Титульный лист 1 Оглавление Введение......................................................................................................... 3 Глава 1. Анкета и её структура .................................................................... 4 1.1 Способы и виды ................................................................................... 4 1.2 Содержание анкеты ............................................................................. 5 1.3 Сфера применения ............................................................................... 6 Глава 2. Принципы составления анкеты .................................................... 8 2.1 Анкетные вопросы и ответы – классификация................................. 8 2.2 Структура анкеты............................................................................... 10 2.3 Основные принципы построения анкеты ........................................ 11 Заключение .................................................................................................. 14 Список литературы ..................................................................................... 15 2 Введение Общество, разрешения как социальная противоречий, система, возникающих развивается внутри посредством единого целого. Отличительной особенностью социальных противоречий является то, что они разрешаются в результате сознательной деятельности людей. Сознание же широких масс формируется под воздействием целого ряда факторов: экономических, политических, национально-этнических, социально- психологических и т. д. Их воздействие на людей причудливым образом переплетается. Выяснению того, что в конкретный момент является главным, определяющим служат социологические исследования (2, С. 37-38). Проведение социологических исследований вызывается объективными причинами. Объективные причины связаны, как правило, с необходимостью принятия управленческих решений, направленных на то, чтобы перевести объект управления из одного состояния в другое, более соответствующее задачам развития. Какое управленческое решение выбрать, как добиться максимальной эффективности при минимальных затратах, наконец, соответствует ли намеченное решение мнениям и пожеланиям людей, составляющих управляемую систему, – все эти вопросы приходится решать в условиях дефицита информации. А дефицит информации, т. е. противоречие между объемом наличного знания и необходимым его объемом, рождает проблемную ситуацию. Осознание субъектом управления проблемной ситуации является причиной постановки проблемы (2,С. 38). Незаменимым приемом социологического исследования являются опросы. Опросы – прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях (3, С. 228). Существуют два больших класса опросов: Интервью, Анкеты. 3 Глава 1. Анкета и её структура 1.1 Способы и виды Анкетирование проводится в письменном виде, при этом анкетер может присутствовать или нет, но в отличие от интервьюирования, общение с анкетером сводится к минимуму. Отличительной чертой анкетирования является анонимность опрашиваемых. Анкета может быть как индивидуальной, для одного опрашиваемого, так и групповой, чтобы опросить единовременно большую массу людей. В любом опросе до начала его проведения необходимо подумать и оценить следующие факторы: главный вопрос (или вопросы), на который надо получить ответ, - цель отпроса; затраты, которые придётся произвести для получения результатов; техника и форма проведения опроса; продолжительность исследования; надёжность и точность полученной информации; методы обработки получаемой информации; форма представления результатов. Основное преимущество анкетирования заключается в том, что можно получить в короткие сроки и с минимальными затратами всю необходимую информацию, за счет возможности опроса большого количества людей. По способу проведения опроса анкета может проводиться: Очно. Анкету выдают респонденту в письменном виде и дожидаются ее непосредственного заполнения и сдачи. Только при таком варианте опроса можно быть уверенным, что анкета будет возвращена, а ответы получены. 4 Заочно. К заочному виду относят опросы по почте, по интернету, через газету или журнал. Несмотря на множество плюсов данного метода опроса, есть в нем и некоторые минусы, такие как: невозможность менять формулировку и последовательность вопросов, в зависимости от ответов; недостоверность и скудность получаемой информации. Поэтому, помимо анкетирования, также рекомендуется применять и другие виды опроса. 1.2 Содержание анкеты Анкета должна иметь определенную структуру и состоять из трех частей: вводной основной заключительной 1) Вводная часть - Здесь обычно указываются сведения о сборщике информации, о причинах и целях опроса и некоторые пояснения по содержательной части анкеты. В самом начале должно быть прописано название анкеты, которое отражает тему опроса. За этим следует дата и место выпуска анкеты, название организации, составившей ее. 2) Основная часть - Это часть, содержащая сами вопросы и варианты ответов на них. Вопросы должны быть структурно-организованными, иметь определенную последовательность и обязательную связь с темой. Для получения максимально честных ответов, вопросы должны быть составлены правильно, иметь четкую формулировку и очередность. Также следует учитывать, чтобы в опроснике было такое количество вопросов, чтобы 5 участник потратил на них не более 40 минут, иначе ответы могут быть неточными, в связи с переутомлением и потерей интереса респондента к анкете. Опрос составляется с учетом возраста, образования и уровня культуры опрашиваемого и должен начинаться с легких вопросов и заканчиваться такими же, а в середине должны стоять наиболее сложные вопросы. 3) Заключение - обычно находится в конце опроса и служит для сбора социально-демографической информации о респонденте, такой как пол, возраст, деятельность, национальность и др. Это нужно для того, чтобы создать полную и точную социальную картину, сопоставив ответы из основной части с личностью участника опроса. В заключительной части также обычно присутствует благодарность за участие в опросе. Изначально анкетирование применялось только в научных целях, сейчас же такой метод опроса активно используется маркетологами, педагогами, работодателями, общественными организациями и т.д. 1.3 Сфера применения Различные виды анкет нашли широкое применение практически во всех областях деятельности человека. Но наиболее часто они встречаются в: Социологии. Анкеты на классических бланках – один из самых популярных инструментов для социологических исследований. При этом можно исследовать как картину общества в целом (например, при переписи населения), так и отдельных его слоев, отсортированных по различным признакам (род занятий, пол, геолокация и так далее). Маркетологии. Маркетинг неразрывно связан с социологией. Анкеты применяются как 6 учеными-маркетологами (для выяснения картины потребительских возможностей и интересов в целом), так и маркетологами отдельных компаний. В последнем случае изучается мнение потребителей о конкретном товаре, бренде, упаковке и так далее. Других сферах, связанных с деятельностью человека. Очень часто анкеты используются в психологии, педагогике, медицине, деятельности эйчаров и так далее. При помощи столь доступного средства можно изучить мнение населения о деятельности коммерческой, государственной или общественной организации и устранить выявленные проблемы. 7 Глава 2. Принципы составления анкеты 2.1 Анкетные вопросы и ответы – классификация Виды вопросов в анкете бывают нескольких типов и отличаются по содержанию: Сбор информации о личности опрашиваемого. Сюда входят вопросы о поле, возрасте, семейном положении и бюджете, образовании, роде занятий, профессии и увлечениях. Вопросы, касающиеся конкретных мнений, взглядов, планов, оценок и ожиданий респондента по поводу заданной темы. Любое мнение носит субъективный характер, так как имеет личностное оценочное суждение. Факты, относительно реальных действий, поступков и результатов деятельности участника опроса. Форма ответов в анкете может быть трех видов: Открытая. В этом случае дается вопрос и нет вариантов ответов, а респондент сам должен написать ответ в отведенных для этого строчках. Закрытая. При такой форме из предлагаемых вариантов ответов нужно выбрать и выделить какой-то один или несколько пунктов. Полузакрытая. Даются варианты ответов на выбор и вместе с ними присутствует пункт, предполагающий развернутый ответ респондента. Например, варианты ответов: “другое” или “свой вариант”. Благодаря открытым ответам, можно получить более полную информацию по интересующему вопросу, но при этом повышается 8 сложность обработки и анализа ответов. Варианты ответов в закрытой форме могут быть следующими: Дихотомическая форма. Варианты ответов противоположны друг другу, типа “Да-Нет”, “Верно-Неверно” и т.д. Например: “Ходите ли вы в кино?” - Варианты ответов: “да”, “нет”. Поливариантная форма. Включает в себя несколько вариантов ответов, из которых нужно выделить подходящий или несколько. Например: “Как часто вы посещаете кинотеатр?” - Варианты ответов: “каждую неделю”, “1-2 раза в месяц”, “несколько раз в полугодие”, “несколько раз в год”. Шкальная форма. Выглядит как шкала интенсивности, и необходима для того, чтобы наиболее точно узнать отношение опрашиваемого по определенному вопросу. Например: “Понравился ли вам последний просмотренный вами в кинотеатре фильм?” - Варианты ответов: “понравился”, “очень понравился”, “не понравился”, “совсем не понравился”. По цели исследования вопросы делятся на 3 вида: Основные. Чтобы собрать всю необходимую информацию с учетом основной задачи исследователя. Контрольные. Для проверки искренности респондента и честности его ответов. В контрольных вопросах часто используются уже заданные вопросы, но в иной формулировке, чтобы выявить последовательность и непротиворечивость ответов. Фильтрующие. Служат для того, чтобы выявить некоторые данные о респонденте, например, насколько он компетентен в определенной теме. 9 Также формулировка вопроса может быть выражена по-разному, в зависимости от целей конкретного исследования: Прямо. Прямой вопрос, предполагающий прямой ответ. Но стоит учитывать, что многие не готовы отвечать честно на слишком личные или откровенные вопросы. Косвенно. Замаскированный вопрос, позволяющий респонденту думать, что он не рассказывает что-то личное, а просто выражает мнение по определенному вопросу. Несмотря на то, что при анкетировании исследователь не общается с респондентом, первый оказывает сильное психологическое давление на второго, применяя различные психологические приемы влияния. Анкетирование – это важная часть социологических исследований для выявления мнений, интересов, положения, ценностей различных слоев общества. Поэтому так важно, чтобы анкетер при разработке анкеты соблюдал все правила конструирования и руководствовался требованиями, повышающими ее обоснованность и надежность. 2.2 Структура анкеты Типовая анкета, издавна использующаяся в социологии, представляет собой бумажный бланк для заполнения. Рассмотрим классический образец, состоящий из нескольких блоков: Служебное поле. В нем размещается общая служебная информация: регион, вид опроса, данные анкетера, дата исследования и так далее. Как правило, это поле заполняется на компьютере, в электронном варианте бланка. 10 Вводная часть. В этой части обычно размещают информацию о целях и задачах исследования, организации, его проводящей, образец заполнения и так далее. Здесь же можно поместить и мотивационную часть: всевозможные бонусы за заполнения бланка. По сути, это связующее звено между интервьюером и респондентом. Тело анкеты. В теле бланка располагаются собственно вопросы, на которые отвечает информант. Они должны располагаться логично, от общего к частному, от простого к более сложному. Считается, что заполнение бланка должно занимать не более 40 минут (иначе внимание респондента рассеется), поэтому желательно провести предварительный хронометраж. Классификационная часть. Этот блок зачастую именуют паспортичкой. В нем содержатся данные об информанте. Как правило, он не содержит запроса указать ФИО и другие личные данные, нужна лишь общая информация: пол, возраст, семейное положение, род занятий и так далее. Паспортичка обязательно включает благодарственную фразу за участие в исследовании. 2.3 Основные принципы построения анкеты Первый принцип: программная логика вопросов не должна быть смешиваема с логикой построения анкеты. Опросный лист создается с учетом особенностей восприятия респондента. Второй принцип - непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Третий принцип - одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. В таком случае следует 11 частные вопросы ставить первыми, обобщающий - в конце соответствующего «блока». Четвертый принцип - смысловые «блоки» опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то «блока» неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым «блокам». Пятый принцип касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем -еще сложнее (мотивационные), потом - спад (снова событийные, фактологические) и в конце - наиболее сложные вопросы (один - два), после чего - завершающая «паспортичка». Обычная последовательность смысловых разделов такова: Введение. Указывается кто (организация) и для чего проводит опрос, как будут использованы данные, если требуется по содержанию – гарантия анонимности. Вступительные вопросы. Функции – заинтересовать респондента и максимально облегчить его включение в работу. Заключительные вопросы. Должны быть относительно нетрудными, расчитанными на уже утомленного человека. Здесь хороши шкалы оценок и другая информация в закрытых вопросах. "Паспортичка". Последняя страница. Лаконична, не требует особого напряжения и свидетельствует о завершении опроса. В заключении обычно выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса (3, С. 267-268). Верстка анкеты должна отвечать требованиям простоты и удобства работы для опрашиваемого, и для кодировщика. 1. Все смысловые разделы начинаются особыми вступительными пояснениями, которые выделяются шрифтом. 12 2. Каждый вопрос сопровождается четкой инструкцией, как на него отвечать. 3. Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: вся конструкция вопроса располагается на одной полосе. 4. Все вопросы нумеруются по порядку, а варианты ответов обозначаются буквами или цифрами в скобках. 5. Желательно применять разнообразные шрифты. Разными шрифтами набирают: вводные замечания к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию как отвечать, варианты ответов. 6. Не следует злоупотреблять "матричными" вопросами. Они более уместны при опросе экспертов. 7. Для оживления текста используют рисунки и необычные способы отметки: стрелы, часовой циферблат, сигнал "Стоп!" перед новой серией вопросов (3, С. 269-271) При соблюдении таких правил при верстке анкеты, построенной в соответствии с основными принципами ваша анкета не вызовет особых затруднений при заполнении ее опрашиваемым. 13 Заключение Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. Самые обычные ошибки ― постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят отвечать, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ. От того, как составлена ваша анкета, напрямую зависит результат исследования. Так, непонятная для респондентов анкета с неверно выстроенной логикой уменьшит количество заполнений и не принесет желаемого результата. Анкету нельзя начинать разрабатывать без определения целей и задач, а также параметров опроса, т.е. состава показателей, возможных единиц измерений и т.д. После выбора способа опроса необходимо выписать все возможные вопросы на бумаге, не обращая особого внимания на их формулировки, чтобы ничего не упустить. При разработке основной части вопросника следует обратить внимание на: тип вопросов (формат ответов), содержание вопросов и их число, последовательность представления вопросов в анкете, наличие контрольных вопросов. Основные правила построения анкеты: логическая последовательность тем, затрагиваемых вопросами; интерес опрашиваемого должен расти от вопроса к вопросу; отсутствие слишком сложных или интимных вопросов; соответствие формулировки вопросов образовательному уровню опрашиваемой группы. 14 Список литературы 1. Введение в прикладную социологию. Анкетирование: Учеб. Пособие. / Новикова С.С. - М.: СпортАкадемПресс, 2010 2. Воробьев А.В. Социология физической культуры и спорта: учеб. Пособие. - Омск: СибГАФК, 2012 3. ВороновЮ.П. Методы сбора информации в социологическом исследовании, М., 1974 4. Искусство задавать вопросы: Заметки социолога. /Аверьянов Л.Я. - М., 2012 5. Как провести социологическое исследование: В помощь идеологическому активу. /Ред. Горшков М.К. - М.: Политиздат, 1995 6. Кравченко А. И. Введение в социологию. - М., 2014 7. Лубышева Л.И. Социология физической культуры и спорта. Учебное пособие. - М., 2011 8. Паркинель Ю.Л. Прикладная социология Псков, 1998 9. Фролов С. С. Социология. - М., 2014 10. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. - М., 1999 11. Ядов В. А. Социологическое исследование: Методология, программа, методы. - М., 1997. 12. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования М., 1999 15
