Деловое общение ДЕЛ ОБЩ КАК ОДИН ИЗ ВИД ОБЩ, ЦЕЛИ И ФОРМ. Деловое общение-вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Организация делового общения нацелена на то, чтобы максимально оптимизировать взаимодействие между участниками предметной деятельности. Это что касается общих целей. Однако выделяют еще и личностные цели, преследуемые каждым человеком в отдельности: 1) забота о личной безопасности и, как результат, стремление максимально снять с себя ответственность 2) погоня за высоким доходом с целью улучшения уровня жизни; 3) желание властвовать, управлять, иметь широкий круг полномочий и продвигаться по карьерной лестнице, быть как можно выше в иерархии власти (контролировать, а не быть контролируемым); 4) стремление иметь престижную должность или повышать престиж уже занимаемой. Укреплять престиж всей компании, чтобы повысить собственную ценность. Деловое общение реализуется в различных формах: 1) деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. 2) деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. 3) деловые совещания – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. 4) публичные выступления – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов. ЕСТЕСТ СРЕД ОБЩ. Вербальные (речевые) и невербальные средства общения. Используемые для передачи информации знаки могут быть вербальными (явными, выражаемыми словами) и невербальными (т. е. скрытыми - мимика, пантомимика, характеристики голоса, темпоритм, пространственный рисунок, дыхание и т. д.). Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуальнопсихологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. Наиболее значимые невербальные средства - кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке. НЕВЕРБ СРЕДСТВ ОБЩ. Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом. Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы. Поведение: наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации. Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика. Тактильное взаимодействие: прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине. Взгляд: длительность, направление, изменение размеров зрачка. Передвижение в пространстве: походка, поза во время сидения, стояния и др. Индивидуальные реакции на различные события: быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др. ВЕРБ СРЕДСТ ОБЩ. Вербальная сторона общения заключается в том языке, на котором осуществляется коммуникация. Поскольку вербальная форма общения происходит на русском языке, не стоит забывать о стилях, с помощью которых мы передаем информацию. Всего их пять: 1) научный – этот вербальный способ общения основан на научной терминологии. Речь в научном стиле отличается своей логичностью, связанностью различных понятий и обобщенностью; 2) официально-деловой – многим известен как язык законов. Этот стиль речи несет информативную и повелевающую функции. Тексты, написанные в официально-деловом стиле, как правило, стандартные и обезличенные, обладают сухостью выражений и точностью высказываний; 3) публицистический – главная функция этого стиля – воздействие на аудиторию. Отличается эмоциональной окраской, экспрессией и не обладает конкретным стандартом; 4) разговорная речь. Не совсем является разговорным стилем, однако в литературе её часто можно встретить в виде диалогов и монологов на повседневные темы; 5) художественный литературный язык. Стиль, обладающий самыми яркими средствами выразительности. Кроме стандартных форм, используемых в остальных стилях, эта разновидность невербального общения может включать в себя диалекты, жаргонизмы и просторечие. СТРУКТ КОММУН ПРОЦ. РОЛЬ КОНТЕК В КОММУН. Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных). Структура коммуникационного процесса — упорядоченное множество узловых точек, каждая из которых находится в определённых отношениях. В информационно-коммуникационной структуре выделяются 7 основных звеньев: 1) кто говорит (коммуникатор; источник; отправитель; адресант; рекламодатель; автор); 2) что говорит (содержание); 3) как говорит (вид, форма); 4) посредством чего говорит (канал; вид связи); 5) кому говорит (аудитория; получатель; адресаты; читатель; зритель; слушатель; реципиент и т. д.); 6) когда говорит (время); 7) с каким результатом (обратная связь).1) Ритуальный (социальноролевой) контекст ограничивает контакты выполнением взаимных нормативных ожиданий с помощью соответствующих ситуации «масок» или «фасадов». Основной принцип ритуальной коммуникации — это нормативность. Главное для человека, который хочет быть успешен в ритуальном контексте коммуникации — это знать нормы и требования социальной ситуации, в которой он оказался, и вести себя в соответствии с ними. 2) глубинно (iинтимноличностный) контекст, который характеризуется переживанием психологической близости. Важным мотивом участников глубинного общения является удовлетворение потребности в понимании и сочувствии. 3) Контекст деловой коммуникации. На основе стремления к практическим результатам люди ведут коммуникацию, которую можно назвать деловой. С ее помощью люди принимают решения-либо односторонние, либо совместные, результатом которых являются те или иные действия, потенциально способные принести пользу хотя бы одной из взаимодействующих сторон. Все три контекста межличностной коммуникации можно проиллюстрировать на примере ситуации взаимодействия продавца и покупателя. Обычное посещение магазина и взаимодействие с кассиром остается в рамках ритуального контекста. Здесь покупателю и кассиру необходимо просто исполнять свою роль. Если же взаимодействие покупателя и продавца происходит, например, на продуктовом рынке, то эта ситуация уже относится к деловому контексту. Цены на рынке не фиксированы, и здесь уместно начать торговаться с продавцом, договариваться с ним о цене товара, т.е. вступать с ним в коммуникацию, в результате которой будет принято или не принято решение о покупке. Если же придя на рынок, покупатель вступил со знакомым продавцом в «разговор по душам», забыв о товарах и о разнице в социальном положении, то своими действиями он формирует уже интимно-личностный контекст общения. МЕЖЛИЧ ПРОСТ В ОБЩ. ПРОКСЕМ. Межличностное пространствоэто субъективный пространственный критерий эмоциональной близости людей. Чем в более близких отношениях находятся люди, тем меньше расстояние между общающимися. Это расстояние зависит от возраста, социального статуса партнеров, их психологических особенностей и национальных стандартов поведения. Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление на собеседника, когда сидят или стоят на расстоянии, по их мнению, соответствующем дистанции диалога. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное расположение отрицательно сказывается на эффекте общения. Излишне большая дистанция общения подчас ранит самолюбие и достоинство человека. В науке, изучающей пространственную ориентацию и расстояния, наиболее эффективные для разных видов общения, проксемике, рассматриваются так называемые зоны общения: 1) От 0 до 45 см – зона личная. На таком расстоянии могут общаться только очень близкие люди, например, влюбленные, мать с детьми и т.п. 2) От 45 см до 120 см – зона дружеского общения. На таком расстоянии общаются с друзьями во время дружеской встречи, и т.п. 3) От 120см до 380 см – зона деловых коммуникаций. Это расстояние уместно соблюдать при проведении переговоров, совещаний, консультаций и т.п. 3) От 380 см и более - расстояние, которое можно использовать при выступлениях перед аудиторией. На этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения. ОРИЕНТ ОБЩ И СТИЛИ ВЕДЕН ДИАЛ. Ориентация общения и стили ведения диалога
