Школьная медиация, как альтернативный способ выхода из конфликта А. Г. Исламгулова Государственное казенное общеобразовательное учреждение Уфимская санаторная школа-интернат № 2 Разрешение конфликтов и проблем в современном мире представляет собой сложную проблему. Конфликт - это ситуация, в которой каждый человек или группа находится под влиянием одновременно нескольких более или менее равных сил. Конфликты и проблемные ситуации представляются неизбежной частью организационной и повседневной жизни. Школьная жизнь - это сложный процесс, который включает в себя не только учебные ситуации, но и различные способы взаимодействия большого количества людей: родителей, педагогов, обучающихся. В ходе этих отношений нередко возникают конфликтные ситуации. В этом случае в помощь медиация. Это эффективная технология разрешения споров и конфликтов широко используется в различных областях и социальных практиках во многих странах мира. Наиболее распространенными по сфере возникновения конфликтной ситуации являются семейная медиация, медиация в сфере образования (школьная медиация), коммерческая медиация, медиация в судопроизводстве, медиация трудовых конфликтов. Зачем нужна медиация школе? Главная цель медиации - превратить школу в безопасное, комфортное пространство для всех участников образовательного процесса (учеников, учителей, родителей и т.д.). Школьная медиация нужна для мирного решения проблем, снижения уровня насилия в школе и сохранения добрых отношений. В мировой практике это один из способов разрешения споров, в котором нейтральная сторона, называемая медиатором, способствует выработке внесудебного решения. Зачем медиация нужна родителям? Медиация позволяет разрешать конфликт, выявляя его причину и движущую силу, предотвращать конфликты, оберегать детей и подростков от агрессивного, порой отвергающего воздействия окружающей среды, корректировать поведение тех, кто уже оступился. Кроме того, медиация - это инструмент помощи в разрешении конфликтов между детьми и взрослыми. Зачем медиация нужна детям? В процессе медиации каждый участник, как ребенок, так и взрослый, как обидчик, так и «жертва», может рассчитывать на то, что будет выслушан, его постараются понять, он сможет высказать свою позицию и видение ситуации, а также может предложить свою альтернативу разрешения конфликта. Такое общение в доверительной, уважительной обстановке, создает необходимое чувство безопасности, где можно разрешить спор, где стороны могут прийти к соглашению, которое, скорее всего, будет реализовано. Сложности создания службы школьной медиации На разных стадиях своего развития службы школьной медиации сталкиваются с различными сложностями. На этапе становления: 1) Низкая информированность всех участников образовательного процесса о новых социальных технологиях и их практическом применении. 2) Несформированность правовой базы (отсутствие правовой защиты медиаторов). 3) В школах не хватает подготовленных специалистов-медиаторов, имеющих психологическую подготовку и специализированного образования в области разрешения конфликтов, поэтому у медиаторов низкая уверенность в себе и мало опыта, существует страх ошибиться. 4) Куратором службы школьной медиации чаще всего назначается является социальный педагог или психолог со своими функциональными обязанностями и большой нагрузкой. Следовательно, он не имеет возможности систематически встречаться с учащимися-волонтерами, а это необходимо, особенно при запуске службы в школе. 5) Администрация школы оказывает слабую поддержку. Службе нужно выделить место для проведения медиаций, собраний команд школьников-медиаторов, руководителю службы необходимо пройти обучение, а затем иметь в своем расписании время для работы в службе. 6) Педагогический коллектив оказывает слабую поддержку, так как некоторым педагогам по-прежнему сложно отказаться от привычной административной позиции, нет личной мотивации и заинтересованности педагогов в результатах работы службы. Поэтому в службу не поступает информация о конфликтах, следовательно, нет практики, и со временем желание проводить медиации проходит. 7) Игнорирование родительского сообщества. На этапе интеграция в систему образовательной деятельности школы: 1) Трудность с разграничением областей деятельности воспитательной службы, психологической службы и службы школьной медиации. 2) Трудность с преодолением консерватизма педагогических коллективов в способах урегулирования школьных конфликтов. 3) Трудность в распространении информация о конфликтах, которая часто просто не доходит до специалистов служб школьной медиации. На этапе поддержания эффективной деятельности службы школьной медиации: 1) Возникают трудности, связанные со сменой поколений специалистов, набором и обучением взрослых и ребят. 2) Сложность с передачей накопленного опыта. Трудности, связанные с личностным потенциалом конфликтующих сторон: 1) Участники придут к соглашению только при наличии таких личностных качеств, как способность к самоанализу, самооценке, самоконтролю, умение понять оппонента, сдерживать свои негативные чувства, распорядиться правом выбора. 2) Учащиеся школы не доверяют специалистам-посредникам, которые настаивают на добровольном решении проблемы от сторон (неверие в собственные силы). 3) Готовность к участию в процедуре примирения учащихся, но родители иногда препятствуют их проведению. В нашей школе-интернат нет службы медиации, однако это не значит, что работа в данном направлении не ведется. Профилактикой конфликтов, как и улаживанием их, занимаются специалисты психолого-педагогической службы. Работа всесторонняя, она включает в себя диагностическое направление, профилактическое, просветительское, коррекционное, консультативное. Контингент воспитанников школы-интерната - это в значительной степени (90%) выходцы из, так называемых, семей социального риска: дети и подростки, имеющие непростые показатели в анамнезе, отклонения в физическом и психическом развитии (ЗПР, задержка психоречевого развития выявлены в 43,9% случаев). Наши воспитанники испытывают как общие, то есть связанные с особенностями возраста, так и специфические трудности, инициируемые: а) особенностями и ограничениями, которые неизбежно накладывает режим школы на жизнедеятельность; б) депривацией (негативное психическое состояние, вызванное лишением возможности удовлетворения самых необходимых жизненных потребностей (таких как сон, пища, жилище, секс, общение ребёнка с матерью или отцом, и т. п.), либо лишением таких благ, к которым человек долгое время был привычен). вызванной отрывом от семьи и социальной изоляцией в среде; в) вынужденным общением с ограниченным кругом лиц и др. Комплекс переживаемых ими психологических, социальнопсихологических проблем отрицательно влияет на процесс адаптации как к социокультурной среде школы-интерната, так и к жизни в социуме. Необходимо принимать во внимание и то, что у обучающихся недостаточно сформированы навыки социального взаимодействия; умения находить компромисс, отсутствуют навыки уверенного поведения; слабо развито умение уважать мнение других. В процессе трудовой и общественной деятельности все взрослые и обучающиеся взаимодействует в жизни. При этом конфликты - явление неизбежное. А вот что останется после конфликтной ситуации, во многом зависит от взрослого. В процессе своей профессиональной деятельности педагогу, помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, обучающимися, их родителями. Разнообразие конфликтов в школе-интернат. Причины возникновения и способы решения. Конфликт в школе-интернат - явление многоплановое. При общении с обучающимися в жизни педагогам приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с обучающимися может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Конфликт». Конфликт «Обучающийся - обучающийся» Разногласия между обучающимися в жизни школы-интернат обычное явление. В данном случае педагог не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между обучающимися порой необходимо. Причины конфликтов между обучающимися'. • борьба за авторитет; • соперничество; • обман, сплетни; • оскорбления; • обиды; • враждебность к любимым обучающимся педагога; • личная неприязнь к человеку; • симпатия без взаимности; • борьба за девочку (мальчика). Конфликт «Педагог - родитель обучающегося» Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как педагогом, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным. Причины конфликта между педагогом и родителями'. • разные представления сторон о средствах воспитания; • недовольство родителя методами обучения педагога; • личная неприязнь; • мнение родителя о необоснованном занижении оценок обучающемуся. Конфликт «Педагог - обучающийся» Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь обучающиеся и педагоги проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми. Причины конфликтов между педагогом и обучающимися'. • отсутствие единства в требованиях педагогов; • чрезмерное количество требований к обучающемуся; • непостоянство требований педагогов; • невыполнение требований самим педагогом; • обучающийся считает себя недооцененным; • педагог не может примириться с недостатками обучающегося; • личные качества педагога или обучающегося (раздражительность, беспомощность, грубость). Заключение Чем служба примирения может помочь родителям • Родители могут обратиться в службу в случае конфликта со своими детьми, чтобы лучше понять их и уметь договориться с ним. • Родители могут обратиться в службу в случае конфликта с учителем. • Родители и родительский комитет могут обратиться в службу по поводу конфликтов с администрацией. • Родители могут освоить навыки восстановительного способа разрешения конфликтов и использовать их в соответствующих ситуациях. Что могут сделать родители для поддержки восстановительной культуры Родителям, в первую очередь, надо поддерживать своих детей в их стремлении научиться разрешать конфликты конструктивным способом; могут поддерживать положительные изменения в детях после медиации, в классе и школе в результате деятельности службы примирения. Родителям важно знать, во что вовлекаются их дети и к каким последствиям это приведёт, поэтому служба примирения обязательно проводит презентацию на родительских собраниях. Еще большее внимание уделяется родителям школьников-медиаторов, поэтому с ними лучше поговорить лично представителю службы примирения и получить письменное разрешение на участие их ребенка в деятельности школьной службы примирения. Представитель может написать письма родителям школьников-медиаторов, поздравив с выбором детей, объяснить смысл службы и рассказать о преимуществах, которые она может дать школе и самим медиаторам. Чем служба может помочь школьникам • Научиться конструктивно общаться со сверстниками и взрослыми. Научиться убеждать других словами, а не силой. • Участвовать в интересной «взрослой» и общественнополезной (волонтерской) деятельности. • Научиться самоорганизации, стать более ответственными и культурными. • Научиться конструктивно выходить из конфликта, ссоры, обиды, чтобы конфликты не перерастали в правонарушения. • Помогать другим мириться (своим друзьям, сверстникам и родителям). • Начать осваивать новую профессию – медиатор, получить уникальные навыки и опыт миротворческой деятельности. • Лучше понимать сверстников и взрослых. • Школьникам, пострадавшим от правонарушений, почувствовать себя в безопасности и поверить, что справедливость восстановлена и нет враждебности и угрозы со стороны других ребят. • У детей-обидчиков в ходе медиации появляется возможность понять другую сторону, помириться, проявить раскаяние, посильно возместить причиненный вред, принести извинения и услышать слова прощения, осознать причины своего поступка и понять, что нужно делать, чтобы в дальнейшем не причинять вред другим людям. • Детям-правонарушителям восстановительная программа дает возможность не чувствовать себя «хулиганами» или людьми, которыми взрослые всегда недовольны, восстановить хорошее отношение со стороны ребят, родителей и педагогов, планировать для себя такое будущее, которое поможет избежать попадания в ситуации острых конфликтов или правонарушений. Что школьники могут сделать для развития службы примирения • Осваивать переговорные техники и восстановительные программы. • Помогать друзьям, сверстникам (и родителям) в примирении. • Рекомендовать друзьям обращаться в службу примирения. Конфликт в школе, как и в обществе, неизбежен, это одно из условий развития мира. Но надо учиться решать его мирным путем. В общем, можно сказать следующее: чтобы дети умели сами выходить из трудной ситуации, нужно, чтобы им дали возможность на равных участвовать в разрешении конфликтов, прислушивались к их мнению. Медиация, конечно, не волшебная палочка, которая мигом уладила бы все конфликты. Однако благодаря медиации можно хотя бы в какой-то мере снизить уровень подростковой преступности. Можно разрешать споры и конфликты, не доводя их до более тяжких последствий, то есть можно на ранних стадиях помочь детям, чтобы они не стали преступниками или не попали в сложную жизненную ситуацию. Список использованной литературы 1. Анцупов, А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе / А. Я. Анцупов. - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2004. 207 с. 2. Гоголева, Г. С. Создание специальных образовательных условий для детей с ограниченными возможностями здоровья в общеобразовательных организациях: методические рекомендации / авт. сост. Г. С. Гоголева; ГАОУ ДПО ИРОСТ. - Курган, 2017. - 50 с. 3. Мета, Г., Похмелкина, Г. Медиация - искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями / составители: Г. Мета, Г. Похмелкина; перевод с немецкого Г. Похмелкиной. - Москва: Издательство «VERTE», 2004. - 320 с. 4. Мелетичев, В. В. Конфликты в образовательном учреждении: психологические основы, причины, профилактика, разрешение: учеб. пособие / В. В. Ме- летичев. - СПб.: СПб, 2015. - 122 с. 5. Профессиональный стандарт педагогов (воспитателей, учителей) в сфере дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования // Приказ Минтруда России от 18.10.2013 г. №544н «Об утверждении профессионального стандарта «Педагог (педагогическая деятельность в сфере дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования) (воспитатель, учитель)». 6. Ребенок с ограниченными возможностями здоровья в едином образовательном пространстве: специальное и инклюзивное образование: сборник научных статей по материалам межрегиональной научно практической конференции с международным участием (19-20 декабря 2014 г.) / сост.: О. Г. Приходько и др. - М.: МГПУ, 2014. - 208 с. 7. Федеральный закон от 29.12.2012 г. №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». 8. Федеральный закон РФ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от 27.07.2010 г. №193-ФЗ. 9. Шоплер, Э., Ланзинд, М., Ватерс, Л. Поддержка аутичных и отстающих в развитии детей (0-6 лет): сборник упражнений для специалистов и родителей по программе TEACCH / пер. с нем. Т. Клочко. Минск: Изд-во БелАПДИ «Открытые двери», 1997, 2016. - 256 с. 10. Skinner, B. F. Verbal Behavior [B. F. Skinner. Reprint Series]. Action, MA: Copley Publishing Group, 1991, 2013. 11. Sundberg, M. L., Partington, J. W. Teaching language to children with autism or other developmental disabilities. Pleasant Hill, CA: Behavior analysts, inc., 1998, 2000. 12. http://www.nbpublish.com/library_get_pdf.php?id=38086 - DOI: 10.7256/2306-434X.2016.3.20247 13. https://infourok.ru/programma-po-mediacii-dlya-obuchayuschihsya
