Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Бузулукский гуманитарно-технологический институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Оренбургский государственный университет» Строительно-технологический факультет Кафедра общепрофессиональных и технических дисциплин КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА «Управление качеством на автомобильном транспорте» Вариант 4 БГТИ (филиал) ОГУ23.03.03.4021.472 Руководитель ____________ Е.В.Фролова «_____»______________2022г. Исполнитель студент группы З-19ЭТМК(б)СТТМн(у) ___________ А. С. Коняева «_____»_____________2022г. Бузулук 2022 Содержание 1 2 3 4 Введение ...........................................................................................................................3 Качество как философская категория. ..........................................................................4 Сертификация продукции и услуг .................................................................................8 Диаграммы разброса (поля корреляции) ……………………………………………12 Тестовые задания …………………………………………………………………….14 Заключение ....................................................................................................................15 Список использованных источников .......................................................................16 Лист 2 Введение Транспортная система в РФ представляет комплекс услуг, формирующих, наряду с другими отраслями экономики, среду обитания человека. Это перевозка пассажиров и грузов, оформление транспортной сопроводительной документации, расчет за транспортировку, страхование груза, таможенная очистка и т.д. Институциональные преобразования транспортной сферы происходят в соответствии с общей концепцией реформирования отраслей народного хозяйства России и программно-целевой стратегией развития качества жизни. Управление качеством происходит через контроль и управление определенными показателями, основными из которых для железнодорожного транспорта являются: 1) экономические показатели - эффективность проводимых мероприятий, соотношение цены и результата, окупаемость - все это необходимо учитывать при создании любой системы менеджмента качеством (СМК); 2) безопасность - это один из основных показателей качества перевозочного процесса; 3) своевременность перевозки пассажиров и доставки грузов - традиционно соблюдение графика являлось одним из самых наглядных характеристик качества работы транспорта; 4) сохранность багажа и грузов - наряду со своевременностью сохранность является одной из главных характеристик качества перевозочного процесса; 5) сервис - оформление перевозочных документов, продажа билетов, работа терминалов и вокзалов, все виды начально-заключительных операций. Традиционно являются слабым звеном качества отечественного транспортного обслуживания; 6) комфорт - удобство собственно самой поездки: динамика, климатконтроль, организация питания, обслуживание и многое другое; 7) информационное обслуживание - с развитием информационных технологий предоставление информации клиентам и пассажирам стало одним из основных показателей качества транспортного обслуживания. Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Именно поэтому исследование систем управления качество особенно актуально в настоящее время. Лист 3 1. Качество как философская категория В любом научном направлении философская точка зрения является основополагающей и фундаментальной. Философия – это наука о всеобщих законах развития природы, общества и мышления, форма общественного сознания, учение об общих принципах бытия и познания. Она направлена на выработку общественной системы взглядов, формирование новых идеалов и культурных ценностей и опирается на совокупность добытых знаний в различных отраслях науки, в силу чего имеет поступательный характер. Философия выступает первоисточником и при определении и изучении категории «качество». «Категория» в философии – фундаментальное понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и познания (объективного и субъективного). В течение многих столетий философы, говоря о качестве, понимают его как философскую категорию, неразрывно связанную с развитием мысли в истории человечества. Интерес к качеству возник во времена Античности, что обусловливает наличие множества подходов к определению данного понятия. Одним из первых категорию «качество» рассмотрел древнегреческий мыслитель Аристотель в IV в. до н. э. Он определял его в следующих значениях: • как видовое отличие сущности (как внутреннего содержания предмета); • как характеристику состояний сущности; • как свойство вещи (отдельного предмета материальной действительности, обладающего относительной независимостью и устойчивостью существования) Итак, в философском смысле качество – это: • признак, отличающий данную сущность от другой сущности; • непосредственная характеристика непосредственного бытия. Оно не существует само по себе, но существуют предметы, обладающие качеством; проявляется качество только в процессе взаимодействия одного объекта с другим. Категория «качество» выражает определенную ступень познания человеком объективной реальности. Процесс такого познания бесконечен. Важной является изменчивость качества, его «текучесть». Это также и историческая категория. Лист 4 Эволюция категории «качество» в философском мировоззрении Таблица 1. Источник Трактовка Фалес (ок. 625 - ок. 547 до н.э.); Анаксимен (ок. 585 - ок. 525 до н.э.); Гераклит Эфесский (ок. 520 - ок. 460 до н.э.) (VII-VI вв. до н.э.) Анаксагор (ок. 500-428 до н.э.) Левкипп (V в. до н.э.), Демокрит (ок. 470 или 460-370 до н.э.) Осмысление мира со стороны его качественной определенности. Первоначалом всех вещей выступает некая субстанция, в неизменном виде присутствующая в каждой вещи: вода Фалеса, огонь Гераклита, воздух Анаксимена Все вещи состоят из бесконечного числа семян (гомеометрий). Семена обладают неизменными качествами и не теряют их ни в одной смеси: они вечны, неограниченны, бесконечно делимы. Преобладание одних над другими обусловливает качественную определенность вещи. Качества не изменяются в зависимости от количественных соотношений Существуют чувственно воспринимаемые вещи с их качествами. Качества делятся на две группы: первичные и вторичные. Первичные качества познаются посредством чувственных восприятий и зависят от устройства органов чувств. Вторичные относятся к субъективным, так как знания о вторичных качествах непостоянны. Вторичные качества Демокрит выводил из величины, формы, положения и порядка атомов Эпикур (431-270 до н.э.), Тит Лукреций Кар (ок. 99-55 до н.э.) Качество не растворяется в материальном, оно выступает в виде общего представления. Все качества объективны, но делятся на постоянно сопутствующие и случайные. Качество связано с целостным понятием вещи, но оно выполняет функцию различения не атомов, а тел, состоящих из атомов. Природа вселенной - это тела и пустота Аристотель Стагирит (384-322 до н.э.) Качество как категория. В понимании качества выделяет пять аспектов: 1) свойства и состояния диспозиций; 2) качество как природное врожденное дарование (физические силы, здоровье); 3) пассивные (чувственные) качества (свет, вкус, теплота и др.); 4) форма (образ, очертания, фигура) предмета; 5) качество как видовое отличие сущности. Качество - «все то (нечто такое), благодаря чему предметы признаются так или иначе качественно определенными Лист 5 Р. Бэкон, У. Оккам Согласно учению о «скрытых качествах», каждое свойство тела превращалось в самостоятельно существующее начало (качество), скрытое в теле. Скрытые качества толкуются как вечные и неизменные формы, объясняющие их непроницаемость, нагреваемость и т.д. Леонардо да Винчи (14541519) Отрицание качественного метода познания. Качественность вещей не отрицалась, но если какое-либо качество вещи нельзя было свести к количественным характеристикам, то оно объявлялось субъективным, не обязательным для вещей Галилей Галилео (1564-1642) Материя обладает объективными качествами. Но они сводятся к простым геометрическим и механическим качествам, не характеризующим изменения вещей. Все качественное разнообразие материи он стремился свести к количественным отношениям. Следуя механической концепции, чувственные качества признаются субъективными Г ассенди Качество - способ существования субстанции, состояние или условие существования материальных начал в их смешении. Познаются качества при помощи ощущений. Все качества разделяются на свойственные вещам и чувственные. Каждому чувственному качеству присущ определенный вид атомов Р. Декарт (1596-1650) Качества делятся на две группы. Объективные качества - те, что присущи вещам при любом их состоянии, на которые не влияет любое изменение вещей. Это качества чисто геометрического порядка Дж. Локк (1632-1704) В своей концепции первичных и вторичных качеств решает проблему объективности знания. Первичные (присущие самим вещам) качества - это математические и пространственно- временные характеристики фигуры, массы, движения и т.п., а вторичные (не свойственные вещам) - это субъективные ощущения цвета, вкуса, запаха и т.п. Качества служат для того, чтобы узнавать и различать вещи, с которыми человек имеет дело И. Кант (17241804) Субъективны не только вторичные, но и первичные качества. И. Кант писал: «Несмотря на действительное существование внешних вещей, о множестве их предикатов можно сказать: они не принадлежат к этим вещам самим по себе, а только к их явлениям, и вне нашего представления не имеют никакого собственного существования... Я по важным причинам причислил к простым явлениям сверх этих и остальные качества тел, называемые первичными». Понятие «качество» применяется в процедуре организации и классификации категорий чистого рассудка (по качеству суждения чистого рассудка делились на бесконечные, утвердительные и отрицательные) Лист 6 Г. В.Ф. Гегель (1770-1831) Качество философ воспринимал как логическую категорию, составляющую начальную ступень познания вещей и становления мира, как непосредственную характеристику бытия объекта: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность... Нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». Вводит понятия «определенности» как эмпирической презентации качества, «свойства» как проявления качества в конкретной системе взаимодействий К. Маркс (1818-1883) Вещь как качественная и количественная определенность: «Каждая такая вещь есть совокупность многих свойств и поэтому может быть полезна различными своими сторонами». Качественность товара и его потребительной стоимости выражается в том, что сумма всех возможных ее полезных применений заключена в ее бытии как вещи с определенными качествами Ф. Энгельс (1820-1895) Качество - один из законов диалектики. Качество не сливается с самой вещью, качество вещи и сама вещь не тождественны: «...Существуют не качества, а только вещи, обладающие качествами, и притом бесконечно многими качествами». Качества вещей делятся на две группы: а) качества, которые присущи определенной группе вещей. Эти качества позволяют найти тождественное в вещах; б) есть качества, которые характеризуют именно данную вещь, отличают ее от других вещей. Эти качества выражают уже не тождественное в вещах, а различное В.И. Ленин (1870-1924) Качество - определение вещи или явления как целого. Понятие качества развивается одновременно с понятием количества, которое не может сложиться на чувственной ступени. Основная причина качественных изменений в природе и обществе - единство и борьба противоположностей С философской точки зрения, следовательно, качество как научная категория включает ряд исторически сложившихся в мировоззрении человека представлений о качестве и выражает: • целостную характеристику вещи. Качество - это то, что связывает все свойства воедино, что выражает целостность вещи. Качество, характеризуя вещь как целостную систему, выражает единство ее элементов и структуры, единство внутренних и внешних свойств. При этом под вещью понимается относительно целостная и устойчивая материальная система, включающая в себя взаимодействие ее элементов между собой и взаимодействие данной системы с другими системами; или единство элементов, характеризующееся внутренним и внешним взаимодействием этих элементов • устойчивость вещи. Момент устойчивости качества вещи определяется также единством внешних и внутренних свойств; • специфику вещи (явления). Качественная специфика вещи определяется как конкретная совокупность свойств. Определенность предполагает бытие конкретных элементов и их связей (внутренних и внешних). Качество в этом случае будет указывать на принадлежность к вещи именно данных. Лист 7 2.Сертификация продукции и услуг Сертификация - форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров. Под сертификацией подразумевается также процедура получения сертификата. Объектами сертификации являются: продукция, работы (услуги), системы менеджмента. Сертификация делится на такие типы, как: Сертификация продукции — процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. Сертификация услуг (работ) — независимое подтверждение соответствия утвержденным требованиям. Сертификации систем менеджмента — процедура подтверждения степени соответствия и результативности определенной системы менеджмента, требованиям стандарта на данную систему менеджмента. Экологическая сертификация - форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов экологическим требованиям, утвержденным техническими регламентами, положениями стандартов, сводами правил или условиями договоров. Экологическая сертификация демонстрирует соответствие хозяйственной и иной деятельности законодательству в сфере охраны окружающей среды и может быть обязательной или добровольной. Сертификация может носить обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация - подтверждение уполномоченным на то органом соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательством. Обязательная сертификация является формой государственного контроля за безопасностью продукции. Её осуществление связано с определёнными обязанностями, налагаемыми на предприятия, я том числе материального характера. Поэтому она может осуществляться лишь в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ, т.е. законами и нормативными актами Правительства РФ. Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических или физических лиц на добровольных условиях между заявителем и органом по сертификации в системах добровольной сертификации. Допускается проведение добровольной сертификации в системах обязательной сертификации органами по обязательной сертификации. Нормативный документ, на соответствие которому осуществляются испытания при добровольной сертификации, выбирается, как правило, заявителем. Заявителем может быть изготовитель, поставщик, продавец, потребитель продукции. Системы добровольной сертификации чаще всего объединяют изготовителей и потребителей продукции заинтересованных в развитии торговли на основе долговременных партнёрских отношений. Лист 8 В отличие от обязательной сертификации, объекты которой и подтверждение их соответствия связаны с законодательством, добровольная сертификация касается видов продукции (процессов, услуг), не включённых в обязательную номенклатуру и определяемых заявителем (либо в договорных отношениях). Правила и процедуры системы добровольной сертификации определяются органом по добровольной сертификации. Однако так же, как и в системах обязательной сертификации, они базируются на рекомендациях международных и региональных организаций в этой области. Решение о добровольной сертификации связано с проблемами конкурентоспособности товара, продвижением товаров на рынок (особенно зарубежный); предпочтениями покупателей, всё больше ориентирующихся в своём выборе на сертифицированные изделия. Как правило, развитие добровольной сертификации поддерживается государством. Основная цель такой процедуры, как сертификация – обеспечение безопасности товара или услуги для здоровья человека и состояния окружающей среды. Однако, помимо этого, сертификация направлена на: содействие покупателям в вопросе выбора продукции (если объект отвечает требованиям, он маркируется знаком соответствия и получает сертификат, сведения о котором вносятся в единый реестр); обеспечение контроля производимых продуктов и услуг со стороны законодательства; подтверждение заявленных производителем свойств товара, в том числе уникальных, выделяющих его среди конкурентов; улучшение торговых отношений на внутреннем и международном рынках . Чтобы достичь этих целей, нужно решить важные задачи. Для однородной продукции должны быть установлены единые требования, не противоречащие отечественным и международным документам, а также созданы системы сертификации. При сертификации таких товаров необходимо учесть все нюансы производства и дальнейшей реализации. Другая важная часть работы – подготовка экспертов в области сертификации, аккредитация центров и лабораторий. От их компетентности зависит точность результатов процедуры и возможность выполнения поставленных целей. Все нормативные документы в области подтверждения соответствия и методы испытаний должны отвечать единым требованиям, в том числе принятым в международной практике. Всё это позволит российским компаниям сотрудничать с зарубежными центрами сертификации и добиваться признания результатов оценки в других странах. И, наконец, для достижения целей необходимо установить и соблюдать порядок сертификации. Для добровольной и обязательной процедур он будет отличаться. Принципы сертификации, как и ее цели, определены в федеральном законе «О техническом регулировании». Их содержание сводится к следующему: вся информация о процедуре, порядке ее проведения, участниках процесса должна быть доступна всем, кто в ней заинтересован Лист 9 нельзя проводить обязательную сертификацию, если это не предусмотрено требованием нормативных документов, а также нельзя принуждать изготовителей к добровольной сертификации; запрещено подменять обязательное подтверждение соответствия добровольным: оно может только дополнять его по инициативе производителя; формы и схемы сертификации должны быть отражены в техническом регламенте на конкретный продукт; финансовые и временные затраты на сертификацию должны быть уменьшены; участникам процесса запрещено разглашать данные, которые составляют коммерческую тайну; имущественные интересы изготовителей должны быть защищены. Перечисленные принципы должны соблюдаться на всей территории России. Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах: принятия декларации о соответствии (далее – декларирование соответствия); обязательной сертификации. Добровольное же подтверждение соответствия осуществляется по инициативе заявителя на условиях договора между заявителем и органом по сертификации. Добровольное подтверждение соответствия может осуществляться для установления соответствия национальным стандартам, стандартам организаций, системам добровольной сертификации, условиям договоров. Орган по сертификации: осуществляет подтверждение соответствия объектов добровольного подтверждения соответствия; выдает сертификаты соответствия на объекты, прошедшие добровольную сертификацию; предоставляет заявителю право на применение знака соответствия, если он предусмотрен соответствующей системой добровольной сертификации; приостанавливает или прекращает действие выданных им сертификатов соответствия. Система добровольной сертификации может быть создана юридическим лицом и (или) индивидуальным предпринимателем или несколькими юридическими лицами и (или) индивидуальными предпринимателями. Лист 10 Система добровольной сертификации может быть зарегистрирована федеральным органом исполнительной власти по техническому регулированию. Для регистрации системы добровольной сертификации в федеральный орган исполнительной власти по техническому регулированию представляются: свидетельство о государственной регистрации юридического лица и (или) индивидуального предпринимателя; правила функционирования системы добровольной сертификации, которыми предусмотрены положения пункта 2; изображение знака соответствия, применяемое в данной системе добровольной сертификации, если применение знака соответствия предусмотрено, и порядок применения знака соответствия; документ об оплате регистрации системы добровольной сертификации В России в настоящее время существует достаточно развитое законодательство, регулирующее деятельность по сертификации. Деятельность по подтверждению соответствия в России законодательно регулируется и обеспечивается: Законами РФ, подзаконными актами и нормативной базой. Сертификация учитывает интересы противоположных сторон в роли своеобразного арбитра в получении объективной оценки качества продукции. Поэтому сертификация не может быть доверена ни потребителю, ни производителю, а поручается третьей независимой стороне - организации, чья компетентность, независимость и объективность признаны официально. В процессе трудовой деятельности специалисту приходится решать систематически повторяющиеся задачи: измерение и учет количества продукции, составление технической и управленческой документации, измерение параметров технологических операций, контроль готовой продукции, упаковывание поставляемой продукции и т.д. Существуют различные варианты решения этих задач. Таким образом, сертификация призвана защитить потребителя от некачественной и опасной продукции, предоставляя достоверную, объективную и точную информацию об ее качестве. Лист 11 3. Диаграммы разброса (поля корреляции) Диаграмма разброса - это инструмент качества, который предназначен для выявления зависимости между двумя типами данных. Также с помощью этой диаграммы можно определить корреляцию между каким-либо параметром качества и влияющим на него фактором. Диаграмма разброса применяется для исследования зависимости (корреляции) между двумя видами данных. Поэтому диаграмму разброса часто называют полем корреляции. Диаграмма разброса используется также для выявления причинноследственных связей показателей качества и влияющих факторов при анализе причинно-следственной диаграммы. Диаграмма разброса строится в следующей последовательности: 1. Собираются парные данные, которые по предположению являются взаимосвязанными. Желательно, чтобы таких парных данных было не менее 2025. Это позволит более объективно установить зависимость между данными. 2. Составляется список данных. В списке данных для каждого измерения по порядку указываются значения парных данных. 3. Определяются максимальные и минимальные значения по каждому из типов парных данных. 4. Выбираются шкалы для осей диаграммы разброса на основании разницы между максимальным и минимальным значением каждого из типов парных данных. При необходимости (если отображаемые величины имеют малые размеры) могут применяться коэффициенты масштабирования шкалы. 5. Рисуются горизонтальная (Х) и вертикальная (Y) оси диаграммы. Шкала значений данных, обозначаемая на осях должна увеличиваться при подъеме по вертикальной оси и при движении вправо по горизонтальной. При исследовании корреляции между причиной и следствием (например, после применения диаграммы Исикавы) данные, характеризующие причину, откладываются по горизонтальной оси, а данные, характеризующие следствие - по вертикальной. 6. На диаграмму наносятся парные данные. Если для разных измерений получаются одинаковые значения данных, то для отделения данных друг от друга используется другое обозначение (например, точки и треугольники) или данные обозначаются рядом друг с другом. Рис.1.Диаграмма разброса Лист 12 С помощью диаграммы разброса можно сравнительно быстро выяснить, имеется ли между двумя рассматриваемыми параметрами корреляционная связь, и, построив методом наименьших квадратов кривую, определить вид этой связи. Рис.1.1. Прямая корреляция Рис.1.3.Обратная (отрицательная) корреляция Рис.1.5. Отсутствие корреляции Рис.1.2 Легкая прямая корреляция Рис.1.4. Легкая обратная корреляция Рис 1.6. Криволинейная корреляция Лист 13 Тестовые задания (выбранный вариант подчёркнут) 4. Выборочный контроль – это: 1 Степень соответствия среднего значения, полученного в ходе проведения большого числа наблюдений, базовому значению 2 Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы она удовлетворяла исходным установленным требованиям. 3 Контроль продукции, процессов или услуг с использованием выборок 4 Полная продолжительность наработки объекта с момента его первого ввода работоспособное состояние до отказа или с момента его восстановления до следующего отказа 24. Показатель надежности характеризуют свойства: 1 Безотказности 2 Долговечности 3 Ремонтопригодности 4 Сохраняемости продукции 44. Система бездефектного труда - это 1 Участие в работе кружков качества. 2 Сдача продукции с первого предъявления, а также работы с " личным 3 Обеспечение выпуска продукции высокой надежности, долговечности и отличного качества за счет повышения ответственности и стимулирования каждого исполнителя за результаты его труда. 4 Статистические методы изучения качества. 64. Стандарты для управления качеством продукции бывают: 1 Государственные, международные, отраслевые, предприятия. 2 Государственные, международные, отраслевые. 3 Государственные и международные. 4 Государственные и отраслевые. Лист 14 Заключение В настоящее время качество транспортного обслуживания является менее разработанной частью теории качества на транспорте, чем качество эксплуатационной работы, прежде всего в силу особенностей транспортного производства. Оно может оцениваться как в натуральном, так и в стоимостном измерении, это имеет смысл, как для самих железных дорог, так и для грузовладельцев. Показатели качества транспортного обслуживания становятся более информативными и обоснованными при выражении их относительными величинами, т.е. соотношением фактического и нормативного значения показателя. Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества транспортной продукции. Для обеспечения качественных требований потребителей транспортных услуг, как правило, требуются затраты, и порой значительные, например, для ввода специализированного подвижного состава. Поэтому конкурентоспособность транспортных услуг определяются не только натуральными, но и стоимостными показателями и, прежде всего их эффективностью, т.е. соотношением результатов и затрат. Современное транспортное обслуживание должно обладать большой гибкостью, то есть быстро менять ассортимент предлагаемых транспортных услуг. Если железная дорога не будет иметь возможностей постоянно приспосабливаться к запросам часто небольших групп грузовладельцев, то в условиях жесткой конкуренции с автомобильным транспортом она потеряет своих клиентов. Таким образом, предприятиям транспорта, независимо от форм собственности, чтобы успешно работать на транспортном рынке, необходимо обеспечить высокий уровень показателей качества транспортного обслуживания клиентуры, эффективность транспортного производства и надлежащую конкурентоспособность транспортных услуг. Лист 15 Список использованных источников 1. https://studref.com/576309/buhgalterskiy_uchet_i_audit/kachestvo_filosofskaya_kategor iya 2. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. – М.: Юрайт–Издат, 2005. – 345 с. 3. Брославский Л.И. Техническое регулирование и стандартизация качества продукции и безопасности окружающей среды. Законы и реалии России, США и Евросоюза. Монография. – М.: Проспект, 2017. – 223 с. 4. Ростовцев Е.А. История книжного дела. Учебное пособие. – М.: Политех, 2012. – 131 с. 4. А.И. Якушев. Взаимозаменяемость, стандартизация и технические измерения. М.: Рипол Классик, 2013. – 356 с. 5. https://studfile.net/preview/16562276/page:11/ 6. https://www.kpms.ru/Implement/Qms_Scatter_Diagram.htm Лист 16
