ТЕМА 1: ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ФОРМА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Используя материалы презентации и дополнительную литературу, изучите вопросы к практическому занятию, выполните задание, которое предлагается на 2 странице, и пришлите ответы на проверку по адресу rev@bti.secna.ru Критерии оценивания: - самостоятельность и оригинальность текста (ответы, скаченные с интернета или работы-близнецы принимать не буду); - логичная структура изложения материала; - аргументы прописаны полно, представлены адекватные иллюстрации и примеры к ним; - соблюдены орфографические, пунктуационные, стилистические нормы русского языка; - соответствие содержания ответа поставленному вопросу и заданию; Вопросы для изучения: 1. Деловая беседа как форма деловой коммуникации. 2. Структура деловой беседы: подготовительная фаза, основная часть, подведение итогов. 3. Вопросы в деловой беседе. Постановка вопроса. Виды вопросов. 4. Невербальное поведение в деловой беседе: мимика, жесты, позы, расстояние между общающимися. Термины и ключевые слова для запоминания: деловая беседа, мимика, жест, поза, кинесика. Литература: 1. Азарных, Т.Д. Психология делового общения: элективный курс / Т.Д. Азарных, И.Ф. Ознобкина. – Воронеж: Воронежский государственный университет инженерных технологий, 2010. – 184 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=141982 – Текст: электронный. 2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М., 2000. 3. Деловое общение / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – 524 с. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=496102 – Библиогр.: с. 467-470. – Текст: электронный. 4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2003. 5. Ковальчук А.С. Основы делового общения. – М.: Дашков и Ко, 2008. 6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. 7. Психология и этика делового общения / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юнити-Дана, 2015. – 415 с. – (Золотой фонд российских учебников). – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117118 – Текст: электронный. 8. Эксакусто, Т.В. Основы психологии делового общения / Т.В. Эксакусто; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный университет, Инженернотехнологическая академия. – Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2015. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=461885 – Текст: электронный. Задания для выполнения по теме «Деловая беседа» 1. Деловая беседа – понятие весьма широкое. Она может протекать в разных формах: деловой контакт заинтересованных лиц; устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями; форма установления деловых отношений, решения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению; форма убеждения партнера принять конкретные предложения; способ решения конфликта или спорной ситуации. передача и обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. Однако в любом случае деловая беседа предполагает речевой контакт между собеседниками. Существуют речевые стандарты, которые помогают провести деловую беседу. Укажите, в каждом случае тот вариант, который подходит в ситуации деловой коммуникации: Начало беседы: думаю, что ваши условия меня не вполне устраивают… предлагаю вернуться к обсуждению этого вопроса с несколько иных позиций мы бы хотели обратиться к вам с просьбой в целом ваше предложение приемлемо, но…. думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и мне хотелось бы… Выражение желания отстаивать свою точку зрения: ваши условия меня вполне устраивают мне кажется, что мы несколько отклонились от темы разговора, поэтому предлагаю, к нему вернуться с вашей стороны будет очень любезно, если… у меня пока не сложилось окончательного мнения по этому вопросу, поэтому… к сожалению, точной информацией мы не располагаем Выражения сомнения и неопределенности: вы нас очень обяжете, если согласитесь… мы искренне сожалеем мне не совсем понятно ваше желание, связанное с… мы видим решение этого вопроса в несколько ином свете. на ваш вопрос трудно ответить однозначно 2. Вне зависимости от того, какая форма деловой коммуникации используется для решения совместных вопросов и проблем, во всех ее вариантах можно выделить следующие фазы: - подготовительную фазу (докоммуникативная); - основную фазу (коммуникативная, непосредственное общение); - фаза подведения итогов (посткоммуникативная). Укажите цель и содержание каждой фазы при организации и реализации деловой беседы. 1. Подготовительная: Цель: создание чёткой концепции ведения деловой беседы Содержание: - планирование; -сбор материала и его обработка; -анализ и редактирование материала; - финальные корректировки материала - оговаривание места, времени и длительности встречи. 2. Основная: Цель: донести до слушателей нужную информацию. Содержание: - начало беседы (создание соответствующей атмосферы, расположение к себе собеседников); - информирование собравшихся; - обоснование выдвигаемых тезисов, аргументация 3. Подведение итогов: Цель: достигнуть поставленных задач. Содержание: - достижение основной или альтернативной цели; - обеспечение благоприятной атмосферы; - стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий; - поддержание в дальнейших контактов с присутствующими; - озвучивание присутствующим итогового резюме с четким выводом. 3. Вопросы в деловой беседе имеют решающее значение. Вам предстоит собеседование при приеме на работу. Составьте список вопросов, которые, по вашему мнению, следует задать. Список должен включать вопросы разного вида. Когда составите вопросы, то в скобках укажите какой это вид вопроса. Например: – Вы хотите работать на нашем предприятии? (закрытый вопрос) – Почему Вы хотите работать на нашем предприятии (открытый вопрос) - Не могли бы Вы рассказать о себе? (закрытый вопрос) - Вы хотите рассказать нам о себе?(открытый вопрос) - Каковы Ваши сильные и слабые качества? (открытый вопрос) - У Вас есть сильные (слабые) стороны?(закрытый вопрос) - Кем вы видите себя через пять лет? (открытый вопрос) - Вы видите себя через пять лет?(закрытый вопрос) - Зачем люди делают карьеру? (открытый вопрос) - Важна ли для Вас карьера?(закрытый вопрос) - Почему одни люди добиваются в жизни успеха, а другие терпят неудачи? (открытый вопрос) - Вы относите себя к той категории специалистов, которые непременно добьются успеха?(закрытый вопрос) 4. Невербальное поведение в деловой беседе: мимика, жесты, позы, расстояние между. ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ ТЕСТА «Что говорят вам мимика и жесты?» // http://testmind.ru/xarakter/test-na-mimiku-i-zhesty.html Укажите полученный результат. Проведите анализ полученных данных. Вы набрали 63 балла из 67. Браво! У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но в своих суждениях вы слишком сильно полагаетесь на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы уже готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и для вас в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это ведь важно и на работе, и в личной жизни, не так ли? Я считаю, что мне нужно чуть меньше полагаться на мимику и жесты. Следует быть менее подозрительной и стараться немного больше доверять людям. Тогда интуиция и здравый смысл будут распределены максимально гармонично.
