ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ Методические рекомендации по разработке и применению Екатеринбург 2013 1 Исполнитель: 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………... 4 1. ВОЗМОЖНЫЕ СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ……………….. 6 2. АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ…. 3. ПРИМЕРЫ ДЕЛОВЫХ ИГР, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ……………………………….. Деловая игра № 1 «Синдром профессионального выгорания или как получать удовольствие от работы с пожилыми людьми» ………………………………… Деловая игра № 2 «Корпоративные ценности»…….. Деловая игра № 3 «Скорая помощь» ………………... 3.1. 3.2. 3.3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. ПРИМЕРНЫЕ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ………………… Методика оценки эффективности групповой работы Методика исследования условий общения………….. Методика исследования ролевой структуры………... 9 10 15 22 25 27 28 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………… 31 ПРИМЕЧАНИЕ………………………………………………. 32 3 ВВЕДЕНИЕ Деловая игра (далее по тексту ДИ) – это имитационное моделирование процессов управления социальноэкономическими системами и профессиональной деятельностью людей в условных ситуациях с целью изучения и решения возникших проблем. Область применения ДИ в настоящее время достаточно широка: от учебной деятельности до экспериментальной апробации управленческих решений в реальной деятельности. По целевому назначению деловые игры могут быть учебными, проектировочными, исследовательскими. Основная цель проведения учебных ДИ – дать практику принятия решений в условиях, приближенных к реальным. ДИ можно признать не только одним из самых результативных, но и самых сложных в разработке и применении методом обучения. К обязательным признакам ДИ относятся: наличие проблемы управления социально-экономической или социально-психологической системой; наличие общих целей всего игрового коллектива; наличие различных ролей и в соответствии с ними различие интересов (конфликт) участников, назначенных выполнять эти роли; невозможность полной формализации системы, наличие неопределенности в обстановке, учет вероятностного характера многих факторов и, исходя из этого, наличие игровой имитационной модели рассматриваемого процесса; наличие реального или условного фактора времени; динамичность изменения обстановки и наличие обратной связи, зависящей от решений участников игры в предыдущие моменты времени и влияющей на изменение обстановки в последующие, то есть наличие «цепочки решений»; 4 наличие системы оценки результатов игровой деятельности; наличие системы мотивации участников, дающей объективную оценку личного вклада каждого участника игры в достижение общей цели, общего результата деятельности игрового коллектива; многоальтернативность решений; обязательное минимально необходимое и достаточное документальное обеспечение деловой игры; наличие управляемого эмоционального напряжения. При применении деловых игр следует учитывать организационно-временные ограничения и условия, в которых протекает учебный процесс. Так, в зависимости от сложности моделируемого объекта или имитируемой деятельности, а также масштаба рассматриваемых проблем, требований к оформлению и представлению результатов, проведение деловой игры может потребовать от 4-6 часов до нескольких дней компактно организованного учебного времени. Применение ДИ в учебном процессе предполагает разработку соответствующего методического обеспечения. Поэтому настоящие рекомендации подготовлены в целях формирования методического обеспечения ДИ и предназначены для специалистов Управления социальной политики, применяющих данный метод в повышении профессиональной компетентности [2]. 5 1. ВОЗМОЖНЫЕ СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ * № Наименование Характеристика элемента п/п элемента 1. Общие сведения о В данном разделе указываются деловой игре следующие сведения: название ДИ; данные об авторах оригинальной разработки или данные об авторах адаптации (если использована уже существующая разработка); основное назначение, цель, при необходимости – задачи ДИ; где происходит действие, количество участников; продолжительность (в академических часах); характеристика используемых технических средств и программного обеспечения; сфера возможного использования 2. Характеристика игровой модели В данном разделе приводится характеристика имитационной модели (социально-экономической системы) или имитируемой деятельности, условия функционирования модели (осуществления деятельности), состав и количество участников, их ролевые функции и задачи 6 3. Характеристика информационной базы В данном разделе приводятся описания: исходных параметров имитационной модели, конкретной ситуации (или типа ситуаций), параметров внешней среды (условий деятельности), возможности использования справочной информации, включая Интернет-ресурсы 4. Порядок проведения игры В данном разделе отражаются состав и содержание этапов игры, их временной регламент 5. Правила игры В данном разделе указываются: способы формирования игровых команд и распределения игровых ролей; описание последовательности действий участников; форма и степень взаимодействия участников; признаки завершения каждого из игровых этапов и игры в целом; система мотивации участников игры (штрафы и поощрения); способ определения результатов игры 7 6. Инструкции участникам деловой игры В данном разделе отражаются: рекомендации по использованию программного обеспечения, информационных ресурсов, порядку действий в случае возникновения разногласий и конфликтов, оформлению и представлению результатов игровой деятельности. 7. Инструкции руководителю игры В данном разделе приводятся: рекомендации по подготовке, организации и проведению деловой игры, управлению игровой деятельностью, подведению итогов игры 8. Приложения В данный раздел могут быть включены справочные материалы, бланки игровой документации и пр. * - по В. Б. Прохорову [6] 8 2. АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ * Составление плана игры Написание сценария, включая руководство для ведущего, правила и рекомендации для игры, инструкции для игроков Разработка способов оценки результатов игры Подбор информации; средств обучения * – по А. А. Вербицкому [4, с. 101]. 9 3. ПРИМЕРЫ ДЕЛОВЫХ ИГР, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 3.1. Деловая игра № 1 «Синдром профессионального выгорания или как получать удовольствие от работы с пожилыми людьми» (название и идея – МБУ НСО «Комплексный центр социального обслуживания населения Черепановского района Новосибирской области» г. Черепаново) [5] 1. Общие сведения о деловой игре. Игра направлена на профилактику эмоционального выгорания социальных работников, обучение их навыкам эффективного общения с пожилыми людьми, на основе анализа и преодоления собственных негативных чувств, возникающих в процессе надомного обслуживания и взаимодействия. Цель игры – научиться позиционировать себя так, чтобы быть востребованными на рынке социальных услуг. Действие происходит в Управлении социальной политики по Артемовскому району, в игре задействованы три структурных подразделения (всего 21 человек). Данная деловая игра относится к мини-играм, её продолжительность составляет 2-4 академических часа и может варьироваться в зависимости от количества игровых команд и имитируемых производственных циклов. 2. Характеристика игровой модели. Игровая модель построена на имитации процесса функционирования социального учреждения в условиях конкуренции на протяжении длительного периода и обслуживании большого 10 количества пожилых людей. Условная продукция учреждения – социальная помощь пожилым людям. Специалистам Управления предлагается разделиться на три равные группы: две конкурирующие фирмы и группа пожилых людей. Основная задача социальных учреждений – представить и презентовать организацию и продукцию так, чтобы она была востребована на рынке социальных услуг и среди категории пожилых людей. Группе пожилых людей необходимо составить словесный портрет «идеального социального работника» и выбрать фирму для надомного обслуживания после презентаций конкурирующих учреждений. 3. Характеристика информационной базы. Рыночная ситуация, отражающая условия функционирования компании следующая: спросом пользуются социальные услуги, в данной ситуации – помощь пожилым людям; данная «отрасль» характеризуется сильной конкуренцией, так как услуги, технологии и цены стандартны для всей отрасли, конкурентоспособность компании зависит от основного фактора: качества обслуживания населения, включающего в себя проявление только положительных личных качеств специалистами, время, затрачиваемое на выполнение поставленных задач. Игрокам разрешено обращаться за помощью к руководителю ДИ. 4. Порядок проведения игры. Деловая игра включает три основных этапа: начальный, производственный, заключительный. Общая продолжительность игры составляет 24 академических часа и может варьироваться в зависимости от количества игровых команд и имитируемых производственных циклов. Регламент игры представлен в таблице 1. 11 Таблица 1 Порядок проведения деловой игры «Синдром профессионального выгорания или как получать удовольствие от работы с пожилыми людьми» Наименование этапа Начальный Продолжит ельность, мин. 15 Производственный 5 15 20 10 Заключительный Итого: 40 105 12 Содержание Ознакомление участников игры с целью, задачами и правилами ДИ, формирование игровых команд Распределение игроков на три равные группы: два конкурирующих социальных учреждения и группа пожилых людей. Подготовка конкурирующих учреждений к презентации своих услуг. Составление группой пожилых людей образа «идеального социального работника» Презентация учреждений. Презентация образа «Идеального социального работника» Групповое обсуждение хода и результатов ДИ. Подведение итогов ДИ. Заключительное слово руководителя ДИ 5. Правила игры. Игрокам предстоит разделиться на три равные группы: две группы – социальные учреждения, третья группа – пожилые люди. По сигналу, означающему начало производственного цикла, конкурирующим учреждениям необходимо подготовить презентацию своих организаций, учитывая то, что оба учреждения функционируют уже длительное время и обслуживают ежедневно большое количество пожилых людей. Параллельно готовящимся учреждениям, группе пожилых людей необходимо составить портрет «идеального социального работника». Далее учреждениям нужно презентовать себя. Презентовать организацию и продукцию нужно так, чтобы она была востребована на рынке социальных услуг и среди категории пожилых людей. После презентаций конкурирующих учреждений, группа пожилых людей представляет портрет идеального социального работника и, посоветовавшись в группе, должны объявить выбор того социального учреждения, услугами которого желали бы воспользоваться. По сигналу, означающему завершение производственного цикла, игроки прекращают работу в группах и приступают к обсуждению результатов. 6. Инструкции участникам деловой игры. Участникам дозволяется обращаться за помощью к игротехнику. В случае возникновения споров или конфликтов – следует обратиться к игротехнику. 7. Инструкции руководителю деловой игры. Игротехником (ведущим) является человек профессионально компетентный в данной сфере. В связи с тем, что соответствующего специалиста в Управлении нет из-за отсутствия штатной единицы, есть возможность задействовать специалиста из отдела опеки и попечительства, имеющего высшее психологическое образование. Игротехнику необходимо заранее подготовить необходимый раздаточный материал (листы бумаги, ватманы, карандаши, маркеры и т.п.). Ознакомить игроков с целью, задачами, правилами игры и регламентом. Четко соблюдать заданный временной регламент. 13 На послеигровом обсуждении всем командам предоставляется возможность оценить свою деятельность и проанализировать ход игры (методики оценки результатов деловой игры отражены в разделе 4). 8. Приложения. Приложение 1 Таблички-названия групп* Учреждение социального обслуживания _______________________________________________________ (название учреждения) Учреждение социального обслуживания _______________________________________________________ (название учреждения) ПОЖИЛЫЕ ЛЮДИ * таблички рекомендовано распечатать на листах формата А4. 14 3.2. Деловая игра № 2 «Корпоративные ценности» (данная деловая игра разработана на основании методической разработки по теме: «Деловая игра» Е. А. Кабалиной [3]) 1. Общие сведения о деловой игре. Цель данной игры – повышение эффективности взаимодействия специалистов социальной сферы. Задачи: рефлексия эмоционального состояния в процессе работы; актуализация результатов прошлого опыта и сегодняшнего дня; построение перспектив развития Управления социальной политики по Артемовскому району. Действие происходит в Управлении социальной политики по Артемовскому району, в игре задействованы три структурных подразделения (всего 21 человек). Данная деловая игра относится к мини-играм, её продолжительность составляет 2-4 академических часа и может варьироваться в зависимости от количества игровых команд и имитируемых производственных циклов. 2. Характеристика игровой модели. На первом этапе игры всем специалистам социальной работы предлагается занять должность сотрудника Гидрометцентра, на втором – специалисты делятся на три равные группы и действуют согласно заданиям в карточках. 3. Характеристика информационной базы. 1. Ситуация, в которой специалистам необходимо выбрать табличку с определенным погодным условием, которое чаще всего 15 соответствовало их личным ощущениям в процессе работы за полугодовой период. Игрокам разрешено обращаться за помощью к руководителю ДИ. 2. Ситуация, в которой игрокам необходимо разделиться на три равные группы, каждой из которых будет выдана карточка с определенным заданием. В группах разрешается пользоваться вспомогательными материалами: архивом, Интернетом, обращаться за помощью к игротехнику. 4. Порядок проведения игры. Деловая игра включает шесть этапов: начальный, производственный 1, подведение итогов производственного 1 этапа, производственный 2, подведение итогов производственного 2 этапа, заключительный. Общая продолжительность игры составляет 2-4 академических часа и может варьироваться в зависимости от количества игровых команд и имитируемых производственных циклов. Регламент игры представлен в таблице 2. Таблица 2 Порядок проведения деловой игры «Корпоративные ценности» Наименование этапа Начальный Производственный 1 Продолжи тельность, мин. 15 25 16 Содержание Ознакомление участников игры с целью, задачами и правилами ДИ, формирование игровых команд Исполнение ролей специалистов Гидрометцентра, фиксация ощущений, выводов Подведение итогов Производственного 1 этапа Производственный 2 15 Обсуждение полученных результатов 25 Подведение итогов Производственного 2 этапа Заключительный 15 Распределение игроков на три группы, выполнение заданий, указанных в карточках Обсуждение полученных результатов Итого: 135 Групповое обсуждение хода и результатов ДИ. Подведение итогов ДИ. Заключительное слово руководителя ДИ 40 5. Правила игры. Игра делится на два этапа: на первом этапе игры участникам предлагается на время стать сотрудниками Гидрометцентра и по сигналу, означающему начало производственного цикла, предлагается поразмышлять о том, какая погода царила полгода в учреждении, в котором они работают, выбрав соответствующие таблички с видами погодных условий (сплошная облачность, ясно, гроза, пасмурно, осадки, порывистый ветер, переменная облачность с прояснениями). По сигналу, означающему завершение производственного цикла, игроки завершают выбор табличек и приступают к обсуждению результатов, где анализируется получившаяся картина: сколько человек выбрали «ясно», «осадки», «порывистый ветер», «переменная облачность с прояснениями» и почему картина именно такая. На втором этапе игры специалистам необходимо распределиться на три группы по семь человек. Игровые роли назначаются по желанию специалистов Управления социальной политики, либо путем 17 жеребьёвки. По сигналу, означающему начало производственного цикла, игроки приступают к выполнению заданий, указанных в карточках. Первая группа займется мифами об истории Управления социальной политики. Это те легенды, которые чаще всего рассказываются в неофициальной обстановке – на корпоративах, при появлении новых сотрудников и пр. Касаться эти легенды могут как далекого прошлого, так и совсем недавнего. Необходимо кратко записать пару таких легендарных историй. А на отдельном листе попробовать нарисовать образ Управления во времена мифов и легенд. Может это будет картинка, а может просто цветовое пятно, или комбинация линий, или все, что покажется важным и интересным. Второй группе необходимо написать о результатах и действиях, которые имеют для Управления наибольшее значение сейчас: это может быть появление новых специалистов, услуг, можно написать об освоении новых знаний, умений, навыков, технологий, повышении продуктивности, сокращении времени, затрачиваемого на исполнение функциональных обязанностей и т. д. Необходимо записать самое важное. И также попробовать создать графический образ Управления, как оно есть сейчас. Третьей группе предложено заняться перспективой развития Управления, исходя из того, какие достижения, свершения или трудности наблюдаются сейчас. Задача выделить направление, сферы деятельности, которые необходимо развивать для процветания и «звучания» Управления в будущем. По сигналу, означающему завершение производственного цикла, команды завершают работу в группах и приступают к обсуждению результатов данной работы: участникам необходимо написать на доске список выявленных ими 18 ценностных установок организации. Дискуссия направляется на обсуждение следующих вопросов: чем являются эти ценности для работы коллектива, Управления? чувствуют ли участники себя обязанными чтить их? Также проводится обсуждение актуализации результатов прошлого опыта и сегодняшнего дня, перспектив развития Управления социальной политики по Артемовскому району. 6. Инструкции участникам деловой игры. Участникам дозволяется получать необходимую информацию посредством архивных документов, Интернета и обращаться за помощью к игротехнику. В случае возникновения споров или конфликтов – обратиться к игротехнику. 7. Инструкции руководителю деловой игры. Игротехником (ведущим) является человек профессионально компетентный в данной сфере. В связи с тем, что соответствующего специалиста в Управлении нет из-за отсутствия штатной единицы, есть возможность задействовать специалиста из отдела опеки и попечительства, имеющего высшее психологическое образование. Игротехнику необходимо заранее подготовить необходимый раздаточный материал. Ознакомить игроков с целью, задачами, правилами игры и регламентом. Четко соблюдать заданный временной регламент. На послеигровом обсуждении всем командам предоставляется возможность оценить свою деятельность и проанализировать ход игры (методики оценки результатов деловой игры отражены в разделе 4). 8. Приложения. 19 Приложение 1 Таблички с названиями погодных условий (необходимо для первого этапа ДИ)* сплошная облачность ясно гроза пасмурно осадки порывистый ветер переменная облачность с прояснениями *- данные карточки рекомендовано распечатывать на листах формата А4 крупным цветным шрифтом. Приложение 2 Карточки с заданиями, необходимые для второго этапа ДИ Группа А. Мифы об истории Управления социальной политики Это те легенды, которые чаще всего рассказываются в неофициальной обстановке – на корпоративах, при появлении новых сотрудников и пр. Касаться эти легенды могут как далекого прошлого, так и совсем недавнего. Кратко запишите пару таких легендарных историй. А на отдельном листе попробуйте нарисовать образ Управления во времена мифов и легенд. Может это будет картинка, а может просто цветовое пятно, или комбинация линий, или все, что вам покажется важным и интересным. 20 Группа Б. Управление социальной политики сегодня Напишите о результатах и действиях, которые имеют для Управления наибольшее значение сейчас: это может быть появление новых специалистов, услуг, вы можете написать об освоении новых знаний, умений, навыков, технологий, повышении продуктивности, сокращении времени, затрачиваемого на исполнение функциональных обязанностей и т. д. Запишите самое важное. И также попробуйте создать графический образ Управления, как она есть сейчас. Группе В. Управление социальной политики завтра… Вам мы предлагаем заняться перспективой развития Управления, исходя из того, какие достижения, свершения или трудности наблюдаются сейчас. Какое направление, какие сферы деятельности необходимо развивать для процветания и «звучания» Управления в будущем. 21 3.3. Деловая игра № 3 «Скорая помощь» 1. Общие сведения о деловой игре. Игра предназначена для активного изучения форм и средств медико-социальной помощи. Цель данной игры – проинформировать работников о новых тенденциях в медико-социальной работе. В ходе этой игры сотрудники социальной службы пополняют «багаж» базовых знаний в сфере медицинской этики. Действие происходит в Управлении социальной политики по Артемовскому району, в игре задействованы три структурных подразделения (всего 21 человек). Данная деловая игра относится к мини-играм, её продолжительность составляет 2-4 академических часа и может варьироваться в зависимости от количества игровых команд и имитируемых производственных циклов. 2. Характеристика игровой модели. Первые 10 участников игры исполняют роли начальников структурных подразделений, другие 11 – клиенты, находящиеся в трудной жизненной ситуации (например, получили травму на производстве). 3. Характеристика информационной базы. Перед началом деловой игры проводится лекция на тему: «Новые тенденции в медико-социальной работе» (20-30 мин.), после которой начинается главное действие. Главная цель игры с точки зрения ее участников – получить новые знания, умения и навыки в сфере медико-социальной помощи населению. Каждый выбирает свою стратегию оказания медико-социальной помощи клиенту. От этих решений зависит состояние здоровья клиента (социальное здоровье, психологическое здоровье, физическое здоровье). Руководителям структурных подразделений дозволяется получать необходимую информацию посредством 22 научной литературы, Интернета и обращаться за помощью к игротехнику. 4. Порядок проведения игры. Деловая игра включает три основных этапа: начальный, производственный, заключительный. Общая продолжительность игры составляет 24 академических часа и может варьироваться в зависимости от количества игровых команд и имитируемых производственных циклов. Регламент игры представлен в таблице 3. Таблица 3 Порядок проведения деловой игры «Скорая помощь» Наименование этапа Начальный Продолжит ельность, мин. 15 Производственный 40 Заключительный 40 Итого: Содержание Ознакомление участников игры с целью, задачами и правилами ДИ, формирование игровых команд Исполнение ролей начальников структурных подразделений и клиентов, находящихся в трудной жизненной ситуации Групповое обсуждение хода и результатов ДИ. Подведение итогов ДИ. Заключительное слово руководителя ДИ 95 5. Правила игры. Игровые роли назначаются по желанию специалистов Управления социальной политики, либо путем жеребьёвки. По сигналу, означающему начало 23 производственного цикла, игроки приступают к действию, согласно выбранным ролям – клиенты, находящиеся в трудной жизненной ситуации приходят на прием к начальнику структурного подразделения, обозначая свою проблему, в свою очередь начальникам необходимо выбрать индивидуальную стратегию, применяя новые тенденции в сфере медикосоциальной работы. По сигналу, означающему завершение производственного цикла, команды завершают консультацию и приступают к обсуждению результатов консультирования и намечают пути его совершенствования. 6. Инструкции участникам деловой игры. Руководителям структурных подразделений дозволяется получать необходимую информацию посредством научной литературы, Интернета и обращаться за помощью к игротехнику. В случае возникновения споров или конфликтов – обратиться к игротехнику. 7. Инструкции руководителю деловой игры. Игротехником (ведущим) является человек профессионально компетентный в данной сфере. В связи с тем, что соответствующего специалиста в Управлении нет из-за отсутствия штатной единицы, есть возможность задействовать специалиста из отдела опеки и попечительства, имеющего высшее психологическое образование. Игротехнику необходимо заранее подготовить лекционный материал на тему: «Новые тенденции в медико-социальной работе», по возможности подготовить презентацию. Ознакомить игроков с целью, задачами, правилами игры и регламентом. Четко соблюдать заданный временной регламент. На послеигровом обсуждении всем командам предоставляется возможность оценить свою деятельность и проанализировать ход игры (методики оценки результатов деловой игры отражены в разделе 4). 24 4. ПРИМЕРНЫЕ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ [1] 4.1. Методика оценки эффективности групповой работы (предназначена для оценки характера совместной деятельности в командах)* Обстановка в группе была дружеская, доброжелательная 7654321 Обстановка в группе была напряженная Характер обсуждения проблем в группе был конструктивным, критика была направлена на получение общего результата 7654321 Характер обсуждения проблем в группе был не конструктивным, критиковались действия отдельных участников Предложения принимались в зависимости от их содержания, а не от личности того, кто их вносил Группа работала как единое целое 7654321 Предложения принимались/не принимались по симпатиям/антипатия м к участнику 7654321 Группа разбилась на подгруппы 25 Решения принимались совместно после того, как все убедились в их правильности 7654321 Решения принимались одним-двумя участниками без учета мнения других участников группы Была предоставлена полная возможность высказаться каждому члену группы 7654321 Конечная цель работы группы ясна и понятна 7654321 В процессе работы сначала я чувствовал себя неуютно, но затем мое состояние улучшилось В группе я чувствовал себя уверенно, был полноправным ее членом 7654321 Многие члены группы не имели возможность высказать свое мнение Непонятно для чего мы все здесь собрались С начала и до конца чувствовал себя некомфортно 7654321 В группе я чувствовал себя не уверенно, как посторонний * После получения заполненных бланков, руководитель деловой игры рассчитывает средний балл по всем параметрам. 26 4.2. Методика исследования условий общения* Климат Холодный, безличностный 3210123 Теплый, личностный Атмосфера Напряжения, угрозы Плохой, большая дистанция 3210123 Свободы, безопасности Близкий контакт, понимание Контакт Характер Борьба, игра Взаимовлияние Отношения доминирования 3210123 3210123 Сотрудничество, помощь Равность 3210123 позиций Коммуникация Однонаправленна 3210123 я Власть Контроль 3210123 Разнонаправлен ная Самоконтроль * После получения заполненных бланков, руководитель деловой игры рассчитывает средний балл по всем параметрам. 27 4.3. Методика исследования ролевой структуры Участник / Роль 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ниже приводится перечень ролей. При его составлении в основу была положена схема Р. Бейлса. Перечень ролей: Группа А. Роли, способствующие выполнению задания: 1. Инициатор – участник, который чаще, чем другие, предлагает новые решения, вносит предложения, изменяет точку зрения на цели группы. Он могут касаться поставленного в группе задания, проблемы организации работы в группе и т.д. 2. Последователь – подхватывает новую инициативу, расширяет ее, помогает в реализации начатых в группе дел. 3. Координатор – способствует правильному «разделению труда». Следит, чтобы в группе не занимались несколькими делами одновременно, чтобы все имели занятие, чтобы действия не дублировались. 4. Ориентирующий – прокладывает путь и определяет направление работы группы в соответствии с какими-то внешними ориентирами. В группе обсуждает вопросы о том, 28 как быстро развивается группа, далеко ли она находится от цели, в каком направлении идет и др. Обращает внимание на уровень увлеченности деятельностью в группе, следит за бюджетом времени. 5. Оценивающий – оценивает деятельность отдельных членов и всей группы, актуальность ситуации, сравнивает с целями, подводит итог в конце занятия. 6. Ищущий информацию – часто ставит вопросы и пытается получить на них ответ, побуждает к действию, принятию решений. Группа Б. Роли, важные для сотрудничества в группе и ее развития: 7. Поощряющий – мотивирующий и «подталкивающий других» к участию в групповом процессе, вовлекает малоактивных и молчащих членов на работу группы, демонстрируют понимание чужих идей и мнений.. 8. Гармонизатор – поощряет к совместной деятельности, разрешает конфликты, пробует преодолеть противоречия между участниками, стремится к компромиссу. 9. Снимающий напряжение – старается снять напряжение в трудных ситуациях, часто шутит, говорит остроумные вещи и т.п. 10. Блюститель правил – обращает внимание, когда кто-то из членов группы нарушает правила. Сам всегда исходит из общепринятых в группе положений и принципов. Напоминает о нормах и правилах совместной работы и коммуникации в группе. Группа В. Роли, затрудняющие сотрудничество в группе и ее развитие: 11. Блокирующий – противостоит групповым инициативам, подвергает сомнению важность того, что происходит в группе. Когда личные цели противоречат групповым, выбирает первые. 12. Ищущий признания – независимо от того, что происходит 29 в группе, старается обратить на себя внимание, напоминает о своих заслугах, демонстрирует свои способности и возможности во всех мало-мальски благоприятных ситуациях. Старается быть в центре внимания группы, удивить, заинтересовать своей личностью, вызвать восхищения, жаждет похвалы. 30 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. 2. 3. 4. 5. 6. Жуков Ю. М. Методы практической социальной психологии [Текст] : учеб.-метод. пособие / Ю. М. Жуков. – М. : «Академия», 2008. – 200 с. Зарукина Е. В. Деловые игры: рекомендации по разработке и оформлению [Текст] / метод. рекомендации / Е. В. Зарукина, Е. В. Будрина. – СПбГИЭУ, 2011. – 17 с. Кабалина Е. А. Методическая разработка по теме: Деловая игра «Корпоративные ценности» [Электронный ресурс] / Социальная сеть работников образования : сетевой журн. – 2013. – Режим доступа : http://nsportal.ru/detskiisad/upravlenie-dou/delovaya-igra-korporativnye-cennosti Кукушкин В. С. Педагогические технологии [Текст] : учеб. пособие / под ред. В. С. Кукушкина. – Ростов н/Д., 2002. – 187 с. Новости отделения социального обслуживания на дому [Электронный ресурс] / МБУ НСО «Комплексный центр социального обслуживания населения Черепановского района Новосибирской области» : сетевой журн. – 2011. – Режим доступа : http://cher-kcson.narod.ru/9.html Прохоров В. Б. Психодиагностика в системе социальной работы [Текст] : практическое пособие / В. Б. Прохоров. – М. : «Академия», 2009. – 125 с. 31 ПРИМЕЧАНИЯ 32
