Департамент профессионального образования Областное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «СЕВЕРСКИЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ» (ОГБПОУ «СПК») М.А. Хасанова ПРАКТИКУМ по дисциплине ОП.03. Менеджмент для студентов специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям), 38.02.01 Экономика и бухучет (по отраслям) Северск 2017 УТВЕРЖДАЮ Зам. директора по НУМР ________Г.В. Скорик «_____»______20_____ г. УТВЕРЖДЕНО ОМС _______М.Г. Лазуткина __________20______ г. М.А. Хасанова. Практикум по дисциплине ОП.03.Менеджмент. - Северск: СПК, 2017. – 75 с. Методическое пособие предназначено для организации практических занятий и самостоятельной работы для студентов специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям), 38.02.01 Экономика и бухучет (по отраслям) всех форм обучения (очной, вечерней, заочной, дистанционной). Целью данного практикума является повышение эффективности процесса обучения, его активизация, вырабатывание умения самостоятельно решать типовые задачи и применять полученные знания при решении прикладных задач в рамках ОП.03 Менеджмент. Практические задания сформированы в соответствии с ФГОС-3 и особенностями будущей профессиональной деятельностью выпускника колледжа. Методические рекомендации могут быть полезны слушателям и преподавателям на курсах повышения квалификации и переподготовки специалистов в области коммерции. Рецензент Руководитель областного методического объединения преподавателей экономических дисциплин Е.Ф. Сваровская Одобрено на заседании кафедры «Экономики и управления». Протокол № ___ от ____ 20____ г. Зав. кафедрой М.А. Хасанова 2 СОДЕРЖАНИЕ Введение 4 1 Практические работы 9 1.1 Практическая работа Эффективный менеджер 9 1.2 Практическая работа Анализ внешней и внутренней среды организации 11 1.3 Практическая работа Стратегическое планирование на предприятии 12 1.4 Практическая работа Построение и анализ организационных структур управления предприятием 17 1.5 Практическая работа Анализ системы мотивации конкретной организации 17 1.6 Практическая работа Анализ системы контроля конкретной организации 22 1.7 Практическая работа Система эффективной коммуникации в конкретной организации 22 1.8 Практическая работа Разработка и принятие управленческого решения 26 1.9 Практическая работа Анализ конфликтных ситуаций 34 1.10 Практическая работа Определение стиля руководства 36 2 Управление персоналом коммерческой организации организации и структурным подразделением 37 2.1 Проблемные ситуации 37 3 Самостоятельная работа студентов 38 3.1 Найм персонала. Трудовая мотивация. Увольнение персонала 38 4 Менеджмент качества в коммерческой организации 45 4.1 Тест. 45 4.2 Кейс «Управление качеством». 45 4.3 Кейс «Пять антикризисных советов» 46 4.5 Конкретная ситуация «Фирма Stins Coman». 48 5 Самостоятельная работа Организационная структура управления 49 6 Перечень докладов для самостоятельной работы 50 7 Рекомендации по оформлению самостоятельной работы и порядок оценивания 50 8 Тесты для проверочных работ 53 9 Пример анализа практической ситуации 70 10 Контрольные вопросы к зачёту 71 Приложение 1 75 3 ВВЕДЕНИЕ Испокон веков человечество занималось рыночными отношениями. Именно на них основана современная экономика стран. Впервые задатки коммерции появились еще у первобытных людей, когда они начали меняться различными предметами. С развитием речи и различных навыков людей начали делить на собирателей и охотников. Соответственно, они обменивались добытой пищей и трофеями. По мере развития человеческой расы и появления первых продуктов, произведенных людьми, появились и первые коммерсанты – купцы и торговцы. Они могли производить товар самостоятельно, либо закупали его у тех, кто их производил – у ремесленников. Делали надбавку и продавали другим людям уже дороже. Таким образом, и зарабатывали себе на жизнь. Они считались самыми зажиточными и почитаемыми гражданами в обществе. Затем коммерческая деятельность стала более обширной и начала охватывать целые страны. Все знают о Византийских купеческих судах, которые бороздили моря и торговали своими товарами в других государствах. В России коммерция появилась XVI–XVIII веках. Именно в этом промежутке времени появился класс купцов. Это были первые предприниматели, которые скупали товары у мелких производителей и продавали их потребителям по более высокой цене. Своеобразные посредники между изготовителем и пользователем. Затем появились купеческие гильдии, объединяющие крупных торговцев, просуществовавшие до 1917 года. В бывшем СССР предприниматели впервые приобрели законное признание после вступления в силу с 19 ноября 1986 года Закона СССР «Об индивидуальной трудовой деятельности». Этот Закон допускал индивидуальную трудовую деятельность в сфере кустарно-ремесленных промыслов, бытового обслуживания населения, а также другие виды деятельности, основанные исключительно на личном труде граждан и членов их семей. Документами, удостоверяющими право граждан заниматься индивидуальной трудовой деятельностью, являлись регистрационные удостоверения или патенты, выдаваемые на определённый срок. Предпринимательская деятельность, осуществляемая лицом, незарегистрированным в качестве предпринимателя или не имеющим в силу законодательства прав заниматься избранным им видом деятельности, является незаконным предпринимательством и преследуется в уголовном порядке. Российский Закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности» 1991 года закрепил право граждан вести предпринимательскую деятельность как индивидуально, но, не применяя наёмный труд, так и создавая предприятия с привлечением наёмных работников. Такие граждане регистрировались в качестве физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица (ПБОЮЛ). 4 Ныне действующий Гражданский кодекс Российской Федерации называет таких граждан индивидуальными предпринимателями. Сегодня выделяют два основных вида коммерции: простая, всем привычная, и интернет-коммерция. Последняя является новинкой. Это направление деятельности стремительно развивается на протяжении последних нескольких лет. Она дала возможность зарабатывать без крупных вложений стартового капитала. Стандартная коммерция включает ряд последовательных процессов. В первую очередь следует работа организационного плана, ведь хорошо поставленный процесс – гарантия успеха. Получение всех свидетельств и разрешений на торговлю и предпринимательскую деятельность, поиск помещения и поставщиков-производителей, у которых будет закупаться товар. Важно выйти именно на изготовителя. Таким образом, вы сможете конкурировать по цене с другими коммерсантами. Далее следует продумать организацию процесса торговли, заняться им самостоятельно или же нанять продавца либо менеджера по продажам. Все зависит от продукции и ее количества. Продавать можно не только товары физического плана, но и интеллектуальные, то есть услуги. Это потребует значительно меньших капиталовложений и может принести намного больше прибыли. Интернет коммерция - это новый революционный тип торговой деятельности. При минимальных вложениях капитала вы можете получить максимум прибыли. Процесс заключается в организации работы интернетмагазинов и офисов с целью привлечения клиентов для продажи товаров или услуг через сеть. В результате вы экономите на аренде и на рабочем персонале. Также к интернет-коммерции относится так называемый инфо-бизнес, то есть продажа информационной собственности. Это обучающие видеокурсы или видеокурсы, излагающие полезную в быту и профессиональном плане информацию. Таким образом, коммерса́нт (от фр. commerçant, лат. commercium — торговля) — лицо, занимающееся частной торговлей, осуществляющее торговое предпринимательство. Коммерция, как сфера деятельности, одна из самых любимых. Потому что в основе лежит управленческая работа. Она предполагает немало труда и знаний, необходимых для ее успешного развития. Опрос, проведенный институтом международного права и экономики им. Грибоедова отражает следующие факты. Рейтинг профессии «менеджер по продажам»: по востребованности на рынке труда - 90% предложений работодателей, по уровню оплачиваемости среди других профессий - 60% опрошенных считают наиболее стабильным и высоким, высокая конкуренция при отборе на работу – считают 80% опрошенных, входной барьер для получения профессии - 30%, 90% респондентов считают профессию перспективной. Основная задача профессионального образования заключается в формировании творческой личности специалиста, способного к 5 саморазвитию, самообразованию. Решение этой задачи вряд ли возможно только путем передачи знаний в готовом виде от преподавателя к студенту. Для решения этой задачи в учебный план специальности включены практические занятия и выполнение самостоятельной работы, составляющая 40-50% учебного времени студента. Практическое занятие – это одна из форм систематических учебных занятий, на которых студенты приобретают необходимые умения и навыки по тому или иному разделу определенной научной дисциплины, входящей в состав учебного плана. Общие цели практического занятия сводятся к закреплению теоретических знаний, более глубокому освоению уже имеющихся у студентов умений и навыков и приобретению новых умений и навыков, необходимых ему для осуществления своей профессиональной деятельности и составляющих квалификационные требования к специалисту исходя из специальности и занимаемой им должности (профессионально-должностных требований). Под самостоятельной работой студентов следует понимать совокупность всей самостоятельной деятельности студентов, как в учебной аудитории, так и вне ее, в контакте с преподавателем и в его отсутствие. Самостоятельная работа реализуется: 1Непосредственно в процессе аудиторных занятий – на лекциях, практических и семинарских занятиях, при выполнении лабораторных работ. 2 В контакте с преподавателем вне рамок расписания – на консультациях по учебным вопросам, в ходе творческих контактов, при ликвидации задолженностей, при выполнении студентом учебных и творческих задач. Границы между этими видами работ достаточно размыты, а сами виды самостоятельной работы пересекаются. Следует с первых дней обучения в колледже приучать и студента и преподавателя к целесообразному распределению занятий по месяцам и неделям семестра, и планировать выполнение самостоятельной работы. При этом очень важна равномерная работа как основное условие успешных занятий в колледже. Высшей ступенью обучения является приобретение навыков самостоятельной творческой работы, а творческому применению знаний нужно учиться параллельно с их приобретением. Целью данного практикума является повышение эффективности процесса обучения, его активизация, вырабатывание умения самостоятельно решать типовые задачи и применять полученные знания при решении прикладных задач в рамках ОП.03 Менеджмент. Учебная дисциплина входит в профессиональный цикл. Практические задания сформированы в соответствии с ФГОС-3 и особенностями будущей профессиональной деятельностью выпускника колледжа. 6 Характеристика профессиональной деятельности выпускников специальности 38.02.04 «Коммерция». Выпускники должны знать: организацию и проведение коммерческой деятельности в производственных, торговых и сервисных организациях. Объектами профессиональной деятельности выпускников являются: товары, производимые и/или реализуемые в производственных, обслуживающих организациях; услуги, оказываемые сервисными организациями; первичные трудовые коллективы. В рамках ОП.03 Менеджмент формируется профессиональная компетенция: ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общении. Характеристика профессиональной деятельности выпускников специальности 38.02.01 «Экономика и бухучет (по отраслям)». Бухгалтер должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности и которые должны быть сформированы в рамках дисциплины ОП.03 Менеджмент: ПК 2.2. Выполнять поручения руководства в составе комиссии по инвентаризации имущества в местах его хранения. ПК 2.3. Проводить подготовку к инвентаризации и проверку действительного соответствия фактических данных инвентаризации данным учета. ПК 2.4. Отражать в бухгалтерских проводках зачет и списание недостачи ценностей (регулировать инвентаризационные разницы) по результатам инвентаризации. ПК 2.5. Проводить процедуры инвентаризации финансовых обязательств организации. Общие 38.02.01. компетенции выпускников специальностей 38.02.04 и ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. 7 ОК 7. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК 10. Логически верно, аргументировано и ясно излагать устную и письменную речь. (Перечислены только те компетенции, которые формируются в рамках ОП.03.Менеджмент). Цели и задачи учебной общепрофессиональной дисциплины ОП.03.Менеджмент. В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь: У1 - применять в профессиональной деятельности методы, средства и приемы менеджмента; делового и управленческого общения; У2 - планировать и организовывать работу подразделения; У3 - формировать организационные структуры управления; У4 - учитывать особенности менеджмента в профессиональной деятельности; знать: З1 - сущность и характерные черты современного менеджмента; З2 - внешнюю и внутреннюю среду организации; З3 - цикл менеджмента; З4 - процесс и методику принятия и реализации управленческих решений; З5 - функции менеджмента: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта; З6 - систему методов управления; З7 - стили управления, коммуникации, деловое и управленческое общение; З8 - особенности менеджмента в области профессиональной деятельности. 8 1 ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ 1.1 Практическая работа Эффективный менеджер Цель: научиться анализировать практическую ситуацию, используя метод СВОТ(SWOT)-анализа. Формирование компетенций и ЗУН: ПК 1.7; У1, З1, ОК1,2. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ 1 Прочитать конкретную ситуацию «Генри Форд в сравнении с А. Слоуном. 2 Обсудить ситуацию в группе. Сделать анализ сильных и слабых сторон личностей, угроз и возможностей фирм. 3 Ответить на вопросы приведённые в конце текста. 4 Оформить матрицу SWOT-анализа в тетради для практических работ. 5 Сделать общий вывод по работе. Конкретная ситуация «Генри Форд в сравнении с Альфредом П. Слоуном-младшим» Генри Форд и Альфред П. Слоун-младшнй были великими руководителями. Они противостояли друг другу в 20-х гг., когда впервые возникла концепция управления как профессии и научной дисциплины. Генри Форд представлял архетип авторитарного предпринимателя прошлого, склонный к одиночеству, в высшей мере своевольный, всегда настаивающий на собственном пути, презирающий теории и "бессмысленное" чтение книг, он считал своих служащих "помощниками". Если "помощник" осмеливался перечить Форду или самостоятельно принимать важное решение, он обычно лишался работы. На фирме "Форд Мотор" только один человек принимал решения с любыми последствиями. Форд расценил предложение Альфреда П. Слоуна о реорганизации " Дженерал Моторс" следующим образом: "...картинка с развесистой клюквой посреди; …Человек вынужден слоняться взад-вперед, и от ответственности каждый увиливает, следуя мудрости лентяев, что две головы лучше одной". Общие же принципы Форда были суммированы в одной фразе: "Любой покупатель может получить автомобиль любого цвета, какого пожелает, пока автомобиль остается черным". У Форда было достаточно оснований насмехаться над новомодными идеями Слоуна для фирмы "Дженерал Моторс". Форд сделал свою модель "Ти" настолько дешевой, что ее мог купить практически любой работающий человек. Примерно за 12 лет Форд превратил крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество. Более того, он сделал это, 9 постигнув как построить автомобиль, продаваемый всего за 290 долл., и платя своим рабочим одну из самых высоких ставок того времени — 5 долл. в неделю. Так много людей купили модель "Ти", что в 1921 г. "Форд Мотор" контролировала 56°/о рынка легковых автомобилей и заодно почти весь мировой рынок. Фирма "Дженерал Моторс", которая в то время была конгломератом из нескольких небольших полунезависимых компаний, хаотично перемешанных за проволочной оградой, располагала всего 13% рынка и дрейфовала к банкротству. К счастью, семья Дюпонов ради спасения огромных капиталовложений в акции «Дженерал Моторс» приняла на себя ведение ее дел, пока крах еще не разразился. Пьер С. Дюпон, сам крупный сторонник современного управления, назначил президентом фирмы Альфреда П. Слоуна. Слоун быстро превратил в реальность планы, над которыми издевался Форд, тем самым введя в практику то, что остается сих пор главным принципом управления крупными компаниями. Реорганизованная "Дженерал Моторс" располагала крупной и сильной группой управления, я множество людей получили право самостоятельно принимать важные решения. Слоун как личность был полной противоположностью Форду. Последний был несгибаемо жестким, своевольным и интуитивным человеком, а любимыми словами Слоуна стали "концепция", "методология" и "рациональность" Человек не шлялся взад-вперед, как предсказывал Форд. Напротив, на каждого руководителя были возложены определенные обязанности и дана свобода делать все, что необходимо для их выполнения. Важно и то, что Слоун разработал хитроумную систему контроля, позволявшую ему и другим руководителям высшего уровня всегда быть в курсе того, что происходит в их гигантской организации. В то время как "Форд Мотор" сохраняла верность черной модели "Ти" и традиции, согласно которой босс командует, а остальные выполняют, управленческая команда Слоуна быстро воплотила в жизнь новые концепции в соответствии с изменяющимися потребностями американцев. Фирма "Дженерал Моторс" ввела в практику частые замены моделей, предлагая потребителю широкий ассортимент стилевых и цветовых оформлений и доступный кредит. Доля "Форд Мотор" на рынке резко сократилась, а рейтинг ее руководителей сильно снизился. В 1927г. фирма была вынуждена остановить сборочный конвейер, чтобы переоснастить его под выпуск весьма запоздавшей модели "А". Это позволило «Дженерал Моторс» захватить 43,5% автомобильного рынка, оставив «Форду» менее 10%. Несмотря на жестокий урок, Форд так и не смог прозреть. Вместо того чтобы учиться на опыте "Дженерал Моторс", он продолжал действовать по старинке. В следующие 20 лет фирма "Форд Мотор" едва удерживалась на третьем месте в автомобильной промышленности и почти каждый год теряла деньги. От банкротства ее спасало только обращение к резерву наличных в 1 млрд. долл., который Форд скопил в удачливые времена. Вопросы к ситуации: 1. Кто был лучшим менеджером — Форд иди Слоун? Почему? 10 2. Какие внутренние и внешние факторы содействовали успеху фирм "Форд Мотор" и "Дженерал Моторс"? Какие факторы оказали влияние на упадок фирмы "Форд Мотор"? 3. Хотя и сегодня "Дженерал Моторс" больше "Форда", обе фирмы сконструированы и управляются схожим образом. Почему это так? 1.2 Практическая работа Анализ внешней и внутренней среды организации Цель: закрепить на практике навык анализа практической ситуации и анализа внешней и внутренней среды организации. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ 1 Прочитать конкретную ситуацию «Молочные реки». 2 Обсудить ситуацию в группе. 3 Ответить на вопросы приведённые в конце текста. 4 Оформить матрицу SWOT-анализа в тетради для практических работ. 5 Сделать общий вывод по работе. Защитите работу устно. Конкретная ситуация «Молочные реки» Лианозовский молочный комбинат был построен в 1987 г. для обеспечения Москвы молочными продуктами и планировался как плановоубыточное предприятие, которое должно было явиться одним из крупнейших в мире в своей отрасли. При проектной мощности в 2 тыс. т. молочной продукции в сутки максимальная величина выпуска в годы застоя составляла только 1100 т. Качество продукции не выдерживало никакой критики: люди не успевали привезли молоко домой, а оно уже скисало. Уровень качества продукции предопределялся уровнем техники и технологии, которыми комбинат был изначально оснащен. Ассортимент продукции состоял лишь из двух видов молока (стерилизованное в бутылках и стерилизованное в пакетах), сметаны, творога и кефира. Торговля велась при помощи металлических контейнеров, емкостью в 150 кг; молочной продукции в одной партии. Чтобы довести производство до проектной мощности, увеличили численность работающих до 1900 человек. Уровень заработной платы на комбинате был самым низким по сравнению с мясо-молочными предприятиями Москвы и составлял 60-70 руб. в месяц, что порождало систему «несунов». На балансе комбината находились объекты социальной сферы: детский садик и школа. В 1992 г. коллектив комбината пошел на приватизацию убыточного предприятия по второму варианту приватизации: 51% — коллективу; 29% — поставщикам сырья; 20% — Правительству Москвы. На момент приватизации на комбинате было средств на заработную плату только на 1,5 месяца и практически полностью отсутствовали оборотные средства. 11 Вопросы к ситуации 1. Проведите SWOT- анализ ситуации на комбинате и определите кардинальные проблемы, сильные стороны, потенциальные возможности и угрозы. 2. Какие цели, вы бы поставили и какую бизнес концепцию вы бы сформировали для комбината исходя из его стартового положения? 3. Какую стратегию вы бы разработали, если бы были на месте генерального директора? 4. Какие оперативные действия вы предприняли бы для стабилизации ситуации на комбинате? 5. Какие стратегические действия вы бы спланировали для стабилизации и Дальнейшего развития комбината? 1.3 Практическая предприятии работа Стратегическое планирование на Цель: получить навыки в разработке стратегического видения миссии и целей организации. Задание 1: На основе анализа опыта создания миссии компании «Акрополь" раскройте ее сильные и слабые стороны и ответьте на следующие вопросы: 1 Что необходимо знать, чтобы сформулировать миссию компании? 2 Кто принимает участие в определении миссии? 3 Какова роль миссии в деятельности компании? 4 Чьи интересы и каким образом отражает миссия компании? 5 Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации? 6 Какие методы использовались для разработки миссии компании, в чем суть этих методов? 7 Как соотносятся между собой миссия и имидж организации? Конкретная "Акрополь"» ситуация «Как создавалась миссия компании Риелторская компания "Акрополь" невелика: по сути, до конца прошлого года в ней работало полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась — у нее более полусотни сотрудников. Но уже в прошлом году на сайте "Акрополя" было опубликовано: "Миссия компании — оказывать качественные риелторские услуги по международным стандартам". В тот момент мы еще не конкретизировали формулировку, и она скорее воплощала наше представление о заграничном— какие они, международные стандарты, и насколько соответствуют ожиданиям наших заказчиков, да и 12 нашим ли? Поэтому в определенный момент, после того как мы задали себе несколько уточняющих вопросов, миссия подверглась мгновенной корректировке: "Стать эталоном оказания риелторских услуг". С этой формулировкой уже можно было начинать работать. В этом месте хотелось бы написать, что учредители и топ - менеджеры заперлись в кабинете, решив не выходить, пока миссия не будет готова, и выпили две тысячи чашек кофе и выкурили десять блоков "Парламента". Хотелось бы, конечно, так написать — уж больно фактурно все это выглядело бы... Увы, никто из присутствующих не курил, все предпочли зеленый чай черному кофе, и миссия была написана приблизительно за два часа. Но нужно учитывать, что необходимость формализовать свои представления о миссии компании понимали все — нужды во внешних консультантах не было. У всех присутствующих был опыт управления и представления о том, какой бизнес должен быть. Само формулирование миссии мы рассматривали как первый шаг к реструктуризации и введению регулярного менеджмента на предприятии. В выходной день в полупустом офисе головной компании собрались учредители и руководители подразделений. Все помнили, что миссия должна учитывать интересы различных групп влияния: от учредителей и сотрудников до потребителей и общества в целом. В первые полчаса выяснилось, что сочинение может занять неопределенное время и не привести к результату. Это был путь "двух тысяч чашек кофе". Можно было, конечно, взять чужую миссию и переписать ее под особенности компании, но это было бы что-то не то... Поэтому применили тризовскую методику РСА (ресурсы, структурирование, анализ), практикуемую российской консалтинговой компанией "Диол". Методика интегрирует метод мозгового штурма и метод построения аффинитивной диаграммы и до этого применялась участниками собрания для решения технических и бизнес-задач. Применение РСА превзошло все ожидания: если опустить подробности, то менее чем через час у компании "Акрополь" была сформулирована миссия. Этот текст был органичен всем участникам, но самое главное — полностью соответствовал бизнес-философии компании. То есть был таким, каким мы хотим его видеть. Все, что оставалось, — это перенести формулировки в электронный вид, распечатать и раздать участникам собрания. В соответствии с методом полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Поскольку присутствующие большинством голосов решили перед опубликованием литературно обработать формулировку, тут же подверглась переработке старая формулировка, она превратилась в девиз компании: "Через развитие компании, сотрудников и технологий — стать эталоном оказания риелторских услуг". 13 Задание 2: Прочитайте конкретную ситуацию и составьте SWOTматрицу фирмы Stins Coman. Предложите мероприятия по минимизации слабых сторон, угроз и развитию сильных сторон и возможностей. Пионер российского компьютерного производства (правильнее говорить о компьютерной сборке) фирма «Аквариус Системе Информ» объявила о том, что она практически выходит из этого бизнеса и концентрируется на продаже в России зарубежных компьютеров. В связи с тем, что намечается выход на российский рынок таких известных компьютерных производителей, как фирмы «Фудзицу», «Диджитал», «Аквариус» надеялась добиться успеха в сбытовом бизнесе. Проанализировав ситуацию, было решено компьютерное производство законсервировать до тех пор, пока не сложатся предпосылки для возврата в «производственный» бизнес. В соответствии с договором «Союз ЭВМ комплект» должен был закупить у «Аквариуса» 35 тыс. персональных компьютеров. Далее эта цифра автоматически увеличивалась до 75 тыс. Однако «обвал» рубля и введение повышенных таможенных пошлин на комплектующие к компьютерам сделали совершенно невыгодным заключенный в рублях контракт с «Союз ЭВМ комплектом». Фирма «Аквариус» пошла на разрыв контракта и уплату штрафов. Трудности «Аквариусу» удалось преодолеть благодаря тому, что фирма пошла на диверсификацию. Переориентировав свой капитал с компьютерного производства на финансовую сферу, а также торговлю и строительство, фирма добилась того, что ее годовой оборот составил примерно 100 млн. долл. При этом на долю компьютерного направления пришлась только четверть оборота, что было сравнимо с долей оборота в строительстве (20%) и меньше доли оборота, приходящейся на инвестиционные проекты (32% всего оборота). Диверсификация деятельности привела к изменению организационной структуры. Вместо совместного предприятия «Аквариус» возникла группа из 10 практически самостоятельных фирм, действующих в отдельных сферах бизнеса, таких, как строительство, компьютерный бизнес и др. Их возглавила холдинговая компания, которая владела контрольным пакетом акций. Вопросы к конкретной ситуации: 1) Насколько управление в фирме Аквариус может рассматриваться как стратегическое? 2) Каким образом фирма Аквариус добилась установления баланса с внешним окружением? 3) В какой мере «желания» фирмы были перечеркнуты изменениями во внешней среде? 14 Задание 3: Ситуация для решения «Фирма IКEА на новом рынке». Специализированная мебельная фирма IКЕА, являющаяся ведущей на рынке мебели Швеции и владеющая 28% этого рынка, в 1983 г. обнаружила новые рыночные возможности на стагнирующем рынке Западной Германии. Распространение маркетинговой концепции, которая применялась на шведском рынке (весь ассортимент ориентирован на широкие целевые группы), не проявило себя достаточно широко и обещающе в Германии, так как рынок был полностью заполнен конкурентами. Поэтому фирма 1КЕА освоение рынка начала с завоевания новых групп потребителей с использованием инновационно-сбытовой и сегментационной стратегии. Цель такой стратегии - использование соответствующей специфической рыночной ситуации в ФРГ до 1990 г. Десять магазинов фирмы должны были достигнуть годового оборота в 500 млн немецких марок ежегодно. Основные черты новой маркетинговой концепции: 1. Ориентация на новый целевой сегмент, выделенный по психологическому и поведенческому критерию: покупатели, которые чувствуют себя молодыми и характеризуются подвижностью, высокими требованиями к дизайну и к качеству, хозяйственной рассудительностью, интеллигентным покупательским поведением. 2. Новая идея (и отвечающая целевому сегменту) - идея товаров и услуг. Фирма 1КЕА работает при помощи своих заказчиков, которые часть услуг выполняют собственными силами (например, сами транспортируют и монтируют продукцию): «невероятное вероятно: хороший дизайн и качество - за низкую цену». 3. Коммуникация, основные аргументы: «Заказчик фирмы 1КЕА должен ощущать определенный статус. Это означает, что он выделяется интеллигентным покупательским поведением, коммуникабельностью при оформлении покупки и высокой степенью известности марки фирмы и идентификации, эффектом мотивации покупки. 4. Распределение: размещение 10 магазинов с выгодой в ценовом аспекте вблизи круглых городских агломераций. Вопросы и задания Разработайте систему маркетинговых целей. Какие связи существуют между маркетинговыми целями и задачами предприятия? Какие отдельные части маркетинговой программы фирмы 1КЕА вы обнаружили в описанной ситуации? Задание 4: Ситуация для решения «Оценка перспектив развития фирмы». Анита Вильямс - единоличный владелец небольшой фирмы, которая специализируется на производстве женской косметики. Различные виды и марки недорогих косметических средств ориентированы на молодых лати- 15 ноамериканок, проживающих в США (возрастные границы сегмента рынка: от 18 до 35 лет). Первоначально Анита Вильямс основала в пригороде Лос-Анджелеса небольшую фирму, где она работала со своим мужем и детьми. Со временем ее дело значительно расширилось, однако единственной причиной, сдерживающей дальнейшее развитие фирмы, является невозможность увеличения производства и масштабов рекламной деятельности из-за недостатка финансовых средств. В настоящее время ситуация в промышленности, производящей косметические средства, меняется очень быстро, сроки жизненного цикла отдельных видов этой продукции сокращаются. Это вынуждает фирмы уделять большое внимание выпуску новых товаров, а также товаров рыночной новизны. Производство недорогой косметики не является сложным процессом, поэтому фирмы-производители могут выходить на рынок с новыми товарами без значительных финансовых затрат. Г-жа Вильямс планирует расширить географический сегмент своего рынка, в частности организовать продажу продукции своей фирмы на всей юго-западной территории штата с последующим выходом на рынок НьюЙорка и Майами. Адвокат и бухгалтер, консультирующие Аниту Вильямс, советуют ей обдумать вопрос об образовании на базе ее фирмы корпорации с целью привлечения необходимых финансовых средств. Вопросы и задания 1. Какие преимущества единоличного владения фирмой могла бы Анита Вильямс потерять при создании корпорации? Какие выгоды она при этом получила бы? 2. Необходимо ли для г-жи Вильямс проведение маркетинговых исследований? Почему? 3. На каких аспектах деятельности фирмы следует в первую очередь сконцентрировать внимание ее владелице? 4. К каким последствиям, на ваш взгляд, может привести повышение цен на продукцию фирмы на том сегменте рынка, где она в настоящее время работает? 5. Какая информация необходима г-же Вильямс для принятия решения о выходе на новые рынки? 6. С какими проблемами может столкнуться владелица новой фирмы при выходе с новой продукцией на рынке, предъявляющем повышенные требования к качеству товара? 16 1.4 Практическая работа Построение и анализ организационных структур управления предприятием Формирование компетенций: ОК.4, ОК.10, У2, У3, З5, З8. Цель: закрепить на практике понятие «организационная структура», научиться анализировать ее оптимальность и планировать структура торговой организации. Задания для практического анализа: 1 Объясните, какие принципы осуществления связей в организационной структуре управления нарушены в следующих ситуациях: а) подчиненный получает указания от двух руководителей – своего непосредственного и вышестоящего; б) указания от директора непосредственно получает начальник участка; в) руководитель функционального подразделения дает указание начальнику цеха; г) документ проходит 10 подразделений в аппарате управления, причем только четырьмя из них осуществляется выборка информации из документа, а два подразделения вносят в документ новую информацию. 2 В приведенном ниже перечне подразделений определите, какие из них должны находиться в подчинении: а) у заместителя директора по экономическим вопросам; б) у заместителя директора по общим вопросам; в) технического директора. Подразделения: отдел техники безопасности, административнохозяйственный отдел, планово-экономический отдел, канцелярия, отдел труда и заработной платы, финансовый отдел, отдел главного конструктора, отдел стандартизации, отдел комплектации, отдел главного технолога, группа экономического анализа, отдел главного механика. 3 Найдите 4 организационно-управленческие ошибки в следующих сообщениях: а) начальник планово-экономического отдела завода приказал зам. директора по экономическим вопросам ускорить расчет калькуляции на вновь изготавливаемое изделие; б) начальник планово-экономического отдела завода вызвал к себе в кабинет начальника цеха № 15 и приказал ему принять меры по ускорению производства изделия № 17. 1.5 Практическая работа Анализ системы мотивации конкретной организации Формирование компетенций: ОК.4, ОК.5, У1, У4, З5, З6. 17 Цель: закрепить через практикующие упражнения и ситуации понимание потребностей людей и мотивы их поведения. Задание 1: Проблемные вопросы для размышления. 1. Мы исходим из убеждения, что человека заставляют действовать так, а не иначе его потребности. Существует ли другая реальная сила, способная управлять поведением человека? 2. На примере одной из известных вам компаний расскажите, какие методы мотивации применяются ее менеджерами и руководителями. В чем их преимущества, являются ли они эффективными для согласования интересов компании и персонала? 3. Найдите в истории или художественной литературе примеры успешной и неуспешной мотивации человека. Попытайтесь проанализировать причины успеха или неудачи. 4. Прокомментируйте с позиций действия механизма мотивации следующий исторический факт: Юлий Цезарь, высадившись со своими легионами в одной из стран, приказал сжечь корабли, на которых они прибыли. Солдаты находились во вражеской стране, последняя связь с континентов исчезла, последнее средство отступления было сожжено, и им осталось только одно – наступать и побеждать. Именно это они и сделали. Задание 2: Анализ конкретных ситуаций. Ситуация 1 Вы – руководитель организации. Ваша организация приобрела новую грузовую машину. В отсутствие директора главный механик поручил работу на ней молодому перспективному специалисту. Но эта машина ранее была обещана пожилому, опытному водителю, которого такое решение возмутило. Пожилой водитель поставил директора перед выбором: или ему отдают машину, или он уходит из организации. Ваши действия? Ситуация 2 Один из ваших сотрудников говорит вам: «Что же касается снижения моих результатов работы, о котором вы мне сейчас говорили, вы всегда чемто в отношении меня недовольны. К чему же мне тогда стараться?» Вы говорите: _________(закончите фразу). Ситуация 3 Два руководителя разговорились о том, как они дают указания подчиненным. Первый: «Главное – что сказано, а не как сказано. У меня нет времени, чтобы подбирать для каждого форму выражения». Второй: «Может быть, у тебя народ такой необидчивый. А мне постоянно приходится продумывать, как с кем лучше поговорить». Позиции какого руководителя вы отдадите предпочтение и почему? Задание 3 Мини-кейс «Мотивация: кросс-культурные особенности». 18 Цель: Научиться понимать особенности систем мотивации на предприятиях в различных странах. Ситуация. А.Морита, основатель корпорации Sony, называет следующие особенности японской модели мотивации: «Мы считаем нецелесообразным и ненужным слишком часто определять круг обязанностей каждого работника потому, что всех учат действовать, как в семье, в которой каждый готов делать то, что в данный момент необходимо. Если где-то допущен брак, то считается дурным тоном, если управляющий начнет выяснять, кто допустил ошибку. В своих контактах с иностранными компаниями я очень часто видел, что таким второстепенным вещам, как внешний вид, здания и обстановка кабинетов, уделяется гораздо больше времени, внимания и денег, чем они этого заслуживают. Мы предпочитаем, прежде всего, заботиться об атмосфере на наших заводах, о создании комфортабельной, простой и приятной рабочей обстановки, что, как мы считаем, оказывает прямое воздействие на качество продукции... В Америке люди приучены к системе, когда человек продает свой труд за определенное вознаграждение. В каком-то отношении это хорошо, потому что люди знают, что они должны трудиться, чтобы заработать деньги, иначе их уволят. В Японии мы идем на риск, обещая людям постоянную занятость, и затем должны постоянно их мотивировать. Все же я считаю большой ошибкой мнение о том, что деньги — это единственный способ вознаграждения за труд. Людям нужны деньги, но они хотят, прежде всего, получить удовольствие от своей работы и гордиться ею». Вопросы: 1. Как вы относитесь к тезису о том, что в развитых странах зарплата перестает быть существенным мотивационным фактором? Аргументируйте свою позицию. 2. Каково в среднем, по вашей оценке, должно быть соотношение заработной платы руководителей высшего звена и непосредственных исполнителей работы в организации? Различается ли это соотношение в различных странах (например, в США и Германии)? 3. Каковы особенности системы мотивации работников в современной России? Какую роль занимают в ней материальные стимулы? Приведите примеры. Аргументируйте свою точку зрения. Задание 4: Кейс «Как правильно мотивировать сотрудников». Цель: Научиться использовать на практике вознаграждения сотрудников, учитывающие их потребности (в соответствии с пирамидой А. Маслоу). гибкие формы индивидуальные 19 Ситуация. 1. Александр Петрович Семенов окончил Московский авиационный институт, защитил кандидатскую диссертацию и работал старшим научным сотрудником в одном из НИИ. Являясь натурой творческой, он постоянно стремился реализовать себя в новых разработках, пользовался заслуженным уважением руководства и коллег по работе. Свою работу он любил и отдавал ей все силы. Ему нравилось, когда его хвалили и ставили в пример, однако и разумную критику воспринимал спокойно. После начала перестройки в НИИ, где работал Александр Петрович, постепенно прекратили финансирование практически всех исследований, и сотрудники начали искать новые места работы. Семенов А.П. получил второе высшее экономическое образование и в настоящее время является начальником отдела маркетинга компании «Смена», производящей оборудование для мини-пекарен. Компания хорошо зарекомендовала себя на рынке, имеет хорошую репутацию среди своих постоянных клиентов. 2. Ирина Матвеевна Кравцова — старший мастер завода «Станколит». На завод она пришла сразу после школы и работает там уже более 25 лет. Все сотрудники ее хорошо знают и любят за веселый и неунывающий характер, за готовность помочь людям в трудную минуту. Она радостно сообщает всем о своих достижениях, но не скрывает и огорчений. Несмотря на большой стаж работы, Ирина Матвеевна охотно прислушивается к советам и старается их выполнять. Кравцова И.М. гордится тем, что относится к известной на заводе рабочей династии: ее отец, муж, сын и дочь работают на «Станколите». В свое время Ирине Матвеевне предлагали продолжить образование, но ей нравилась ее профессия, и не хотелось снова садиться за парту. Теперь она иногда жалеет о своем отказе: ей кажется, что образование открыло бы перед ней новые возможности служебного роста. 3. Лев Николаевич Смирнов год назад окончил институт и в настоящее время работает экономистом в финансовом отделе крупной компании. Начальник отдела считает его способным и подающим надежды сотрудником, поэтому после трех месяцев испытательного срока рекомендовал зачислить его в штат. Сослуживцы уверены, что их молодой коллега очень увлечен работой, так как он часто забывает об обеденном перерыве и не ходит в столовую. Однако пока никто в компании не знает, что Смирнов очень впечатлителен: малейшая неприятность может вывести его из равновесия. Он болезненно переживает любую обиду, но если никто не проявляет пристального внимания к его работе, не задевает его, то он работает очень четко и аккуратно. Два месяца назад Лев Николаевич женился, и жена переехала в двухкомнатную квартиру, где он жил с родителями. 20 4. Иван Сергеевич Владимиров работает мастером на телефонном узле. Он спокоен и малоразговорчив. Окружающие считают, что он замкнут и не слишком умен, но работает Иван Сергеевич хорошо: им довольны и жильцы домов, которые он обслуживает, и начальство. После окончания школы Иван Сергеевич пытался поступить в институт, но потерпел неудачу. После армии он сразу женился и пошел работать, так как надо было обеспечивать семью. Сейчас сын и дочь учатся в школе, жена работает начальником отдела сбыта филиала одной из зарубежных компаний. Материальных проблем семья не испытывает. В свободное время Владимиров любит читать техническую литературу и конструировать различные приборы. Задание 4 оформите в таблице: Фамилия работника Формулировка Формы и методы неудовлетворенной предлагаемой потребности мотивации ….. …… ….. ….. !!! Сделайте вывод-обобщение по всей выполненной работе по теме «Мотивация как функция управления». Работу оформите в тетради для практических работ. Задание 5: Кейс 3 «Создание нематериальной системы мотивации сотрудников». Вас пригласили на должность директора по персоналу в крупную российскую компанию, с численностью персонала более 1000 человек с развитой филиальной сетью. Основное направление деятельности компании – услуги. Текучесть персонала на уровне 5–6% в год. Управление (структура компании) построена по принципу вертикальных связей с четко выделенными направлениями деятельности. Плюсом является полная налоговая прозрачность компании, т.е., как сейчас принято говорить «в компании «белые» зарплаты». Средний уровень заработной платы составляет 1000 долларов США после налогообложения. В представленной ситуации компания переживает период бурного роста, т.е. в компанию принимается ежемесячно порядка 10–15 человек на самые разные позиции. На данный момент в компании нет четкой системы немонетарной мотивации Вопросы и задания к ситуации: 1) Предложите принципы формирования немонетарной мотивации для сотрудников компании. 2) Предложить структуру пакета немонетарной мотивации. системы 21 3) Какие шаги Вы будете предпринимать, какие ресурсы Вам понадобятся для реализации намеченной программы? 4) Какие плюсы и минусы для персонала компании Вы видите в предложенной Вами программе? 1.6 Практическая работа Анализ системы контроля конкретной организации Формирование компетенций:ОК.2, ОК.3, ОК.10, У1, У4, З3, З5, З6. Цель: закрепить на практике понимание функции контроля. Задание: 1) Представьте себе, что Вы являетесь генеральным директором конкретного предприятия. 2) Придумайте название своей компании. 3) Определите, контроль каких процессов, вы будете осуществлять с помощью ваших менеджеров? 4) Составьте и заполните таблицу. Таблица Содержание контрольных мероприятий в компании ________________ Сфера Содержание контрольных Коммента мероприятий рии Персонал _____________________________ _____________________________ Производство _____________________________ _____________________________ Продажи _____________________________ _____________________________ Другие важные для _____________________________ предприятия сферы ______________________________ 1.7 Практическая работа Система эффективной коммуникации в конкретной организации Формирование компетенций: ОК.2, ОК.6, ОК.10, У4, З1, З6, З7. Форма занятия: практический семинар-тренинг; работа в группах. Цель: закрепит умение проводить самоанализ своего поведения в группе; включить участников в групповое взаимодействие, сблизить группу, активизировать творческое мышление. 22 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ Задание 1 Выполните тест «Геометрическая картина мира». Инструкция: Посмотрите на композицию, составленную из четырех геометрических фигур и одной произвольной. Вы должны закрасить одну фигуру, часть фигуры или несколько таким образом, чтобы рисунок приобрел законченность. Ключ и интерпретация: Каждая из представленных в тесте фигур является символом. Остановимся на каждой фигуре в отдельности. - Круг — это ваша коммуникабельность, способность идти на компромисс, умение сглаживать острые углы. Если вы закрасили только круг, то вас можно назвать прекрасным исполнителем, идеальным подчиненным, вы умеете работать в любом коллективе и ладить практически со всеми людьми. - Квадрат — это ваша твердость и принципиальность, умение настоять на своем, способность к принятию решений. Если вы закрасили только квадрат, то это значит, что вы сможете довести до конца любое дело и выполнить самую трудную работу. Вы трудолюбивы и прилежны. - Овал — это гибкость вашего мышления, инициативность, умение улавливать новые тенденции и веяния, способность к анализу. Если вы выделили только овал, то это говорит о вашем желании играть в коллективе лидирующую роль, вы просто не можете удовлетвориться ролью прилежного исполнителя, вам необходимо чувствовать себя впереди всех, и вы действительно стоите на шаг впереди своих коллег. - Произвольная фигура - это ваше творческое начало, бунтарство, стремление разрушить старое и создать новое. Если вы закрасили только эту фигуру, то вас можно назвать бунтарем и выскочкой, вы будете работать в коллективе только в том случае, если ваш руководитель заслужит ваше искреннее восхищение и уважение. Вы не признаете общепринятые авторитеты, вы сами их устанавливаете. - Самая большая фигура, прямоугольник, — это коллектив, в который вы умещаетесь или нет. Если вы частично закрасили одну (две, три или все) фигуры таким образом, что закрашенные части оказались в прямоугольнике, а за его пределами фигуры остались незакрашенными, то это говорит о вашей исполнительности. Вы любите и умеете работать в коллективе, хотя при необходимости могли бы работать и самостоятельно. Если вы закрасили весь 23 прямоугольник, оставив незакрашенными только «наползающие» на него фигуры, то это говорит о том, что вы не способны проявить инициативу ни в чем, вы несамостоятельны, и коллективный труд для вас единственно приемлемый способ работы. Вы нуждаетесь в руководителе, как овца нуждается в пастухе. Вы по жизни ведомый. Задание 2 Упражнение «Командное взаимодействие» Инструкция: Объясняется задание, дается 10 минут на обсуждение того, как оно будет выполняться. Во время обсуждения касаться материалов нельзя. Следующие 10 минут группа выполняет задание без слов. Башня Материал: бумага и скрепки. Необходимо построить из этого материала башню, которая должна быть устойчивой. Машина Материал: сами члены группы. Нужно построить любой действующий механизм. Обсуждение. – Что произошло в группе во время работы? – Как себя чувствовал каждый участник? Какую роль выполнял? Почему? – Была ли возможность у каждого высказаться, внести предложение? – Всех ли выслушивали в процессе подготовки? – Чему научились в процессе этого упражнения, какие выводы сделали? Задание 3 Упражнение «Проблемные люди» Инструкция: Командам для обсуждения раздается анкета. Через 15-20 минут оглашаются и обсуждаются варианты ответов. Проблемное поведение Что бы вы сказали или сделали? Молчун – член команды не принимает участия в работе Говорун – член команды по каждому вопросу пускается в чрезмерно долгие комментарии Юморист - член команды постоянно шутит даже над очень серьезными вопросами Непунктуальный - член команды постоянно опаздывает Откровенный - член команды выносит на обсуждение личные проблемы или тревоги Диктатор - член команды монополизирует дискуссию так, что другие не имеют возможности высказаться Провокатор - член команды провоцирует 24 команду к быстрому необдуманному принятию решения и скорому завершению встречи Задание 4 Упражнение «Идеальная команда» Инструкция: Каждого из участников просят описать лучшие моменты из своего опыта работы в команде – неважно, формальные или неформальные, рабочие или нерабочие. А также объяснить, что именно сделало эти моменты такими запоминающимися. Далее предлагается разработать правила поведения для команды. При этом следует опираться на прошлый позитивный опыт. Группа делиться опытом и вырабатывает своеобразный кодекс, который можно записать в виде таблицы с двумя колонками: «Приемлемое поведение» и «Неприемлемое поведение». В конце преподаватель рекомендует группе всегда руководствоваться получившимися правилами. Вопросы для самопроверки 1. Что такое «группа»? Какие существуют группы? 2. Почему люди объединяются в группы? Как взаимодействуют индивидуум и группа? 3. Какова взаимосвязь между группой и организацией, частью которой эта группа является? 4. Почему надо изучать группы? 5. Перечислите основные типы групп и дайте их характеристику. 6. Вы являетесь членом различных групп. К какому типу групп они относятся? 7. С какими проблемами приходится сталкиваться группам, состоящим из двух-трех человек? Как влияет на эффективность деятельности группы увеличение ее размера? 8. Что следует понимать под структурой группы? Охарактеризуйте ее основные элементы. 9. Каким образом неформальная группа может влиять на деятельность организации? 10. Проанализируйте факторы, определяющие статус члена группы. Как изменяется статус человека в процессе его карьеры? 11. Сформулируйте понятие «гомогенность группы». 12. Какие факторы влияют на создание групп? 13. Каким образом организация может влиять на формирование групп? 14.Охарактеризуйте основные стадии развития группы. 15. На каком этапе развития находятся группы, членом которых вы являетесь? 16. Какие проблемы возникают при распределении ролей в группе? С чем это связано? 25 17. Опишите основные роли, которые вам приходится выполнять в настоящий момент. Имеются ли такие, которые находятся в конфликте друг с другом? Каким образом вам удается разрешать эти конфликты? 18. Как группа может контролировать работу своих членов? 19. Что относится к нормам рабочих групп? 20. Какое значение имеют влияние и подчинение в группе? Как можно объяснить природу подчинения? 21. Какие существуют разновидности подчинения? 22. С какими проявлениями влияния и подчинения вы сталкивались на практике? 23. Что такое «солидарное поведение»? Какие существуют виды солидарного поведения? 24. Какое влияние оказывает на эффективность деятельности организации конкуренция ее сотрудников? Приведите примеры конкуренции и сотрудничества индивидуумов и групп в организации Литература Подопригора М.Г. Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов.- Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с. 1.8 Практическая работа Разработка и принятие управленческого решения Формирование компетенций: ОК.4, ОК.6, ОК.10, З5, З6, З8. Цель: закрепить на практике навык анализа конкретной ситуации (кейсанализа) и принятие обоснованного решения. Вариант 1 Задание 1 Известная в России фирма «Родити», включавшая сеть магазинов, занимавшаяся реализацией товаров достаточно широкого профиля и имевшая мощные связи с западными фирмами, определила свой стиль управления, который можно было бы охарактеризовать как отсутствие реального управления. Он состоял в отказе от выработки стратегии развития фирмы, от целенаправленных действий, рассчитанных на долговременную перспективу, и предполагал, прежде всего оперативную реакцию на возникавшие ежедневно проблемы. 26 Уровень решения Принятие решения ↓↓ Уровень реализации решения Аналитическая основа принятия решения Анализ и контроль ↓↓ Уровень воздействий Управленческие Исполнение решения воздействия Рис. 1.1 Уровни принятия решения в процессе управления Вопросы: 1) Является ли эффективной, по вашему мнению, система управления фирмой «Родити» и, в частности, является ли оправданным отказ руководства фирмы от разработки стратегии управлении? 2) Оцените, как он может повлиять на результаты экономической деятельности фирмы. Задание 2 Харви Маккей — один из успешных бизнесменов, известный своей деятельностью в области маркетинга, для получения информации об объекте принятия решения (покупаемой недвижимости, предприятии, промышленном оборудовании и т. д.) пользовался так называемым приемом засылки клона. К владельцу интересующего объекта посылалось подставное лицо (клон), которое якобы желало этот объект приобрести и начинало вести торг, вплоть до готовности выписать чек, может быть, даже фальшивый. Вопросы: 1) Позволяет ли метод клона получить интересующую информацию об объекте? 2) Какие возможности для получения конфиденциальной информации он открывает? Задание 3 В 50-е гг. Швейцария была практически монополистом на мировом рынке сбыта часов. С целью удержания конкурентного преимущества швейцарскими бизнесменами, определявшими деловую политику фирм по производству часов, было принято решение запретить экспорт оборудования для производства часов в другие страны. Вопросы: 1) Оцените управленческое решение, принятое швейцарскими бизнесменами. 27 2) Считаете ли вы решение, принятое ими, правильным при условии, что вы обладаете информацией о динамике изменения спроса на мировом рынке часов по сегодняшний день? Задание 4 После перехода страны к рыночной экономике руководство завода, производящего полупроводниковые материалы для электронных схем, столкнулось с необходимостью решения принципиально новых проблем. Промышленный спад в переходный период привел к резкому снижению объемов производства отечественной электронной продукции и как следствие к падению спроса на основную продукции производимую заводом. Перед руководством завода встала задача выработки новой стратегии развития предприятия, соответствующей новым экономическим реалиям. Вопросы: Оцените ситуацию, сложившуюся на заводе полупроводниковых материалов при переходе к рыночным формам экономики. 1) Как изменение условий функционирования предприятия повлияло на его хозяйственную деятельность? 2) Какую стратегию развития предприятия, с вашей точки зрения, следовало бы принять руководству завода в изменившейся внешней среде? Задание 5 Завод полупроводниковых материалов, столкнулся с основными трудностями в своей деятельности именно вследствие изменений, происшедших на тех рынках сбыта, где традиционно реализовывалась продукция завода. Полупроводниковых материалов для электронных схем на отечественных рынках сбыта требовалось все меньше и меньше. Сокращение объемов реализации продукции, производимой заводом, привело к необходимости изменения, а точнее, формирования новой маркетинговой стратегии предприятия. Вопросы: 1) Какое, с вашей точки зрения, влияние оказало изменение потребительского спроса на продукцию, производимую заводом полупроводниковых материалов, на экономическую деятельность предприятия? 2)Что могло бы послужить основой маркетинговой политики завода, ориентированной на новые реалии потребительского рынка? Вариант 2 Задание 1 Предприятие, ранее выпускавшее продукцию оборонного назначения, в результате конверсии перешло к выпуску продукции бытового характера, пользующейся определенным спросом на рынках сбыта. Если раньше вся деятельность предприятия осуществлялась в соответствии с достаточно 28 жестким планом, то теперь от разработки планов на предприятии отказались, циановый отдел был расформирован. На предприятие поступил крупный заказ, требующий подключения практически всех цехов и служб предприятия. Контроль за выполнением заказа взял на себя непосредственно директор предприятия. Вопросы: 1) Определите свое отношение к планированию в условиях рыночной экономики. 2) Как вы относитесь к сложившейся на рассматриваемом нами конверсионном предприятии практике контроля за выполнением заказов? Задание 2 Лакокрасочный завод получил крупный заказ на производство желтокоричневой эмали для покраски полов. Объем поставок превышает обычные поставки, осуществляемые заводом. Разработан план, который предусматривает включение в процесс выполнения заказа цехов, обычно не участвующих в производстве эмалей, т. е. требует организационных изменений. Вопросы: 1)Проанализируйте сложившуюся на заводе ситуацию. 2)Как, по вашему мнению, должна быть организована работа по выполнению поступившего заказа? Задание 3 Руководство крупного завода по производству инструментов для машиностроения поставило задачу более широкого проникновения на внешние рынки сбыта. Для этого необходимо было значительно повысить качество производимой продукции. В то же время закупить новые технологические линии или провести широкомасштабную замену оборудования не представлялось возможным изза большой дебиторской задолженности (несвоевременной оплаты закупленной продукции предприятиями-потребителями). Вопросы: 1)Какую стратегию более широкого проникновения на рынки сбыта целесообразно использовать заводу? 2)Что можно в сложившейся ситуации порекомендовать руководству завода для решения задачи повышения качества продукции? 3)Какую роль может сыграть дополнительная мотивация работников? Задание 4 При организации контроля исполнения плановых заданий на деревообрабатывающей фабрике была использована система коммуникаций, при которой вся информация о ходе выполнения плана, возникающих 29 проблемах и трудностях поступала к мастерам основных производственных участков, от них — к начальникам цехов, от начальников цехов — в администрацию фабрики. По существовавшей на фабрике традиции, мастер анализировал текущие результаты выполнения плана и передавал вышестоящей инстанции сделанные им выводы. По такому же принципу с поступившей к нему информацией работал начальник цеха. Роль руководства фабрики при осуществлении контроля сводилась к ознакомлению с информацией, поступившей от начальников цехов. Вопросы: 1)Проанализируйте ситуацию с организацией контроля выполнения плановых заданий, сложившуюся на деревообрабатывающей фабрике. 2)Оцените качество коммуникаций. Что вы бы порекомендовали директору фабрики? Задание 5 Металлургический комбинат, освоивший производство металлизованных окатышей, принял стратегическое решение о значительном увеличении их производства с целью расширения внешних рынков сбыта. Были разработаны и начали реализоваться планы по увеличению выпуска этого вида продукции, заключены договоры на поставку необходимого сырья, а самое главное, заключены контракты на длительную поставку металлизованных окатышей зарубежным предприятиям. Примерно в это же время руководству комбината поступило предложение со стороны предпринимателей одной из восточных стран о продаже им ноухау производства металлизованных окатышей за 3 млн долл. Руководство комбината, испытывавшее временные финансовые трудности, приняло предложение и заключило контракт на продажу ноу-хау. Вопросы: 1) Оцените действия руководства металлургического комбината, принявшего решение о продаже ноу-хау производства металлизованных окатышей зарубежным предпринимателям. 2) Как, с вашей точки зрения, следовало бы поступить руководству металлургического комбината? Вариант 3 Задание 1 Предприятие, выпускающее электронагревательные приборы, не имеет собственной торговой сети. Выпускаемую продукцию предприятие передает посреднической фирме, которая реализует электронагревательные приборы в принадлежащих ей магазинах. Предприятие не проводит мониторинга цен, т. е. не отслеживает изменения продажной цены своей продукции. Вопросы: 30 1) Оцените действия руководства предприятия. 2) Какие рекомендации вы могли бы дать директору предприятия? Задание 2 Конверсионное предприятие, производившее ранее продукцию для нужд оборонной промышленности, первоначально приняло стратегию сохранения прежних производственных мощностей при создании дополнительного производства строительных материалов. Станочный парк предприятия не был новым, кадровый состав рабочих не был подготовлен для работы на новом производстве. Первые результаты реализации стратегии показали, что предприятие не сможет достичь поставленных целей. Получаемая от реализации строительных материалов прибыль не позволяет решить финансовые проблемы предприятия. Оценив сложившуюся ситуацию, руководство предприятия приняло решение изменить стратегию. Было решено освоить технологически более сложное производство, но более схожее с тем, которое было раньше. Квалификация рабочих и прежние хозяйственные связи позволяли это сделать. Проблему, возникшую с производственными площадями, руководство предприятия решило кардинально, сняв и реализовав старое оборудование. За счет взятого на льготных условиях кредита были закуплены новые технологические линии. Вопросы: 1)Проанализируйте ситуацию, сложившуюся на конверсионном предприятии. 2)Как руководством предприятия был реализован основной управленческий цикл? Задание 3 Крупной европейской фармацевтической компании необходимо принять решение о выборе дальнейшей стратегии развития. Возможно принятие трех принципиально разных альтернативных вариантов решения этой важной управленческой проблемы. Первый альтернативный вариант. Цель компании — получение максимально возможной прибыли в возможно более короткие сроки. Для этого на четверть урезается программа по созданию новых видов продукции и на 30% сокращаются расходы на маркетинговое обеспечение торговых операций. Второй альтернативный вариант. Компания ставит перед собой цель обеспечить устойчивое положение в будущем. Для этого основные усилия сосредотачиваются на проведении НИОКР по созданию новых конкурентоспособных видов продукции. 31 Третий альтернативный вариант. Целью компании является сочетание обеспечения рентабельности производства в настоящее время со значительными расходами на НИОКР для создания продукции, конкурентоспособной на рынках сбыта. Вопросы: 1) Проанализируйте возможные стратегические направления развития фармацевтической компании. 2) Какой из трех альтернативных вариантов возможного стратегического развития компании, подготовленных аналитиками, вы считаете наиболее приемлемым? Вариант 4 Задание 1 Одна из наиболее известных в Европе автомобилестроительных фирм — «Фиат» столкнулась с необходимостью принятия стратегического решения о дальнейших путях развития фирмы. Аналитиками фирмы рассматривались два основных альтернативных варианта решения проблемы. Первый из них состоял в продолжении функционирования фирмы при сохранении традиционных технологий производства, второй — в кардинальной реорганизации производства, предполагающей внедрение принципов гибкого интегрированного производства, строительство завода-автомата «Термоли» и одновременно резкое сокращение занятости работающих на фирме специалистов. Вопросы: 1) Оцените возможные альтернативные варианты стратегического решения о дальнейшем развитии фирмы «Фиат». 2) Как соотносятся перспективность и риски, возникающие при реализации каждого из альтернативных вариантов этого стратегического управленческого решения? 3) Какой из альтернативных вариантов является более предпочтительным? Задание 2 На американском рынке сбыта в производстве и продаже бритвенных принадлежностей доминирует широко известная фирма «Жиллет», имеющая значительные для своей отрасли объемы производства. Острая конкурентная ситуация сложилась, и на американском рынке сбыта бритвенных принадлежностей появилась английская фирма «Уилкинсон сворд», создавшая современную безопасную бритву из нержавеющей стали, объемы производства которой уступали объемам производства Фирмы «Жиллет». Вопросы: 1) Какая из двух фирм, производящих бритвенные принадлежности, имела больше шансов на успех в конкурентной борьбе на американских рынках сбыта? 32 2) Какой фактор конкурентной борьбы мог оказаться решающим? Задание 3 Одна из крупнейших в мире компаний в области индустриального приготовления пищи и быстрого обслуживания населения — «Макдоналдс» на протяжении своего многолетнего развития сталкивалась с различными по остроте, сложности и характеру проблемами. Каждая требовала адекватного управленческого решения, от эффективности которого зависели дальнейшее развитие компании, успешность ее деятельности. Рассмотрим следующие четыре ситуации. Ситуация 1а. Одним из стратегических направлений деятельности компании «Макдоналдс» стало применение конвейерных технологий приготовления пищи, что позволило поставить этот процесс на индустриальную основу. Однако его внедрение столкнулось с определенными трудностями: приготовление одного из основных блюд ассортимента — картофеля «фри» — не поддавалось механизации. Картофель получался то недожаренным, то пережаренным. Это тормозило решение стратегической задачи индустриализации процесса приготовления пищи, которая давала бы компании неоспоримое конкурентное преимущество, Ситуация 1б. На одном из этапов бурного роста сети ресторанов в ряде новых для деятельности «Макдоналдса» стран контроль за кадровым составом руководителей открывающихся ресторанов был ослаблен. Это привело к тому, что в них резко упало качество обслуживания посетителей, а это не могло не сказаться отрицательно на имидже компании в этих странах, в частности во Франции. Необходимо было срочно принимать меры для поддержания имиджа компании. Ситуация 1в. Очередная проблема на пути индустриализации процесса приготовления пищи возникла в связи с тем, что мясной фарш для гамбургеров — одного из основных продуктов компании — при замораживании терял вкусовые качества, несмотря на то, что продолжительность хранения мясного фарша была достаточно длительной. Ситуация 1г. Выходя на рынок новой страны, компания «Макдоналдс» придерживалась следующей тактики. Она стремилась приспособить свои блюда к национальным особенностям той страны, где открывалась сеть ресторанов. Это часто приводило к нежелательному для компании результату. Вопросы: 1) Проанализируйте приведенные выше управленческие ситуации и оцените влияние того или иного результата их разрешения на деятельность компании «Макдоналдс». 2) Какие решения стоило бы принять компании в каждой из сложившихся управленческих ситуаций? 33 Задача Ваша фирма выпускает четыре скоропортящихся товара. Данные о себестоимости, отпускных ценах и объемах реализации приведены в таблице ниже. Нереализованная за день продукция на следующий день гарантированно отпускается оптовому покупателю по более низким ценам. На реализацию всей произведенной продукции расходуется 500 рублей. Таблица Вид Себестоимость, Отпускная цена, Объем реализации, руб./шт. руб./шт. шт. сегодня завтра тепло холодно 1 8 12 3 1000 3000 2 5 8 2 2000 1000 3 10 14 3 3000 1500 4 9 12 2 2000 6000 Примите решение (и обоснуйте его) о ежедневном объеме производства по видам, обеспечивающих предприятию наибольший доход. 1.9 Практическая работа Анализ конфликтных ситуаций Формирование компетенций: ОК.6, ОК.10, У1, У4, З4, З6, З7, З8. Цель: закрепить на практике умение проводить анализ конфликтной ситуации и разрабатывать мероприятия по разрешению конфликта. Конкретная ситуация «Дилемма для Ирины». Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов. Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет. Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику 34 профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам. Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным, Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег. Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавших в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя — начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это "сквозь пальцы". Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос. Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны, и это может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало. Вопросы к конкретной ситуации: 1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами. 2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается? 3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами. 4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами. 35 5. Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации? 1.10 Практическая работа Определение стиля руководства Формирование компетенций: ОК.6, ОК.7, ОК.10, У4, З4, З6, З7, З8. Задание Прочитайте ситуацию и ответьте на вопросы приведенные ниже. Конкретная ситуация «Подразделение технического обслуживания». Ивана Терёхина приняли начальником технической службы в DGL International, компанию по производству очистного оборудования. В технической службе работают двадцать инженеров. Это был самый высокооплачиваемый, самый высокообразованный и вместе с тем наименее производительный отдел компании. Перед Иваном Терёхиным была поставлена задача изменить ситуацию. На рабочем совещании новый менеджер задал сотрудникам прямой вопрос: «В чем проблема? Почему такая низкая отдача? Почему в отделении такая текучесть кадров?» Инженеры начали высказывать свои претензии: «Меня нанимали на работу инженером, а не бумагу марать», «Мы большую часть рабочего времени пишем горы отчетов в трех экзе мплярах для высшего руководства и ни один человек их не читает». Обдумав ситуацию, Иван Терёхин решил, что ему необходимо вывести инженеров из-под прямого контроля высшего руководства. Он сказал: «Моя работа заключается в том, чтобы создать вам условия для производительной работы, и, кроме того, я сделаю все, чтобы избавить вас от опеки руководства». Менеджер потребовал предоставлять ежедневные отчеты лично ему, и к концу месяца кипа достигла почти метровой высоты. В течение этого времени они не потребовались ни одному из высших менеджеров компании. Когда кто-то из них заходил в кабинет Ивана Терёхина и видел на столе гору бумаг, его обычно спрашивали: «Что это?» Иван Терёхин отвечал: «Технические отчеты». Никто ни разу не проявил к ним интереса. Наконец, по прошествии месяца секретарь бухгалтерии позвонила и пригласила его на совещание к руководству с отчетом о расходах. Иван Терёхин ответил: «Буду в кабинете президента компании завтра утром». На следующее утро сотрудники офиса имели возможность лицезреть прохождение главы технической службы, который толкал перед собой тележку, нагруженную огромной пачкой отчетов. Иван Терёхин вошел в кабинет президента и выложил ему на стол несколько стопок. Все присутствующие растерялись. «Это, — заявил Иван Терёхин, — причина низкой производительности технической службы. Это отчеты, которые ваши администраторы требуют каждый месяц. Тот факт, что они целый месяц пылились на моем столе, говорит о том, что ни один человек не читает эти 36 материалы. Я предлагаю использовать время инженеров более продуктивно. Один краткий отчет о работе моего подразделения за месяц удовлетворит все другие службы». Вопросы к конкретной ситуации: 1 Какого стиля руководства придерживается Иван Терёхин? Как вы думаете, в чем состоят основные источники его власти и полномочий? 2 Исходя из теории П.Херси и К.Бланшара, не следовало ли Ивану Терёхину перенести акценты с участия в управлении на структурирование задач подчиненных? 3 Какой стиль руководства вы использовали бы в данной ситуации? 2 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ И СТРУКТУРНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 2.1 Проблемные ситуации 1) На одном крупном предприятии всех начальников цехов одновременно отправили в отпуск. На работу одной группы цехов это никак не повлияло, вторая группа цехов стала работать хуже, в третьей группе было отмечено улучшение качества работы. Как необходимо поступить в отношении начальников цехов первой, второй и третьей групп: а – понизить в должности; б – объявить выговор; в – оставить все без изменения; г – объявить благодарность; д – повысить в должности. 2) В практике различных коммерческих и некоммерческих предприятий часто возникают стратегического плана трудности. Например, трудности сбыта производимой продукции. В такой ситуации директор одного предприятия собрал работников, рассказал коллективу о положении дел, спросил, что могут предложить работники. «Мы нашли один выход, - сказал он, - но решать будем вместе. Если будут предложения, то лучшие примем». На другом предприятии директор издал приказ о сверхурочной работе для отдела сбыта продукции и разработке положения о сокращении работников производственных отделов. В результате принятых мер через два месяца первое предприятие остановилось, второе продолжало работать, реализовав всю накопленную ранее продукцию. Каким требованиям к современным руководящим кадрам удовлетворяют директора первого и второго предприятия? Каким не удовлетворяют? 3) После обсуждения важного для развития фирмы вопроса большинством голосов было принято решение, против которого выступал директор. Последующие события показали, что принятое решение было 37 неэффективным фирма стала меньше получать прибыли, снизилась производительность труда и т.п. Кто должен нести ответственность перед собственниками фирмы? Какая ошибка была допущена при принятии решения? 4) Организация решает, принять ли условия договора с учебным заведением. В соответствии с договором, на протяжении 4 лет 20 сотрудников организации пройдут курс годичного обучения (одновременно на протяжении года будет обучаться 5 человек). Администрация учебного заведения подтверждает что плата за обучение будет расти от влиянием инфляции. Более того, администрация огласила заранее, что имеет намерение увеличивать оплату за обучение на 200 долл. ежегодно на протяжении 3-х лет, начиная со следующего учебного года (в данное время плата за обучение на 1 сотрудника составляет 2000 долл. за год). В этой связи при составлении договора учебное заведение предлагает организации особые условия оплаты: организация вносит плату за обучение всех сотрудников одновременно, за весь период действия договора, исходя из установленного в настоящее время размера оплаты. Задание: 1 Дайте название ситуации. 2 Какой вариант оплаты (и при каких условиях) лучший для организации? Ответ обоснуйте расчетами. 5) Кейс «Повышение квалификации персонала» Условие задачи: В связи с расширением дилерской сети фирма провела обучение персонала в количестве 10 чел. Расходы на обучение одного специалиста в области маркетинга – 2 тыс. ден. ед. Продолжительность влияния программы обучения на производительность труда составила, по предварительным расчетам, 5 лет. Стоимостная оценка расхождения в производительности труда лучших и средних работников в отделе маркетинга составила 3 тыс. ден. ед. Задание: 1 Определить, на какие параметры работы фирмы будут влиять результаты обучения работников. 2 Рассчитать эффект влияния программы обучения на повышение производительности труда. 3 Решение оформите в тетради для практических работ. 3 САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ 3.1 Найм персонала. Трудовая мотивация. Увольнение персонала Цель: изучить формы найма на работу и причины увольнения в торговле, исследовать трудовую мотивацию персонала в торговле. 38 1) Задание: 1 На основе учебной литературы и интернет-источников проанализировать формы найма на работу в торговле. 2 Составить анкету для исследования мотивов увольнения сотрудников. 3 Составить для себя резюме. 4 Подготовить реферат по теме: «Система пожизненного найма. Достоинства и недостатки». 5 Подготовить сообщение: «Современная система оплата труда в коммерческой организации». 6 Прочитайте кейсы 1 и 2, приведенные ниже. Составьте список ключевых факторов профессионального успеха в торговле. 7 Провести самоанализ собственной трудовой мотивации. Написать мини-эссе. 8 Оформите самостоятельную работу в соответствии с требованиями, предъявляемыми к письменным работам в колледже. Кейс 1 «Мне нравится работать в торговле» Юля Воробьева - директор магазина Finn Flare в ТЦ «Европейский», молодая, скромная и улыбчивая девушка. Но она, как и другие герои этой рубрики, смогла за короткое время вырасти от продавца до директора магазина. Мы задали Юле несколько простых вопросов о ее работе. Мы уверенны, ее ответы будут полезны и интересны читателям Retail.ru. Юля Воробьева - директор магазина Finn Flare в ТЦ «Европейский», молодая, скромная и улыбчивая девушка. Но она, как и другие герои этой рубрики, смогла за короткое время вырасти от продавца до директора магазина. Мы задали Юле несколько простых вопросов о ее работе. Мы уверенны, ее ответы будут полезны и интересны читателям Retail.ru. Юля, как понять, смогу я сделать карьеру в торговле или нет? Самое главное сразу понять, нравится вам работать продавцом или нет. Если проявляется интерес, желание стремиться дальше, расти – это ваше. Мне нравится работать в торговле, потому что это возможность общаться с разными людьми, помогать им. Компания Finn Flare всегда стимулировала меня на развитие, мои успехи были заметны для руководства, поэтому меня довольно быстро повысили в должности до менеджера. Путь от продавца до директора магазина занял у меня около 2-х лет. Сегодня я директор магазина Finn Flare в ТЦ «Европейский», это одна из важнейших и сложнейших торговых точек в нашей сети. Здесь всегда активное движение, компания проводит в нашем магазине много мероприятий. Работать здесь почетно, но очень сложно. Юля, что самое приятное в работе директора магазина? Общаться с сотрудниками и покупателями. Когда все получается, когда магазин работает, как швейцарские часы – точно, отлажено, то ты обязательно видишь много довольных покупателей. И это не может не радовать. 39 А неприятное? Негатив от некоторых покупателей. К сожалению, есть люди, которые приходят в магазин, чтобы отдать свои отрицательные эмоции. Это энергетические вампиры. Очень важно сразу определять такую категорию людей и не реагировать на их выпады. У нас все продавцы обязательно проходят тренинги по стресс-менеджменту и психологии продаж. Что может помещать карьере в торговле? Сейчас наша компания бурно развивается, постоянно открывая новые магазины. Поэтому карьеру у нас может сделать любой, главное – чтобы было желание и способности. Есть продавцы, в основном среди студентов, которые относятся к своей работе как к некоему перевалочному пункту: немного поработаю, а потом уйду. Мы стараемся их этой категории брать наиболее ответственных и трудолюбивых. Компания прекрасно понимает, что наше сотрудничество временное. Но, если сотрудник замечательный, стараемся мы идем навстречу, под него формируем график, чтобы он и сессию успевал сдать и в Крым летом съездить. У нас были случаи, когда студентов затягивала работа и они оставались в нашей компании. Например, бывший продавец нашего магазина в «Европейском», студент-психолог, сейчас работает в офисе в должности тренинг-менеджера. А если говорить в общем, то, конечно, в торговле нет места скромным, несоциальным, пассивным и ленивым. Важно, чтобы человек был любопытным, интересовался своей профессией, хорошо знал продукт. Юля, как вы считаете, необходимо ли продавцу специальное образование? Я считаю, что сегодня не обязательно. В нашей компании всегда есть возможность внутреннего обучения на тренингах, которые разрабатываются специально для Finn Flare. Продавцов учат, как работать с покупателями, как общаться с недовольными клиентами, психологии продаж, тонкостям ассортимента, стрессменеджменту – всему, что будет нужно в его работе. Конечно, если у человека есть потребность, он может учиться помимо работы, и даже совсем не обязательно на торговую специальность. На основании чего продавца повышают до позиции менеджера? Когда у человека видны явные организаторские способности, хорошие управленческие навыки, он понимает нюансы этого бизнеса, знает продукт и энергичен. Также кандидат на позицию менеджера должен уметь работать с покупателем, разбираться в человеческой психологии, чтобы при необходимости мог решать спорные ситуации, и это не только касается покупателей, но и администрации Торговых Центров. Ведь ко всему прочему директор общается и со всевозможными службами, решает море технических вопросов. В нашей компании активные люди долго на одной должности не сидят. Если видим, что человек активный, инициативный, ответственный, то всегда даем возможность расти дальше. Что для вас было самым сложным, когда Вас первый раз повысили в должности? 40 В должности администратора магазина, я фактически была правой рукой директора магазина. От меня требовались организаторские способности, ответственность, умение принимать и проводить решения. В отсутствие директора магазина я замещала его полностью по всем вопросам. Тогда для меня это был совершенно новый этап в жизни, компания росла и соответственно увеличивалась ответственность, должностные обязанности, все было очень стремительно. И в душе была борьба: смогу или не смогу? Было определенное волнение, но мне очень хотелось двигаться дальше, развиваться, поэтому все получилось. Какие были сложности в работе с персоналом? Самое сложное с персоналом – это понимание. Директор и продавец должны говорить друг с другом на одном языке. Понятно, что новичкам тяжело в первые дни, они конфузятся, боятся подойти, ведь все-таки их задача обслужить покупателя. И очень важно как-то вместе пережить этот начальный период, чтобы человек не испугался. Все как в детском саду: от воспитателя много зависит, останется ли здесь ребенок или нет. В наших магазинах работает в основном молодежь от 18 до 30 лет, и самая проблемная категория это молодые люди от 18 до 22 лет. Это вчерашние дети, им бы поиграть, погулять, отдохнуть подольше, а тут работать надо. Мы стараемся все это учитывать, делаем гибкий график, мотивируем дополнительно, одним словом, идем навстречу. А что может заставить Вас задуматься о смене работы? Причин может быть несколько. Вопрос провокационный. Полная смена руководства и невозможность работать с этим новым руководством, личные причины, стагнация в развитии компании, когда никому ничего не надо. Слава Богу, сейчас в FINN FLARE работать очень интересно, поэтому я довольна своей работой. Кейс 2 «Если хочешь сделать карьеру в торговле — надо любить людей» Сафонова Елена, территориальный управляющий сети «Подружка» начинала свою карьеру простым продавцом в магазине товаров для животных. Ее целеустремленности можно позавидовать - от позиции продавца до должности директора магазина Елена выросла за 1,5 года. Мы взяли это интервью у Елены, чтобы узнать, что помогало и мешало ей в процессе роста. Мы уверены, что ее ответы будут интересны и полезны читателям www.retail.ru. Сафонова Елена, территориальный управляющий сети «Подружка» начинала свою карьеру простым продавцом в магазине товаров для животных. Ее целеустремленности можно позавидовать - от позиции продавца до должности директора магазина Елена выросла за 1,5 года. Мы взяли это интервью у Елены, чтобы узнать, что помогало и мешало ей в процессе роста. Как понять, способен ты сделать карьеру в торговле или нет? 41 Во-первых, у человека изначально должна быть такая цель. Он должен хотеть развиваться, быть настроенным на карьерный рост. Во-вторых, если ты хочешь добиться успеха в сфере торговли, то надо обязательно любить людей. Хотеть общаться, уметь найти подход к любому человеку. Без этого ничего не получится. Что помешает карьере в торговле? Необщительность, замкнутость, чрезмерная амбициозность. Торговля – это сервис, оказание услуг. Для того, чтобы продать покупателю товар, надо с ним разговаривать, понимать его потребности, чувствовать, что именно лучше предложить, чтобы решить его конкретную проблему. А если продавец не умеет слушать и не любит покупателя уже в тот момент, когда он только зашел в магазин, то карьера такого сотрудника обречена на неуспех. Необходимо ли продавцу специальное образование, на Ваш взгляд? Начать работать продавцом можно и без диплома. Например, в сети «Подружка» специально для сотрудников без образования и опыта есть обучающий курс и стажировка в действующих магазинах. Базовые знания там даются, а все остальное придет с опытом, на практике. Когда я сама была продавцом, то посещала все тренинги, которые предлагались. И сейчас всем своим сотрудникам я рекомендую использовать любую возможность для обучения и повышения квалификации. Если, конечно, они нацелены на карьерный рост. Как действовать в конфликтных ситуациях, как делать активные продажи, как использовать психологические аспекты в работе с людьми – всему этому можно научиться на специальных тренингах, и это очень полезно в нашей работе. Но вот директору магазина лучше иметь высшее или хотя бы среднееспециальное образование. Возможность учиться есть всегда, можно это делать параллельно с работой. Я именно так и поступила - окончила институт буквально в прошлом году, заочно. Кстати, мой практический опыт очень пригодился при написании и защите дипломной работы. Какие у Вас были обязанности на позиции продавца? Самое главное - это работа с покупателями. Кроме того, выкладка товара, поддержание чистоты и порядка в торговом зале. То есть, особо сложного ничего не было. Как только я освоилась, мне захотелось идти дальше, я стала брать на себя больше ответственности. Руководство компании это увидело, и меня повысили. Во всех компаниях есть свои ступени карьерного роста, в сети «Подружка» это: продавец — старший продавец — менеджер. Человек должен понимать, что желая расти выше, он должен постоянно проявлять инициативу. То есть Вы советуете продавцу брать на себя дополнительные обязанности? Конечно! Нужно проявлять себя везде и как можно больше. Выступать инициатором, не ждать указаний, распоряжений от руководства. Увидел грязь – вытри, увидел покупателя – подойди к нему, предложи помощь. Есть 42 идея, как улучшить работу магазина – расскажи о ней руководителю. И еще: нет ничего стыдного в том, чтобы выдвигать свою кандидатуру на повышение. Предлагать себя на свободную вакансию, смело давать понять руководству, что готов к ответственности. Что самое приятное и неприятное в работе продавца? Самым замечательным было то, что я занималась тем, что мне нравилось – общалась с людьми и еще получала за это зарплату. Приятно, когда появляются постоянные клиенты, которые всегда приходят к тебе в магазин, как к себе домой. Делятся новостями, спрашивают совета, благодарят за помощь. У нас магазины шаговой доступности, большинство покупателей живут рядом, они наши частые гости. Еще приятно, что размер твоей зарплаты напрямую зависит от твоих усилий. В торговле ведь так - чем больше продашь, тем больше получишь. Например, у нас в сети «Подружка» мотивация персонала построена так, что доход зависит от самого продавца. Есть стимул хорошо работать. Из неприятного – бывает, продавцам приходится общаться с раздраженными, усталыми людьми, которые хотят выплеснуть на тебя свой негатив. И здесь нужно брать себя в руки, вспоминать все тренинги по конфликтным ситуациям и делать все, чтобы у покупателя изменилось настроение, чтобы он улыбнулся. А вообще - не могу выделить каких-то слишком негативных моментов в работе продавца. В торговле нет рутины, обыденности – каждый день что-то новое, очень быстрое движение, надо везде поспеть, много информации, много покупателей. Что необходимо знать и уметь для продвижения от продавца к менеджеру? Во-первых, необходимо знать свой товар, изучить ассортимент, без этого невозможно хорошо проконсультировать покупателя. Во-вторых, нужно освоить компьютер, уметь работать с кассовым аппаратом, знать какие-то бухгалтерские программы и первичную бухгалтерию. Этому всему обучают в компании, если человек изъявляет желание. Ну и конечно, надо быть активным, проявлять энтузиазм, здоровую амбициозность. Как коллеги отреагировали на Ваше первое повышение? Конечно, наверняка, кто-то позавидовал. Кто-то белой завистью, кто-то черной. Первое время мне было тяжело, т.к. я встала на более высокую ступень, а остальной коллектив оказался ниже меня по должности. Сначала мне было непросто отдавать распоряжения, указывать сотрудникам, делать замечания. Но со временем меня поняли, коллектив принял мою новую должность, и в результате у нас получилась очень хорошая команда, основанная на дружбе, человечности, внимании друг к другу. Что входило в Ваши обязанности на позиции менеджера магазина? Появилось еще больше ответственности, причем не только за свою работу, но и за работу нижестоящего персонала, а также за товар, за деньги, которые хранятся в магазине, за работу с поставщиками, за договора. Это ведь очень непросто – когда от тебя зависят другие люди, успех целого 43 магазина, а значит – и всей компании. Взять на себя ответственность и оправдать ее – это самое сложное на пути от продавца к менеджеру магазина. Что необходимо знать для продвижения от менеджера к директору магазина? Чему надо научиться? Всему! Кроме управления персоналом и ассортиментом, ведения отчетности и т.п., директор магазина должен уметь общаться с контролирующими и проверяющими органами, районными управами, пожарными, СЭС и т.д. Это тоже большая ответственность, и требует умения владеть собой. А сейчас, когда я работаю территориальным управляющим (руковожу уже не одним, а группой магазинов), ответственности еще прибавилось, да и знаний требуется больше. Вообще, всем, кто стоит карьеру, нужно быть готовым к постоянному увеличению ответственности, а еще никогда не переставать учиться. Что самое сложное на пути от менеджера к директору магазина? Поскольку я изначально ставила перед собой цель и постоянно к ней шла, то особых трудностей по получению должности менеджера магазина, а затем и территориального управляющего, у меня не было. Хотя, конечно, была внутренняя конкуренция, - ведь не одна я хочу расти в компании. Первое время было трудно, т.к. было много работы, с которой я прежде не сталкивалась. Приходилось вникать, самой во всем разбираться, иногда «изобретать велосипед» - из-за этого я проводила на работе почти все свободное время, 24 часов в сутках остро не хватало. Потом, когда появился необходимый опыт, стало легче, начал выстраиваться нормальный рабочий день. Сначала было морально тяжело из-за выросшей ответственности, т.к. от моих действий, от моей работы зависела зарплата всего коллектива. Конечно, поначалу пришлось прилагать много усилий, чтобы вникать и учиться. Насколько быстро можно сделать карьеру в торговле сегодня, на Ваш взгляд? Все зависит от человека. Если он очень хочет и ставит перед собой такую цель – то все возможно. Условия для этого в нашей отрасли есть. Какие торговые компании лучше выбирать для старта? Карьеру лучше делать в сетевой компании. Когда в сети много магазинов, и постоянно открываются новые торговые точки – то туда всегда требуется персонал: продавцы, менеджеры, директора. Легко устроиться на работу, и сразу получаешь массу знаний – т.к. в больших компаниях все процессы прописаны, систематизированы, а новичков обязательно обучают. И расти в сетевой рознице всегда легче. У нас в «Подружке» когда в открывающийся магазин потребуется, скажем, менеджер – в первую очередь смотрят на «своих» - тех, кто уже работает и как-то проявил себя. Источник информации: http://www.retail.ru/interviews/30776/ 44 4 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 4.1 Тест. Укажите правильный ответ. 1 Завершите предложение. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества…… а) и одновременно регламентировали производственную и технологическую дисциплину; б) и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции; в) и одновременно требовали от организаций юридически узаконить свои торговые марки. 2 Правильным ли является высказывание: «Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования» а) да; б) нет. 4.2 Кейс «Управление качеством». К середине 1990-х гг., несмотря на значительные успехи как на внутреннем, так и на внешнем рынках, компания GE столкнулась с новой проблемой — потерей позиций по качеству продукции. Причину Уэлч видел в собственной ошибке, когда борьба с бюрократией разрушила старую эффективную систему контроля качества. Пришедшая ей на смену инновационная модель децентрализованного управления себя не оправдала. Готового решения у Уэлча не было, и он обратился к опыту других компаний. Две американские компании, Motorola и AlliedSignal, впервые в США внедрили систему «Шесть Сигма». Сигма — это статистическая единица, определяющая нормы отклонения от средневзвешенных значений. Осуществление программы «Шесть Сигма» подразумевает снижение коэффициента ошибок до 3-4 погрешностей на один миллион операций. То есть качество достигает 99,9997 %. Программа подразумевала соответствующий тренинг всех работников GE. За пять лет ее осуществления качество работы компании приближается к 5,6 сигма, то есть двадцать ошибок на миллион операций. Британская газета Financial Times дважды — в 1998 и 1999, — а американский журнал Fortune трижды — в 1998,1999 и 2000 гг. — помещали GE в своих рейтингах влиятельности на первые места как самую уважаемую компанию в мире. Уэлча назвали самым выдающимся управленцемноватором XX в. Многие компании избрали опыт корпорации Уэлча в качестве эталона для подражания. Нововведения Уэлча в форме выдачи опционов на акции компании не только высшему, но и среднему и низовому звеньям управления теперь стали нормой для большинства компаний наряду с акционированием работников. 45 Сам Уэлч не считает себя гением. Он просто смог предвидеть будущие тенденции и не побоялся реализовать комплексную инновационную политику, затронувшую все ключевые аспекты функционирования GE. Задания: 1 Ответьте на вопрос: что такое «инновация»? Чем новшество отличается от «инновации»? 2 Назовите основные области принятия инновационных управленческих решений руководством компании GE. Какие из этих решений можно охарактеризовать как стратегические, а какие — как адаптационные? 3 Сформулируйте основные принципы функционирования современной гибкой инновативной компании, внедренные Джеком Уэлчем. 4 Докажите, что Джек Уэлч является представителем нового типа руководителей-новаторов. 5 Подумайте над тем, насколько реально адаптировать опыт GE к деятельности крупных российских компаний. 6 Работу оформите в тетради для практических работ по менеджменту. Источник: Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2014, с. 180-187. 4.3 Кейс «Пять антикризисных советов». Сегодня кризисная ситуация уже отражается и влияет на покупательское поведение. Для ритейла это весомая причина адаптироваться и реагировать на изменения. В Европе мы наблюдаем, как европейские торговые сети борются за выживание и за каждого покупателя. Мы хотим поделиться антикризисными советами с российскими сетями. В Нидерландах продуктовые розничные сети констатируют, что оборот не упал, а даже несколько вырос по сравнению с прошлым годом. Покупатели полностью переориентировались на обеды и ужины дома, в кафе и рестораны теперь ходят значительно меньше. Общая тенденция – стали покупать более дешевые продукты. Люди активно переориентируются на покупки в дискаунтерах, которые раньше были не в чести у обычного голландского покупателя. Сети не стоят на месте и оперативно реагируют на меняющийся рынок. Ритейлеры постоянно мониторят и отслеживают 5 параметров в своих магазинах. Применяейте их в вашем магазине для оптимизации оборота и снижения затрат. 1: Совместимость Подходит ли концепция вашего магазина для нового потребителя? Предлагаете ли вы товар, который необходим потребителю сейчас? Адаптируйтесь к новому клиенту и покажите, что вы его понимаете. Так сейчас делают сети Aldi и Lidl, предлагая в магазинах еще больше промо46 акций. К многим private labels Lidl добавила и ассортимент брендовых товаров. Теперь, когда все больше покупателей приходят за покупками, сеть должна привлекать их привычными товарами по низкой цене. 2: Энергозатраты Охлаждение, кондиционирование и освещение требует энергозатрат. В Нидерландах уже три года назад вышло государственное постановление об использовании холодильного оборудования, закрываемого прозрачным пластиком (особенно морозильных ванн). Сети подсчитали, что это позволяет им экономить до 40% энергозатрат. Деньги, которые здесь экономятся, сразу ощутимы. Срочно сделайте проверку энергозатрат! 3: Коммуникации внутри магазина Какова ситуация с концепцией визуальных коммуникаций внутри магазина? Очевидны ли для покупателя1 акции и скидки? Подходит ли эти коммуникации к современной ситуации? Модификация концепта коммуникации внутри магазина может быть достигнута без больших затрат. 4: Инвестиции в оборудование Сейчас в Нидерландах сети, запланировавшие открытие магазинов, не отказываются от их запуска. Конечно, они пересматривают бюджеты, заказывают «базовое», более дешевое оборудование. Когда вы в прошлый раз анализировали инвестиции? Доверьте независимому эксперту проанализировать вашу отдачу от квадратного метра. Поставьте перед собой цель сэкономить хотя бы 15%. 5: Насколько эффективны ваши магазины? Все ли квадратные метры вашего магазина одинаково продуктивны? Проверьте планировку магазина, наверняка вы найдете «слабые» участки. Очень часто достаточно понаблюдать за поведение покупателей в магазине – почему здесь товар не продается? Возможно, что громоздкое оборудование стоит на основном потоке? «Мертвая» зона всегда может быть разогрета хорошим промо! Эффективная перепланировка – хороший способ увеличить заработок при минимальных вложениях . Мы призываем российских ритейлеров не останавливаться, не переставать двигаться вперед. Именно сейчас на рынке происходят большие изменения и передел. И активность, адаптация под нужды покупателей поможет вам удержаться и расти в дальнейшем. Задание: 1 Проанализируйте рекомендации зарубежных коллег. 2 Подумайте, какие еще рекомендации можно сформулировать для руководителей торговых организаций, что увеличить прибыль компаний? 3 Работу оформите в тетради для практических работ по менеджменту. Источник: Кристиан Риккерс, Ирина Болотова, Jos De Vries The Retail Company [Электронный ресурс]. - Режим доступа: URL:http://www. Retail.ru http://www.retail.ru/articles/34605/ 47 4.5 Конкретная ситуация «Фирма Stins Coman». Задание: Прочитайте конкретную ситуацию и составьте SWOT-матрицу фирмы Stins Coman. Предложите мероприятия по минимизации слабых сторон, угроз, и развитию сильных сторон и возможностей. Основными покупателями компьютерной техники в России являются крупные государственные и коммерческие структуры. За большие заказы на компьютерную технику идет жесткая конкурентная борьба. Российские производители персональных компьютеров собирают их из импортных комплектующих. В силу этого их бизнес очень сильно зависит как от ситуации на рынках комплектующих, в первую очередь на рынках Юго-Восточной Азии, так и от политики правительства России в отношении таможенных пошлин на эти комплектующие. Трудности реализации дешевых комплектующих навели руководство фирмы Stins Coman на мысль о создании дешевого компьютера, который будут покупать не государственные организации и коммерческие фирмы, а простые российские граждане для домашнего пользования. Вскоре идея закрепилась, и было решено приступить к выпуску дешевого «народного» компьютера под названием «Амата». Так как, несмотря на относительно низкую цену, компьютер все-таки оставался недоступен по цене большинству возможных покупателей, было принято решение разработать и реализовать схему оплаты компьютера в рассрочку. Фирма планировала, что за последние 6 месяцев ей удастся продать 150 тыс. компьютеров «Амата». Осуществление платежей в рассрочку планировалось провести с помощью Сбербанка и Уникомбанка. для получения компьютера покупатель должен был уплатить в магазин 19 или 39 долл. (размер месячной выплаты за соответствующую модель «Аматы») и предъявить гарантийную справку. Практическая реализация проекта пошла по другому сценарию. Во-первых, эксплуатационные возможности «Аматы», особенно ее дешевой модели без винчестера и монитора, оказались очень слабыми. Во-вторых, банки решили изменить схему платежа за компьютер. Вместо выплаты в рассрочку они предложили покупателям делать единовременный в размере стоимости компьютера взнос в банк на безотрывный депозит. В-третьих, рекламная кампания совершенно не выполнила своей задачи. За первые 6 месяцев реализации было продано всего 5 тыс. компьютеров «Амата». Вопросы: 1) Как вы охарактеризуете бизнес, в котором находилась фирма Stins Coman? 2) Почему производство домашнего компьютера «Амата» не привело к планируемому результату? 48 3) Какие конкурентные преимущества своему продукту намеревалась придать фирма? 5 САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ 1 Дайте определение следующих понятий и объясните связь между ними: а) подразделение управления: б) звено управления; в) орган управления; г) ступень управления; д) организационная структура управления. 2 Что такое должностная инструкция? Для какой цели она составляется? Кем разрабатывается? В какой момент работник знакомиться с должностной инструкцией? Кратко опишите структуру должностной инструкции. 1 Составьте организационную структуру управления промышленного предприятия (используя список примерного состава органов управления, приведённый ниже). 2 Проанализируйте составленную Вами организационную структуру. При анализе определите: а) сколько и каких подразделений имеется в аппарате управления; б) насколько эффективна их деятельность, нельзя ли сократить некоторые из них; в) проанализируйте реальный состав работников аппарата, определите численность административно-хозяйственного аппарата, специалистов, технических исполнителей и найдите соотношение между ними по численности. Примерный состав органов управления для составления схемы организационной структуры управления предприятием: 1) отдел главного технолога; 2) административно-хозяйственный отдел; 3) отдел главного механика; 4) отдел кадров; 5) юрисконсульты; 6) зам. директора по экономическим вопросам; 7) отдел главного конструктора; 8) зам. директора по общим вопросам; 9) гл. инженер; 10) финансовый отдел; 11) отдел труда и заработной платы; 12) бюро рационализаторских предложений и изобретательства; 13) отдел материально-технического снабжения; 14) отдел комплектации и кооперации; 15) зам. директора по производству; 16) гл. бухгалтер; 17) технический архив; 18) производственный отдел; 19) директор; 49 20) планово-экономический отдел; 21) зам. директора по кадрам; 22) отдел главного энергетика; 23) машинописное бюро; 24) отдел стандартизации; 25) отдел сбыта; 26) отдел главного метролога; 27) отдел технического обучения; 28) отдел технического контроля; 29) отдел научно-технической информации; 30) зам. директора по коммерческим вопросам и сбыту; 31) канцелярия; 32) зам. директора по материально-техническому обеспечению; 33) производственные цеха. 6 ПЕРЕЧЕНЬ ДОКЛАДОВ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 1 Подготовить доклад на тему: «Современные представления о механизме управления качеством продукции в России». 2 Составить опорный конспект на тему: «Классификация продукции на виды по сферам изготовления и реализации, по способам и формам применения применительно к задачам оценки качества». 3 На основе средств массовой информации, официальных корпоративных сайтов охарактеризовать политику качества конкретного предприятия. 4 Сравнить политику качества в сфере производства товаров и в сфере услуг. 5 Подготовиться материал к семинару на тему: Обобщение положительных результатов и негативных итогов функционирования систем управления качеством в отечественной экономике. 6 Подготовить презентацию на тему: Политика в области качества. 7 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И ПОРЯДОК ОЦЕНИВАНИЯ Самостоятельная работа оформляется в печатном виде на листах формата А4. Требования к оформлению текста: шрифт Times New Roman 14 (не рекомендуется использовать курсив и подчеркивание). Межстрочный интервал 1,0; поля: левое – 3см, правое – 1см, верхнее – 2см, нижнее – 2см. Структура работы: - титульный лист (пример оформления в приложении 1); - содержание (индивидуально для каждой специальности и формируется студентов самостоятельно); - цель работы; - основная часть (выполнение задание и вывод); - литература или список используемой информации. 50 Творческая самостоятельная работа сдается в зачетную неделю или на предпоследнем занятии в семестре и защищается устно. Критерии и параметры оценки самостоятельной работы Оце нка Параметр оценки Содержание Критерии оценки Представлен достаточный уровень общенаучной и специальной подготовки выпускника, а так же умение грамотно формулировать свои мысли, использовать специальные и общенаучные термины, учитывается целостность, логичность изложения материала, доказательность, лаконизм, четкое и ясное изложение материала, прослеживается внутренняя непротиворечивость текста, последовательность. Выявлена способность и умение применять теоретические и практические знания при решении конкретных профессиональных задач. Продемонстрировано уверенное владение понятийнотерминологическим аппаратом дисциплины (уместность употребления, аббревиатуры, толкование и т.д.), отсутствуют ошибки в употреблении терминов. Показано умелое использование категорий и терминов дисциплины в их ассоциативной взаимосвязи. Продемонстрировано умение излагать собственную точку зрения, опираясь на достоверные факты. Структура и Ответ четко структурирован и выстроен в заданной логике. Части логика ответа логически взаимосвязаны. Отражена логическая структура проблемы (задания): постановка проблемы – аргументация – выводы. Исполнение Самостоятельная работа представлена в печатном виде и в срок. Состоялась устная защита. Высокая степень самостоятельности, оригинальность в представлении материала: стилистических оборотах, манере изложения, по словарному запасу. Отсутствуют стилистические и орфографические ошибки в тексте. Содержание Представлен достаточный уровень общенаучной и специальной подготовки выпускника, а так же умение грамотно формулировать свои мысли, использовать специальные и общенаучные термины, учитывается целостность, логичность изложения материала, доказательность, лаконизм, четкое и ясное изложение материала, прослеживается внутренняя непротиворечивость текста, последовательность. 5 баллов Понимание 4 балла Понимание Продемонстрировано владение понятийно-терминологическим аппаратом дисциплины (уместность употребления, аббревиатуры, толкование и т.д.), отсутствуют ошибки в употреблении терминов. Показано умелое использование категорий и терминов дисциплины в их ассоциативной взаимосвязи. Продемонстрировано умение излагать собственную точку зрения, опираясь на достоверные факты. Структура и Ответ в достаточной степени структурирован и выстроен в заданной логике логика без нарушений общего смысла. Части ответа логически взаимосвязаны. Отражена логическая структура проблемы (задания): постановка проблемы – аргументация – выводы. Исполнение Самостоятельная работа представлена в печатном виде и в срок Состоялась устная защита. Достаточная степень самостоятельности, оригинальность в 51 Содержание представлении материала. Встречаются мелкие и не искажающие смысла ошибки в стилистике, стилистические штампы. Представлен достаточный уровень общенаучной и специальной подготовки выпускника, а так же умение грамотно формулировать свои мысли, использовать специальные и общенаучные термины, учитывается целостность, логичность изложения материала, доказательность, лаконизм, четкое и ясное изложение материала, прослеживается внутренняя непротиворечивость текста, последовательность. Продемонстрировано достаточное владение понятийнотерминологическим аппаратом дисциплины, есть ошибки в употреблении и трактовке терминов, расшифровке аббревиатур. Ошибки в использовании категорий и терминов дисциплины в их ассоциативной взаимосвязи. Структура и Ответ плохо структурирован, нарушена заданная логика. Части ответа логика разорваны логически, нет связок между ними. Ошибки в представлении логической структуры проблемы (задания): постановка проблемы – аргументация – выводы. Исполнение Представлена самостоятельная работа без устной защиты. Текст ответа примерно наполовину представляет собой стандартные обороты и фразы из учебника/лекций. Обилие ошибок в стилистике, много стилистических штампов. Работа сдана с нарушением установленных сроков. Содержание Студент не может провести анализ организации. Отсутствует письменная работа. 2 балла 3 балла Понимание 52 8 ТЕСТЫ ДЛЯ ПРОВЕРОЧНЫХ РАБОТ Вариант 1 Укажите правильный ответ. 1) Менеджмент - это: а) совокупность действий группы людей по выпуску продукции; б) совокупность принципов, методов и средств, с помощью которых субъект управления воздействует на объект для достижения определённой цели; в) целенаправленное воздействие на человека. 2) Субъект управления: а) орган, осуществляющий управленческие воздействия; б) любой орган в системе управления; в) орган, воспринимающий управленческие воздействия человека. 3) К признакам формализации современной организации не относится: а) государственная регистрация; 6) вид деятельности; в) занятие поста руководителя путем интриг; г) наличие системы управления; д) цели и задачи организации. 4) Что первично для функции планирования: а) цель; б) альтернатива; в) критерий; г) реализация? 5) Укажите последовательность целей фирмы в соответствии с их иерархией: а) миссия; б) тактические; в) оперативные; г) стратегические. 6) Контроль, осуществляемый в ходе проведения работ: а) предварительный; б) заключительный; в) текущий. 7) Организационное решение — это: а) решение, отражающее только количественные показатели; б) решение по распределению функций управления, установлению меры ответственности, дисциплинарных требований, распределению и делегированию полномочий; в) единоначальное решение. 8) Лидерство - это: а) процесс разложения целого на элементы; б) процессы внутренней самоорганизации и самоуправления группы, возникшие в результате индивидуальной инициативы его членов; в) процесс планирования; 53 г) процесс контроля выполнения текущих планов. 9) Социальный конфликт — это: а) противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно, противоположных, несовместимых интересов, целей и ценностей; б) один из основных методов научного познания вообще, социального управления в частности; в) предельный случай обострения противоречий, когда противоположности в нем появлялись как самостоятельные силы. 10) Стрессоустойчивость менеджера — это: а) серьезная опасность для психического состояния менеджера и для его здоровья; б) способность менеджера сознательно противостоять длительному стрессу и дистрессу; в) способность адаптироваться к социально-психологической атмосфере в организации. 11) SWOТ-анализ предусматривает выявление и подробное рассмотрение. Выберите три ответа. а) угроз для бизнеса; б) сильных и слабых сторон фирмы; в) благоприятных возможностей для бизнеса; г) портфеля продукции; д) действующей стратегии. 12) Процесс принятия решений начинается с: а) формулировки миссии предприятия; б) постановки управленческих целей; в) выявления проблемы; г) определения лица, ответственного за принятие решений; д) идентификации функциональной сферы, где принимается решение. 13) Основной характеристикой организации как открытой системы является: а) обмен ресурсами с внешней средой; б) сильное лидерство; в) способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения; г) правильный подбор персонала; д) готовность пересмотреть свою миссию. 14) Что представляют собой инновационные цели: а) результаты инновационной деятельности; б) новации, новшества; в) желаемый результат деятельности организации в виде определённого нововведения, реализуемого и направленного на её качественное развитие. 15) Корпоративная культура основана: а) на принятых в обществе формах поведения; б) на правилах, определяемых руководством организации; 54 в) на разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях; г) на особенностях производства; д) на законодательстве. 16) Укажите компоненты внешней среды прямого воздействия: а) конкуренты; б) научно-технический прогресс; в) государственные органы. 17) SТЕР-матрица позволяет проанализировать: а) внешнюю среду организации; б) внутреннюю среду организации; в) политическую обстановку в стране; г) хозяйственно-экономические связи страны. 18) «Парадигма управления» - это: а) административные методы управления; б) структура управления подразделением организации; в) система взглядов на управление. 19) Цикл менеджмента - это: а) периодическое увеличение производительности труда на предприятии; б) взаимосвязь между всеми функциями управления; в) текучка кадров на предприятии. 20) Невербальная информация - это: а) письменная; б) словесная; в) бессловесная; г) управленческая; д) устная. 21) Основное свойство предприятий, имеющих органический тип управления: а) гибкость; б) сопротивляемость изменениям; в) стабильность; г) иерархичность. 22) В какой процессуальной теории одним из факторов мотивации указывается «валентность» как степень удовлетворённости вознаграждением: а) теории ожидания В. Врума; б) теории справедливости С. Адамса. 23) Организационная культура - это: а) политика, направленная на формирование позитивного имиджа организации; б) совокупность внутриорганизационных принципов и правил взаимоотношений работников, система ценностей и убеждений, воспринимаемых всеми добровольно или в процессе воспитания персонала; 55 в) порядок и система взаимодействия между подразделениями одного уровня управления. 24) Делегирование предполагает: а) приспособление системы и её отдельных элементов к изменяющимся условиям внешней среды; б) передачу задач, властных полномочий и ответственности на более низкие уровни менеджмента; в) посещение компании с целью принятия общего решения. 25) Какая группа потребностей является первичной в иерархии А.Маслоу: А) в самовыражении, самоопределении Б) в общественном признании В) в безопасности Г) физиологические Д) социальные Вариант 2 Укажите правильный ответ. 1) Предметом труда менеджера является: а) власть; б) решение; в) обязательство; г) информация. 2) Укажите основные положения Классической (административной) школы управления. а) применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворённости и производительности; б) отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения; в) развитие принципов управления. 3) Без какой функции невозможна реализация функции планирования: а) без учета; б) без контроля; в) без нормирования; г) все вышеперечисленное. 4) Что называют «деревом целей»: а) список целей и задач на ближайшую неделю; б) иерархическую модель, включающую цели и задачи всех уровней (четко сформулированные, измеримые, достижимые и определённые во времени); в) задачи организации; г) стратегические цели организации. 5) Без чего невозможен выбор альтернатив: а) установления проблемы; б) критериев; 56 в) целеполагания; г) анализа отклонений от плана. 6) Неформальные группы возникают: а) при создании новой структуры; б) спонтанно; в) в результате реорганизации; г) по воле руководителя. 7) Какие функции управления называют общими: а) производство, маркетинг, финансы; б) планирование, организация, мотивация, контроль, координация; в) предпринимательство, производство, инновации, информация. 8) Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию: а) компромисс; б) приспособление; в) совместное решение противоречий; г) игнорирование. 9) Организационная структура управления — это совокупность: а) действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей; б) звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними; в) правил, которые отражают требования к управлению в определённых условиях общественного развития. 10) Каково основное свойство предприятия, имеющего органический тип управления: а) гибкость; б) сопротивляемость изменениям; в) устойчивость задачи; г) стабильность; д) иерархичность. 11) Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации МакКлелланда: а) успех; б) деньги; в) свобода; г) безопасность. 12) Среди перечисленных ниже факторов, выявите те, которые не влияют на эффективность работы группы: а) сплоченность; б) конкуренты; в) руководство; г) методы принятия решений; д) процессы. 13) Выберите два ответа. Миссия организации отражает: а) отношения между организациями; 57 б) цель, ради которой создана организация; в) методы управления организацией; г) ценности организации. 14) Укажите факторы, не относящиеся к внутренней среде организации: а) рост населения; б) конкуренты; в) цели и задачи организации; г) структура организации; д) персонал; е) организационная культура; ж) маркетинговая политика; з) финансовая политика предприятия. 15) Адаптивность организации - это: а) одна из функций управления организацией; б) процесс принятия управленческого решения; в) способность организации, приспосабливаться к изменениям во внешней и внутренней среде. 16) Власть – это: а) возможность влиять, воздействовать на ситуацию или поведение других людей; б) стиль прямых приказов, распоряжений, не допускающий каких-либо возражений со стороны подчиненных; в) человек, способный влиять на людей и управлять ими. 17) Укажите последнюю функцию управления. а) организация; б) контроль; в) планирование; г) координация; д) мотивация. 18) Виды разделения труда в организации: а) по уровням управления и звеньям; б) по видам и подвидам работ; в) сетевое и матричное; г) вертикальное и горизонтальное. 19) В соответствии с теорией «X» Дугласа МакГрегора человек: А) стремиться к проявлению самостоятельности; Б) обладает творческим мышлением; В) проявляет интерес к работе вне зависимости от форм мотивации; Г) не любит работать и старается избежать ответственности. 20) Модель эффективной коммуникации в организации не предусматривает: а) обратную связь; б) самостоятельность работников; в) получателя информации; 58 г) отправителя информации; д) канал передачи. 21) Кем, прежде всего, должен быть менеджер: а) психологом; б) специалистом данной отрасли; в) специалистом по управлению; г) социологом; д) экономистом. 22) Какой стиль деятельности менеджера должен преобладать в начальный период формирования трудового коллектива: а) демократический; б) либеральный; в) авторитарный. 23) Какой метод разрешения конфликтов предусматривает принятие точки зрения другой стороны: а) метод принуждения; б) метод компромисса; в) метод сглаживания; г) метод уклонения; д) метод решения проблемы. 24) Руководители какого уровня управления основную часть рабочего времени должны заниматься решением оперативных задач: а) всех уровней; б) среднего уровня; в) высшего уровня; г) низового уровня. 25) Источником экспертной власти являются: а) знания и опыт специалиста; б) харизма личности в) занимаемая должность Вариант 3 Укажите правильный ответ. 1) Что является предметом труда менеджера: а) средства производства; б) люди; в) информация; 2) Организация - это а) группа людей, объединенная общей целью; б) группа людей, владеющая средствами производства; в) группа людей, деятельность которых координируется; г) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. 3) Укажите факторы, не относящиеся к внутренней среде организации: 59 а) рост населения; б) конкуренты; в) цели и задачи организации; г) структура организации; д) персонал; е) организационная культура; ж) маркетинговая политика; з) финансовая политика предприятия. 4) Для осуществления процесса коммуникации необходимы и достаточны следующие основные элементы: а) отправитель информации, сообщение, помехи, средство передачи информации, получатель информации; б) отправитель информации, сообщение, канал, получатель информации; в) отправитель информации, сообщение, носитель информации, канал, получатель информации; г) отправитель информации, сообщение, получатель информации. 5) В каком случае происходит формирование мотива труда: а) если трудовая деятельность является основным условием получения блага; б) если стаж работы является критерием распределительных отношений; в) если высокий статус дает возможность получить благо. 6) Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию: а) компромисс; б) приспособление; в) совместное решение противоречий; г) игнорирование. 7) Организационная структура управления — это совокупность: а) действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей; б) звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними; в) правил, которые отражают требования к управлению в определённых условиях общественного развития. 8) Суть делегирования состоит: а) в установление приоритетов; б) передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена; в) передаче ответственности на более низкий уровень управления; г) в доверии к своим подчиненным; д) поручение подчиненному принять какое-либо решение. 9) В чем заключается цель стимулирования персонала: а) побудить человека избегать конфликтов; б) побудить человека делать больше и лучше того, что обусловлено трудовыми отношениями; в) побудить человека не превышать своих полномочий. 60 10) Если результаты деятельности работника неудовлетворительны, то, как руководителю предпочтительнее сообщить об этом. Выберите два ответа. а) высказать свою оценку сотруднику наедине; б) высказать свою оценку сотруднику публично; в) в этом случае лучше вообще не говорить работнику о характере данной ему оценки, а сразу принять соответствующие меры; г) высказаться в отношении отдельных достижений сотрудника и подробнее остановиться на тех результатах, которые не удовлетворяют руководство компании. 11) За что лучше всего, с точки зрения компании, платить сотруднику премию: а) за достижение плановых показателей; б) за перевыполнение плана; в) за выдающиеся заслуги; г) не за что-то, а пропорционально чему-то, например зарплате. 12) Заключение трудовых договоров позволяет удовлетворить потребность: а) в уважении; б) в самореализации; в) в безопасности. 13) Что такое процесс управления: а) последовательная деятельность менеджера; б) совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций; в) совокупность принципов и методов управления. 14) Какова роль координации в процессе управления: а) формировать структуру организации; б) распределять полномочия между органами; в) обеспечить взаимодействие и согласованность звеньев; г) обеспечивать связь между подразделениями. 15) Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений: а) определение критериев решения проблемы; б) формулирование проблемы; в) признание проблемы; г) оценка альтернатив; д) разработка альтернатив. 16) На чём основываются административные методы управления: а) на законодательных и нормативных актах; б) на экономических интересах объектов управления; в) на воздействии на социально-бытовые условия работы; г) на штрафных санкциях. 17) Какую информацию называют невербальной: а) письменную; б) словесную; 61 в) бессовестную; г) управленческую; д) устную. 18) Назовите первую функцию управления: а) мотивация; б) организация; в) планирование; г) контроль; д) координация. 19) Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой: а) низовой; б) высший; в) средний; г) все уровни. 20) Что такое самоменеджмент: а) способность и возможность системы планировать и организовывать свою деятельность; б) организация личной работы руководителя; в) самостоятельность в деятельности менеджера. 21) Что такое харизма: а) власть примера; б) экспертная власть; в) законная власть; г) власть, основанная на вознаграждении; д) власть, основанная на принуждении. 22) Какое утверждение правомерно для лидера: а) он ведёт за собой; б) он командует; в) он просто существует; г) он организует работу; д) он управляет. 23) Какой стиль деятельности менеджера должен преобладать в начальный период формирования трудового коллектива: а) демократический; б) либеральный; в) авторитарный. 24) Какие существуют виды контроля: а) предварительный, функциональный, стоимостной; б) промежуточный и конечный; в) предварительный, текущий, заключительный; 25) Что такое «парадигма управления»: а) система исследования состояния организации; 62 б) системы взглядов, подходов на процесс управления организации в рыночной экономике; в) управленческая деятельность, которая позволяет выявить причины отклонения желаемого состояния от фактического состояния организации. Вариант 4 1 Каковы основные содержательные теории мотивации: А) А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда Б) ожидания, справедливости (равенства) В) постановки целей, корпоративного управления 2 Какова высшая потребность в пирамиде потребностей А. Маслоу: А) признание и самоутверждения Б) физиологические потребности В) безопасности и защищённости Г) самовыражения Д) принадлежности м причастности 3 Какую информацию называют невербальной: А) письменную Б) словесную В) бессловесную Г) управленческую Д) устную 4 Каково основное свойство предприятий, имеющего органический тип управления: А – гибкость Б – сопротивляемость изменениям В – стабильность Д – иерархичность 5 Какие существуют виды разделения труда в организации: А – по уровням управления и звеньям Б – по видам и подвидам работ В – сетевое и матричное Г – вертикальное и горизонтальное 6 Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой: А – низовой Б – высший В – средний Г – все уровни 7 Какой из межличностных методов разрешения конфликтов можно считать наиболее эффективным: А - метод компромисса Б - метод принуждения В - метод уклонения 63 Г - метод решения проблемы Д - метод сглаживания 8 Как называется конфликт, при котором два руководителя предъявляют к одному работнику противоречивые требования: А - внутриличностным Б -между личностью и группой В - межличностным 9 На сколько уровней подразделяют менеджеров: А - на два Б- на три В - на четыре Г- на пять Д - на шесть 10 В двухфакторной теории мотивации Герцберга зарплата относится к: А - факторам здоровья; Б – мотивирующий факторам. Вариант 5 Укажите правильный полный ответ. 1) Принятия управленческого решения: 1) Отождествляет процесс принятия управленческого решения со всем процессом управления. 2) Понимает процесс принятия управленческого решения как выбор наилучшего из множества. 3) Процесс мыслительной деятельности человека. 4) Понимает процесс принятия управленческого решения как выбор альтернативы руководителя. 2) Принятое управленческое решение влияет на: 1) Сотрудников организации. 2) На организацию в целом. 3) На внешнюю среду. 4) На лицо, принявшее это решение. 5) Все ответы верны. 3) Решение - это: 1) Выбор альтернативы. 2) Результат выбора из нескольких возможных вариантов. 3) Выбор альтернативы руководителем. 4) Процесс мыслительной деятельности человека. 4) Лицо, принимающее решение несет ответственность за: 1) «Непродуманные» решения. 2) «Моральные» решения. 3) Решения, принятые в условиях неопределенности и риска. 4) За все принимаемые им решения. 5) Цель управленческого решения заключается в: 64 1) Принятии управленцем решения, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. 2) Принятии верного управленческого решения. 3) Достижение поставленных перед организацией целей. 4) Удовлетворении потребностей сотрудников. 6) Лицо, принимающее решение: 1) Должно обладать профессиональными знаниями и навыками. 2) Должно иметь высшее образование. 3) Быть хорошим психологом. 4) Быть ответственным человеком. 7) Для принятия качественного управленческого решения, решение должно быть описано: 1) Только качественными показателями. 2) Только количественными показателями. 3) Как качественными, так и количественными показателями. 4) Правильного ответа нет. 8) На чем основывается принятие управленческого решения: 1) Интуиция. 2) Суждение. 3) Рациональность. 4) Профессионализм. 5) Все ответы верны. 9) Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный – это: 1) Решение, основанное на суждении. 2) Интуитивное решение. 3) Рациональное решение. 4) Профессиональное решение. 10)Решения, требующиеся в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами: 1) Осторожные решения. 2) Рациональные решения. 3) Запрограммированные решения. 4) Незапрограммированные решения. 11)От каких показателей зависит процесс разработки и принятия управленческого решения: 1) Специфики деятельности организации. 2) Организационной структурой. 3) Внутренней культуры. 4) Внешней среды. 5) Все ответы верны. 65 12)Кто должен собирать аналитический материал о неблагоприятной управленческой ситуации, для повышения эффективности принимаемого решения: 1) Только руководитель организации. 2) Специалист, обладающий достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит неблагоприятная управленческая ситуация. 3) Любой сотрудник организации, которому руководитель поручил собрать аналитический материал о неблагоприятной управленческой ситуации. 4) Элементы системы менеджмента. 13) Что осуществляется на стадии подготовки решения: 1) Осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. 2) Проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. 3) Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения. 14) Что осуществляется на стадии принятия управленческого решения: 1) Осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. 2) Проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. 3) Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения. Вариант 6 Управление персоналом организации и структурным подразделением коммерческой организации Укажите правильный ответ. 1 Адаптация персонала - это: а - приспособление работника к новым профессиональным, социальным и организационно-экономическим условиям труда; б - взаимное приспособление работника и организации путем постепенной врабатываемости сотрудника в новых условиях; 66 в - приспособление организации к изменяющимся внешним условиям. 2 Нормой управляемости называется: а - допустимое число исполнителей, подчиненных одному руководителю; б – производительность труда основных рабочих; в - количество задач, которое выполняет один менеджер в рамках должностных обязанностей. 3 Что следует понимать под текучестью персонала (при необходимости указать несколько): а - все виды увольнений из организации; б - увольнения по собственному желанию и инициативе администрации; в - увольнения по сокращению штатов и инициативе администрации; г - увольнение по собственному желанию и по сокращению штатов. 4 Что понимается под традиционной системой аттестации работника: а - процесс оценки эффективности выполнения сотрудником своих должностных обязанностей, осуществляемый непосредственным руководителем; б - процесс комплексной оценки эффективности выполнения сотрудником своих должностных обязанностей, осуществляемый специально формируемой комиссией в соответствии с Положением о порядке проведения аттестации работников; в - процесс оценки выполнения сотрудником своих должностных обязанностей его коллегами. 5 Какой метод управления персоналом отличается прямым характером воздействия: а - административные; б - экономические; в - социально-психологические. 6 Вы как руководитель поручили задание одному из членов группы. Каждый вечер перед уходом с работы Вы дотошно расспрашиваете этого сотрудника, как идут дела. Каковы последствия Ваших действий? а) задание будет выполнено в срок и с гарантированным качеством; б) задерганный сотрудник, если качество его работы не устроит, скорее всего, постарается переложить на Вас ответственность за неудовлетворительные результаты; в) другие члены группы, видя демонстрируемый руководителем стиль управления, вряд ли станут проявлять активность и будут ожидать Ваших указаний. 7 Основой для выработки и принятия решения по стимулированию труда персонала является: а - оценка личных и деловых качеств; б - оценка труда; в - оценка результатов труда; г - комплексная оценка качества работы. 67 Вариант 7 Укажите правильный полный ответ. 1) Принятия управленческого решения: 1) Отождествляет процесс принятия управленческого решения со всем процессом управления. 2) Понимает процесс принятия управленческого решения как выбор наилучшего из множества. 3) Процесс мыслительной деятельности человека. 4) Понимает процесс принятия управленческого решения как выбор альтернативы руководителя. 2) Принятое управленческое решение влияет на: 1) Сотрудников организации. 2) На организацию в целом. 3) На внешнюю среду. 4) На лицо, принявшее это решение. 5) Все ответы верны. 3) Решение - это: 1) Выбор альтернативы. 2) Результат выбора из нескольких возможных вариантов. 3) Выбор альтернативы руководителем. 4) Процесс мыслительной деятельности человека. 4) Лицо, принимающее решение несет ответственность за: 1) «Непродуманные» решения. 2) «Моральные» решения. 3) Решения, принятые в условиях неопределенности и риска. 4) За все принимаемые им решения. 5) Цель управленческого решения заключается в: 1) Принятии управленцем решения, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. 2) Принятии верного управленческого решения. 3) Достижение поставленных перед организацией целей. 4) Удовлетворении потребностей сотрудников. 6) Лицо, принимающее решение: 1) Должно обладать профессиональными знаниями и навыками. 2) Должно иметь высшее образование. 3) Быть хорошим психологом. 4) Быть ответственным человеком. 7) Для принятия качественного управленческого решения, решение должно быть описано: 1) Только качественными показателями. 2) Только количественными показателями. 3) Как качественными, так и количественными показателями. 4) Правильного ответа нет. 8) На чем основывается принятие управленческого решения: 68 1) Интуиция. 2) Суждение. 3) Рациональность. 4) Профессионализм. 5) Все ответы верны. 9) Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный – это: 1) Решение, основанное на суждении. 2) Интуитивное решение. 3) Рациональное решение. 4) Профессиональное решение. 10) Решения, требующиеся в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами: 1) Осторожные решения. 2) Рациональные решения. 3) Запрограммированные решения. 4) Незапрограммированные решения. 11) От каких показателей зависит процесс разработки и принятия управленческого решения: 1) Специфики деятельности организации. 2) Организационной структурой. 3) Внутренней культуры. 4) Внешней среды. 5) Все ответы верны. 12) Кто должен собирать аналитический материал о неблагоприятной управленческой ситуации, для повышения эффективности принимаемого решения: 1) Только руководитель организации. 2) Специалист, обладающий достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит неблагоприятная управленческая ситуация. 3) Любой сотрудник организации, которому руководитель поручил собрать аналитический материал о неблагоприятной управленческой ситуации. 4) Элементы системы менеджмента. 13) Что осуществляется на стадии подготовки решения: 1) Осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. 69 2) Проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. 3) Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения. 14) Что осуществляется на стадии принятия управленческого решения: 1) Осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. 2) Проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. 3) Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения. 9 ПРИМЕР АНАЛИЗА ПРАКТИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ Кейс «Как удержаться на плаву?» Описание проблемы Компания «Деловой альянс» специализируется на организации и проведении двух конференций – по ЖКХ и по образованию. Оба мероприятия проходят ежегодно осенью, в конце октября и в начале ноября, с интервалом в две недели. Компания каждый год вынуждена заново набирать и обучать персонал – менеджеров по продажам, потому что работа есть только на полгода – с мая по конец октября. Как только последнее мероприятие заканчивается, персонал увольняют. А через полгода начинают снова набирать. Конечно, тех же самых сотрудников нанять не получается, потому что успешные менеджеры все уже трудоустроились и покидать свои места не хотят, да и кто будет ждать работы полгода? А новых специалистов надо еще найти, обучить, замотивировать и т.д. Замкнутый круг. Компания несет большие убытки именно на подборе персонала и обучении, ведь те, кто остается до конца и работает, приносит основной доход, – это пять-шесть сотрудников, а около ста человек, показав плохие финансовые результаты, уходят как не прошедшие испытательный срок. Руководство компании во всем винит неэффективную работу отдела персонала. Как в данной ситуации HR-менеджер может помочь компании снизить затраты и повысить результативность работы компании? Пример решения кейса «Как удержаться на плаву?» 70 Компания тратит огромные деньги на подбор и обучение персонала, и все впустую. Ведь люди нужны только на период с мая по конец октября. Дальше всех увольняют, а в апреле все начинается заново. Но стоит ли так мучиться, не проще ли отдать эти функции на аутсорсинг? Представляем вам решения кейса, присланные участниками Сообщества. Евгений Куприн: Решение кейса «Как удержаться на плаву» HR-менеджер компании «Деловой альянс» находится в непростом положении, так как проблема, указанная в кейсе больше относится к стратегическому управлению, не входящему в круг обязанностей HR. Но все же HR может произвести ряд мероприятий, позволяющих решать вопросы сезонной работы. Расставить приоритеты значимости параметров в ситуации, когда вы берете на работу сотрудника отдела продаж: - ценность и лояльность; индивидуально-личностные качества (стрессоустойчивость, доброжелательность, креативность и т.д.); - навыки продаж. Решение: Все перечисленные параметры, характеризующие сотрудника отдела продаж, являются залогом эффективной торговой деятельности. Пришедший в магазин покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление производят опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей должно заключаться в определении их отношения к видам, сортам и другим признакам товаров. Эта операция должна выполняться торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме. Именно поэтому, на мой взгляд, навыкам продаж должно придаваться первостепенное значение. 10 КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ 1. Сущность и содержание современного менеджмента. Парадигма управления. 2. Методы менеджмента. Теории менеджмента. 3. Структура организации. Внешняя и внутренняя среда организации. 4. Жизненные циклы организации. Управленческий труд и менеджеры. 5. Планирование как функция управления. Виды планов. 6. Целеполагание как элемент планирования. Виды целей. 7. Миссия организации. Особенности миссии. 8. Мотивация как функция управления. Потребность, мотив, мотивирование и стимулирование. 9. Мотивационный процесс. Этапы мотивационного процесса. 10.Стимулы. Виды стимулов. 71 11.Теории мотивации. 12. Организационные процессы. Производственные структуры. Общие понятия. 13. Органические производственные структуры. 14. Иерархические производственные структуры. 15. Коммуникация как обмен информации. Элементы коммуникации. 16. Эффективная коммуникация. Обратная связь. Барьеры, возникающие в процессе общения. 17. Связующие процессы в управлении. Процесс принятия решения и его этапы. 18. Типы и виды решений. 19. Контроль как функция управления. Требования к контролю. 20. Виды контроля. 21. Управление конфликтами. Конфликт как органическая составляющая жизни организации. Причины конфликтов. 22. Виды конфликтов в организации. 23. Методы управления конфликтами. 24. Последствия конфликтов. Конструктивные и деструктивные конфликты. 25. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций. 26. Власть и влияние. Эффективный руководитель. 27. Формы власти: экспертная, власть примера, власть над ресурсами, власть принуждения, власть вознаграждения и другие. 28. Теории руководства. 29. Стили управления. 72 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература 1 Косьмин А.Д. Менеджмент/А.Д. Косьмин, Н.В. Свинтицкий, Е.А. Косьмина.— М. : Академия, 2011. 2 Менеджмент: Практикум (2-е изд., стер.) учеб. пособие.- М.: Академия, 2011. 3 Сухов В.Д. Основы менеджмента. Практикум: Учебник. - М: «Академия», 2009. 4 Шекова Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций: Учебник / Е.Л. Шекова . — СПб.: Лань, 2004. 5 Финансовый менеджмент: теория и практика : учебник для вузов / Е. С. Стоянова [и др.] ; под ред. Е. С. Стояновой .— М. : Перспектива, 2005. 6 Баринов В.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие /В.А. Баринов, В.Л. Харченко; Институт экономики и финансов "Синергия".— М. : ИНФРА-М, 2006 7 Тебекин А.В. Менеджмент организации : учебник для вузов /А. В. Тебекин, Б. С. Касаев .— М.: КноРус, 2006 Дополнительная литература 1 Закон РФ «О защите прав потребителей».- М.: Международный центр Финансово-экономического развития, 2002. 2 Федеральный закон «О техническом регулировании». – М.: Издательство стандартов, 2003. 3 Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 288 с. 4 Менеджмент организации: [Электронный ресурс]: [электронный учебник] / А.В. Тебекин, Б.С. Косарев. – электрон. дан. – М.: КНОРУС, 2010.- 298 с. 5 Основы менеджмента: [Электронный ресурс]: [электронный учебник] / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева. – электрон. дан. – М.: КНОРУС, 2010.- 365 с. 6 Переверзев М.П., Шайденко Н.А. Менеджмент: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 330 с. 7 Управление персоналом /Под ред. Базарова Т.Ю. и Еремина Б.Л./ – М.: ЮНИТИ, 2011.- 352 с. 8 Егоров А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород, 2009.- 445 с. 9 Моргунов Е.Б. Управление персоналом. Исследование, оценка, обучение. Учебное пособие. – М., 2010.- 310 с. 10 Управление персоналом организации. Практикум. Учебное пособие/Под ред. Кибанова А.Я./ – М.: ИНФРА-М, 2011.- 197 с. 11 Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2010.-330 с. 73 12 Агарков А.П. Управление качеством: Учебное пособие. – Дашков – К, 2008. – 168с. 13 Герасимова Б.И. Управление качеством: Учебное пособие. – Инфра – М, 2007. – 256с. 14 Миронов М.Г. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: ТК Велби, 2006. – 288с. 15 Камышев Э.Н. Менеджмент организации (практический менеджмент в условиях России). - Томск: ТПУ, 2002. - 174 с. 16 Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Учебное пособие. – «Дело и сервис», 2009. – 304с 17 Джемс Эванс. Управление качеством: Зарубежный учебник. – Юнити – Дана, 2007. – 337с. 18 Святкина Л.И. Управление качеством: Учебное пособие. – Иркут. ГОС.УН - ТА, 2010. – 193с. 19 Чернявский Д.И. Управление качеством: Учебное пособие. – ОмГТУ, 2010. – 84 с. 20 Электронный ресурс «Менеджмент в России и за рубежом». Форма доступа: http://www.mevriz.ru/ 21Электронный ресурс «Экономический портал» Форма доступа: www.economicus.ru 22 Электронный ресурс «Федеральный образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент». Форма доступа: www.ecsocman.edu.ru 23 Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие.- Режим доступа: URL: http:// www.mikknig.com/ 74 Приложение 1 Образец титульного листа Департамент профессионального образования Областное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Северский промышленный колледж» САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине ОП.03. Менеджмент Выполнил(а) студент(ка) гр. Д….. Ф.И.О. Проверила преподаватель _____________М.А. Хасанова Оценка___________________ «_______»__________20___ г. Северск 2017 75
