Загрузил Алиса Лебедева

Регламент-обращение по соц сетям версия 1

реклама
Уважаемые коллеги!
Новая корпоративная политика Компании «Аудиотеле» в рамках построения коммуникации с
потребителями и развития компании в целом, предполагает регламентирование важных
моментов Вашего личного поведения в информационном пространстве.
Ваши личные аккаунты в социальных сетях, а также Ваши посты и комментарии на различных
сайтах и сервисах — это, безусловно, Ваше личное дело и Ваша личная территория, но так
как Интернет — публичное информационное пространство.
Все, что Вы пишете или публикуете в сети, не только очень быстро становится достоянием
широкой общественности, но и является публичной и доступной информацией на протяжении
длительного времени.
В официальном брендбуке Компании «АУДИОТЕЛЕ» направлен, в первую очередь, на
повышение лояльности и узнаваемости бренда, у нас готов собственный, а это официальный
документ компании, в котором описана концепция и атрибуты бренда, целевая аудитория,
позиционирование, ценности и философия компании, которыми нельзя пренебрегать для.
В связи с этим Компания считает необходимым регламентировать важные моменты Вашего
поведения в любых социальных сетях, так как это соответствует новой корпоративной политике
Компании.
Почему это важно?
Любое Ваше неосторожное действие может привести к серьезным финансовым и репутационным
последствиям для компании. Мы любим Аудиотеле, поэтому давайте договоримся о некоторых
простых правилах.
1. Мы совершенно не против, если Вы указываете в своих профилях, что работаете в нашей
организации, но нам бы хотелось, чтобы Вы отдавали себе отчет в том, что любой журналист,
блогер, другой медийный работник или просто обычный человек может трактовать любые
Ваши действия и слова - как слова и действия компании.
Даже если Вы не указали в профиле, где работаете, раскопать эту информацию, а также любую
другую про Вас при желании будет несложно.
2. Вы имеете полное право на свое мнение, позитивное или негативное, но пока Вы - сотрудник
компании, просим Вас воздержаться от публичных заявлений любой направленности.
3. Если Вы хотите сделать нашу организацию лучше, все замечания и предложения по улучшению
работы компании должны направляться исключительно в рамках служебной переписки внутри
компании в соответствующие службы.
4. Мы настоятельно не рекомендуем размещать какую-либо информацию или изображения,
компрометирующие компанию или порочащие ее. К этому пункту отнесем также
изображения, сделанные с использованием графических редакторов. Любой графический
контент должен быть фирменным, либо утвержден в отделе маркетинга.
5. Мы запрещаем обсуждать в открытом пространстве все, что хотя бы отдаленно носит
характер коммерческой тайны: новые разработки, суммы контрактов, информацию
о клиентах и будущих сделках, нюансов подбора персонала и т.д. Строго запрещается
также публиковать скриншоты служебных документов и фотографии содержимого
экранов рабочих мониторов сотрудников. Запрещено указывать название проектов в
«хэштэгах» и на любых фотографиях.
Коллеги, подписывая договор с нашей компанией, Вы брали на себя определённые
обязательства, не забывайте об этом.
6. Настоятельно просим Вас воздержаться в публикациях в социальных сетях, блогах и форумах
от резких заявлений любой окраски по вопросам: политики, национальности, сексуальной
ориентации, религии, ситуации в Вашем населенном пункте. А также от публикаций
порнографического, агрессивного, оскорбительного характера.
7. Упоминая компанию в социальных сетях, постах и комментариях, Вы всегда должны говорить
только от своего лица и использовать местоимение «Я», а не «МЫ». От лица компании могут
выступать только специально уполномоченные сотрудники.
8. Если Вы увидели, что кто-то обсуждает в Сети нашу организацию, не вступайте в полемику
от имени компании. Постарайтесь максимально быстро сообщить об этом специалисту отдела
маркетинга, отправив ему на электронную почту скриншот обсуждения и ссылку.
9. Если Вы ведете персональный блог на любую личную тему и при этом указываете в нем, что
являетесь сотрудником компании, необходимо дополнительно указывать в профиле Вашего
блога, что вся информация, опубликованная в нем, — это всегда только Ваше личное мнение,
а не официальная позиция организации, в которой Вы работаете.
10. Мы считаем, что сотрудники нашей компании всегда должны общаться в социальных
сетях вежливо, корректно и профессионально, не проявляя нетерпения или раздражения
в любых вопросах. А в том случае, если Клиент Компании обращается к Вам лично по
любым профессиональным вопросам , а не по вопросам, выходящим за рамки Вашей
компетенции. В глазах клиента Вы всегда остаетесь сотрудником компании и поэтому если
кто-то к вам обратился по любому вопросу относительно компании, проектов и проч –
нужно все переадресовать в маркетинг.
Потому что все вопросы будут находиться вне рамок компетенций наших людей на
площадках.
11. Мы благодарим за критику в любом ее проявлении, формате и нецензурных словесных
конструкциях и обещаем разобраться в вопросе внутри компании, а не с автором спорного
суждения.
12. Помните: любое Ваше поведение в офисе компании или за его пределами, которое находит
отражение в социальных сетях или других публикациях в открытом доступе, должно
соответствовать корпоративной этике нашей организации. За Вами стоит компания,
ее сотрудники и ее бренд, в который вложено немало денег и сил!
Прежде чем сделать что-то, в чем сомневаетесь — подумайте!
Скачать