устанавливать в зоне видимости работника (регистратор, охранник, библиотекарь и др.) учреждения (если это возможно) и в начале пути движения по пандусу (для удобства с посетителя, передвигающегося на кресле-коляске). Перед входом в учреждение размещается тактильно-контрастный указатель (тактильная плитка) на расстоянии 0,8–0,9 м. Если имеются ступени перед входной дверью, то первая и последняя ступень маркируются контрастным (желтым) цветом для слабовидящих посетителей (ширина маркировки - от 8 до 10 см). При оформлении информационной навигации слабовидящего пользователя предпочтение отдается желтому цвету, так как он является последним цветом спектра, который могут различать слабовидящие люди. Обязательно дублирование шрифтом Брайля информационной вывески с режимом работы учреждения и ее размещение со стороны улицы (ни в коем случае не закрывать шрифт Брайля стеклом для защиты от ветра). Такая табличка читается незрячим тактильно и он должен иметь возможность узнать о режиме работы учреждения, не посещая его. Какая информация важна для посетителя – наименование учреждения, в какие дни работает и отдыхает учреждение, в т.ч. санитарный день, адрес организации, а также контактный телефон. Размещаются таблички на высоте 1,2-1,6 м со стороны дверной ручки. Двери, выполненные из стекла, как на входе, так и внутри помещений маркируются контрастным цветом. Размеры маркировочного обозначения - высота не менее 0,1 м и ширина не менее 0,2 м. Размещается на уровне 0,9-1 м и 1,3-1,4 м от поверхности пешеходного пути Придя в учреждение впервые, посетителю важно знать наличие имеющихся отделом, помещений, которые он хотел бы посетить. Поэтому должна быть удобная информационная навигация уже на этапе холла, вестибюля или другого помещения при входе. Для незрячего посетителя таким важным ориентиром выступает тактильная мнемосхема, где размещается информация обо всех помещениях учреждения, предназначенных для посещения широким кругом посетителей (зрительский, читальный зал, отдел художественной литературы, приемная директора, гардеробная, туалет и др.). Если в учреждении более одного этажа, то мнемосхема должна присутствовать на каждом из них и информировать о расположении помещений данного этажа. Мнемосхемы следует располагать с правой стороны по ходу движения на удалении от 2 до 4 м от входа (п. 6.3.6. СП 59.13330.2016). Немаловажным тактильным ориентиром для незрячих посетителей выступают направляющие тактильные дорожки (линии), которые в соответствии с мнемосхемой указывают путь движения к нужному кабинету, залу и другим местам массового посещения (например, в нашей библиотеке таким ориентиром для незрячих читателей выступают ковровые дорожки без ворса. Также они очень удобны и для посещения читателями с ОДА, передвигающимися на кресле-коляске. Ведь при толстом ворсе данной категории посетителей трудно будет передвигаться). Каждое помещение, кабинет, предназначенные для массового посещения, должны быть снабжены информационной табличкой с его названием, выполненной шрифтом Брайля. Размещается на таком же уровне, как и при входе в здание учреждение. Относительно посетителей с нарушением слуха очень важно дублирование звуковой информации визуальной (в том числе световой), например, при демонстрации видеороликов обязательно наличие субтитров или привлечение услуг сурдопереводчика. Для посетителей с частичной потерей слуха необходимо установка стационарной индукционной системы в зоне массового пребывания (на кассе, в зоне регистрации посетителей). В зрительном зале выделить 4% мест в зоне действия системы усиления звука, в зоне видимости «бегущей строки» с субтитрами или сурдопереводчика и зоне слышимости аудиокомментирования. В режиме кабинетного обслуживания рекомендуется приобретение мобильной индукционной системы. Немалую категорию посетителей составляют люди с нарушением умственного развития. Для них принципиально важным является донесение информации в простой понятной форме. Отдельно акцентирую внимание на информационной доступности библиотек – учреждений культуры, которые в силу специфики своей основной деятельности обязаны предоставлять доступ к информации любым категориям пользователей вне зависимости от наличия физических ограничений. В ФЗ «О библиотечном деле» отдельно представлена статья, которая закрепляет права особых читателей, в частности тех, кто испытывает трудности в чтении плоскопечатных текстов. К этой категории относятся не только читатели с нарушением зрения, но и люди с эссенциальным тремором (у них наблюдается дрожание рук, головы). Для этих категорий читателей существуют книги специальных форматов (этот перечень официально утвержден Постановлением Правительства РФ от 23 января 2016 г. № 32). К ним относятся: - книги, напечатанные рельефно-точечным и укрупненным шрифтом; - «говорящие» книги, записанные в цифровом криптозащищенном LKF-аудиоформате для прослушивания на тифлофлэшплеере; - рельефно-графические пособия, альбомы: карты, схемы, чертежи, рисунки. Также к изданиям спецформатов относятся тактильные книги, адресованные незрячим детям. Приобретение вышеназванных изданий – удовольствие не из дешевых. Поэтому чаще всего муниципальные публичные библиотеки заключают договор со специальной региональной библиотекой для слепых на организацию библиотечного пункта по обслуживанию читателей с ОВЗ и предоставление во временное пользование книг спецформатов из фонда. Если этот вопрос вас интересует более подробно, напишите или позвоните, проконсультируем. Для организации доступа к информации в электронном виде, в т.ч. для работы в сети Интернет, рекомендуется иметь тифлофлешплеер, оснащение автоматизированного рабочего места для читателей программой экранноречевого доступа, электронным ручным видеоувеличителем (лупой). Это минимальный программно-технический набор, который желательно иметь в рамках публичной библиотеки. Важным этапом в формировании безбарьерного информационного пространства вашего учреждения должна стать работа с персоналом, который должен знать о том, какие средства информационной навигации у вас имеются, как их использовать, для какой категории посетителей. Поэтому тема информационной доступности может стать одной из тем ваших инструктажей для персонала. У меня всё. Если есть вопросы, задавайте. Важной составляющей информационной доступности выступает доступность официального сайта учреждения. О том как правильно организовать работу сайта с учетом специфики пользователей с различными физическими и ментальными ограничениями, расскажет Александр Рыбин, ведущий специалист по информационным системам краевой библиотеки для слепых. Одним из ведущих показателей качества работы организаций социального обслуживания населения является открытость и доступность информации об организации, которые включают в себя полноту, актуальность и понятность информации об организации, размещаемой на официальном сайте.
